CASO N° 2

PROCTER & GAMBLE

¿ES P&G UNA EMPRESA ORIENTADA AL MERCADO?

Sí, porque:

 Al igual que muchas empresas; Procter & Gamble como

consecuencia de una serie de presiones competitivas y
económicas, es una empresa orientada al mercado; ya que
entre sus procedimientos y estructura se reflejan los tres
elementos claves que identificó George S. Day, lo cual lo
aplicó y hoy en día es exitosa: Cultura, capacidades de la
empresa y configuración de una empresa.

 A pesar de tener una fuerte orientación global y

estandarización de marcas, al tener una misión bien definida,
P&G refleja la cultura y objetivo de ofrecer productos que
satisfagan en buen nivel, las necesidades de los
consumidores ya que cuenta con un sistema de gestión de
marca creado por la propia empresa; lo cual permite que toda
la organización centre su atención en las marcas.

 En cuanto al segundo elemento identificado que viene a ser

Capacidades de la empresa; P&G es una empresa orientada
al mercado y también exitosa dentro de ella porque sabe
conocer muy bien su mercado, donde está lanzando sus
productos y esto se debe a que su personal de marca en
P&G mensualmente realiza un análisis de la información de
Nielsen (compañía especialista en investigación de
mercados) además de que constantemente hace visitas a
las tiendas para estar más cerca a los consumidores y así
poder ver o detectar cualquier movimiento, actitud o cambio
de este.

Otro punto por la cual P&G está orientado al mercado y es

muy importante; es que la compañía Procter & Gamble tiene
un modo de concertar emocionalmente con los
 consumidores y esto hace que esta compañía pueda tener
una profunda fidelización emocional, como por ejemplo los
productos de alto avance tecnológico de las toallas de papel,
lo que le ha hecho triunfar no fue la tecnología sino es la
compresión profunda de consumidor basada en la emoción
que ha capturado la marca, como contribuir a la mejor
relación que puede guardar padre e hijo lo cual es un
beneficio emocional agradable.

La misma empresa P&G se puso a la cabeza el cuidado del

personal y así proteger las prestaciones de las personas
afectadas.

 El tercer elemento, la configuración de la empresa; se

percibe este elemento con P&G cuando a la empresa
considera necesario reforzar la organización y crear equipos
multidisciplinarios para los proyectos claves como
lanzamiento de nuevas marcas e incluso los relanzamientos,
restructurando la empresa, siendo que la persona de
marketing sigue siendo líder, pero también se cuenta con
otras personas claves que se involucran en funciones
importantes, reduciendo la repetición.

 La empresa P&G está orientada al mercado porque en uno

de sus puntos dentro de la lectura dice que la empresa aparte
de satisfacer al consumidor en una forma superior también
busca “entender mejor las necesidades de este cliente y así
recoger cualquier cambio en la actitud del consumidor o el
contexto competitivo” para así desarrollar relaciones con los
clientes y aumentar su valor de este. (Lambin, 1986/2005).

 En si su fuerte orientación global entorpece sus habilidades

orientadas al mercado. La estandarización de las marcas es
el nombre del juego en la actualidad, objetivo estratégico de
la empresa es alcanzar economía a escala en todas las
áreas de negocio (I y D, fabricació y marketing)