56 PARTE I+ Los nuevos desafios de la admi racién de recursos humanos Fuerza de trabajo Talentos que se integran y conectan a una ‘arquitectura organizacional i luna cultura orgarizacional envolvente Yun estilo de administracion Estructura intema Conceptos, modelos, procesos, Los crean tas personas y los utiliza la organizacién Estructura externa Relaciones con clientes y ‘roveedores, marcas, Imagen y reputacién Depende de la manera en que la corganizacion resuelve yofrece soluciones para los problemas de los clientes jura 2.18 La composicién del capital intelectual. Capital intelectual Es uno de los conceptos de mayor polémica reciente- ‘mente. Al contrario del capital financiero, que es cuan- titativo y numérico y se fundamenta en activos tangi- bles y contables, el capital intelectual es totalmente invisible e intangible. De abi la dificultad de adminis- trarlo y contabilizarlo de manera adecuada. El capital intelectual esta compuesto por capital interno, capi- tal externo y capital humano, como muestra la figura 218, ‘Ahora més que nunca, la ARH se enfoca en el capital humano yensusconsecuencias parael capital intelectual delaorganizacién. Ast, elcampodeinfluenciadela ARH seextiendeno s6loa “nuestras personas”, sino también a “nuestra organizaciOn” y a “nuestros clientes”, )=)—) ==) Intelectuat igura 2.19 La cadena de valor a partir de las personas.CAPITULO 2 La administracién de recursos humanos en un ambiente dindmico y competitivo 87 HEWLETT-PACKARD” Hewlett-Packard (HP) es una empresa que da enorme im- Jos equipos todo-o! mundo deberian ser asociados d Portancia y dedicacién a os asuntos de RH. En 1990, Pete Tas empresas y hacer que sus unidades ueran més compe: Peterson, ejecutivo de RH, fue nombrado vicepresidente _titivas. Para ransformar esa visién en accin, los profesio- de la compahia. El ha sido responsable de los cambios «que redefinieron los procesos de RH ydistribuyeron la res- Ponsabildad de esta rea hacia los gerentes de linea. Su primora medida fue solicitar el equipo de personal dl ém- bito mundial que ereara un “ambiente adec ny del trabajo de equipo. uado” capaz —-2._ RH debe contribuir ala estrategia empresari yregado para la empresa, brindar tificar las implicaciones de los recursos humanos y 1d glos rabaigdores yutlizarlos __feiitar el cambio en conformiad con os valores ture bimanoe con mi fen Los mltvos de / [ foque ona etre corataco Necesdad de cone estratgias opresrtes Necsied decent: fai organizacional Ye RH efeaces Autorad: S16 donee Jaton 5c oes ‘hoon 15% deh Funein de RH sdminstracin dl amo Funcién de RH alineacién Papel dol gorente do racursos human« e estrategias de RH Competencias del gerente de recursos humsnos: ‘+ Conocimiento de la empresa, ‘+ Formulacion de estrategiag de RH te de recursos humanos: agente sdministreclon ‘+ Habilidades para infuir Enfoque en Enfoque en los procesos las personas Necesided del client: eficioncia de los procesos Necesidad del conte: compromiso del trabajador administrativos Autoridad: 98% de lines J Autoridad: 5% detinea . 29% do RH 95% do RH Funcién de RH: apoyo administrative Funcion dé RM: realizacién de servicios Funcién del gerente de recursos humanos: gerente de la funcién de RH Competencias del gerente de recursos humanos: ‘+ Conocimiento de contenido + Mejora de proceso: ‘de recursos humanos: defensor ‘administraciénitrabajador Sistomatizacién de lainformacién + Administracion del desempenio + Relaciones con el cliente + Evaluacion de las necesidades del servicio Enfoque en is ‘operaciones davias Figura 220 La aplicacion de las funciones de RH.58 PARTE !* Los nuevos desafios de la administracién de recursos humanos _/ ‘ 3. )RH debe acelerar el aprendizaje individual y organi- zacional ao largo y ancho de HP. ~s. 4 [nan trar procesos asociados al personal © sea, funciones internas del departamento de RH. Con estas cuatro metas especificas en mente, os equi- pos de RH de HP se dedicaron a cuatro papeles diferentes: enfoque en los procesos, enfoque en las personas, enfo- ‘el futuro estratégico y enfoque en las operaciones: diatias. La figura 2.21 muestra estas cuatro funciones de Ia ARH, En resumen, las cuatro metas del érea de RH son: ‘Administracin de estratogias de RH + Detbora os valores, la miibn yl planaueiin + Ex miembro de! equipo irectvo,contibuye elas eciiones empresaraes| + Panicipa en el procaso Hoshi el persona da areeion + Panicpa en la eras de are dan empress 1180 9000), + Administra a planaacion dela fuera de tabs, ‘vai as habiidades, lanes la caro, e verdad, inrecalieacion + Promuewe ol pensamiotosatomictanfoque en la calidad Enfoque en los procesos encabeza os sfveros Prestacién de servicios de RH bajo y un aumento en la satistaccin del elinte: + Andis saaria! + Reatrea dela demands + Reclutamiontoontevat de candidatos + Progromacionliberacin de beneficios Recisticecon/promeciones + Uovarragisrs yscuardoe * Informesy anslie de datos + Formecionen elma 7 LET; 1. Asociacin estrategica para la adr */ eategin de sf napatran enepara a etn Sas Vio de 4. Defensoresdelostrabejedores parla partcpacin de dots A. gontas do cambio para administra a cambio, istracion de las Las definiciones de las cuatro funciones de RH dieron a los profesionales del érea un claro sentido de propésito y procura legitimar a todos los profesionales de RH sin dis- “Administracién del cambio RH se asocia con los gerentes encabezary faciltar ol cambio: + Factacin dea acminstraion ‘+ Assoria para sumentar a ofeais dea organizaciin lands y lagnéstio,conrataié,planeacién de lao sion, evaluaciény seguimianto} Dis del oganiaciin Redefnicin de istemasprocetoe Reorganizselnteingeriria Anslisis dn competencia Equipo de largo aleance de desarrollo geroncial + Asumiey deter ol mtd de HP + Facitarinvestigaciones junto los tabejedores = + Promover un ambiente scogedor = + Promover equitio de wabsjtvida Formscién gerencia! + Comunicaein con os wabajadores + tnvestigacion de cussiones de sccaso + Andlss de evaluacion de desompano + Aecione comectvas con rabsledoreeygerente Enfoque en is ‘operaciones diarias Figulg 23) Actividades relacionadas con os uncones deo ARH en HP *N.deTR.T: Hoshin es una versin madura del adminsracién pr objetivos (APO) desarollada por la adminstracénjaponesa.CAPITULO 2+ La administracién de recursos humanos en un ambiente dindmico y competitivo 59 tincion,y no sélo a aquellos que trabajan en las actvida des estratégicas. Ademés, Peterson definié las principales actividades de cada una de las cuatro funciones de RH. (- Lafunciénde RH de HP tuvo tant éxito al cumpliresas | euatro metas, que obtuvo el premio Optimas de Personne! *\Jourmal on 1992. Su evaluacién on los siete crterios dat J premio fue la siguiente: a Lanegan Ventaja competitiva Los trabajadores de HP en et |ambito mundial oecn elimentasin de everdo com las metas trazadas por los gorentes y os direc- tore. El equipo de RH ereé el curso de desareallo “Et personal como ventaja competitive para mostrar los cuatro papeles cambiantos do la ARH de la em- presa, El papel de RH comienza con lanecesidad del -/clente: el cliente puede sor la organizacién entera, los rabejadores o los gerentes.Elpapelindicaquién | tone autorided, responsabilidad yatribuciones para | desempeiar las funciones correspondiontes a cada _ papel dal modelo. Impacto inanciero. La ARM ahorra cerca de 35 milo nes de délares al aio, gracias a que tiene una pro- porcién més baja de trabajadores de RH en elacién con el nimero total de empleados. Peterson redujo la proporcién de 1/53 1/80, manteniendo la misma calidad elovada do los servicios. 3. Perspectiva global. La linea directa de HP conecta a los profesionales de RH dela empresa a escala mun- 1 Los equipos de RH de todo el mundo de aumentar la diversidad de su fuerza de trabajo. 6. Calidad de vida. A HP sole considera una de las me- ores empresas del mundo para trabajar en ella, en razén de su compromiso con los trabajadores. 7. Atencién, Los equipos de RH crearon diversos siste- ‘mas téenicos que siguen perfeccionando sus proce- sos de atencién al cliente, PREGUNTAS 1. {Cuil es la orientacién basica de los RH en HP? 2. {Cémo calificaria usted las metas especificas de RH en HP? 3. 4Cémo calificaria usted las cuatro funciones de RH en HP? {Cusl de ellos considera que es el més importante? Usted qué opina de los RH de HP? Cual es el papel de las personas en HP? eae [Resumen del capitulo La ARH es una de las areas que mas afectan los cambios que ocurren en el mundo moderno. Fl siglo xx vio la aparicion de tres eras distintas. La era de la industriali zacién clasica, de relativa estabilidad, trajo el modelo je- rrquico, funcional y departamentalizado de estructura organizacional; fue la época de las relaciones industria les, La era de la industrializacién neoclésica, de relativo cambio y transformacién, trajo el modelo hibrido, doble yy matricial de la estructura organizacional; fue la época dela administracién de los recursoshumanos. Laera del conocimiento, de fuertes cambios e inestabilidad, trajoel modelo organico y flexible de estructura organizacional, en el cual prevalecen los equipos multifuncionales de trabajo; es la época de la gestién del talento humano 0 delaadministraciéncon|aspersonas.Enelmundoactual, las preocupaciones de los ejecutivos de las organizaci nes se dirigen a la globalizacién, las personas, el cliente, los productos /servicios, el conocimiento, los resultados yla tecnologfa. Los cambios y las transformaciones en el 4rea delos RH son intensos, y predomina la importancia del capital humano e intelectual. Las nuevas funciones en los RH son definidas en cuatro ees: estrategias de RH, infraestructura, contribucién de los trabajadores y cambio organizacional. [Ejercicios 11. :Cusles son las caracteristicas organizacionales de la era de la industrializacién clsica? ¢Cémo era la administra cin de personal en esa época? 2. ;Cusles son las caracteristcas organizacionales de la era de la industrializacién neoclésica? ¢Cémo era la adminis- tracin de personal en esa epoca?