Km-1

NIVEL: Conceptual TIPO DE MODELO: Modelo De

Conocimiento
FORMULARIO: KM-1: Documentación sobre modelo de
conocimiento
Modelo de conocimiento
Fuentes de información usadas Capacidad de evaluación de preferencias y
personalidad
Asignación de lugar y análisis de
requerimientos
Glosario Itinerario

Componentes considerados
Escenarios
Estándares de validación
Resultados de validación
Material de extracción
Cm-1
T-1
Modelo de comunicaciones Descripción de transacción
Hoja de trabajo cm-1
Nombre/identificador de la transacción Transacción 1/T-1
Objeto de información Toma de información de cliente
Agentes involucrados Guía turístico: receptor
Cliente: emisor
Plan de comunicación Oral, escrita
Restricciones -El cliente debe de proporcionar
información real
-El guía turístico debe almacenar la
información de forma correcta
Especificación del intercambio de El cliente llega al establecimiento,
información pidiendo una consulta y brindando sus
datos al guía
T-2
Modelo de comunicaciones Descripción de transacción
Hoja de trabajo cm-1
Nombre/identificador de la transacción Transacción 2/T-2
Objeto de información Notificar al cliente
Agentes involucrados Guía turístico: emisor
Cliente: receptor
Plan de comunicación Oral, escrita
Restricciones -El guía turístico debe comunicarse lo
más pronto posible después de tener el
itinerario
-El guía turístico debe brindarle al
cliente una fecha para que pase a buscar
el itinerario
Especificación del intercambio de El guía turístico llama o envía un email
información al cliente, notificando que su itinerario
ya está listo y que este puede pasar a
buscarlo
T-3
Modelo de comunicaciones Descripción de transacción
Hoja de trabajo cm-1
Nombre/identificador de la transacción Transacción 3/T-3
Objeto de información Entregar itinerario
Agentes involucrados Guía turístico: emisor
Cliente: receptor
Plan de comunicación Oral, escrita
Restricciones -El guía turístico debe proporcionar el
itinerario del cliente correcto
-El guía turístico debe brindarle al
cliente una fecha para que pase a buscar
el itinerario
Especificación del intercambio de Se le entrega al cliente su itinerario y se
información le responde cualquier duda que posea
el mismo al tiempo de recibir el
itinerario

Cm-2
T-1
Modelo de comunicación Especificación del intercambio de
información
Nombre T-1
Agentes involucrados Guía turístico: receptor
Cliente: emisor
Ítem de información 1. Rol: objeto principal
2. Forma: oral, formulario de datos
3. Medio: en persona
Especificación de mensajes 1. Descripción: consulta para crear
itinerario
2. Contenido: datos personales
(nombre, cedula, teléfono, email,
dirección, gustos, pasatiempos, et)
3. Referencia: conocimiento de atención
al cliente y de recepción de datos
Control sobre los mensajes -
T-2
Modelo de comunicación Especificación del intercambio de
información
Nombre T-2
Agentes involucrados Guía turístico: Emisor
Cliente: receptor
Ítem de información 1. Rol: objeto principal
2. Forma: oral, email, mensaje de texto
3. Medio: teléfono, computadora,
celular
Especificación de mensajes 1. Descripción: notificación de estado de
consulta
2. Contenido: Notificación del guía
turístico al cliente indicándole que pude
pasar a buscar su itinerario
3. Referencia: conocimiento de atención
al cliente y conocimiento en redacción
Control sobre los mensajes -
T-3
Modelo de comunicación Especificación del intercambio de
información
Nombre T-3
Agentes involucrados Guía turístico: Emisor
Cliente: receptor
Ítem de información 1. Rol: objeto principal
2. Forma: oral, escrita
3. Medio: en persona
Especificación de mensajes 1. Descripción: Entrega del itinerario
2. Contenido: información sobre el
itinerario del cliente, y entrega de
itinerario que contiene las fechas, horas,
lugares, costos, etc., del cliente
3. Referencia: conocimiento de atención
al cliente
Control sobre los mensajes -