E.

-Implementación de soluciones tecnológicas

Contents

Contents ........
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Implementación
Implementac ión de soluciones tecnológicas (parte E).......
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Prueba la solución tecnológica........
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Pruebas de carga........
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Prueba de estrés.......
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Prueba de estabilidad (soak testing)........
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Pruebas de picos (spike testing)........
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Pre-requisitos
Pre-requisi tos para las pruebas de carga.......
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Mitos de las pruebas de rendimiento .......
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Especificaciones
Especificaci ones del rendimiento .......
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Libera la solución tecnológica ...........................................................
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Mantiene la solución tecnológica .......
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Define un plan de capacitación de la solución tecnológica ........................
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Las capacidades a mejorar........
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La capacitación como un sistema........
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Importancia de la capacitación .......
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Condicioness de la capacitació
Condicione capacitaciónn........
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Fases del programa de capacitación.......
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1
Implementación de soluciones
tecnológicas (parte E)
La implementación de soluciones tecnológicas a es una especialización de la
Gerencia de Proyectos, donde se tienen en cuenta factores propios de los
proyectos informáticos como la reacción al cambio y a la necesidad de
cambio
cambioss en proced
procedim
imien
ientos
tos operati
operativos
vos.. La experi
experienc
encia
ia en el manejo
manejo de
proyectos informáticos es factor crítico de éxito en este tipo de proyectos.

Para la implementación se utiliza una metodología de Gerencia Proactiva,

para determinar las actividades a cumplirse en el cercano futuro, y con base
en estas actividades, y su impacto dentro de los cronogramas y los objetivos
del proyec
proyecto,
to, tomar
tomar las decisi
decisione
oness pertin
pertinent
entes.
es. Cualqu
Cualquier
ier cambio
cambio a los
cronogramas, criterios de aceptación y objetivos establecidos se efectuarán
a través de un comité de cambios, que debe, una vez analizado el impacto y
el riesgo de la implementación o no del cambio, dará su recomendación.
Dicha implementación requiere de ciertas habilidades tanto técnicas como
de gerencia de proyectos de tecnología, como:

• Cronogramas de todos los sub-proyectos y el proyecto en general

• Control permanente de cumplimiento tanto de objetivos, como
contención de costos y tiempo
• Prevenir mediante control de cambios, cualquier desvío en los
objetivos
• Garanti
Garantizar
zar el logro
logro de los objeti
objetivos
vos corpor
corporati
ativos
vos del proyec
proyecto,
to, por
enc
encima
ima de los obj objeti
etivos part
partiicul
culare
ares de los pro proveed
veedor
ore
es o el
departamento de tecnología informática.

En la implementación de soluciones tecnológicas se utiliza una metodología

de Gestión basada en el ciclo de la calidad (Planear, Ejecutar, Verificar,
Actuar
Actuar)) con énfasi
énfasiss en la Plane
Planeaci
ación
ón y el Seguim
Seguimien
iento
to (veri
(verific
ficaci
ación)
ón).. El
concepto de Grupos de Trabajo forma parte importante de esta metodología.

Se efec
efectú
túan
an sesi
sesion
ones
es de plan
planea
eaci
ción
ón tant
tanto
o co
con
n el Clie
Client
nte
e co
como
mo co
con
n los
los
respectivos proveedores, si éstos son externos. Se utiliza metodología de
Planeación Avanzadas que permiten obtener no solo las actividades que se
2
deben desarrollar para garantizar el logro de los objetivos del cliente con el
proyecto, sino, la asignación de los recursos de tiempo, de personal, y
económicos que hagan viable el proyecto.

Para la implementación se utiliza una metodología de Gerencia Proactiva,

para determinar las actividades a cumplirse en el cercano futuro, y con base
en estas actividades, y su impacto dentro de los cronogramas y los objetivos
del proyecto, tomar las decisiones pertinentes. Cualquier cambio a los
cronogramas, criterios de aceptación y objetivos establecidos se efectuarán
a través de un comité de cambios, que debe, una vez analizado el impacto y
el riesgo de la implementación o no del cambio, dará su recomendación.

Se efectúan informes periódicos de avance a las instancias que el cliente

considere conveniente.

Prueba la solución tecnológica

Prueba La solución Tecnológica

En la ingeniería del software, las pruebas de rendimiento son las pruebas que se realizan,
desde una perspectiva, para determinar lo rápido que realiza una tarea un sistema en
condiciones particulares de trabajo.

Las pruebas de rendimiento son un subconjunto de la ingeniería de pruebas, una práctica

informática que se esfuerza por mejorar el rendimiento, englobándose en el diseño y la
arquitectura de un sistema, antes incluso del esfuerzo inicial de la codificación.

Existen diferentes tipos de pruebas para las cuales están diseñadas para poder llevar al
máximo el programa o sistemas que se desea poner a prueba

Pruebas de carga

Este es el tipo más sencillo de pruebas de rendimiento. Una prueba de carga se realiza
generalmente para observar el comportamiento de una aplicación bajo una cantidad de
peticiones esperada. Esta carga puede ser el número esperado de usuarios concurrentes
utilizando la aplicación y que realizan un número específico de transacciones durante el tiempo
que dura la carga.

Prueba de estrés

Esta prueba se utiliza normalmente para romper la aplicación. Se va doblando el número de

usuarios que se agregan a la aplicación y se ejecuta una prueba de carga hasta que se rompe.
Este tipo de prueba se realiza para determinar la solidez de la aplicación en los momentos de
carga extrema y ayuda a los administradores para determinar si la aplicación rendirá lo
suficiente en caso de que la carga real supere a la carga esperada.

3
Prueba de estabilidad (soak testing)

Esta prueba normalmente se hace para determinar si la aplicación puede aguantar una carga
esperada continuada. Generalmente esta prueba se realiza para determinar si hay alguna fuga
de memoria en la aplicación.

Pruebas de picos (spike testing)

La prueba de picos, trata de observar el comportamiento del sistema variando el número de

usuarios, tanto cuando bajan, como cuando tiene cambios drásticos en su carga. Esta prueba
se recomienda que sea realizada con un software automatizado que permita realizar cambios
en el número de usuarios mientras que los administradores llevan un registro de los valores a
ser monitorizados.

Pre-requisitos para las pruebas de carga

Un desarrollo estable de la aplicación instalado en un entorno lo más parecido al de

producción.

El entorno de pruebas de rendimiento no debe cruzarse con pruebas de aceptación de usuarios

ni con el entorno de desarrollo. Esto es tan peligroso que si las pruebas de aceptación de
usuarios, o las pruebas de integración o cualquier otra prueba se ejecutan en el mismo entorno,
entonces los resultados no son fiables. Como buena práctica, siempre es aconsejable disponer 
de un entorno de pruebas de rendimiento lo más parecido como se pueda al entorno de
producción.

Mitos de las pruebas de rendimiento

Algunos de los mitos más comunes son los siguientes.

1. Las pruebas de rendimiento se hacen para romper el sistema: Las pruebas de estrés se
hacen para observar el punto de ruptura del sistema. Por el contrario, las pruebas
normales de carga se hacen generalmente para ver el comportamiento de la aplicación
bajo una carga de usuarios esperada, y dependen de otros requisitos, tales como el
aumento de carga esperado, la carga continuada por un periodo prolongado de tiempo
mientras la demanda aumenta, la resistencia a las caídas o las pruebas de estrés.

2. Las pruebas de rendimiento sólo deben hacerse después de las pruebas de integración
del sistema: Aunque esta es la norma común en la industria, las pruebas de rendimiento
también pueden realizarse mientras se realiza el desarrollo inicial de la aplicación. Este
tipo de enfoque se conoce como pruebas de rendimiento tempranas. Este enfoque
garantizaría un desarrollo holístico de la aplicación manteniendo los parámetros de
rendimiento en mente. Por lo tanto, la búsqueda de un problema en el rendimiento justo
antes de la terminación de la aplicación y el coste de corregir el error, se reduce en gran
medida.

4
 3. El probar el rendimiento sólo implica la creación de scripts y cualquier cambio en la
aplicación solo puede causar una simple refactorización dichos scripts: Las pruebas de
rendimiento son en sí mismas una ciencia evolucionada de la industria del software. En
sí mismos, los scripts, aunque importantes, son sólo uno de los componentes de las
pruebas de rendimiento. El principal desafío para cualquier persona que pruebe el
rendimiento es determinar el tipo de pruebas necesarias y analizar los distintos
medidores de rendimiento para determinar el cuello de botella de rendimiento.

Especificaciones del rendimiento

Es fundamental detallar las especificaciones de rendimiento y documentarlas en algún plan de

pruebas de rendimiento. Idealmente, esto se hace durante la fase de requisitos del desarrollo
de cualquier proyecto de desarrollo de sistemas, antes de cualquier esfuerzo de diseño.

A veces es una difícil tarea determinar qué parte del sistema representa esta ruta crítica, y
algunas herramientas de prueba incluyen y que informan de tiempos de transacción, número de
accesos a bases de datos, sobrecarga de la red, y otros monitores del servidor, que pueden ser 
analizados junto con los datos principales de las estadísticas de rendimiento. Sin estos
instrumentos se podría tener a alguien encargado de observar el administrador de tareas de
Microsoft Windows del servidor para ver cómo se carga la CPU en las pruebas de rendimiento
(suponiendo que se prueba un sistema de Windows).

Las pruebas de rendimiento se pueden realizar a través de la web, e incluso hacerse en

diferentes partes del país, ya que es sabido que los tiempos de respuesta de Internet varían
regionalmente. También se puede hacer en local, aunque el hardware de enrutamiento debe
estar configurado para introducir el desfase de lo que suele ocurrir en las redes públicas. Las
cargas deben ser realizadas en puntos realistas del sistema. Por ejemplo, si el 50% de usuarios
de un sistema accede a través de una conexión de módem de 56K y la otra mitad a través de
una T1, entonces la carga simulada (ordenadores que simulan los usuarios reales) se debe
realizar, ya sea con las mismas conexiones (caso ideal) o simular la latencia de la red de
conexiones de este tipo, siguiendo el mismo perfil de usuario.

Siempre es útil disponer de una estimación del pico de número de usuarios que se espera que
utilicen el sistema en las horas punta. Si puede ser también una estimación del máximo tiempo
de respuesta permitido en el percentil 95, para que la configuración de la ejecución de las
pruebas se ajuste a estas especificaciones.

La especificación de rendimiento, como mínimo, debería responder a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el alcance, en detalle, de la prueba de rendimiento? ¿Qué subsistemas,

interfaces, componentes, etc están dentro y fuera del ámbito de ejecución de esta
prueba?
• Para las interfaces de usuario involucradas, ¿Cual es el número de usuarios
concurrentes que se esperan para cada uno (especificando picos y medias?
• ¿Cuál es la estructura objetivo del sistema (hardware, especificando todos los
servidores de red y configuraciones de dispositivo)?

5
 • ¿Cuál es la distribución del volumen de trabajo de la aplicación para cada componente?
(por ejemplo: 20% login, 40% buscando, 30% seleccionando elemento, 10%
comprando).
• ¿Cual es la distribución del trabajo del sistema? [Las cargas de trabajo múltiples pueden
ser simuladas en una sola prueba de eficacia] (por ejemplo: 30% del volumen de trabajo
para A, 20% del volumen de trabajo para B, 50% del volumen de trabajo para C)
• ¿Cuáles son los requisitos de tiempo para cada uno y para todos los procesos por lotes
(especificando picos y medias)?

Metodología de pruebas de rendimiento de aplicaciones Web

Según Microsoft Developer Network, la Metodología de las Pruebas de Rendimiento consiste

en las siguientes actividades:

• Actividad 1. Identificar el entorno de pruebas. Identificar el entorno físico de pruebas y el

entorno de producción, así como las herramientas y recursos de que dispone el equipo
de prueba. El entorno físico incluye hardware, software y configuraciones de red. Tener 
un profundo conocimiento de todo el entorno de prueba desde el principio permite
diseños más eficientes de pruebas y la planificación y ayuda a identificar problemas en
las pruebas en fases tempranas del proyecto. En algunas situaciones, este proceso
debe ser revisado periódicamente durante todo el ciclo de vida del proyecto.

• Actividad 2. Identificar los criterios de aceptación de rendimiento. Determinar el tiempo

de respuesta, el rendimiento, la utilización de los recursos y los objetivos y limitaciones.
En general, el tiempo de respuesta concierne al [[usuario+], el rendimiento al negocio, y
la utilización de los recursos al sistema. Además, identificar criterios de éxito del
proyecto que no hayan sido recogidos por los objetivos y limitaciones, por ejemplo,
mediante pruebas de rendimiento para evaluar qué combinación de la configuración da
lugar a un funcionamiento óptimo.

• Actividad 3. Planificar y diseñar las pruebas. Identificar los principales escenarios,

determinar la variabilidad de los usuarios y la forma de simular esa variabilidad, definir 
los datos de las pruebas, y establecer las métricas a recoger. Consolidar esta
información en uno o más modelos de uso del sistema a implantar, ejecutarlo y
analizarlo.

• Actividad 4. Configurar el entorno de prueba. Preparar el entorno de prueba,

herramientas y recursos necesarios para ejecutar cada una de las estrategias, así como
las características y componentes disponibles para la prueba. Asegúrarse de que el
entorno de prueba se ha preparado para la monitorización de los recursos según sea
necesario.

6
 • Actividad 5. Aplicar el diseño de la prueba. Desarrollar las pruebas de rendimiento de
acuerdo con el diseño del plan.

• Actividad 6. Ejecutar la prueba. Ejecutar y monitorizar las pruebas. Validar las pruebas,
los datos de las pruebas, y recoger los resultados. Ejecutar pruebas validas para
analizar, mientras se monitoriza la prueba y su entorno.

• Actividad 7. Analizar los resultados, realizar un informe y repetirlo. Consolidar y

compartir los resultados de la prueba. Analizar los datos, tanto individualmente, como
con un equipo multidisciplinario. Volver a priorizar el resto de las pruebas y volver a
ejecutarlas de ser necesario. Cuando todas las métricas estén dentro de los límites
aceptados, ninguno de los umbrales establecidos han sido rebasados, y toda la
información deseada se ha reunido, las pruebas han acabado para el escenario definido
por la configuración.

Libera la solución tecnológica

En esta subárea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

. Gestionar la infraestructura para la solución tecnológica

. Entregar la solución tecnológica al cliente
. Determinar el tipo de implantación de la solución tecnológica

Entregar la solución tecnológica al cliente

El punto de entrega es un desarrollo reciente en la administración de

proyectos. Tradicionalmente, un proyecto se divide en fases, hitos y tareas,
pero el enfoque de punto de entrega utiliza una fecha de vencimiento
absoluta para el proyecto y todo lo que se haya realizado al término de esa
fecha se debe implementar.

Es importante establecer una fecha de vencimiento razonable según el

tamaño y las metas del proyecto.

 También, es necesario priorizar las metas del proyecto con el propósito de

entregar a los usuarios las más importantes a la fecha de vencimiento.

Las metas menos importantes pueden ser implementadas posteriormente en

el proyecto.

Un ejemplo de punto de entrega (timeboxing) es crear un sitio Web

7
que contenga las características más importantes, aún y cuando algunas
páginas de menor importancia muestren la imagen "En construcción".

El enfoque de punto de entrega (timeboxing) establece una fecha de

vencimiento absoluta para el proyecto, y todo lo que se haya terminado para
esa fecha debe implementarse.

Determinar el tipo de implantación de la solución tecnológica

Gestionar la infraestructura para la solución tecnológica

Cada sistema de información tiene su propio tipo de decisión .
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): decisiones estructuradas
Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS): decisiones no estructuradas
Las etapas de la toma de decisión son:

Obtención información estratégica es decir, identificar los problemas.

diseño se diseñan posibles soluciones.
Selección se elije la mejor solución .
Implementación se lleva a la practica la solución elegida.
Los sistemas de información son fruto de un proceso de resolución de
problemas
de la organización.

Desarrollo de sistemas: actividades que producen una solución de sistemas

de información para un problema u oportunidad de la organización.

Análisis de sistemas:

Análisis de un problema que la organización tratara de resolver con un

sistema
de información.

El analista de sistemas crea un diagrama de la organización y sus sistemas

existentes, e identifica a los propietarios y usuarios primarios de la
organización.
A partir de este análisis, el analista detalla los problemas o las limitaciones
de los sistemas existentes.

Factibilidad:

Un estudio de factibilidad es necesario para determinar si la solución es

factible o no, dados los recursos y las restricciones de la organización.

8
Factibilidad técnica: determina si una solución propuesta se puede
implementar
o no con el hardware, software y recursos técnicos disponibles.

Factibilidad económica: determina si una solución propuesta superan o no a

los costos.

Factibilidad operativa: determina si una solución propuesta es o no deseable

dentro del marco gerencial y de organización existente.

Identificación de las alternativas para el desarrollo del sistema

Existen diferentes alternativas para el desarrollo de un sistema.

A continuación se mencionan algunas de las alternativas que existen para su

desarrollo:

• Desarrollar sistema de manera interna y partiendo de cero.

• Hacer modificaciones a los sistemas actuales con el fin de cubrir los

requisitos del ejecutivo.

• Desarrollar el sistema partiendo de cero con la ayuda de

desarrolladores externos con experiencia previa en sistema.

• Cada una de estas alternativas tiene ventajas y desventajas en

reglones tales como costo tiempo y control durante el desarrollo de la
aplicación.

2.-Creación de la propuesta

En este paso debe escribirse o elaborarse una presentación de la propuesta

del sistema.

La creación de la propuesta ayudará a tener un apoyo más sólido para el

desarrollo del sistema.

Las principales razones que existen para presentar de manera formal una
propuesta de un sistema son:

• Claro entendimiento con el ejecutivo. Esto se refiere a que el desarrollo

del sistema se haga tomando como base lo que piensa el desarrollador
y lo que espera el ejecutivo.

9
 • Reducir la resistencia al cambio.

• Manejar las expectativas. En la creación y presentación de una

propuesta deben ponerse en una balanza las expectativas.

De la misma manera en que se hable de los beneficios que pueden

lograrse con un sistema, deben informarse los riesgos que implica y de
los recursos que requiere.

• Lograr el compromiso de los recursos.

3.-.Determinación de las necesidades del cliente

Este paso consiste en determinar las necesidades del ejecutivo. Turban

surgiere un conjunto de estrategias para lograr lo anterior:

• Cuestionar al cliente acerca de cuáles son las preguntas que le

gustaría formular al regresar de un periodo vacacional de tres
semanas.

• Realizar entrevistas con los directores o gerentes de las diferentes

áreas funcionales de la empresa.

• Listar los principales objetivos de la empresa a corto y mediano plazos

y definir la información necesaria para darle seguimiento.

• Preguntar a los clientes cuáles son los datos que no les gustaría que
llegaran a manos de la competencia.

A través de simple observación o entrevistas de terminar la información que

utiliza en la actualidad el ejecutivo para monitorear la situación de la
empresa

Mantiene la solución tecnológica

Identificar las necesidades, expectativas, restricciones e interfaces para el
desarrollo de las soluciones tecnológicas de TIC y definir los requerimientos
de manera detallada.

El Responsable de este proceso deberá:

1. Coordinarse con el Administrador del portafolio de proyectos de TIC, para

que el proyecto correspondiente al desarrollo de la solución tecnológica se
10
inscriba en el portafolio de proyectos de TIC y que se asigne un Responsable
de proyecto.

2. Asegurarse que se elabore el Documento de planeación del proyecto, de

acuerdo al proceso APTI- Administración de proyectos de TIC.

3. Asegurarse que se asignen los roles y responsables para la ejecución del

proyecto y se registren en el Documento de planeación del proyecto.
El Analista de requerimientos de soluciones tecnológicas de TIC, con apoyo
del Representante de la unidad administrativa solicitante, cuando así 
corresponda; deberá:

4. Identificar las necesidades de la solución tecnológica que se pretende

desarrollar, tomando en cuenta:
a) La normativa que incide en la solución tecnológica de que se trate.
b) Las expectativas, interfaces y restricciones, existentes y proyectadas.

5. Definir los requerimientos de las soluciones tecnológicas de TIC, para lo

cual:
a) Traducir las necesidades identificadas, en requerimientos específicos.
b) Integrar la información y el diseño de la solución tecnológica de TIC que
se haya desarrollado, mediante el proceso DSTI- Diseño de servicios de TIC.
c) Analizará el modelo de flujo de negocio que será provisto, en su caso, por
la Unidad administrativa solicitante.

6. Revisar y validar los requerimientos específicos definidos conforme a los

factores críticos 4 y 5, así como integrarlos en el Documento de visión de la
solución tecnológica de TIC.

1.3.1 Actualizar los cambios de la solución tecnológica

11
Desarrollar los requerimientos de soluciones tecnológicas de TIC,
considerando los componentes o productos asociados a las mismas.

El Analista de requerimientos de soluciones tecnológicas de TIC deberá:

1. Desarrollar los requerimientos de la solución tecnológica de TIC de que se
trate, para lo cual:

a) Analizará la información contenida en el Documento de visión de la

solución tecnológica de TIC.

b) Detallará los requerimientos de la solución tecnológica, así como las

características de dichos requerimientos.

c) Definirá el diagrama de flujo y las reglas de negocio, conforme a los cuales

la solución tecnológica proveerá la funcionalidad requerida.
d) Identificará los requerimientos para cada producto o componente de la
solución tecnológica, con base en las definiciones del Paquete de diseño del
servicio de TIC, desarrollado en el proceso DSTI- Diseño de servicios de TIC.

2. Identificar interfaces, externas e internas.

3. Establecer las relaciones entre los requerimientos de la solución

tecnológica de TIC.

4. Integrar la información de esta actividad en el Documento de

especificación de requerimientos de soluciones tecnológicas, y actualizar el
Repositorio central de requerimientos.

1.3.2 Depurar la información de la solución tecnológica

El Diseñador de soluciones tecnológicas de TIC, con apoyo del Arquitecto de

soluciones tecnológicas y del Líder técnico de desarrollo, deberá:

12
1. Adoptar el método para el diseño detallado de la solución tecnológica que,
de acuerdo con la alternativa seleccionada, resulte ser el más adecuado.

2. Determinar las capas de diseño, considerando:

a) La arquitectura tecnológica de la solución.
b) El diseño funcional.
c) El diseño de interfaces.
d) Los flujos de información.
e) Las estructuras de datos.
f) Las estructuras y relaciones de componentes.

3. Desarrollar el diseño detallado de la solución tecnológica, de acuerdo con

los estándares y criterios técnicos que para este proceso se definen
conforme al proceso OSGP- Operación del sistema de gestión y mejora de los
procesos de la UTIC.

4. Identificar las interfaces asociadas con otros componentes, soluciones

tecnológicas o servicios de TIC de la Institución o, incluso de otras
instituciones u organizaciones.

5. Elaborar el Documento de diseño, en el que se contenga el diseño

detallado de la solución tecnológica.

1.3.3 Utilizar sistemas de control de versiones

Definir los componentes o productos que serán integrados en la solución

tecnológica, así como la secuencia para realizar la integración.
El Integrador de la solución tecnológica, con apoyo del Líder técnico de
desarrollo y de los Desarrolladores de la solución tecnológica, deberá:

1. Identificar los productos o componentes que serán integrados en la

solución tecnológica.
2. Definir los tipos de verificación que serán ejecutadas durante la
integración.
3. Identificar alternativas de integración y de secuencia, así como efectuar
pruebas sobre estas.

13
4. Analizar las diversas alternativas y seleccionar aquélla que técnicamente
resulte la más conveniente para la integración de la solución tecnológica, y
realizar la justificación correspondiente.
5. Documentar en el Reporte de integración, la alternativa seleccionada y su
respectiva justificación.
6. Actualizar, con la información de los factores críticos anteriores, el
Repositorio de configuraciones, el Repositorio central de proyectos y, en
caso de establecerse, el Repositorio de componentes y productos.

14
15
Diagrama de Desarrollo de Solución Tecnológica

Define un plan de capacitación de la solución tecnológica

Plan de Capacitación de la Solución Tecnologica

La capacitación es una actividad planeada y basada en necesidades

reales de una empresa orientada hacia un cambio en los conocimientos,
habilidades y actitudes de los empleados. En tanto que el
entrenamiento es aprender por medio de la práctica en el mismo lugar
de trabajo. La capacitación es la función educativa dentro de una empresa
por lo cual se deben satisfacer necesidades presentes y prever necesidades
futuras, resultado de la preparación y habilidades de los colaboradores.

Causas que pueden dar origen a la decisión de dar capacitación

Varias son las causas que pueden dar origen a la decisión y luego a la
realización del adiestramiento o la capacitación dentro del ámbito de la
empresa. Algunas de las más comunes son:

a) Ignorancia: por falta total o parcial de conocimientos.

b) Obsolescencia: que los conocimientos están desactualizados.
c) Por traslados o ascensos: un cambio dentro de la estructura jerárquica o
geográfico.
d) Frente a cambios tecnológicos: por la necesidad de utilizar nuevas
tecnologías.

Las capacidades a mejorar

Las capacidades del personal que trabaja en una empresa que pueden ser
desarrolladas o mejoradas mediante una buena acción de capacitación se
agrupan en tres grandes categorías:

1.) Capacidad Técnica: la condición técnica implica la comprensión y el

dominio de una especialidad, esencialmente lo que se refiere a métodos,
procesos, procedimientos y técnicas de trabajo. Es sencillo comprobar la
existencia de la capacidad técnica de un analista de sistema, contador,
músico o cirujano cuando se encuentran desarrollando las funciones
específicas. SE TRABAJA CON COSAS .

16
2.) Capacidad Humana: es lo que permite el óptimo manejo de los RR.HH.
dependientes y crear el ambiente de armonía necesario para la convivencia
en una empresa. Comprende a las relaciones con los individuos y con los
grupos que ellos forman, atendiendo a sus necesidades y procurando su
satisfacción. El administrador debe saber entender la personalidad de cada
subordinado para lograr de éste la mayor colaboración y eficiencia posible.
SE TRABAJA CON PERSONAS .

3.) Capacidad Conceptual : está dada por el conocimiento genérico, global

de la empresa, que permite al administrador tomar las decisiones más
importantes que hacen a la conducción de la empresa en su conjunto y su
relación con el contexto en que está inserta. Comprende el conocimiento de
cómo las diferentes funciones de una organización dependen unas de otras y
se extiende a la percepción de las relaciones de la empresa con la rama de
actividad que desarrolla (industrial, comercial, financiera, agropecuaria) con
la comunidad y las fuerzas políticas, sociales y económicas de su medio. Ésta
habilidad requiere por ejemplo del manejo de las leyes económicas de los
distintos aspectos del mercado, del régimen laboral de la competencia, de
forma tal de poder conducir a la empresa hacia los objetivos, sorteando las
dificultades que el mercado y la competencia imponen. ES LA CAPACIDAD
DE DIRECCIÓN.

La capacitación como un sistema

Podemos ver a la capacitación como un sistema de la siguiente forma:

Importancia de la capacitación

Existen varias ventajas tanto explícitas como implícitas al llevar a cabo

acciones de adiestramiento y capacitación, algunas de ellas muchas veces
no son consideradas. A continuación podemos ver algunas de esas ventajas:

17
1.) Provoca un incremento de la productividad , porque un incremento
en las capacidades usualmente da como resultado una mejora, tanto en la
cantidad como en la calidad de la producción.
2.) Desarrolla una alta moral en los empleados , porque sienten que la
empresa los tiene en cuenta, desea que se desarrollen y mejoren.
3.) Reduce la necesidad de supervisión, porque el empleado capacitado
es una persona que puede desarrollar su labor con una supervisión mínima,
alcanzando mayor grado de independencia en sus labores.
4.) Reduce los accidentes, porque muchos accidentes son causados más
por deficiencia humana debido a la falta de entrenamiento que por falla en
los instrumentos o en los equipos de trabajo.
5.) Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad, la
habilidad de una organización para mejorar su efectividad a pesar de las
pérdidas de personal clave, se pueden desarrollar solamente mediante la
creación de una reserva de personal de reemplazo entrenado.

Condiciones de la capacitación

Algunas de las condiciones claves a la hora de llevar a cabo la capacitación

son:

• Debe ser adecuada a las necesidades reales que intenta satisfacer.

• Debe realizarse de forma metódica respondiendo a las características
del tema, tiempo, lugar y participantes.
• Debe ser continua, aunque con períodos de descanso.
• Debe exigir la participación activa de cada persona.

Fases del programa de capacitación

A continuación podemos encontrar las diferentes fases o etapas que podría

tener un programa de capacitación:

1) Detectar las necesidades de formación o adiestramiento y 

clasificar las mismas.

Antes de formar es necesario detectar las necesidades presentes y futuras y

analizarlas para hallar sus causas reales. Este inventario de los problemas de
la organización debe ser sistemático, continuo y efectuado en todos los
campos y en todos los niveles. Una vez detectadas las necesidades se deben
fijar prioridades, fijando un plazo para su satisfacción (corto, mediano, largo).

Clasificar las necesidades:

- Individuales. Surgidas de la evaluación de desempeño.

- Grupales.

18
- Que requieren solución inmediata.
- Que demandan una acción futura. Si se planifica el cambio de un proceso,
se detecta una necesidad futura de capacitación para que dicho cambio
pueda llevarse a cabo.
- Que exigen instrucción sobre la marcha. Cuando es imposible extraer al
trabajador de su lugar de trabajo o cuando se debe hacer en el lugar de
trabajo.
- Que necesitan instrucción externa. Cuando debe recurrirse a institutos de
capacitación externos.
- Que puede resolver por sí misma la organización. Porque cuenta con
recursos para hacerlo.
- Que requieren fuentes o medios externos.

Técnicas para detectar las necesidades :

- Observación directa: del lugar del trabajo, del operario, de los resultados de
la ejecución del trabajo.
- Reuniones de grupo: los jefes exponen las necesidades generales e
individuales de su sector.
- Entrevistas: para detectar las dificultades, buscar causas y determinar si
están relacionadas a la falta de capacitación. Pueden realizarse incluso con
el mismo trabajador.
- Evaluación de desempeño:

Análisis que permiten detectar las necesidades:

- Análisis del equipo, relacionado a la adquisición de tecnología y la

necesidad de aprender a utilizarla.
- Análisis de la actividad, por cambios en el modo de realizarlas o la
realización de nuevas actividades.
- Análisis de problemas en la organización, identificar problemas que se
deban a la mala formación o a la falta de conocimientos.
- Análisis del comportamiento, tiene en cuenta el nivel de eficiencia del
trabajador.
- Análisis de la organización, cuando se modifica la estructura, las
responsabilidades o las relaciones entre los diferentes componentes de la
organización.

2) Programación y organización de las actividades.

Una vez realizado el análisis de las necesidades, se elabora un plan de

actividades de formación. El programa es la estructuración de las actividades
que permiten el aprendizaje. El conjunto de programas de entrenamiento
conforma el plan.

Ejemplo: Plan de Capacitación:

19
a) Programa de capacitación para el personal de conducción.
b) Programa de capacitación para supervisores.
c) Programa de capacitación para los empleados administrativos.
d) Programa de capacitación para los operarios.

Se debe:

1) Fijar los objetivos, los que deben estar relacionados con los objetivos de
la organización.
2) Determinar el número de participantes y nivel de capacitación, armar
grupos en igualdad de condiciones para asimilar conocimientos.
3) Definir cursos a desarrollar, por ejemplo, ir por temas y por áreas.
4) Definir objetivos de cada curso.
5) Unidades de instrucción, es decir, cuáles serán los módulos que
componen el curso.
6) Métodos de instrucción.
7) Tiempos necesarios. De cada actividad, horarios, cantidad de horas de
modo que los sectores sigan funcionando normalmente.
8) Instructores por cada unidad de capacitación, para la parte práctica y
para la teórica.
9) Métodos para medir la eficacia, exámenes parciales, finales.
10) Información administrativa necesaria, tal como horario y fecha de fin
de curso.

Cuando se ejecuta el programa:

1) Comunicar a todos los niveles, el programa y los objetivos.

2) Suministrar la capacitación en relación a la calidad y cantidad de
participantes.
3) Busca el lugar para realizar la capacitación, puede ser dentro o fuera de
la organización.
4) Administrar, controlando las actividades que realiza el instructor, los
participantes y la coordinación.
5) Registrar las actividades que se van realizando, cantidad de
capacitados, área a la que pertenece, notas obtenidas, etc.

3) Selección de las técnicas a utilizar:

Una vez elaborado el plan, le sigue la realización de cada programa. Dicha

realización está referida a las acciones concretas del docente, a las
actividades que realiza el capacitador y las personas a capacitar y a los
elementos y procesos que intervienen en cada situación de aprendizaje. La
selección de la técnica se basa a la más adecuada para su comprensión y
puede ser:

20
- Adiestramiento individual: tomando de a un trabajador por grupo de
trabajo.
- Grupal: se le enseña una técnica de trabajo al grupo completo.
- Clases multilaterales: existe una participación activa del grupo a través de:
- Discusión sobre alternativas de solución
- Técnicas de simulación o juego de roles
- Mesas redondas
- Paneles
- Simposios
- Métodos audiovisuales, pizarra, etc.
- Capacitación en el trabajo: se usa principalmente en la etapa de inducción
de un empleado nuevo.
- Rotación del trabajador: suele ser necesario debido a la condición de
generalistas que exige el mercado laboral actual.
- Sustitución del jefe: cuando éste debe ausentarse por un lapso de tiempo
prolongado, es reemplazado por el subordinado más capacitado para
hacerlo, lo cual constituye una forma de capacitación.
- Asignación de tareas especiales.

4) Evaluación de resultados.

Una vez realizado el programa se ha de evaluar la conducta final del

participante para constatar si ha alcanzado los objetivos fijados en cada
programa. Con las normas de desempeño establecidas. La evaluación de
cualquier curso proporciona información:

- La reacción del grupo y del alumno: ¿cuánto gustó el programa a los

participantes?.
- Conocimiento adquirido: ¿qué principios, hechos y técnicas aprendieron?
¿los aplican?.
- Nivel de avance del alumno.
- Las actitudes: ¿qué cambios de conducta en el trabajo ha provocado el
curso?.
- Los resultados: en cuanto a costos reducidos, mejoras de calidad, mejoras
de cantidad, etc.

Hay tres tipos de evaluación:

- Antes de la capacitación: permite al instructor hacer cambios sobre la

marcha, por ejemplo, cuando los alumnos no tiene los conocimientos básicos
para dar ciertos temas. Determina el nivel del alumno previo al curso.
- Durante la capacitación: determina el nivel de avance del alumno, para ir
potenciando o suministrando capacitación en el o los temas que hagan falta.
- Después de la capacitación: sirve para chequear el avance respecto a los
conocimientos que tenía cuándo entró al curso y para determinar si la misma
fue exitosa.
21
5) Seguimiento y control.

La capacitación no termina cuando finaliza el curso, sino que se hace un

seguimiento para determinar si se aplican los conocimientos adquiridos y si
los trabajadores adquirieron capacidad y destreza para realizar las
actividades en las fue adiestrado. Comienza de nuevo el ciclo…

Caso de Estudio

Idealistas.org-Res Non Verba organiza,

Programa de capacitación en Tecnología Aplicada

A la Gestión de las Organizaciones de la Sociedad Civil

Los talleres están orientados a brindar un marco de conocimiento sobre el

uso de tecnología aplicada a lo social para fortalecer la gestión, la
comunicación y el desarrollo organizacional en su sentido integral. Las
capacitaciones procuran brindar nociones sobre CRM, tecnología web 2.0,
redes sociales, marketing y publicidad online, Google Adwords y desarrollo
de fondos online, entre otros tópicos.

PROGRAMA: Capacitación en la Ciudad de Buenos Aires.

4 de mayo: Promocioná gratis tu organización en Internet con

Google Adwords.
Hora: 17 a 20hs
Lugar: Google Argentina, Alicia Moreau de Justo 350, 2 piso
Facilitadores: Gonzalo Gimena y Cynthia Leibman, Google Argentina.
Contenido: Publicidad online vs. publicidad tradicional. Publicidad através de
Google. ¿Qué es Google Adwords? Google Grants: Detalles de programa,
criterios para la selección de beneficiarios, proceso de aplicación.
Especificaciones yrequisitos de los anuncios. Tipos de anuncio. Facilitado por
Google Argentina.
Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,
directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No es
necesario tener conocimientos técnicos avanzados.

5 de mayo: Construir el sitio web de mi organización con Wordpress.

22
Hora: 11hs a 14hs
Lugar: Zurich Seguros, Cerrito 1010
Facilitador: Daniel Dvorki, CTO, Think-Thanks.
Contenido: Utilizar un blog como mi sitio web. Opciones para crear un blog.
Diferencia entre blogs y los CMS. Opciones para crear un blog: Saas, Open
Source Blogging tools, Open Source CMS tools. Ejemplos de blogs exitosos.
Creación de un blog con Wordpress. Componentes y features del blog.
Promoción y creación de audiencia. Suscriptores, boletines, estadísticas.
Recomendaciones y sugerencias.
Dirigido a: Personas del área de tecnología o comunicación, responsable de
la implementación con conocimientos técnicos básicos o con facilidad para
aprender.

14 de mayo: CRM, Manejando la relación con nuestro público.

Hora: 15 a 18hs
Lugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Carolina Santamaría, Martin Waserman, Idealistas.org

Contenido: ¿Qué es un CRM? Tipos de CRM. Tipos de licencia. Problemas de
la organizaciones, soluciones. Acciones que se pueden realizar a través de
un CRM. Ejemplos de tipos de CRM. Open Source vs Saas. Tour básico de
CRM: CiviCRM, Salesforce, Sugar. ¿Cómo elegir un CRM?
(Budget, Soporte, necesidades). ¿Mi organización necesita un CRM, podemos
afrontar
este proceso?
Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,
directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No es
necesario tener conocimientos técnicos avanzados.

18 de mayo: Google Apps II: Implementá Google Apps en tu

organización.
Hora: 17 a 20hs
Lugar: Google Argentina, Alicia Moreau de Justo 350, 2 piso
Facilitador: Gastón Ansaldo, Enterprise Sales Engineer, Google
Contenido: Espacio de preguntas y necesidades de las organizaciones.
Instalación, configuración. Manejar cuentas. Cuentas. Mailing Lists. Migración
de Email. Mejores prácticas. Reportes. Agregar administradores adicionales.
Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,
directores de programas o idealmente la persona responsable de la
implementación de Google Apps.
23
28 de mayo: Marketing y Publicidad Online.
Hora: 15 a 18hs.
Lugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Cecilia Costantini, Think -Thanks.

Contenido: Principios básicos de una estrategia online. Mass Emailing. SEO.
Enlaces en otros sitios. Marketing Viral. Redes Sociales. Publicidad en
Internet. Integración con medios offline. Creación de comunidad.
Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,
directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No es
necesario tener conocimientos técnicos avanzados.

2 de junio: Construir el sitio web de mi organización con Joomla.

Hora: 11hs a 14hs
Lugar: Zurich Seguros, Cerrito 1010
Facilitador: Daniel Dvorki, CTO, Think-Thanks.
Contenido: ¿Qué es Open Source? ¿Qué es un CMS? Ventajas. Los CMS más
populares: Drupal y Joomla. Características de cada uno. Requerimientos
básicos. Instalación y configuración de Joomla.
Dirigido a: Personas del área de tecnología o comunicación, responsable de
la implementación con conocimientos técnicos básicos o con facilidad para
aprender.

11 de junio: Internet para la promoción de campañas sociales: Social

Media y Redes Sociales.
Hora: 15 a 18hs.
Lugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Francisco Erian y Tomás Kohen, Think Thanks.

Contenido: ¿Que es Social Media? Aplicaciones de Social Media: foros, blogs,
wikis, podcasts, redes sociales, foto, video. ¿Qué son las redes sociales en
Internet? Inventario de redes sociales. Características demográficas de los
usuarios de redes sociales. ¿Para qué utilizarlas? Herramientas y conceptos
básicos. El uso social de los blogs. Recomendaciones y sugerencias para su
uso.
Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,
directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No es
necesario tener conocimientos técnicos avanzados.

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25 de junio: Internet para recaudar fondos: canales y herramientas
para aumentar los ingresos de tu organización.
Hora: 15 a 18hs
Lugar: Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), Av. Eduardo Madero 399

Facilitador: Jonás Beccar Varela, DF Activo.

Contenido: Desarrollo de Fondos Online: importancia de contar con una base
de datos. Formas de armar base aprovechando tecnologías disponibles,
gratuitas o muy baratas. Los 10 mandamientos del e-mail fundraising El
formulario seguro de donación: ¿Cómo funciona y porqué es tan importante?
Otros de medios de pago. Integración online-offline. Orientación de la web
institucional para fundraising. Fundraising usando redes sociales. Generando
tráfico hacia nuestro sitio. Otras formas de recaudar fondos por internet:
MercadoSolidario, Ad-sense.
Dirigido a: Personas del área de comunicación, directores generales,
directores de programas, relaciones institucionales, fundraising. No es
necesario tener conocimientos técnicos avanzados.

Conclusión

Idealistas.org es la única red social con fines sociales de alcance

internacional que utiliza las Nuevas Tecnologías de la Información y la
Comunicación (NTICs) para promover el desarrollo de una ciudadanía
socialmente responsable. La red, de uso gratuito, cuenta con más de
1.100.000 personas y más de 85 mil instituciones sociales de todo el mundo
que interactúan entre sí en función de potenciar y sumar sinergia, a través
del trabajo en red, en proyectos de índole social orientados a incrementar el
bienestar de la ciudadanía mundial.

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