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Lo comparto con mis clientes corporativos en ACADEM. A través de los cursos y conferencias a
ejecutivos y personal de diversas áreas.
• Ejemplo 1. Exportadores de Bolivia
• Ejemplo 2. Queso Nery´s, San Diego.
Historias personales
¿Cómo llegué a este tema?
Dinero en efectivo
Caso Starbucks
• Arqueo de caja constante
¡Ningún Negocio Se Salva!
Ejemplos de mis clientes
Consultorio dental
• Secretaria no toma el teléfono
• Pérdida de 5 llamadas por día
Tienda departamental
• Merma en cafeterías
• Merma en pastelería
Negocios restauranteros
• Meseros se comen la comida
¿Es grave el robo, pérdidas y mermas?
Se pierden clientes
REGALO:
info@academ.org.mx
Pérdida
• Tiempo, dinero o producto eliminado por desidia, desecho, extravío, u
otra razón.
• Ejemplo: cuentas por cobrar que se olvidan.
Merma
• Reducción del producto final por fallas en el proceso productivo.
• Ejemplo: mermas en comida, mermas en papelería.
Tipos de robos, pérdidas y mermas
62% del robo, viene de fuera de la empresa
Robos
Tiempo / De Del personal
Cartera de Por
dinero / mercancía o
proveedores
(puede ser por Intangibles Hormiga
esfuerzo dinero clientes error)
Pérdidas
Financieras Inventario o
Tiempo Documentos Por error
(efectivo) producto
Merma
Por entrega de Incorrecto transporte
Productiva producto malo
y almacenaje de Electricidad En almacén
mercancía
¿Qué se roba y merma?
Comida, productos, papelería
• Ejemplo: declaran un pastel como malo y se lo comen
Efectivo
• En cajas,
• Mentiras, caja doble, cobran de más y se quedan con el efectivo
Inventario
• Se perdió el inventario
• – se pierde si no se resuelve
Información de clientes
• Números de tarjeta de crédito / puntos de tiendas de ropa
Otros ejemplos de
robos, pérdidas y mermas
• Ventas
• No se registran las ventas
• Robos de tiempo
• Contabilidad mal organizada
• Demasiado crédito (no cobrado)
• Mal sistema de software (no se registra bien todo)
• Contabilidad mal organizada
• Mal sistema de software (no se registra bien todo)
• No hay presupuesto
Puestos más propensos a robos
Cajeros
Tesoreros
Departamento de Contabilidad
Ventas
Compras
Tips importantes
Programa de prevención de pérdidas
Anaqueles
• Control con Seguridad Privada
• Anaqueles con seguridad o vigilados
• RFID tag
Entrenamiento
• Lenguaje corporal del delito
PREVENCIÓN
DE PÉRDIDAS
Políticas y consecuencias
Errores
administrativos
Mermas y
robo Robo
hormiga
PÉRDIDA
Robo de
personal
hormiga
Fraude de
proveedores
6 Elementos del programa de
Prevención de Pérdidas
Políticas y procedimientos
• Hacia RRHH y hacia los clients
• Política de costos y mermas (% de merma máx y min)
Seguridad física
• Cámaras, puntos de riesgo
Auditoría e Investigación
• Auditoría
• Centros comerciales: proceso legal ante tribunales
Educación
• Inducción, capacitación constante, consecuencias
Comunicación y prevención
REGALO:
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