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ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA GRUPO SHEKINA

KELLY PATIÑO FERNÁNDEZ ID 387386

LEIDY VIVIANA MORANTES ID 362906

CORPORACION UNIVERSITARIO MINUTO DE DIOS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CENTRO REGIONAL ZIPAQUIRA

2016
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ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA GRUPO SHEKINA

GESTION DE MERCADOS

GUILLERMO TORRES. NRC 3412

CORPORACION UNIVERSITARIO MINUTO DE DIOS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CENTRO REGIONAL ZIPAQUIRA

2016
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Tabla de contenido

Introducción ...................................................................................................................................4

Planteamiento del problema .........................................................................................................5

Objetivos .........................................................................................................................................6
General .....................................................................................................................................6
Específicos ...............................................................................................................................6
Metodología ...................................................................................................................................7
Cronograma ...................................................................................................................................8
Preguntas .......................................................................................................................................9
Transcripción de respuestas ......................................................................................................9
Evidencia desarrollo de preguntas ..........................................................................................14
Matriz DOFA ..............................................................................................................................16
Graficas ........................................................................................................................................17
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INTRODUCCIÓN

Se realiza un análisis situacional donde se expondrá las debilidades amenazas fortalezas y

oportunidades del grupo Shekina se brindara la solución para mejorar y brindar una mejor

productividad en la empresa
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PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

Falta el reconocimiento de las debilidades que ponen en riesgo la empresa, para seguir

repitiendo errores que a lo largo se verán reflejados en la imagen del cliente y perdidas de

oportunidades de negocio.
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OBJETIVO GENERAL

Establecer debilidades de la empresa por medio del DOFA.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un breve análisis respecto a la situación en la que se encuentra la empresa

 Diseñar y aplicar una encuesta e identificar las falencias que presenta la empresa.

 Analizar cada área de la empresa identificando el DOFA en cada una de sus áreas.

 Dar a conocer las falencias y posibles soluciones a la empresa.

 Conocer la opinión que tiene la empresa acerca del estudio realizado.

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METODOLOGÍA

 Mediante encuestas y entrevistas realizar un análisis DOFA a la empresa Grupo Shekina.

Empresa Grupo Shekina Air Cargo S.A.S

Es un grupo organizacional con conocimiento y habilidad en la logística del transporte aéreo

internacional; que ofrece un servicio especializado con un recurso humano comprometido en un

proceso de alta calidad y mejoramiento continuo e infraestructura física disponible a las

necesidades de nuestros clientes.

Políticas

Ofrecer un servicio de excelente calidad con procesos logísticos en el transporte internacional

de carga, basados en la veracidad de la información y seguridad en el manejo de las mercancías.

Garantizando a nuestros clientes seguridad y confianza al elegirnos como su operador de

Transporte Aéreo.

Visión

Ser líder en el transporte aéreo internacional de carga, contando con altos estándares de

procedimientos internos y externos para el desarrollo de los negocios a nivel corporativo y una

mayor competitividad para el desarrollo de nuevos proyectos en el continente y mercados

alternos.

Misión

Nuestro mayor reto el servicio al cliente, cumplimiento oportuno y eficiente a través de

herramientas facilitadoras en el desempeño de la actividad de la organización, así como

garantizar el cumplimiento de las normas aeronáuticas y aduaneras en la logística Integral.

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CRONOGRAMA

ACTIVIDAD/ MES MARZO ABRIL

(Fecha) (Fecha)

Buscar la empresa 21 al 30
Preliminares 31 03
Preguntas 03 al 07
Aplicación de preguntas 08
Análisis y conclusiones 10 al 14
Presentación 21
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PREGUNTAS

Aquí se presentan todas las preguntas clasificándolas en sectores productivos de la empresa.

Administrativo

Entrevista realizada a Yenni Peña, Liliana Gómez

1. ¿Cree usted que la empresa cuenta con el personal suficiente para satisfacer las

necesidades del cliente?

Respuesta. Creería que en el momento es suficiente el personal debido a la situación

económica del país y de la empresa.

2. ¿El equipo de trabajo conoce el sector y subsector económico al cual pertenece la

empresa?

Respuesta. La empresa actualmente ha venido renovando planta de empleados y todo el mundo

no conoce el sector pero es fácil ubicarlo ya que nuestro sector es carga inter nacional.

3. ¿Cuál es la calidad de vida que se presenta en las personas que realizan esta
actividad?

Respuesta. Esa pregunta es bastante capciosa, ya que cada uno da su estado, respecto al

salario, ya se definiría en parte salarial debido al estrés que se maneja, se trata un nivel

medio alto.
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4. ¿Usted como colaborador de la empresa cree que el cliente se encuentra satisfecho con la
forma en que se le prestan los servicios? Está motivado

Respuesta. Pues, cuando se habla de motivación en cuanto nivel laboral se encuentran

diferencias, la cuestión es mejorarlo. Los jefes dan muy buen trato, ya que no solo se basa

en salario, sino también en agradecimientos tanto del jefe como del empleado.

5. ¿Usted cree que actualmente su empresa cuenta con clientes redituables o si por el
contrario ha perdido la fidelidad de los clientes? ¿por qué?

Respuesta.

6. ¿Cuál es el área estratégica, de que depende el éxito a largo plazo de una empresa en este

sector?

Respuesta.

Operativo

Entrevista realizada a Lorena rodríguez

1. ¿usted como persona encargada de la parte operativa considera que los recursos y

servicios brindados para la ejecución de su función son adecuados?

Respuesta. Claro que si porque en la parte operacional se cuenta con personal encargado

de estar presencialmente entregando mercancía en la embarcación y revisando

documentación, no se requiere maquinaria extra para este servicio se piensa que con el

servicio que cuenta es suficiente.

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2. ¿considera usted que el equipo que conforma la parte operativa está lo suficientemente
capacitado para prestar el servicio? justifique su respuesta.

Respuesta. Se piensa que esta supremamente capacitado es una persona que lleva

laborando en este medio más de treinta años conoce mucho de la empresa y no solo ha

trabajado en aerolíneas y si también en la aduana conoce bastante en proceso pienso que

en manos del está en buen camino la empresa.

3. califique de 1 a 5 (siendo 1 nivel bajo y 5 nivel alto) lo siguiente:

Característica 1 2 3 4 5

¿Usted trata adecuadamente a los clientes? X

¿Conoce el proceso que debe seguir para llevar a cabo una X

tarea?

Es importante en cuanto la parte operativa el servicio al cliente cuando uno presta un servicio

de calidad y hace un acompañamiento a los clientes ellos sienten un respaldo se fidelizan hace

que los negocios y los embarques fluyan y que a la empresa le lleguen varios negocios que es de

lo que trata es lo que vendemos.

Comercial

1. ¿Las actividades publicitarias que usted está realizando como empresa son suficientes

para atraer nuevos clientes o mantener los actuales?

Respuesta. Bueno contamos con una empresa que en la parte comercial que conoce

bastante gente y eso es importante la persona se encarga de la visita a los cliente

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considero que hace falta más detalles hacia los clientes para que nos mantengan en la

memoria así como lo son esferos, almanaques y aquellos detalles que hacen que

permanezcamos en las memorias de nuestros clientes, pero aun así considero que el

acompañamiento que se le realiza al cliente es muy bueno.

2. ¿Cuáles son las restricciones existentes para desarrollar en su totalidad su actividad en el

sector?

Respuesta. Bueno tendremos que notar que es muy difícil competir entre Aero líneas el

tema de las tarifas es bastante complicado, sabemos también que nos hace falta muchas

alianzas estratégicas para poder llagar a mas destinos y poder ofrecer a nuestros clientes

diversidad de destinos y poder llenar las expectativas de todos los clientes ya que las

alianzas estratégicas que tenemos son muy pocas nos hemos limitado un poco en ese

tema ya como comentaba lo que tiene más competencia es las tarifas.

3. ¿Aproximadamente, Cada cuánto visita usted a sus clientes actuales y potenciales clientes

(agencias)

Respuesta. En primer lugar se realizan seguimientos telefónicos nosotros estamos con

los clientes semanal se le envían correos y se realizan acompañamiento al cliente en parte

logística.

4. ¿Cuáles son las restricciones, las oportunidades y las amenazas de la economía mundial

sobre el sector y sobre la empresa?

Respuesta.

5. ¿Cuáles son las metas y objetivos del marketing y de la empresa en la actualidad?

Respuesta. Bueno las metas de Shekina es tener una amplia red de asociados,

extendernos considerablemente llegar a los clientes de toda Colombia y empezar a mover

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para tener embarques semanales para poder crecer, sería muy bueno poder trabajar con

empresas grandes como Panal pina.

Se fortalecerá la parte comercial para poder ofrecer a los clientes diversidad de productos

y destinos, nosotros manejamos servicios como transporte de mascotas.

Tecnológico

1. ¿Qué amenazas se vislumbran en el medio ambiente: económico, tecnológico, ambiental

para el sector en el que opera la empresa?

Respuesta.

2. ¿Qué efecto tienen los cambios tecnológicos en los clientes?

Respuesta.

3. ¿Cómo cree que funciona el sistema tecnológico de la empresa?

Respuesta.
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EVIDENCIA

Personas entrevistadas

LORENA RODRIGUEZ

YENNI PEÑA, LILIANA GOMEZ Y MARÍA

VELASQUEZ
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MATRIZ DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
D. Administrativas F. Operativa y logistica

D1. Cambio constante de personal. F1. Personal operativo tiene bastante

experiencia en el medio (más de 30 años).
D2. Los clientes no están 100% conformes
con la prestación del servicio por F2. Siempre se le brinda acompañamiento
calamidades externas. y apoyo a los clientes para así mantenerlos.

D. Operativas y logistica F. comercial

D3. Los terceros no permiten la perfecta F3. La persona comercial conoce

prestación del servicio. perfectamente le merado se puede decir
que es un pilar de la empresa.
D. Comercial.

D4. Falta más apoyo a la parte comercial.

D5. La actitud de la parte comercial genera

un clima laboral inestable hecho que lleva
al constante cambio de colaboradores.

OPRTUNIDADES AMENAZAS

O1. Dirigirse a las agencias que las aerolíneas A1. La empresa no cuenta con aviones, así que
no tienen en cuenta por que no tienen depende de las aerolíneas como AVIANCA,
verificación BASC, HIATA. LAS…

O2. Ampliar el mercado, realizar alianzas A2. Las tarifas que SHEKINA ofrece son
estratégicas con diferentes empresas para acuerdos con la aerolínea, es decir que se
ampliar la actividad económica. depende de ellos y se está compitiendo
directamente con dicha.
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CUADRO DE ANALISIS DEL DOFA

Debilidades Impacto Intensidad ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cuánto

vale?
D1 10 Bajo
D2 15 Bajo
D3 25 Alto
D4 5 Bajo
D5 45 Alto
Amenazas Impacto Intensidad ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cuánto
vale?
A1 40 Bajo
A2 60 Alto
Fortalezas Impacto Intensidad ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cuánto
vale?
F1 20 Bajo
F2 30 Bajo
F3 50 Alto
Oportunidades Impacto Intensidad ¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Cuánto
vale?
O1 60 Alto
O2 40 Bajo
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GRAFICAS

IMPORTANCIA DEBILIDADES
50
40
IMPACTO

30
20
PORCENTAJE
10
0
BAJO ALTO
INTENSIDAD

IMPORTANCIA AMENAZAS
80
60
IMPACTO

40
20 PORCENTAJE
0
BAJO ALTO
INTENSIDAD
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IMPORTANCIA FORTALEZAS
60
IMPACTO

40

20
PORCENTAJE
0
BAJO ALTO
INTENSIDAD

PORCENTAJE
60
50
IMPACTO

40
30
20 PORCENTAJE
10
0
F1 F2 F3
INTENSIDAD

La vida a veces te tira pero solo tú decides si te levantas