UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

“Happy Pet”

CURSO: Gerencia Estratégica

PROFESOR: Espinoza Delmer

AUTORAS:

 Cruz Vargas, Jericka

 Hualtibamba Ramírez Justine

CICLO: VIII

TRUJILLO-PERU
2018
 VETERINARIA “HAPPY PET”

HISTORIA

Inaugurada el día 3 de Noviembre de 2011 y a cargo del Médico Veterinario Hugo C. Incio
Rodríguez, la Clínica Veterinaria “Happy Pets” tiene tres rubros, los cuales son el de Pet Shop,
pues cuenta con venta de alimentos para perros, peces, conejos, roedores, aves; accesorios para
mascotas, champú, perfumes, peines, ropa, medicina y todo lo que una mascota engreída de la
familia pueda necesitar. Aparte de esto también tiene como rubro el de Spa, ya que brinda de
manera especial los servicios de baño, corte de uñas, perfumado, limpieza de glándulas anales,
desmotados, cortes de pelo etc. También el rubro de Clínica, pues el médico veterinario Hugo
Incio está preparados para recibir cualquier tipo de caso y poder atenderlo de la mejor manera,
para que el público en general quede satisfecho por la atención a su mascota y soluciones su
problema de salud, tratamientos, vacunas, u otros.

Av. Mansiche 1180 Trujillo

@Vethappypets

(044) 662500

Pet tiene en cuenta 3 elementos muy importantes para el desarrollo de la veterinaria, son:

 Cuidado de la imagen:
Happy Pet cuenta con una buena infraestructura y excelente atención ya que depende
de esto si el dueño de la mascota se queda o se va.
Además, la imagen profesional que proyecta el Dr. Hugo Incio genera confianza en sus
clientes.
 Aptitud:
Happy Pet tiene muy claro que las mascotas son parte del núcleo familiar por lo tanto
la atención que les brinda es con buena aptitud lo que implica cortesía, amabilidad,
empatía, comprensión, mucha sensibilidad, pro actividad y paciencia, de tal forma que
los dueños sientan ese afecto y la protección de sus mascotas. Happy Pet está

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 comprometido con sus clientes cumpliendo con el horario en que los pacientes son
citados o atendidos en su domicilio, puntualidad en la entrega o recepción de mascotas,
las llamadas para informar el estado de salud de los animales hospitalizados o para
reportar el inicio y el final de una cirugía, la entrega de resultados de laboratorio, etc.
Las veterinarias tienen una gran competencia con las tiendas de animales o
supermercados que pueden vender sus productos a un precio mejor. A diferencia de
estas, Happy Pet vende servicios y además productos, pero serán los servicios
veterinarios de calidad los que harán a los clientes regresar.

Los servicios que ofrece Happy Pet son:

 Baños medicados
 Esterilizaciones
 Operaciones
 Análisis clínicos
 Cirugía
 Hospitalización
 Salud dental
 Programas antiparasitarios
 Vacunaciones
 Informes técnico-sanitarios
 Consultas de especialidad
 Atención domiciliaria
 Programas senior
 Peluquería canina y felina
 Comida

1. MATRIZ FODA

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 FORTALEZAS DEBILIDADES

- Ubicación privilegiada.
- Colaboradores con actitud de servicio.
- Comunicación constante dentro de la empresa
- Falta de personal.
- Buena actitud de servicio - Cuentan con tres veterinarias a su
- Una amplia gama de servicios (Baños medicados,
alrededor y algunas de estas manejan el
esterilización, operaciones, análisis clínicos, cirugía, salud mismo precio.
dental entre otros). - Solo cuentan con facebok.
- Página de Facebook con comentarios positivos. - Mucha competitividad respecto a la
- La página de Facebook día con día publica venta de productos, clínica veterinaria y
recomendaciones y videos dentro de su página peluquería.
-Servicio a domicilio las 24 horas del días los 7 días de la
semana.
-Cuentan con un inventario de los productos que venden.

FODA
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
-Esta ubicada en un local que les permite ampliar
las instalaciones del lugar. - Inestabilidad política. Cambio en
- Implementar tecnología de punta dentro de sus condiciones para la venta de mascotas.
instaciones. - Situación económica baja de las
- Obtener certificaciones de calidad. personas que viven cerca de la
veterinaria.
-Crear convenios o alinazas con empresas que
ayuden con programas sociales para el cuidado de - Apertura de nuevas veterinarias.
sus mascotas
.

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ESTRATEGIAS:

1) Para las debilidades: Realizar la contratación de personal especializado y competente

para el puesto.
2) Para las oportunidades: Cotizar para un nuevo local mucho más amplio, realizar un
financiamiento para evaluar la posible compra.
3) Para las amenazas: evaluar la posible apertura de nuevas veterinarias a los alrededores
y realizar promociones cuando estas aperturen.

2. MATRÍZ MPE

CLINI PET HOME VET HAPPY PET

FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO VALOR
CLASIFICACION PUNTAJE CLASIFICACION PUNTAJE CLASIFICACION PUNTAJE
Publicidad 0.1 4 1.5 3 0.9 2 0.06
Calidad de servicio 0.1 3 0.07 4 0.12 3 0.15
Competitividad de precios 0.1 2 0.06 3 0.8 3 1.2
Posición financiera 0.15 4 0.36 2 0.36 2 0.08
Lealtad de los clientes 0.2 1 0.1 2 0.16 3 0.3
Participación en el mercado 0.1 3 0.12 2 0.14 2 0.06
Crecimiento de la competencia 0.1 3 0.14 3 0.2 1 0.08
Promociones y descuentos 0.05 3 0.75 2 0.05 1 0.09
Marketing 0.1 4 0.65 3 0.11 3 0.9
TOTAL 1 3.75 2.84 2.92

En conclusión con los resultados obtenidos luego del análisis realizado, podemos observar que
dentro de las tres veterinarias analizadas la que tiene mayor presencia en el mercado y la que
representa mayor competencia para la veterinaria Happy Pet, es la veterinaria Clini Pet, ya que
cuenta con mayor fortaleza en recursos financieros, publicidad, promociones y descuentos.

ESTRATEGIAS:

1) Implementar más la publicidad para la mype Happy Pet, está solo cuenta con publicidad
vía redes sociales. Realizar una reestructuración total de Facebook para que esta sea
más atractiva para los clientes.
2) Mantener y/o mejorar la calidad de servicio ya que de esta depende la lealtad de los
clientes. Se implementaría las capacitaciones mensuales a los trabajadores para que
estén más a la vanguardia ante cualquier mejoramiento de servicio.
3) Con respecto a la participación de mercado, se plantaría la expansión de la veterinaria,
ya sea en sucursales cercanas o en otra urbanización.

3. MATRÍZ PEYEA (Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de Acción)

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 Está conformado por cuatro cuadrantes. La escala de calificación de los factores es de
0 a 6:

FUERZA DE LA INDUSTRIA CALIFICACIÓN VENTAJA COMPETITIVA CALIFICACIÓN

Participación en el mercado 2 Buena relación con los clientes -1
Línea de productos y Atención en emergencias las 24
servicio 5 horas -3
Potencial de crecimiento 4 Infraestructura propia -4
Talento humano 5 Movilidad propia -3
16 -11
4 -2.75

FUERZA FINANCIERA CALIFICACIÓN EVALUACIÓN AMBIENTAL CALIFICACIÓN

Retorno de la inversión 4 Cambios climatológicos -2
Liquidez 3 Crecimiento de la competencia -1
Apalancamiento 4 Altos costos de implementación -3
11 -6
3.67 -2

PROMEDIO
X Fuerza de la Industria 4
Ventaja Competitiva -2.75 1.25

Y Fuerza Financiera 3.67

Evaluación Ambiental -2 1.67

FUERZA FUERZA DE LA
FINANCIERA INDUSTRIA

VENTAJA EVALUACIÓN
COMPETITIVA AMBIENTAL

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 Al realizar el análisis de la matriz Peyea nos da un resultado que la veterinaria Happy
Pets se encuentra en el segundo cuadrante en el cual utilizara estrategias agresivas.

ESTRATEGIAS:

1) Financiamientos.
2) Penetrar en el mercado local, colocándonos en zonas estratégicas.
3) Contar con productos y servicios altamente calificados y eficientes.

4. MATRÍZ RUMELT
Esta matriz está enfocada en verificar que las estrategias retenidas cumplan con
aspectos relacionados a los derechos, justicia y utilitarismo.

Donde:

 Consistencias: la estrategia no debe presentar objetivos y políticas mutuamente

inconsistentes.
 Consonancia: la estrategia debe representar una respuesta adaptiva al entorno
externo y a los cambios críticos que en este ocurran.
 Ventajas: la estrategia debe proveer la creación y/o mantenimiento de las
ventajas competitivas en áreas selectas de actividad.

 Factibilidad: la estrategia no debe originar un sobrecosto en los recursos

disponibles ni crear subproblemas sin solución.

ESTRATEGIAS CONSISTENCIA CONSONANCIA VENTAJAS FACTIBILIDAD SE ACEPTA

Financiamientos sí sí sí sí sí
Contar con productos y servicios
de calidad sí sí sí no no
Campañas de responsabilidad
social sí sí sí sí sí
Implementación de nuevas
tecnologías no sí sí no no
Innovación en servicio sí sí sí sí sí
Marketing en redes
sociales sí sí sí sí sí
Capacitación al personal sí sí sí sí sí

En el presente cuadro podemos observar que 5 estrategias se aceptan según los

criterios de evaluación que tiene la matriz.
Para ello proponemos las siguientes estrategias:

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 ESTRATEGIAS:

1) Para poder ofrecer productos y servicios de calidad, se tendría que hacer

un seguimiento de mercado, para determinar los productos y servicios que
la gente prefiere y necesita.
2) Para la implementación de nuevas tecnologías, se tendría que realizar
largo plazo, para poder traerlas desde el extranjero, pues la tecnología por
allá es más avanzada e eficiente.

5. MATRÍZ DE ÉTICA

La matriz de ética, intenta verificar que las estrategias escogidas no violen

aspectos relacionados a los derechos y a la justicia, así como sean
estrategias útiles para la sociedad. Respecto a los derechos de la persona,
esta matriz evalúa que las estrategias retenidas no tengan ningún impacto
respecto a la vida, derecho a la propiedad, y demás derechos
fundamentales de las personas.

Y por último, que los resultados estratégicos y los medios estratégicos

empleados sean alineados de manera óptima, para que el planeamiento
estratégico desarrollado sea enfocado a optimizar sosteniblemente los
beneficios obtenidos.

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 ESTRATEGIAS

HAPPY PET
FIRMAR
CONVENIOS INNOVACIÓN EXPANSIÓN
CON DE SERVICIO DE CAMPAÑAS IMPLEMENT
DESARROLLAR E
EMPRESAS CON MAYOR MARKETIN CAPACITACIÓ DE ACIÓN DE
IMPLEMENTAR NUEVOS
DE ALTO TECNOLOGÍA Y G EN REDES N DE RESPONSABI NUEVA
PRODUCTOS Y
CAPITAL MEJORANDO LA SOCIALES, PERSONAL LIDAD TECNOLOGÍA
SERVICIOS
PARA CALIDAD DE PUBLICIDAD SOCIAL EN EL LOCAL
FINANCIAM SERVICIO EN TV.
IENTOS
DERECHO
Impacto en el derecho de la vida Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve
Impacto en el derecho de la propiedad Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve
Impacto en el derecho al libre pensamiento Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve
Impacto en el derecho a la privacidad Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve
Impacto en el derecho a la libertad de conciencia Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve Promueve
Impacto en el derecho al debido proceso Neutral Neutral Neutral Neutral Neutral Neutral Neutral
JUSTICIA
Impacto en la distribución Justo Justo Justo Justo Justo Justo Justo
Equidad en la administración Justo Justo Justo Justo Justo Justo Justo
Normas de compensación Neutral Neutral Justo Justo Justo Justo Justo
UTILITARISMO
Fines y resultados estratégicos Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente

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Medios estratégicos empleados Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente
 6. BSC + MAPA ESTRATÉGICO
Visión de Happy Pet:
Ser la clínica veterinaria líder en el año 2020 en atención, servicios y precios. Brindado
siempre un servicio de calidad para tus mascotas.

 Perspectiva Financiero
Al reducir los costos de adquisición de productos para brinda los diferentes
servicios, aumentaremos las ganancias para tener una mayor liquidez, así
evitaremos que endeudamientos.

 Perspectiva del cliente

Lo principal para esta mype es la fidelización de los clientes, se brinda un servicio

de calidad, se disminuirá el tiempo de atención y se brindará servicios
personalizados para cada cliente de acuerdo a la demanda.

 Perspectiva de proceso interno

Con los procesos internos se produce la satisfacción del cliente con la atención
y el servicio prestado por la Veterinaria Happy Pet.

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 Si se sigue mejorando estos procesos se podrá llegar a la misión de ser la mype
líder en atención, servicio y precios.

 Perspectiva de formación y crecimiento.

Con esta perspectiva se desea mejorar las habilidades tanto del personal como
del dueño, brindando capacitaciones mensuales ayudando a su crecimiento
profesional, además se implementará mejor herramientas de trabajo.

7. PROSPECTIVA-20 AÑOS-ESCENARIO

o Optimista ( es el escenario donde se plantea acciones deseadas):

La prospectiva optimista para la veterinaria Happy Pets es que en un plazo de 20

años, es decir 2038, ser reconocida a nivel nacional, junto con ello contar con
sucursales en diferentes partes del Perú, y caracterizarnos por la calidad de
nuestro servicio, productos, infraestructura y tecnología. Además de contar con
profesionales altamente calificados.

o Pesimista ( es la peor situación que podría pasar):

La prospectiva pesimista para la veterinaria Happy Pets es que en un plazo de 20

años, sería cerrar la veterinaria, por la gran competencia en el mercado.

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