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INSTITUTO TECNOLÓGICO “SUPERIOR VICENTE

ROCAFUERTE”
CARRERA DE HOTELERÍA Y TURÍSMO
4to SEMESTRE “A” NOCTURNO

TEMA

Clasificación de las Agencias de Viajes

INTEGRANTES

Moreno Vite Cristofer Miguel

Piloso Quimi Tatiana Jazmín
Solís Cabrera Emma del Pilar
Veliz Luna Ashley Emiliana

DOCENTE

Lcda. Medrano Andrade Ailín María

ASIGNATURA

Agencias de Viajes y Tours Receptivo

GUAYAQUIL - ECUADOR
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ÍNDICE

1.1 Agencias de viajes

2.1 Clasificación de las Agencias de Viaje

2.1.1 Agencias de viajes mayoristas

2.1.2 Agencias de viajes minoristas

2.1.3 Tour Operador

2.2 Clasificación de acuerdo a su actividad

2.2.1 Agencias de viajes emisoras

2.2.2 Agencias de viajes receptoras

2.2.3 Agencias de viajes especializado

2.3 Clasificación por el tráfico del viajero

2.3.1 Agencias de viajes emisoras (outgoing)

2.3.2 Agencias de viajes receptivas (incoming)

2.3.3 Agencias de viaje emisoras – receptoras

2.4 Clasificación según canal de distribución

2.4.1 Agencias de viajes in-plant

2.4.2 Agencias de viajes en franquicia

2.4.3 Agencias de viajes virtuales

3.1 Bibliografía
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1.1 Agencias de Viajes

Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y
determinados proveedores del rubro viajes, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros,
ofreciéndoles a los primeros mejores condiciones de contratación en los viajes que desean
emprender. Es decir, la agencia de viajes le vende a su cliente productos y servicios relacionados
al viaje que realizará a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones realmente tentadoras
y atractivas respecto a lo que podrían conseguir si se dirigiesen a comprarlo directamente en los
proveedores mencionados.

Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al cliente, es mediadora,
es decir, saca los pasajes y es productora ya que, confecciona los productos de los servicios que se
vende. En el caso de los minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los
mayoristas.
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2.1 Clasificación de las Agencias de Viaje

En lo que ha organización se refiere, debe decirse que no existe dentro de las agencias de viajes
una estructura generalizada, y que varía de acuerdo a su tipo de servicios, estructura y productos
que ofrece.

2.1.1 Agencias de viajes mayoristas

son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para
su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto al usuario. Cada mayorista trabaja
directamente con los hoteles y líneas aéreas específicas para elaborar paquetes que puedan
venderse al público.

Estos paquetes son de diferente naturaleza: algunos están diseñados para grupos y otros para
individuos o parejas; otros exigen permanecer en dos o más hoteles; otros más cuentan con
especialidades como paquetes para recién casados, paquetes para jugadores de golf o para
esquiadores.

A través de su relación con los hoteles el mayorista obtiene asignación de cierto número de
habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel (Allomet). Además, al mayorista que ha
establecido una línea de crédito con el hotel no se le pide hacer un depósito por anticipado. El
mayorista expide un cupón a la agencia de viajes (minorista) y ésta a su vez, la entrega al cliente.
El huésped presenta el cupón al momento del check in y éste lo usa posteriormente para facturar
al mayorista y luego, el mayorista les factura a los minoristas.

2.1.2 Agencias de viajes minorista

La agencia no elabora sus propios productos. Comercializan el producto de las agencias de viajes
mayoristas vendiendo directamente al usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden
toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni comercializar sus
productos a través de otros servicios. Esta agencia de viajes, es aquella que vende al público.
Además de, detrás del negocio de viajes, están diversas agencias que trabajan al mayoreo, con las
que las agencias minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas directamente con el hotel.
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En la mayoría de los casos, sería muy costoso para las

agencias minoristas comunicarse directamente con el hotel
cada vez que tuvieran una reservación.

Además, los negocios reservados directamente por el

minorista exigen el envío de un depósito al hotel y en muchos casos, particularmente durante los
períodos de gran actividad, la agencia minorista no puede saber de inmediato si el hotel podrá
brindarle el alojamiento solicitado. Finalmente, en años recientes los clientes han pedido paquetes
que combinan el alojamiento en el hotel, el viaje aéreo, los traslados en grupos y las excursiones.

2.1.3 Tour Operador

La diferencia fundamental entre una agencia de viaje mayorista y una agencia de tour operadora,
radica en que esta última ópera sus propios programas de viajes, con equipos suyos o
subcontratados.

Los tours operador venden sus tours directamente a los turistas y por medio de las agencias
detallistas.

2.2 Clasificación de acuerdo a su actividad

2.2.1 Agencias de viajes emisoras

Se encuentran situadas en lugares donde se desarrolla actividad comercial importante, estos sitios
están habitados mayoritariamente por personas que están dispuestas a realizar viajes.

Tiene como función principal proporcionar información a los usuarios, y es aquella que se dedica
a emitir o mandar viajeros hacia al exterior.

2.2.2 Agencias de Viajes Receptoras

Se localizan en los principales sitos en donde llegan los turistas y suelen ocupar espacios situadas
en lugares poco visibles desde el exterior.

Actúan como representante de las agencias emisoras, son las encargadas de recibir acomodar y dar
toda la información necesaria a los turistas clientes, de todo lo que les espera en el destino al cual
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van a visitar tratar de dar consejos y hacer lo más ameno posible la estancia del cliente en ese
destino.

2.2.3 Agencias de viajes especializado

Las agencias especializadas tal como el nombre lo dicen, se dedican a un producto en específico
esto hace que la empresa tenga mayor enfoque en este producto y así puede sacarle un rendimiento
óptimo a la oferta, esto no quiere decir que la empresa deja de lado los demás servicios.

Se ocupan preferentemente de un segmento de las demandas, por ejemplo: agencias de viajes para
turismo de joven, turismo de la tercera edad. También se especializan por el servicio que ofrecen,
ejemplo: agencias de grupos o convenciones. Esto ocurre debido al gran crecimiento de numero
de agencias de viajes en la actualidad, la amplia y variada demanda turística han obligado a las
agencias a especializarse en un determinado producto (turismo rural, turismo de aventura, viajes
profesionales, etc.).

2.3 Clasificación por el trafico del viajero

2.3.1 Agencias de viajes emisoras (outgoing)

Como su nombre indica son agencias de viajes que emiten o envían viajeros a áreas geográficas
diferentes –nacionales o extranjeras – de aquellas donde está ubicada la agencia de viajes, El
mercado de estas agencias lo constituyen los viajeros “que se van” y demandan transporte o
servicios en otras localidades nacionales o extranjeras

2.3.2 Agencias de viajes receptivas (incoming)

Estas agencias se ocupan de traer a los turistas que vienen de otras áreas geográficas. España al ser
un gran país receptor de turismo presenta varias modalidades de agencias de viajes receptivas:

Agencias de viajes urbanas o costeras situadas en zonas de gran afluencia turística. Atienden al
turismo de paso por su proximidad a monumentos o centros turísticos (por ejemplo, la Gran Vía
de Madrid, Toledo, Benidorm, etc.) o actúan como delegaciones de turoperadores extranjeros a los
que proporcionan servicios como: contratación de hoteles y apartamentos de la zona; asistencia y
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traslado de turistas desde aeropuertos, puertos, estaciones a hoteles y centros de recreación u ocio;
organización de servicios y productos cortos como visitas, excursiones, cenas; etc.

Agencias de viajes grandes o medianas con extensos departamentos receptivos y sucursales en el

extranjero dedicadas a la captación del tráfico emisor. Realizan servicios como: Estancias en la
Península, Islas Baleares y Canarias; Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo; Viajes y
productos de mayor envergadura por España, resto de Europa, Norte de África; etc.

2.3.3 Agencias de viajes emisoras-receptivas

Realizan las dos funciones simultáneamente, existiendo departamentos especializados en cada una
de las dos actividades y organizan el tráfico en ambos sentidos, el 35,8% de las agencias son de
este tipo.

El enfocarse en una u otra categoría dependerá de la experiencia con la que cuente la agencia, sin
embargo, sea un caso u otro, es conveniente que antes la empresa lleva a cabo un estudio de
mercado, para saber cuál es la más conveniente y los proveedores con los que puede contar.

La decisión sobre dedicarse a uno de estos tráficos o a los dos, suele proceder hasta ahora de la
propia experiencia de los gestores y propietarios, pero se aconseja realizar también una adecuada
investigación de mercado. Iniciarse en el mercado receptivo sin contactos previos con el mercado
emisor extranjero suele arrastrar enormes dificultades de éxito. Iniciar una agencia emisora
simplemente con el tráfico potencial del entorno puede ser también bastante difícil por la elevada
cifra de agencias de viajes existentes en muchas ciudades españolas.

2.4 Clasificación según canal de Distribución

2.4.1 Agencias de viajes in-plant

Son pequeñas oficinas o dependencias que las agencias de viajes instalan en empresas-clientes
para operar eficientemente los servicios que éstas solicitan. Suelen contar con terminales
informáticas de GDS (Amadeus, Galileo, etc.), con impresoras satélites y con uno o dos empleados
que están en continuo contacto con los viajeros de la empresa y sus secretarias y departamentos.
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2.4.2 Agencias de viajes en franquicia

La franquicia es un sistema de colaboración entre dos partes jurídicamente independientes, en el

que una parte (franquiciadora) titular de una marca, productos o servicios, o sistemas de
comercialización, concede a otra (franquiciada) el derecho a explotar un negocio según unas
técnicas comerciales uniformes. El franquiciador suele aportar al franquiciado a cambio de un
canon o cuota elementos como:

 Marca e imagen corporativa

 Know-how o fórmula probada para la gestión con éxito y la diferenciación de su negocio
 Servicios o productos propios
 Formación.
 Gestión de compras
 Plan de comercialización o marketing

Esta fórmula es perfectamente válida para las agencias de viajes. Las principales marcas que están
desarrollando la fórmula de franquicias son: Hipo Viajes pionera en este sistema desde 1990,
Viajes Massai, Vincit bajo la denominación Novo Vincit, Barceló bajo la denominación Interopa,
Viajes Ejecutivo, Viajes Geisha, y Viajes Ecuador. También la compañía aérea Lufthansa ha
iniciado este sistema bajo la denominación “Lufthansa City center”.

2.4.3 Agencias de viajes virtuales

Son aquellas que ofertan y venden sus servicios a través de la red de internet. Cualquier agencia
de viaje puede tener, además, su modalidad virtual.

Internet está propiciando agencias de viajes

virtuales que ofertan y venden y hasta subastan
servicios y viajes a través de la red. Así han
surgido Travelocity y del GDS (Global
Distribution System) Sabre y Expedia que opera
con Worldspan y pertenece a Bill Gates el
creador del Microsoft. Cualquier agencia de
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viajes actual puede tener su modalidad virtual cuando crea una web y facilita el contacto online al
cliente.

Pero esta web no es una simple página publicitaria, sino que debe de estar bien diseñada y mostrar
la oferta de forma rigurosa y completa, tener unas características claras para el posible cliente y
dar respuesta a sus consultas y reservas de forma segura y rápida. El mayor problema reside en la
forma de pago que lógicamente tiene que efectuarse a través de las tarjetas de crédito y aquí se
puede topar con los problemas de seguridad y confidencialidad de la red.
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3.1 Bibliografía

http://aprendeenlinea.udea.edu.co/lms/men_udea/mod/page/view.php?id=19302

https://es.slideshare.net/Prof.AntonioCanchola/agencias-de-viajes-clasificacin

http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/636/1/AGENCIAS%20DE%20VIAJES.pdf