INFORME UNIDAD 1

Nombre : Alvaro Medina Riquelme.

Módulo : Marketing y Comunicación Integral
Docente
1. ¿CÓMO SE DESARROLLA LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ESTA ORGANIZACIÓN?
Entendiendo la comunicación Interna como “el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y
entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales”. Podemos vislumbrar que TELEFÓNICA asume
características de esta definición otorgada por Fernández (2005) para elaborar la gestión
de la información de la empresa con el fin de hacer partícipes a todos no solo de meras
reciprocidades de resultados sino de ejercicios empáticos de participación el logro de
resultados, producción y efectividad. La consideración del empleado como stakeholders
lo posiciona dentro de una concepción de interesado en los desarrollos de la empresa, por
tanto esta Comunicación Interna propende que los aspectos fundamentales de la
Comunicación Interna se den con claridad. Es decir, en el interés de TELEFÓNICA de
considerar que a sus trabajadores no solo les basta la entrega de informativos sino la
participación y la inclusión de su parecer profesional se activan ámbitos como el de
participación: que promueve la esta sea asertiva fomentando espacios constructivistas de
trabajo, fomentando y liderando en el trabajo en equipo y en la reciprocidad del discurso
estimulante basado en el reconocimiento y la captación de las sugerencias y propuestas
de todos quienes construyen esta empresa. Lo dicho anteriormente se sustenta en la
propia reflexión de Aitor Goyenechea (director de Comunicación interna en Telefónica )
donde afirma que “La experiencia de abrir las preguntas a los empleados era arriesgada
pero el resultado fue muy positivo” por cuanto se potencia el “orgullo de pertenencia”
dado que se logra una inferencia mayor a la recepción y reiteración de la información y se
logra “aportar valor”.
Otro aspecto a valorar de la experiencia propuesta en esta empresa dice relación con el
ámbito de la formación y socialización por cuanto el formato planteado para la
presentación de los temas fomenta que todos los integrantes sean partícipes de la cultura
institucional.
Ahora bien, en cuanto al lineamiento o tipología de esta comunicación Interna se
vislumbra un interés en propiciar la Comunicación Interna descendente en cuanto los
cargos gerenciales y directivos instan a ejecutar formas de canalización de la información
más amplia posible con el fin de comprender y conocer asignación de metas,
instrucciones, o información general sobre políticas o procedimientos. Sin embargo existe
una base direccional incluida en este Comunicación interna que tiene que ver con la
lateralidad, no como en el planteamiento en el documento de esta unidad, sino desde la
concepción de roles horizontales con funciones relevantes más allá de los cargos y
visiones verticalistas. Estas concepciones tratadas tienen que ver con los nuevos
enfoques y filosofías incluidas donde son relevantes las aspectos emocionales, empáticos,
el trabajo en gestar mejores y más apropiados compromisos desde la consideración de
relabancias en la base de las personas y no de las funciones de cargo asociadas a las
contrataciones. El énfasis en la fuerza de venta busca la generación de desarrollo
profesionales empáticos asertivos e inclusivos con la empresa.
Para ello no es al azar la búsqueda de canales de comunicación óptimos y adecuados para
lo que s epretende, es por ello que el power point usado como medio de repetición de
textos informativos se ve como algo inocuo para este nuevo momento y los objetivos de
ello. Es así que el uso de streaming suscita una forma de comunicación masiva que logra
el objetivo central de llegar a todos los actores fundamentales de la empresa y –a su vez-
unirles para que puedan aunar criterios, opiniones, mecanismos de comunicación y
participación. Por tanto, la aparición no consensuada de Yammer es respuesta a las
mismas expectativas de la empresa y da garantía de efectividad en la intención final que
dice relación al posicionamiento del empleado en cuanto stakeholders.
2. DE ESTE CASO ¿QUÉ FORTALEZAS Y QUÉ DEBILIDADES OBSERVAS DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA?
Las fortalezas vislumbradas en este modelo de Comunicación Interna son:

- Este modelo de comunicación da garante de aspectos fundamentales de su interés

que dice relación con la mantención de coordinaciones de sus distintas partes y
mantener su “identidad sistémica” (Katz y Kahn, 1986).
- Por último es una fortaleza propia de esta comunicación su posibilidad de ser
instrumento de cambio que se amolda y adecua a los requerimientos propios del
mercado, de la sociedad y de los alcances de las nuevas tecnologías.
- La posibilidad de reunir a la todos los integrantes de esta empresa para que –junto
con plantear y dar a conocer información relevante para todos, permite recoger las
apreciaciones y sugerencias de quienes trabajan en TELEFÓNICA.
- Genera una percepción de participación e inclusión por parte de los trabajadores
puesto que la filosofía empresarial aplicada no se sustenta en el cumplimiento de
la entrega de información sino que propende mecanismos innovadores y más
concordantes con los nuevos medios de comunicación y el alcance de estos.
Postulo que una debilidad de la comunicación Interna y como la plantea TELEFÓNICA dice
relación con los canales personales son aquellos en donde la comunicación es directa.
Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a varios, por cuanto el formato usado
(streaming) y la pretensión de este no da espacio para gestar formas de comunicación que
personal e individual perdiendo (aunque este concepto está en la base del sentido común)
la posibilidad de recoger información desde este mecanismo.