Plan estratégico para el departamento de enfermería del hospital

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
FACULTAD CIENCIAS
E.A.P. ENFERMERIA

FACULTAD DE CIENCIAS
E.P DE ENFERMERÍA
“ PLAN DE INTERVENCION DEL PROCESO GERENCIAL EN SALUD EN EL
DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA”
ASIGNATURA: GERENCIA Y PLANIFICACIÓN EN SALUD
DOCENTES: MG. ESPERANZA MELGAREJO VALVERDE

LIC.ANITA ORDOÑEZ FLORES
ALUMNA:
LUNA CHUQUICONDOR VICTORIA
SILVA FARFAN HAYDEE
PASCUAL RIVERA ARLETT
RAMOS MENDOZA KEIKO
CICLO: VIII
NUEVO CHIMBOTE – PERÚ

2017
Plan estratégico del departamento de enfermería 0

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I. INTRODUCCIÓN
La gerencia es un proceso el cual tiene dentro de sus múltiples funciones, el

coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización,
dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. La gerencia y Administración
de un hospital debe ser entendida como la integración de esfuerzos utilizando
racionalmente los recursos (Humanos, materiales y tecnológicos), plenos de autoridad
y responsabilidad, planificando, controlando, y guiando la institución hacia sus fines y
objetivos, para lo cual es indispensable que toda institución de salud cuente con las
herramientas gerenciales necesarias.
La Gerencia de Salud es el órgano de línea responsable de la promoción y dirección

de planes, acciones e intervenciones en materia de Salud; así como de la regulación
de la higiene sanitaria y salubridad de los espacios y/o establecimientos.
La gerencia en enfermería es un actividad, en donde se asume la responsabilidad de

administrar el proceso de cambio, de reinventar por completo sus unidades y servicios
para adaptarlas al cambiante mundo. Requiere cambiar un ambiente caótico en una
oportunidad. La oportunidad para... (Obtener) una ventaja competitiva... siendo más
listos, más flexibles, más rápidos, más eficientes y mejores para responder a las
necesidades del paciente, asociada desde siempre a la actividad de cuidar que es
propio de la profesión de enfermería.
Ante ello la gerencia en enfermería es la representación máxima que ocupa la

enfermera en una institución, establecimiento lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a
través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr
objetivos establecidos.
Por lo mencionado anteriormente el propósito de enfermería es brindar una cuidado

de calidad, ante ello la Organización Mundial de la Salud (OMS) define la calidad de
atención como un objetivo del macro proyecto de salud para todos y define como

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requisitos de la calidad en salud los siguientes: alto nivel de excelencia profesional,
uso eficiente de los recursos, mínimo riesgo para el paciente, alto grado de
satisfacción del usuario y el impacto final en la población, así mismo la OPS (1999)
toma la calidad como el conjunto de características de un bien o servicio que logra
satisfacer las necesidades, expectativas del usuario o cliente.
De otro lado algunos autores definen la calidad de la siguiente manera: Donabedian

define la calidad de la atención en Salud como un “tipo de atención que se espera va a
maximizar el bienestar del paciente, una vez se tiene en cuenta el balance de
ganancias y pérdidas que se relacionan con todas las partes del proceso de atención”;
este autor considera la calidad en salud como un “atributo de la atención médica que
puede darse en varios grados y que el mayor beneficio se logra con los menores
riesgos para el paciente”, tomándose los mayores beneficios posibles, en función de lo
alcanzable de acuerdo con los recursos con los que se cuenta para proporcionar el
servicio y de acuerdo con los valores sociales imperantes. La calidad implica, por
definición, los resultados de la atención, medida como la mejoría esperada en la
salud, que puede ser atribuible al mismo servicio.
La Comisión Interinstitucional de Enfermería define la calidad de los servicios de

enfermería como: “la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y
eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con estándares definidos
para una práctica profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la
satisfacción del usuario y del prestador de servicios”
De esta manera se puede concluir que la finalidad de la calidad no sólo se orienta al

cumplimiento de estándares o indicadores los cuales dan respuesta solamente a
metas institucionales o empresariales propuestas, las cuales se convierten en objeto
de cuidado, mientras que el sujeto es la persona a la cual se le brinda la atención,
donde el mejor indicador es la percepción que tiene este sujeto del cuidado recibido;
es además una serie de elementos que deben trascender a principios, valores,
actitudes, identificación de necesidades de cuidado, las cuales, como enfermeras se
deben visionar y mediante un juicio crítico tomar decisiones oportunas que permitan
anticiparse a situaciones que pongan en peligro al sujeto de cuidado y asegurar un

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cuidado con calidad, donde la satisfacción de la persona cuidada sea el fin verdadero
de las actuaciones de enfermería.
Lo esperado entonces es que las intervenciones en servicios de enfermería deben

generar un impacto positivo en el sujeto de cuidado orientando la gestión del cuidado
de enfermería hacia el eje central (la persona cuidada ), por lo tanto toda la
organización del servicio debe ir en función de lograr la satisfacción de las
necesidades y expectativas de este individuo, contemplándolo en todas sus
dimensiones, con un enfoque más humanista comprendiéndolo dentro de un proceso
de salud-enfermedad que lo hace vulnerable y expectante a los cambios que puedan
presentarse; estos elementos determinarían realmente la garantía de calidad de
cuidado.
Un aspecto fundamental al prestar servicios de salud, es la relación que se establece

entre el personal que labora en una institución (clientes internos) y los usuarios y
familiares (clientes externos); esta relación se hace más dinámica, cuando se propicia
la comunicación en una forma eficaz, oportuna, clara y suficiente.
El componente informativo para esta investigación comprende: El estado de salud del

usuario encuentran influencias por, procedimientos o actividades médicas que se le
realicen, procesos a seguir como cirugías, revisiones, hospitalización y exámenes
auxiliares de diagnóstico, etc.
La actitud del usuario al solicitar el servicio reiteradamente depende de la forma y

medida en que haya sido atendido en ocasiones anteriores. Esta actitud también
influye en la respuesta del personal que esté prestando el servicio.
Por lo anteriormente mencionado, se nota que algunos usuarios y familiares

experimentan incertidumbre con relación a la solicitud de servicios de salud, que los
ponen en desventaja para recibir la información acorde con sus necesidades.
Este diagnóstico incluye una fase de análisis que tiene como objetivo estudiar y
evaluar de forma ordenada la situación del servicio de consultorios externos, las

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variables del entorno internas y externas, demandas de sus grupos de interés, así
como por las propias realidades internas.
II. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL:
Los alumnos del VIII ciclo de la asignatura de Gerencia y planificación en
Salud de la E.A.P de Enfermería de la Universidad Nacional del Santa,
diseñan la planificación estratégica, aplicando el proceso de gerencia en
salud, con enfoque estratégico, haciendo uso de aspectos éticos -
deontológicos y legales en el Departamento de Enfermería del Hospital de
Apoyo La Caleta.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICO

Los alumnos responsables de la planificación estratégica deberán:
Identificar los actores sociales del Departamento de Enfermería
Identificar la situación real que presenta departamento de enfermería
por los actores sociales.
Identificar de las necesidades del departamento de enfermería
mencionadas por los actores sociales.
Analizar y priorizar los problemas del departamento de enfermería
Identificar y analizar los nudos críticos.
Elaborar la situación objetiva del departamento de enfermería.
Formular estrategias aplicables a corto plazo donde se manifiesten y
planteen los nuevos cambios en los aspectos considerados causantes
de esta problemática en el departamento de enfermería.
III. VALORACIÓN
4.1. REALIDAD DEL SERVICIO: ANÁLISIS DEL AMBIENTE

El departamento de enfermería es parte de la estructura orgánica del
Hospital La Caleta, el cual se encuentra a cargo del Lic. SUSANA en la
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Jefatura de Enfermería, encargado de la administración y gerencia del
Departamento de Enfermería a fin de brindar una atención integral e
individualizada al usuario externo en las diferentes especialidades de
atención del hospital La caleta , considerándose la atención al usuario
externo en sus dos modalidades como asegurado mediante el SIS y
particular.
A. ANÁLISIS INTERNO:
El departamento de Enfermera está integrado por personal profesional y

no profesional, contando con un personal técnicos en enfermería y
profesional de enfermería; así como médicos especialistas.
Cabe recalcar que hay una cantidad de personal insuficiente para cubrir
las demandas que requiere los servicios
Las instalaciones del Departamento de Enfermería cuentan con
señalización de seguridad y emergencia, no cuenta con un flujograma
visible así como algunos objetos para el manejo de incendios.
El Departamento de Enfermería presenta valores como justicia
demostrándose en un trabajo equitativo, así mismo la comunicación entre
el personal es asertiva basada en el respeto y un buen trabajo para las
mejoras del departamento de enfermería.
Se congratula el desempeño laboral, demostrando el compromiso que
posee cada trabajador, así mismo que se facilita las capacitaciones al
personal para brindar cada vez mejor una atención de calidad.
Se toman en cuenta las opiniones del personal a fin de mejorar la atención
del usuario.
Así mismo se observó lo siguiente: que en la oficina del Departamento de
Enfermería no se encuentra invisible el flujograma.
El servicio presenta valores como justicia demostrándose en un trabajo

equitativo, así mismo la comunicación entre el personal es asertiva basada
en el respeto.
Se congratula el desempeño laboral, demostrando el compromiso que
posee cada trabajador, así mismo que se facilita las capacitaciones al
personal para brindar cada vez mejor una atención de calidad.
Se toman en cuenta las opiniones del personal a fin de mejorar la atención
del usuario.

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Así mismo se observó lo siguiente: que en la oficina de consultorios
externos no se encuentra invisible la misión y visión del servicio, así
mismo la desactualización de MOF, del MAPRO y de la pizarra de
especialidades.
Por otro lado los usuarios externos desconocen los servicios que cuenta el
hospital la caleta para que realicen ciertas actividades como: muestra de
exámenes auxiliares, hospitalización, etc. Así como también desconocen el
proceso de atención, llevándolos a que se aglomeren en los servicios .
En el departamento de enfermería inexiste un flujograma arquitectónico.
Así mismo inexiste un plan de evaluación.
B. ANÁLISIS EXTERNO:
El hospital de Apoyo La Caleta organiza capacitaciones a su personal de

enfermería y otros. La organización y coordinación con otros servicios es
adecuado basada en principios éticos y morales.
El jefe del departamento de enfermería a su vez ejerce la docencia en
programas de salud evidencia en las actividades de proyección social .
Inexistencia de trabajos de investigación en el servicio.
4.2. ANÁLISIS DEL FODA (FORTALEZAS Y DEBILIDADES
OPORTUNIDADES Y AMENAZA)
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Justicia  Capacitación al personal por parte del

 Trabajo equitativo.
 Trabajo en equipo. hospital.
 Relación de trabajo fluida y sólida.  Organización y coordinación con otros
 Comunicación asertiva. servicios.
 se congratula el desempeño laboral.  Ejercicio de la docencia en programas
 Respeto.
 Facilitación en capacitaciones. de salud.
 Compromiso.  Compromiso de los estudiantes para el
 Responsabilidad.
 Consideración de opiniones del mejoramiento del servicio a nivel
personal. gerencial.
 Individualización de los consultorios
por especialidad.
 Personal profesional y no profesional
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calificado que labora en el servicio.
 Personal profesional y especialista
reconocido en el mercado laboral en
salud.
 Existencia de un POI actualizado y
operativo.
 Cercanía entre la jefatura y los
servicios.
 Uso e implementación de registros
en el servicio de forma estandarizada
para todos los consultorios.
 Existencia de un rol del personal de
forma rotativa por los consultorios y
estrategias.
 El servicio cuenta con señalización
en caso de emergencias.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Inexistencia de flujograma
 El MOF se encuentran desactualizado.
arquitectónico.
 Desactualización del manual de
 Inexistencia de fluxograma vertical.
 Desactualización de la misión y procedimientos en los servicios
 Inexistencia de apoyo de otras
visión en el servicio de enfermería
 Inexistencia del plan de evaluación. instituciones.
 Aglomeración de usuarios fuera de  Los recursos materiales en el servicio
los consultorios externos. de están deteriorados.
 Una minoría de los usuarios  Percepción de los usuarios de una
desconoce la ubicación de los atención deficiente y tardía debido al
servicios de atención. nuevo modelo de atención.
 En los servicios solo hay un
profesional de enfermería que realiza
el desempeño de gerente y
asistencial.
 Número insuficiente de personal
profesional y no profesional para
atender las necesidades del servicio.
 Desactualización de la pizarra de
especialidades para conocimiento de
los usuarios.

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 Desuso del libro de inventariado y
de entrega de materiales a cada
servicio.
 Inexistencia de trabajos de
investigación en el servicio.
IV. SITUACIÓN
5.1. REAL
Déficit de calidad de atención al usuario relacionado con escasas
herramientas gerenciales evidenciado por la invisibilidad de la misión y
visión del servicio, de flujograma arquitectónico y vertical, y
desactualización del MOF, del manual de procedimientos y de la pizarra
de especialidades.
5.2. OBJETIVA
El departamento de enfermería del Hospital de Apoyo la Caleta
mejorará su calidad de atención a los usuarios a través de: visibilidad
de la misión y visión del servicio, de la elaboración de una flujograma
arquitectónico y vertical para disminuir la sobrecarga y facilitar el trabajo
del profesional de enfermería, así como facilitar en el usuario el acceso
a los diferentes servicios con los que cuenta el hospital.
V. APLICACIÓN DE LOS MOMENTOS.
MOMENTO ANALÍTICO
MOMENTO I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
MATRIZ Nº 01: “ACTORES - PROBLEMAS IDENTIFICADOS”
ACTORES PROBLEMA

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Limitado número de profesional de enfermería que labora

en los servicios
Jefe de enfermería del
departamento de
Limitado número de personal técnico enfermería que
enfermería
labora en los servicios
Limitada cantidad de recursos materiales para brindar una

atención de calidad.
Técnicos de
enfermería de del Deficiente capacitación en el personal en el nuevo modelo
hospital de apoyo la de atención al usuario en los servicios , así también
caleta
deficiente calidad de atención al usuario.
Usuario externo que Insatisfacción del usuario externo, particular y con SIS,
por desconocimiento de la secuencia que debe seguir
se atienden en los
para la atención en el hospital , que debe estar en forma
servicio s del hospital
explícita en un fluxograma y organigrama.
de apoyo la caleta
Alumnos de Déficit de calidad de atención al usuario relacionado con

enfermería escasas herramientas gerenciales evidenciado por la no
responsables de la actualización de la misión y visión del departamento de
gerencia en el enfermería , de flujograma arquitectónico y vertical, y
departamento de
desactualización del MOF..
enfermería .

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Matriz Nº 02: “IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA”
PROBLEMA(Pr) VECTOR DESCRIPTIVO (VD)
Limitado número de  Sobrecarga laboral por parte del personal de

profesional de enfermería y enfermería ante la demanda de usuarios.
personal técnico de
 Un 30 % de los usuarios no cuenta con los
enfermería que labora los
medios económicos necesarios para adquirir
servicios del hospital .
materiales para su atención.
Limitada cantidad de
 El 40 % de los usuarios no se atienden en el
recursos materiales para
tiempo programado por carecer de los medios
brindar una atención de
necesarios para su atención.
calidad.
Deficiente capacitación en el  Limitada capacitación del personal en los

personal en el nuevo modelo procedimientos de atención al usuario a realizar
de atención al usuario en los
en consultorios externos
servicios así también
deficiente calidad de
atención al usuario.
Insatisfacción del usuario

externo por desconocimiento  Inexistencia de flujograma vertical del servicio
de la secuencia que debe para orientar al usuario.
seguir para la atención en
los servicios que debe estar
en forma explícita en un  Se observa disconformidad por parte del
flujograma arquitectónico y usuario por la demora en la atención.
fluxograma vertical..
 Inexistencia de un flujograma arquitectónico en

el servicio.

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Déficit de calidad de
 Limitada consideración de la importancia de la
atención al usuario
visibilidad de la misión y visión del servicio.
relacionado con escasas
herramientas gerenciales
evidenciado por la no
presencia visible de la  Un 50% de los usuarios desconoce las
misión y visión del servicio, diferentes rutas de acceso a los servicios.
de flujograma
arquitectónico y vertical, y
no actualización del MOF.
 Escasa vigilancia en la actualización de los
manuales y reglamentos.
MOMENTO II: ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS
MATRIZ N° 03:

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SEGÚN VIGENCIA SEGÚN UBICACIÓN SEGÚN
EXPLICACION
Real Potencial Terminal Intermedio
Semiestructurado
Estructurado
Inestructurado
PROBLEMA
X X X
Déficit de calidad de
atención al usuario
relacionado con
escasas herramientas
gerenciales.
X X X
Limitado número de
profesional de
enfermería y personal
técnico de enfermería
que labora en el
Hospital .
X X X
Limitada cantidad de
recursos materiales
para brindar una
atención de calidad.
X X X
Deficiente capacitación
en el personal en el
nuevo modelo de
atención al usuario en
los servicios ; así
también deficiente
calidad de atención al
usuario.

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X X X
Insatisfacción del
usuario externo por
desconocimiento de la
secuencia que debe
seguir para la atención
en los servicios , que
debe estar en forma
explícita en un
flujograma
arquitectónico y
fluxograma vertical..
MATRIZ 04: RED EXPLICATIVA

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VECTOR
REGLAS BÁSICAS ACUMULACIONES E.A.P. HECHOS
ENFERMERIA PROBLEMA
DESCRIPTIVO
Ley Nº 27669-Ley Usuario en cada momento Sobrecarga laboral por parte

del Trabajo de la pregunta sobre el lugar Limitado número del personal de enfermería
Déficit de de algún servicio. ante la demanda de
enfermera(o) de profesional de
usuarios.
conocimientos del enfermería y
usuario para
MAPRO y MOF personal técnico Un 50% de los usuarios
Ley de salud direccionarse a los
servicios de desactualizados desde de enfermería que desconoce las diferentes
2011 y en condiciones labora en el rutas de acceso a los
atención
Decreto supremo no deseables. servicios.
hospital .
Invisibilidad de la
Presupuesto misión y visión del
laboral servicio.
Déficit de Déficit de calidad
estrategias de atención al Poca consideración de la
Resolución Inexistencia de
gerenciales para usuario importancia de la visibilidad
ministerial Nº 603- flujograma de la misión y visión del
mejorar la calidad arquitectónico y relacionado con
2006/MINSA que servicio.
del usuario. vertical. escasas
aprueba la
Directiva Nº 007- herramientas
Estrés en el profesional gerenciales.
MINSA/OGPP- de enfermería
V.02 “Directiva para
Sobrecarga laboral
la formulación de Escasa vigilancia en la
del profesional de Aglomeración del Limitada cantidad
Documentos usuario en la oficina actualización de los manuales
enfermería. de recursos
técnicos de consultorios y reglamentos.
Normativos de externos materiales para
Gestión brindar una
Insatisfacción del atención de Un 30 % de los usuarios no
Institucional. cuenta con los medios
usuario que asiste al Usuarios no son calidad.
atendidos en el económicos necesarios para
servicio adquirir materiales para su
tiempo programado
atención

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INTERPRETACIÓN:
En la matriz Nº 04 podemos distinguir como nudo crítico el problema “Déficit de estrategias

para mejorar la calidad del usuario” debido a desactualización de la misión y visión del
servicio, inexistencia de flujograma arquitectónico y vertical y a la sobrecarga laboral del
profesional de enfermería por la aglomeración de los usuarios que le exponen a cuadros de
estrés.
MOMENTO NORMATIVO
MOMENTO III: DIRECCIONALIDAD DE LA INTERVENCIÓN
MISIÓN:
El DEPARTAMENTO DE ENFERNERIA brinda una atención de calidad para satisfacer la

demanda de pacientes, promoviendo los altos niveles de calidad dentro de un marco bioético en
los usuarios.
VISIÓN:
Ser un departamento de enfermería que promueva una mejor calidad de vida de los usuarios,
brindando una atención humanizada permanente de calidad, fundamentada en la
responsabilidad profesional aplicando valores y principios éticos-legales.

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PROYECTOS DE
INTERVENCIÓN EN EL
DEPARATMENTO DE
ENFERMERÍA
1. GENERALIDADES:
1.1. TÍTULO:
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“ELABORANDO MIS HERRAMIENTAS GERENCIALES
MEJORO LA CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO
EXTERNO ”
1.2. PERSONAL RESPONSABLE:
 Asesoras : Mg Esperanza Melgarejo Valverde
 Lic.Anita Ordoñez Flores
 Responsable: Ramos Mendoza Keiko Kimberly
1.3. FACULTAD Y DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE EL PROYECTO:
 Facultad : Ciencias
 E.A.P: Enfermería
1.4. LUGAR DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO:

Departamento de enfermería
1.5. DURACIÓN:
 Fecha de inicio: OCTUBRE 2017
 Fecha de término: ENERO 2017
2. NUDO CRITICO:
Déficit de estrategias gerenciales para mejorar la calidad de atencion al usuario.
3. OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
El Departamento de enfermería mejorará su calidad de atención a través de estrategias

para satisfacer a los usuarios.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Elaborar una gigantografia con la misión y visión del servicio de Consultorios
Externos.
 Elaborar una gigantografia con el flujograma arquitectónico y vertical del servicio de
Consultorios Externos.
 Actualizar el MOF del servicio de Consultorios Externos.
 ESTRATEGIAS:

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PROYECTO Nº 01:
“HACIENDO VISIBLE LA MISION Y VISION ”
PROYECTO Nº 02:
“ELABORANDO MI FLUJOGRAMA ARQUITECTÓNICO Y FLUXOGRAMA
VERTICAL”
PROYECTO Nº 03:
“ACTUALIZANDO EL MOF”
PROYECTO Nº 04:
PERCEPCION DE LA CALIDAD DE ATENCION EN EL HOSPITAL
4. CRONOGRAMA

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FECHAS en 2017
ACTIVIDADES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
01-05 06-10 13-17 20-24 27-31 03-07 10-14 17-21 24-28 01-05 08-12 15-20
ELABORACIÓN Y
APLICACIÓN DE LA
ENTREVISTA Y GUÍA DE
OBSERVACIÓN
IDENTIFICACIÓN Y
PRIORIZACIÓN DE LA
PROBLEMÁTICA EN EL
DEPARATMENTO DE
ENFERMERIA
ELABORACIÓN DE
PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO Y EL
PROYECTO DE
INTERVENCIÓN
29-03 06-10 13-17 20-24 27-31 03-07 10-14 17-21 24-28 01-05 08-12 15-20

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VISIBILIDAD
DE LA MISION
Y VISION DEL
SERVICIO DE
DEPARTAMEN
TO DE
APLICACIÓ ENFERMERIA
N DEL FLUJOGRAMA
PROYECTO ARQUITECTÓN
DE ICO Y
INTERVEN
VERTICAL.
CIÓN
PERSECCION
DE LA
CALIDAD DE
ATENCION
PERCIVIDA
POR
EUSUARIO
EXTERNO.
EVALUACIÓN Y
PRESENTACIÓN E
INFORME FINAL
REVISIÓN
BIBLIOGRÁFICA
5. RECURSOS DISPONIBLES:
5.1.1. Recursos Humanos:

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Estudiantes de la asigantura Gerencia y Planificacion en Salud:
Ramos Mendoza Keiko
Docente asesora de la asigantura:
 Mg. Esperanza Melgarejo Valverde
 Anita Ordoñez Flores
5.1.2. Recursos Institucionales:

 Hospital de Apoyo La Caleta
 Universidad Nacional del Santa
5.1.3. Recursos Materiales:

a. Materiales de escritorio:
 Papel bond A-4 colores y blancos
 Folder manila tamaño A-4
 Lapiceros
 USb
 Corrector
 Lapiz
 Borrador
 Engrampador
 Grapas
 Perforador
 Plumon
 Resaltador

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 Cinta de embalaje
 Fólders
b. Servicios:
 Impresiones
 Fotostatica
 Internet
 Movilidad local
 Digitacion
 Anillado
c. Material de impresión
 Computadora
 Impresora
6. PRESUPUESTO TOTAL:
RECURSOS COSTO COSTO
UNITARIO TOTAL
ELABORACION DEL PLAN ESTRATEGICO Y PROYECTOS
A. Material de escritorio
 Folder manila tamaño A-4 0.50 1.00
B. Servicios:
 Impresiones 0.10 8.00
 Movilidad local 2.30 9.20
 Anillado 1.00 1.00
EJECUCION DE PROYECTOS
PROYECTO Nº 01 32.00

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PROYECTO N° 04 40.00
TOTAL $ 159.70
7. FINANCIAMIENTO: El costo del proyecto será autofinanciado.

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PROYECTO Nº01:
1. TITULO: “HACIENDO VISIBLE LA MISION Y VISION DE MI SERVICIO DE CONSULTORIOS EXTERNOS”
2. NUDO CRITICO:
3. CUADRO DE ACTIVIDADES:
OBJETIVO ACTIVIDADES RECURSOS METODOLOGIA RESPONSABLES

Los alumnos del Recursos Humanos:
 Disponer en fisico de la mision  Ramos
VIII ciclo de la  Estudiantes de la asigantura Activo -
y vision del deparatmento de Mendoza
asignatura de Gerencia y Planificacion en participativo
enfermeria Keiko
Gerencia y  Analizar y evaluar la mision y Salud.
 Docentes asesoras de la
planificación en vision del servicio.
 Transcribir la mision y vision del asigantura:
Salud de la E.A.P
de Enfermería de la departamento de enfermería
 Hacer una gigantografia con la Recursos Institucionales:
Universidad
mision y visiondel  Hospital de Apoyo La Caleta
Nacional del Santa,
deparatemento deenefremeria  Universidad Nacional del
elaborarán una  Colorcarlos en un lugar visible. Santa
gigantografia con
la misión y visión
Recursos Material:
en el departamento
 Mision y vision
de enfermería

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Recursos Tecnologicos /
Servicios:
 Copias
 Internet
 Impresiones
 Anillados.

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4. CRONOGRAMA:
FECHAS en 2017
ACTIVIDADES Octubre -noviembre Diciembre

1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 0 0 0 0 0 0 0
3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 1 2 3 4 5 6 7
Disponer en fisico de la
mision y vision del
deparatmento de
enfermeria
Analizar y evaluar la mision
y vision del servicio.
Transcribir la mision y
vision de paratamento de
enfermeria .
Realizar el diseño donde
estara la mision y vision
Hacer una gigantografia
con la mision y vision del
deparatmento de
enfermeria
Colorcarlos en un lugar
visible.

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5. PRESUPUESTO:
RECURSOS COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

 Papel bond A-4 colores y blancos 0.10 0.20
 Cinta de embalaje 1.50 1.50
b. Servicios:
 Gigantografia 10.00 20.00
 Fotostatica 0.10 0.20
TOTAL 32.00
PROYECTO Nº02:
1. TITULO: “ELABORANDO MI FLUJOGRAMA ARQUITECTÓNICO Y FLUXOGRAMA VERTICAL”
2. NUDO CRITICO:
3. CUADRO DE ACTIVIDADES:

FACULTAD CIENCIAS
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OBJETIVO ACTIVIDADES RECURSOS METODOLOGIA RESPONSABLES
Los alumnos del Recursos Humanos:
 Identificacion en el croquis los  Crisanto
VIII ciclo de la  Estudiantes de la asigantura Activo -
diferentes servicios del hospital. Barzola Jhon
asignatura de  Señalizalizacion de las rutas de Gerencia y Planificacion en participativo
Alexander
Gerencia y acceso a los diferentes Salud.
 Docente asesora de la
planificación en servicios del hospital en  Espinoza
asigantura:
Salud de la E.A.P relacion a la atencion actual del Mendoza
de Enfermería de la usuario en consultorios Leydy
Recursos Institucionales:
Universidad externos. Estefani
 Hospital de Apoyo La Caleta
Nacional del Santa,
 Hacer una gigantografia de  Universidad Nacional del
elaborarán una
flujograma arquitectonico. Santa
gigantografia con  Colocar el flujograma
el flujograma arquitectonico en el frontis de la Recursos Materiales:
arquitectónico y Oficina de Jefatura de  Fluxograma vertical
vertical del enfermeria.  Flujograma arquitectonico
departamento de  Conocer la atencion de los
enfermería usuarios . Recursos Tecnologicos /
 Esquematizar la atencion de los
Servicios:
usuarios
 Hacer una gigantografia de  Copias
 Internet
fluxograma vertical.  Impresiones
 Colocar el fluxograma vertical  Anillados.
en el frontis de la Oficina de
Jefatura de enfermeria .

FACULTAD CIENCIAS
E.A.P. ENFERMERIA
4. CRONOGRAMA:
FECHAS en 2017
NOVIEMBRE
ACTIVIDADES
0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
1 2 3 4 5 6 7 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
Flujograma arquitectónico
Elaboracion del
croquis del hospital
la Caleta.
Identificacion en el
croquis los
diferentes servicios
del hospital.
Señalizalizacion de
las rutas de acceso
a los diferentes
servicios del
hospital en relacion
a la atencion actual
del usuario en
consultorios

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E.A.P. ENFERMERIA
externos.
Hacer una
gigantografia de
flujograma
arquitectonico.
Fluxograma vertical
Conocer la
PERSECCION DE
LA atencion de los
usuarios .
Esquematizar la
atencion de los
usuarios en
Hacer una
gigantografia de
fluxograma vertical.
Colocar el
flujograma
arquitectonico y
fluxograma vertical
en el frontis de la
Oficina de Jefatura
de enfermeria
5. PRESUPUESTO:

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E.A.P. ENFERMERIA
RECURSOS COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
 Papel bond A-4 colores y blancos 0.10 1.00
 Cinta de embalaje 1.50 1.50
b. Servicios:
 Gigantografia 15.00 30.00
TOTAL 51.80

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PERFIL DE INVESTIGACIÓN DEL PROYECTO :
TÍTULO: CALIDAD DE ATENCION DEL PERSONAL PERSIVIDA POR EL USURIO EXTERNO DEL HOSPITAL LA
CALETA
AUTORES:
 Ramos Mendoza Keiko
ASESORAS:
 Mg. Esperanza Melgarejo Valverde

 Lic.Anita Ordoñez Flores
JUSTIFICACION
La calidad de atención está considerada para su implementación y garantía dentro de los lineamientos
del MINSA y el Modelo de Atención Integral de Salud (MAIS) con un fundamento que direcciona a los
profesionales de salud al momento de brindar atención al paciente que acude para ser atendido en algún
establecimiento de salud , calidad que consiste en la aplicación de principios bioéticos como la justicia, la
equidad, así como la preparación técnica adecuada y contar con los recursos necesarios, etc.
Según Romer y Montoya Aguilar, definen la calidad como el desempeño apropiado (acorde a las normas)
de la investigación que se saben so seguras, que la sociedad en mención puede costear y tienen la
capacidad de producir impacto sobre la mortalidad, morbilidad, la incapacidad y desnutrición.
Comprender el término calidad en la Atención de Salud requiere una explicación de las diferentes
dimensiones y los ejes fundamentales desde donde se puede reconocer la calidad de un sistema de
salud. Esto implica reconocer que en lugar de un problema teórico, uno se enfrenta con el paradigma de
distinguir que la calidad es parte de un ineludible compromiso profesional, el de poner a disposición de
los que deben tomar decisiones un marco de acción para lograr la excelencia y mejorar la calidad de la
Atención en Salud.
El propósito esta orientado a proporcionar información actualizada al personal directivo de la institución,

así como el departamento de enfermería y los servicios del hospital , a fin de que formulen estrategias
orientadas a mejorar la calidad de atención mediante talleres y/o cursos de actualización, dirigidos al
personal de enfermería, ya que el proceso de globalización en el que se está viviendo pone como una
exigencia brindar una atención de calidad al paciente que acude a recibir servicios de salud.

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E.A.P. ENFERMERIA
OBEJETIVOS :
Determinar la percepción del paciente acerca de la calidad de atención que se brinda en el hospital.
Objetivos Específicos:
Identificar la percepción del paciente acerca de la calidad de atención que brinda el personal de salud en
el componente del entorno de los servicios del Hospital la Caleta
METODOLOGIA
POBLACIÓN : Usuarios externos de los servicios que brinda el Hospital La caleta
Criterios de inclusión
 Pacientes hospitalizados
 Paciente mayor de edad

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3.2. OBJETIVOS ESPECIFICO

4.1. REALIDAD DEL SERVICIO: ANÁLISIS DEL AMBIENTE

El departamento de Enfermera está integrado por personal profesional y

El servicio presenta valores como justicia demostrándose en un trabajo

Plan estratégico del departamento de enfermería 5

El hospital de Apoyo La Caleta organiza capacitaciones a su personal de

4.2. ANÁLISIS DEL FODA (FORTALEZAS Y DEBILIDADES

 Justicia  Capacitación al personal por parte del

Plan estratégico del departamento de enfermería 7

V. APLICACIÓN DE LOS MOMENTOS.

MOMENTO I: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

MATRIZ Nº 01: “ACTORES - PROBLEMAS IDENTIFICADOS”

Plan estratégico del departamento de enfermería 8

Limitado número de profesional de enfermería que labora

Limitada cantidad de recursos materiales para brindar una

Alumnos de Déficit de calidad de atención al usuario relacionado con

Plan estratégico del departamento de enfermería 9

PROBLEMA(Pr) VECTOR DESCRIPTIVO (VD)

Limitado número de  Sobrecarga laboral por parte del personal de

Deficiente capacitación en el  Limitada capacitación del personal en los

Insatisfacción del usuario

 Inexistencia de un flujograma arquitectónico en

Plan estratégico del departamento de enfermería 10

MOMENTO II: ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS

Plan estratégico del departamento de enfermería 11

Plan estratégico del departamento de enfermería 12

MATRIZ 04: RED EXPLICATIVA

Plan estratégico del departamento de enfermería 13

Ley Nº 27669-Ley Usuario en cada momento Sobrecarga laboral por parte

Plan estratégico del departamento de enfermería 14

En la matriz Nº 04 podemos distinguir como nudo crítico el problema “Déficit de estrategias

MOMENTO III: DIRECCIONALIDAD DE LA INTERVENCIÓN

El DEPARTAMENTO DE ENFERNERIA brinda una atención de calidad para satisfacer la

Plan estratégico del departamento de enfermería 15

1.4. LUGAR DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO:

El Departamento de enfermería mejorará su calidad de atención a través de estrategias

Plan estratégico del departamento de enfermería 17

Plan estratégico del departamento de enfermería 18

ACTIVIDADES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE