02 - Factores Que Afectan La Calidad de Voz

Tecsup
Virtu@l
Administración
de Servidores
VoIP
Copyright © 2009 por TECSUP

Factores que afectan la calidad de voz Tecsup
Agosto 2009
FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DE VOZ
EL principal problema que presenta hoy en día la penetracion

tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de XoIP, es
garantizar la calidad de servicio sobre una red IP, en base a
retardos y ancho de banda, actualmente no es posible, es por eso
que se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la
calidad del servicio.
El elemento que más afecta a la calidad de las llamadas de VoIP

es el diseño, implementación y uso de la red en la que tienen
lugar estas llamadas. Una llamada típicamente se originará en un
CPE, circulará primero a través de la LAN del cliente, circulará
posteriormente a través de un enlace WAN, la red del proveedor
de servicios y vuelta a otra red LAN y, por último, el CPE del
extremo remoto. Los equipos CPE y los enlaces WAN son los más
vulnerables a factores degradantes.
Entre los factores más importantes que degradan la calidad de la

voz son los siguientes:
Retardo
Variación de retardo (JITTER)
Perdida de paquetes
Paquetes aislados
Ráfagas de paquetes
Compresión de la voz
Eco
Distorsión de digitalización
Página 2
Tecsup Factores que afectan la calidad de voz
Agosto 2009
1.1. RETARDO O LATENCIA
Es el tiempo de tránsito de los paquetes desde el origen al destino y

vuelta. Las personas son capaces de mantener una conversación
cómodamente aunque exista cierto retardo, sin embargo llegado a un
umbral puede empezar a ser incómodo para mantener una
conversación.
Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de tránsito y

el retardo de procesado la conversación se considera aceptable por
debajo de los 150 ms.
El retardo causa dos problemas: eco y traslape del habla. El eco es

causado por las señales reflejadas por el equipo telefónico del
extremo distante que regresan al oído del hablante. El eco llega a ser
un problema significativo cuando el retardo del viaje redondo llega a
ser mas de 50 milisegundos. A medida que el eco se incremente, los
sistemas de paquetes se ven en la necesidad de utilizar controles
como la cancelación de eco.
El traslape del habla (cuando dos personas hablan casi al mismo
tiempo) es significativo si el retardo en una sola vía es mayor de 250
milisegundos. Por lo tanto el retardo completo llega a ser mayor.
Algunas de las fuentes de retardo en una sola vía para una llamada
hecha con paquetes de voz se describen a continuación:
1.1.1. RETARDO ACUMULADO (LLAMADO RETARDO

ALGORÍTMICO)
Es causado por la necesidad de recolectar un marco de

muestras de voz para que sean procesados por el
codificador de voz. Esto está relacionado con el tipo de
Página 3
Agosto 2009
codificador usado y varia de una sola muestra en el

tiempo (.125 seg) a muchos milisegundos.
Codificadores de voz y sus tiempos:
• G.726 modulación adaptativa diferencial de

pulsos codificados (ADPCM), 16, 24, 32, 40
Kbps = 0.125 sg.
1.1.2. RETARDO DE PROCESAMIENTO

Es causado por el procesamiento de codificación y
recolección de las muestras codificadas en paquetes
para la transmisión sobre una red de paquetes. El
retardo de codificación es una función del tiempo de
ejecución del procesador y el tipo de algoritmo usado.
A menudo se recolectan múltiples marcos de
codificación de voz en un solo paquete para reducir la
cabecera del paquete. Por ejemplo, 3 marcos de
palabras codificadas en G.729 (equivalente a 30
milisegundos de habla) se recolectan y empacan en un
solo paquete.
1.1.3. RETARDO DE RED

Es causado por el medio físico y los protocolos usados
para transmitir los datos de voz y por los buffers
usados para remover el jitter en el lado receptor. El
retardo de red es una función de la capacidad de los
enlaces en la red y del procesamiento que ocurre a
medida que los paquetes transitan por esta. Los buffer
para jitter agregan retardo, que es utilizado para
remover la variación de retardo a la que están sujetos
los paquetes a medida que transitan en una red de
paquetes.
En resumen es el tiempo que necesita la voz para viajar desde el

micrófono de un teléfono al auricular del teléfono remoto, y se
considera como la suma del retardo que introduce el CODEC
seleccionado, el buffer del jitter en el teléfono y el trayecto utilizado
para transportar los paquetes a través de la red.
1.2. JITTER O VARICION DE RETARDO
Está causado por la diferencia de tiempo de llegadas de los distintos

paquetes IP. Estos paquetes deberían llegar sin espacios para tener la
misma calidad que una conversión real.
Página 4
Agosto 2009
Es la variación de tiempo entre los paquetes causada por la red.

Remover el jitter requiere la recolección de paquetes y retención de
estos el tiempo suficiente para que el paquete mas lento llegue a
tiempo para ser interpretado en la secuencia correcta.
El conflicto que se produce al querer mezclar el retardo con la

supresión del jitter, ha generado varios esquemas para adaptar el
tamaño del buffer de jitter a los requerimientos de variaciones de
tiempo de la red. Esta adaptación tiene la meta explícita de minimizar
el tamaño y retardo del buffer de jitter mientras que al mismo tiempo
previene el sobreflujo del buffer causado por el jitter.
Se han hecho dos aproximaciones para adaptar el tamaño del buffer,

la selección de la aproximación depende del tipo de red de paquetes
usada.
La primera aproximación es medir la variación del nivel de paquetes

en el buffer de jitter en un periodo de tiempo e incrementalmente
adaptar el tamaño del buffer para que coincida con el jitter calculado.
Esto funciona mejor con redes que tienen jitter constante en un
periodo de tiempo, como las redes ATM.
Página 5
Agosto 2009
La segunda aproximación es contar el número de paquetes que llegan

tarde y crear una relación de estos paquetes al numero de paquetes
que son procesados exitosamente. Esta relación es usada para ajustar
el buffer de jitter a una relación permisible de paquetes tardíos
predeterminada. Esto funciona mejor con redes que tengan intervalos
de arribo de paquetes altamente variable, como las redes IP.
Además de estas técnicas, la red debe estar configurada y gestionada

para que tenga retardos y jitter mínimos, permitiendo así un alto QoS.
Para minimizar el jitter de los paquetes entrantes han de ser

introducidos en un buffer y, desde allí, enviados a intervalos
estándar.
El Jitter Buffer de recepción en redes congestionadas es útil aumentar

el tamaño del buffer pues habrá mucha fluctuación de retardo. Un
buffer muy grande afecta negativamente el retardo total.
1.3. PERDIDA DE PAQUETES
Es la pérdida de uno o más paquetes. A menudo, está causado por la

congestión en la red o por la poca calidad del enlace.
La pérdida de paquetes puede ser un problema aún mayor

dependiendo del tipo de red de paquetes que esté siendo usada. Ya
que la red IP no garantiza el servicio, usualmente tiene mayor
pérdida de paquetes que las redes ATM. En redes IP actuales, todos
los marcos de voz son tratados como datos. Bajo congestión, los
marcos de voz serán descartados al igual que los de datos, estos
últimos sin embargo no son sensibles al tiempo, y los paquetes
descartados pueden ser recuperados con la retransmisión, mientras
que los paquetes de voz no pueden ser tratados de esta manera.
Algunas de las formas para corregir la pérdida de paquetes de voz

son:
 Interpolar los paquetes de voz perdidos al

repetir el último paquete recibido durante el
intervalo cuando el paquete perdido
supuestamente debía ser analizado, este
esquema es un método simple que llena el
tiempo entre marcos de voz no continuos,
trabaja bien cuando la incidencia de marcos
perdido es poco frecuente; si el numero de
paquetes pedidos en una fila o ráfaga es alta no
trabaja muy bien.
Página 6
Agosto 2009
 Enviar información redundante a expensas de

la utilización del ancho de banda; esta
aproximación hace una réplica y envía el n-
ésimo paquete de voz con el (n+1)ésimo
paquete; este método tiene la ventaja que poder
corregir la pérdida del paquete exacto, sin
embargo usa más ancho de banda e incrementa
el retardo.
 Usar una aproximación híbirida con ancho de
banda menor del codificador de voz para
proporcionar información redundante que será
llevada en el (n+1)ésimo paquete; esto reduce
el problema de necesidad de ancho de banda
extra pero falla en la resolución del problema
de retardo.
1.4. COMPRESION DE VOZ
Como se mencionó anteriormente, la calidad de la voz depende

directamente del ancho de banda que se destine para la transmisión
únicamente de voz. Por ejemplo, la técnica PCM necesita de 64Kbps
para establecer una sola comunicación de voz con una calidad de voz
excelente.
Técnicas como ADPCM, basadas en el concepto de que no es

necesario muestrear toda la señal para tener una referencia de la
misma puede tener solo en 32Kbps una calidad de voz comparable
con PCM.
Algoritmos bastante eficiente como el G.729 permiten tener una

calidad muy buena, y comparable a la calidad que ofrece PCM a
64Kbps, con solo 8Kbps. Este último es unos de los estándares mas
utilizados en la actualidad por la eficiencia en desarrollo del
algoritmo de muestreo y compresión.
La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP.

Para ello se hace uso de CODECS que garanticen la codificación y
compresión del audio o del video para su posterior decodificación y
descompresión antes de poder generar un sonido o imagen utilizable.
Según el CODEC utilizado en la transmisión, se utilizará más o
menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda suele ser
directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos.
Aunque lo repitamos una vez más, la elección del CODEC es el
primer factor que interviene en la calidad de la llamada de VoIP.
Generalmente, cuanto mayor es la tasa de bit que utiliza el CODEC,
mayores son la calidad y el ancho de banda, con lo que se permiten
un número menor de llamadas simultáneamente.
Página 7
Agosto 2009
1.5. ECO
El eco en una red telefónica es causado por las reflexiones de señales

generadas por un circuito híbrido que convierte de 4 hilos (un par
para transmisión y uno para recepción) a 2 hilos (un solo hilo para
transmisión y uno para recepción). Estas reflexiones de la voz del
hablante son escuchadas por el oyente. El eco se presenta aún en las
redes de conmutación de circuitos, sin embarco acá es aceptable ya
que los retardos completos a través de la red son menores que 50
msg. Y el eco es enmascarado por el tono lateral que todo teléfono
genera.
El eco es problema en una red de paquetes de voz cuando el retardo

completo en la red es mayor que 50 msg, entonces se deben aplicar
técnicas de cancelación de eco.
El estándar G.165 de la UIT define el desempeño de los canceladores

de eco, en la recomendación G.IEC se encuentran mas características.
El cancelador de eco compara los datos de voz recibidos de la red de

paquetes con los datos de voz que están siendo transmitidos por la
red de paquetes. El eco del híbrido de la red de paquetes se remueve
con un filtro digital en el camino de transmisión hacia la red de
paquetes.
 El eco es perceptble a partir de unos 30 ms.

 Las recomendaciones G.164 (supresores de
eco), G.165 y G.168 de la UIT proporcionan
unos métodos de medida y límites en los
Página 8
Agosto 2009
niveles y retardos de eco que se deberían seguir

con criterio de cumplimiento mínimo.
 Las posibilidades de terminación de llamadas
en redes fijas, celulares o inalámbricas hacen
que los requerimientos de control de eco sean
más exigentes.




















Como se mencionó anteriormente, uno de los problemas al manejar

líneas troncales con solo dos hilos, ocasionaría el uso de las mismas
para el proceso de señalización y para la transmisión de datos de voz,
lo que provocaría el uso de componentes comunes, adicionando el
factor de que esos mismos hilos tienen que tener funciones full
duplex.
Dichos procesos en definitiva, ocasionaran la existencia de eco en la
línea mientras se esté efectuando una conversación. Se debe tener
presente que una señal de eco menor a los 45 milisegundos es aún
tolerado.
1.6. DISTORSIÓN DE DIGITALIZACIÓN
Es una modificación indeseada de una forma de onda que ocurre

entre dos puntos de un sistema de transmisión, esto ocurre cuando la
señal es sometida a una compresión por un codec.
Página 9
Agosto 2009
1.7. MEDICION DE LA CALIDAD DE LA VOZ

DIGITAL
Hay muchos métodos para medir la calidad de una llamada de VoIP,

pero en general existen dos grandes grupos, de forma intrusiva o con
tráfico real.
1.7.1. INTRUSIVA: NO EN TIEMPO REAL, EQUIPOS EN

DOS EXTREMOS
Estos métodos utilizan el envío de una señal conocida a través de la
red, la captan en el otro extremo, y la comparan con la señal enviada.
Se estudia la degradación de la señal recibida comparada con la
original, debido a la dificultad de analizar dos señales, los equipos
que utilizan este método tienen una complejidad elevada y no
pueden realizar el análisis en tiempo real de la red en todo momento.
Los algoritmos más utilizados para esta comparación son:
1.7.1.1. PSQM
Perceptual Speech Quality Measurement, está
diseñado para evitar la naturaleza subjetiva del
Mean Opinion Score (MOS) y el proceso que resulta
necesario para MOS, esfuerzo y recursos para
conseguir reunir un gran número de personas en
una habitación y que escuchen innumerables
llamadas de VoIP. Las medidas PSQM se realizan
transmitiendo una señal conocida, analizándola
después del CODEC en el otro extremo, se graba, se
compara con la original y, de este modo, se obtiene
un valor PSQM. Sin embargo, estas medida fueron
diseñadas para analizar sólo los efectos de la
compresión/ descompresión de las funciones del
CODEC. Es decir, PSQM no tiene capacidad de
analizar los efectos causados por el trayecto a través
de la red, como pueden ser la pérdida o el jitter de
paquete.
1.7.1.2. PESQ Y PAMS
Fueron diseñados para aumentar el rango que

cubría las medidas PSQM, incluir distorsión,
filtrado y otras desigualdades del canal. Pero
tampoco analizan todos los factores.
Página 10
Agosto 2009
1.7.2. PASIVO: TIEMPO REAL, ANALIZADOR EN UN

SOLO EXTREMO
Estos métodos analizan la calidad de la voz de forma pasiva sin

interferir en las llamadas existentes, y sin necesidad de señal de
referencia.
1.7.2.1. E-MODEL (VALOR R )

Se proporciona un solo valor llamado R que se
deriva de las características de la red, como el
retardo y otros valores. Originalmente el E-Model
fue ideado para el diseño y la planificación de la
red. El éxito de este análisis es el de proporcionar el
valor MOS sin tener que utilizar a toda la gente
necesaria para el experimento estadístico, y aportar
el valor de una forma exacta. El valor de R varía
entre 0 (muy poca calidad) a 100 (muy alta
calidad). Cualquier valor por encima de 50 es
aceptable.
1.7.2.2. VQMON
Voice Quality Monitoring, se deriva del E-Model.
VQmon no considera directamente los aspectos de
la conversión analógico-digital y viceversa, pero
analiza los errores de la red (jitter, pérdidas y
retardo), y predice el impacto en la señal de audio
reconstruida. La ventaja es el análisis en tiempo
real de cualquier llamada.
1.7.2.3. MOS
(Mean Opinion Score) asigna un valor a la calidad
de la llamada en toda la red. La medida tiene en
cuenta tanto al CODEC como los efectos de la red.
Las marcaciones MOS tienen valores desde 1
(mala) a 5 (excelente). El valor de MOS real ha sido
determinado en un ejercicio estadístico, un gran
número de personas escuchando la misma llamada
y valorándola de 1 a 5. Los analizadores pueden
valorar marcaciones MOS por medio de
complicados algoritmos. Pueden darse datos MOS
total o por llamadas y, normalmente, es la medida
más utilizada.
Página 11
Agosto 2009
1.8. VOICE ACTIVITY DETECTION (VAD)
Con frecuencia, en una conversación telefónica normal ocurren

silencios en la línea porque ninguna de las partes está hablando. En
las redes de voz sobre IP, esto puede causar un derroche de ancho de
banda ya que se estarían transmitiendo paquetes de tamaño completo
con información de silencio. Seria mucho más eficiente entonces no
trasmitir estos silencios.
VAD es un algoritmo que detecta la presencia o ausencia de voz en

una comunicación. De esa forma, puede decidir si es necesario
trasmitir el sonido o ahorrar el valioso ancho de banda.
 Existen mecanismos de supresión de silencio

cuando no hay actividad con objeto de no
transmitir paquetes y ahorrar ancho de banda,
 Se puede enviar información de ruido de
inactividad para que el extremo lejano lo
genere como “ruido confortable” en periodos
de silencio.
 Los detectores de voz se usan para restablecer
la codificación tras un periodo de silencio.
Página 12
Agosto 2009
1.9. QUE SON LAS INTERFASES FXO Y FXS ?


Figura : Interfaces FXO y FXS
Las interfases FXS y FXO han sido diseñadas por fabricantes que van
a conectar sus equipos de tal manera que necesitan que dicho equipo
simule un anexo ó una troncal GroundStart ó LoopStart , en un punto
remoto. Nos permiten extender anexos.
 Foreign Exchange Station (FXS) : Es una

interfase donde se puede conectar un aparato
telefónico directamente ya que simula una
anexo. Puede ser programado para el tipo de
discado por pulsos ó DTMF.
 Foreign Exchange Office (FXO) : Es una

interfase para conectarse a los anexos de una
Central telefónica, es decir que simula el
aparato telefónico. Esto permitiría la conexión
de un anexo para que pueda ser compartido
por otros usuarios.
1.10. MODULO DSP EN LA INTEFACE DE VOZ
Página 13
Agosto 2009
Los tipos de información más importantes que una interface

telefónica con la red de paquetes debe manejar son: voz y
señalización.
La interface de voz integra un modulo de procesamiento de voz, que

corre sobre un procesador digital de señales (DSP), prepara las
muestras de voz para la transmisión por la red de paquetes. Sus
componentes son:
 INTERFACE PCM: Recibe muestras de

modulación por codificación de pulsos (PCM)
de la interface digital y las envía a los módulos
DSP apropiados para su procesamiento, las
muestras PCM recibidas de los diversos DSP's
y que ya han sido procesadas se envían a la
interface digital, se ejecutan continuos re-
muestreos de fase de las salidas muestreadas
que van a la interface digital para evitar los
deslizamientos.
 GENERADOR DE TONOS: Genera tonos
duales de multifrecuencia (DTMF) y tonos de
llamada en progreso bajo el comando del host
(teléfono, fax, módems, PBX o conmutadores
telefónicos) y se puede configurar para tonos
internacionales o americanos.
 CANCELADOR DE ECO: Hace cancelación de
eco según la norma G.165 en las señales
muestreadas de los puertos full duplex. Tiene
un rango de longitud programable.
 DETECTOR DE ACTIVACIÓN DE VOZ /
MEDIDA LIBRE DE RUIDO: Monitorea las
señales recibidas con actividad de voz. Cuando
no se detecta actividad por un periodo de
tiempo configurado, el software informa que el
paquete está en silencio, resultando en ahorro
de ancho de banda. Este software también
mida las características libres de ruido de una
interface telefónica. Reporta esta información al
protocolo de paquetes de voz para transmitirla
al extremo remoto y así generar ruido cuando
no haya voz presente.
 DETECTOR DE TONOS: Detecta la recepción
de tonos DTMF y hace discriminación de voz /
fax. Los tonos detectados se reportan al host
para que se activen las funciones apropiadas de
voz o fax.
 SOFTWARE DE CODIFICADORES DE VOZ:
Comprime los datos de voz para que sean
transmitidos en paquetes de datos. Es capaz de
Página 14
Agosto 2009
hacer varias compresiones en una arquitectura

modular. Una razón de compresión de 8:1 se
puede alcanzar con un codificador de voz
G.729 (la señal PCM de 64 kbps es transmitida
usando solo 8 kbps).
 SOFTWARE DE FAX: Desempeña la función
de transmisión de fax al demodular datos
PCM, extractar la información relevante y
empacar los datos fax analizados en marcos
para transmitirlos por la red de paquetes. Con
este proceso se ahorra ancho de banda.
 UNIDAD DE SALIDA: Esto hace buffer en los
paquetes de voz recibidos de la red de
paquetes y los envía al codificador de voz para
su transmisión:
 Las siguientes características son soportadas:
Un buffer FIFO que almacena palabras de voz

codificadas antes de la transmisión para
remover el jitter de la secuencia de paquetes
entrantes.
Un continuo re-muestreo de fase que remueva

el tiempo de frecuencia offset sin causar
deslizamientos o pérdida de datos de las
señales de voz o de los módems de banda de
voz.
Una medida del tiempo jitter que permita un

control adaptativo del retardo FIFO.
Los protocolos de paquetización usan un campo de secuencia de

números en el flujo de paquetes transmitido para mantener la
integridad temporal de la voz durante su transmisión. Usando esta
aproximación, el transmisor inserta el contenido de un contador de
paquete modulo-16 libre en cada paquete transmitido, permitiendo
que el receptor detecte la perdida de paquetes y para reproducir
intervalos de silencio durante su transmisión.
 PROTOCOLO DE PAQUETES DE VOZ:

Encapsula los datos de voz y fax comprimidos
para la transmisión extremo a extremo, entre
dos puertos, por el backbone de la red.
 SOFTWARE DE LA INTERFACE DE
CONTROL: Coordina el intercambio de
información de control y monitoreo entre el
DSP y el host vía un mecanismo de mailbox. La
información intercambiada incluye la
Página 15
Agosto 2009
configuración de los datos, el estatus de

reportes.
 AMBIENTE DE PORTABILIDAD EN
TIEMPO REAL: Provee un ambiente de
operación para el software que reside en el
DSP. Esto hace funciones de sincronización,
tareas de gestión, gestión de memoria, y
gestión de tiempos.
1.10.1. MÓDULOS DE SEÑALIZACIÓN, PROTOCOLO Y

GESTIÓN
El software de VoIP desempeña señalización telefónica
para detectar la presencia de una nueva llamada y
recoger la información de dirección (números discados),
la cual es usada por el sistema para enrutar la llamada al
puerto destino.
Este software soporta una gran variedad de protocolos

de señalización telefónica y puede adaptarse a muchos
ambientes, los datos de configuración para la tarjeta de
voz se pueden descargar del sistema de gestión de la red,
permitiendo así personalización, fácil instalación y
actualizaciones remotas.
El software interactúa con el DSP para la detección y

generación de tonos, así como con el modo de operación
de control basado en la supervisión de línea, e interactúa
con la interface telefónica para las funciones de
señalización.
1.10.2. MODULO GATEWAY DE SEÑALIZACIÓN

TELEFÓNICA
• SOFTWARE DE LA UNIDAD DE
INTERFACE TELEFÓNICA: Monitorea
periódicamente las interfaces de señalización
del módulo y proporciona recolección
rotatoria y no salteada de los dígitos para la
interface.
• UNIDAD DE PROTOCOLO DE
SEÑALIZACIÓN: Contiene las máquinas
estatales que implementan varios protocolos
de señalización telefónica como E&M.
• UNIDAD DE CONTROL DE RED: Mapea la
información de señalización telefónica en un
formato compatible con el protocolo de
señalización para es establecimiento de la
sesión de paquetes de voz.
Página 16
Agosto 2009
• UNIDAD DE TRASLACIÓN DE
DIRECCIÓN: Mapea la dirección de discado
E.164 en una dirección que pueda ser usada
por la red de paquetes (ej: una dirección IP o
un identificador de conexión de enlace de
datos (DLCI) para una red frame-relay)
• DRIVER DE LA INTERFACE DSP:
Transmite información de control entre el
microprocesador del host y los DSP's.
• CARGADOR DOWNLINE DSP: Es
responsable por downline carga del DSP en el
inicio, configuración, actualización o cambios
de modo (ej: cambiar del modo voz a modo
fax cuando se detectan tonos de fax).
1.10.3. MODULO DE GESTION DE RED
• PILA DE SEÑALIZACIÓN IP: Envuelve el

control de llamada H.323 y el software de
transporte, incluyendo H.225, H.245,
RTP/protocolo de transporte real-time
conferencing protocol (RTP), protocolo de
control de transmisión (TCP), IP, protocolo de
datagrama de usuario (UDP).
• PILA DE PROTOCOLOS DE
SEÑALIZACIÓN ATM: Para el
establecimiento, mantenimiento y despeje de
la conmutación punto a punto y punto a
multipunto de circuitos virtuales (SVC) utiliza
protocolos de encapsulación de voz sobre
ATM, pilas de protocolos de señalización de
interfaces usuario-red (UNI).
• PILA DE PROTOCOLOS FRAME-RELAY:
Incluye protocolos de encapsulación de voz
sobre frame-relay, soporte de SVC y PVC
(circuitos virtuales permanentes), interface de
gestión local (LMI), gestión de congestión,
monitoreo de tráfico, aplicación de rangos de
información comprometida (CIR).
Consiste en 2 servicios principales enviados en
el MIB:
• Interface física con el teléfono final.

• Servicio de canal de voz para:
• Procesar señalización en un canal de voz.
• Conversión entre muestras PCM y paquetes
de voz comprimidos.
Página 17
Agosto 2009
El software de VoIP se configura y gestiona con el uso de un servicio

propietario de voz llamado MIB.
1.11. SISTEMAS DE TELEFONIA
Dentro de los sistemas de telefonía estos se clasifican en :
 Uso residencial
 Sistemas Empresariales
 Sistemas Centrex Externos
Figura : Sistemas de telefonía
Página 18
Agosto 2009
1.11.1. SISTEMA DE USO RESIDENCIAL
Figura : Residencial
Son las conexiones que se encuentran en cualquier

hogar, para el cual cada circuito telefónico requiere el
uso de un único par de hilos. Existe una conexión física
a través de este par de hilos desde su domicilio hasta la
oficina central (CO) o operador publico de telefonía.
La CO es administrada por un operador publico de

telefonía y es donde finalizan los hilos físicos
procedentes de miles de abonados. Para facilitar la
transmisión de la señal, y reducir el ruido, es posible
que estos hilos tengan repetidores o bobinas de cargas
que bloquean las señales de alta frecuencia. Además
las CO poseen líneas troncales hacia otras CO´s.
1.11.2. SISTEMAS EMPRESARIALES
PSTN
Figura :
PBX PBX
WAN
Empresarial
Las compañías tienen necesidades de

telecomunicaciones más complejas que los clientes de
tipo residencial, debido a que el número de personas a
comunicarse es mayor.
Página 19
Agosto 2009
Muchas de esta compañías tienen emplazamientos

remotos que se encuentran conectados por lo general
mediante líneas dedicadas para realizar las llamadas a
estos puntos remotos . El uso de las líneas dedicadas
permite la optimización de costos ya que por estos
mismos enlaces la comunicación, la voz es compartida
con la transferencia de datos. También es posible
disponer de una o más conexiones a una Red pública
conmutada (RTC) con el propósito de poder
comunicarse con otras empresas o en casos de
emergencia. Elementos de un sistema empresarial :
• Teléfonos de tipo empresarial

• Dispositivos analógicos
• Central Telefónica Privada (PBX)
• Distribuidores automáticos de llamadas
(ACD)
• Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR)
• Correo de voz y sistemas de atención
automática.
Figura : Sistemas Centrex
1.11.3. SISTEMAS CENTREX EXTERNOS
El servicio Centrex proporciona la funcionalidad de

una PBX cliente desde los Switches telefónicos de la
CO. El servio Centrex puede soportar marcación
directa interna (DID), marcación abreviada para
diferentes oficinas remotas, transferencia de llamadas,
desvió de llamadas, conferencias, retensión de
llamadas, etc.
Página 20
Agosto 2009
Figura : Circuitos Troncales
1.12. CIRCUITOS TRONCALES
Para poder proporcionar una comunicación útil, el equipo telefónico

situado en su emplazamiento necesita conectarse con los otros
equipos ubicados en las diferentes oficinas remotas o empresas
asociadas y con la red pública telefónica. Esto es similar a tener
circuitos WAN en cada uno de los emplazamientos y una conexión a
la red Internet pública. Los tipos de circuitos utilizados para la
comunicación de voz se asemejan a los circuitos de datos a nivel más
básico. La conexión física de un circuito de voz troncal, es bien un
DS0 o múltiples DS0´s que proporciona un único canal o varios
canales de voz analógicos el cual es conectado a una PBX en las
entradas analógicas vía pares de cobre, también puede ser una
conexión digital TDM que proporciona muchos canales de voz como
un circuito E1 o PRI el cual proporciona 30 canales de voz el cuál es
conectada a un puerto E1 de la PBX.
Dentro los troncales más conocidas tenemos :
 Troncal con tono de marcación : Los cuales son

circuitos que proporcionan conectividad
analógica con la CO a través de un par de hilos.
A cada una de estas líneas se le asigna un
número de teléfono asignado por el operador
público. Este tipo de líneas son de uso
residencial y también se le conoce como troncal
loop-start.
 Troncales Bidireccionales: También llamadas
troncales de combinación, y son conectadas a
PBX´s. Utiliza señalización ground-start para
prevenir que las llamadas entrantes o salientes
tomen control de la troncal al mismo tiempo. A
Página 21
Agosto 2009
esta líneas se le asigna un número de cabecera.

Tiene la característica de marcación directa
interna (DID) el cual permite a los llamantes
acceder directamente a los anexos internos de
una PBX sin tener que pasar por una
operadora.
 Troncal de acceso primario PRI : Proporciona
un servicio 30B+D, el cual permite utilizar 30
canales para voz y un canal para señalización.
 Troncales Punto a Punto : También llamadas
líneas TIE y las PBX´s se comunican
directamente entre sí, no con la CO local. Las
PBX´s utilizan señalización E&M para el
establecimiento y liberación de las llamadas.
Las troncales punto a punto también pueden
ser conectadas por sistemas de transporte
WAN como enlaces digitales TDM o redes de
paquetes como Frame Relay y redes IP.
 Troncales extendidas o líneas OPX : Son de
utilidad cuando se desean integrar usuarios
remotos a la red de voz y se tienen dos tipos de
líneas FXO y FXS las cuales son explicadas más
adelante.
1.13. SERVICIO Y FUNCIONALIDADES DE

LLAMADAS
Además de la conexión y desconexión de llamadas, se encuentra

disponible un conjunto de funcionalidades y servicios de llamadas
para los usuarios domésticos y empresariales y tenemos las siguientes
más conocidas:
 Gestión de llamadas
 Identificación de usuarios
 Comodidad
 Seguridad
 Respuesta de emergencia
Página 22
Agosto 2009
Figura : Private Branch Exchange (PBX)
1.14. PRIVATE BRANCH EXCHANGE (PBX)

Una PBX es una Central Telefónica que podría manejar señalización
analógica y digital. Presenta interfases para usuarios abonados
(Anexos) y para el entorno de la red telefónica (Troncales hacia el
Carrier).
El crecimiento de las tecnologías de la información ha proporcionado

al sector empresarial e industrial un conjunto de oportunidades para
mejorar sus procesos. Internet, el correo electrónico y el teletrabajo
permiten intercambiar información con cualquier parte del mundo de
forma casi instantánea, sin importar la distancia entre los puntos.
Todos estos sistemas suponen nuevas demandas para las centrales

telefónicas (PBX) de las empresas. Los correos de voz, el marcado
directo, el direccionamiento de llamadas y otras características
similares son funciones muy corrientes hoy en día en una PBX.
Figura : PBX Anexos y Troncales
Página 23
Agosto 2009
1.15. PBX ANEXOS Y TRONCALES
El crecimiento de ISDN ha significado un incremento del conjunto de

servicios que ha de ofrecer una PBX: voz, datos, fax, etc. El resultado
es un considerable aumento de la cantidad y complejidad de los
sistemas de señalización necesarios para controlar tales servicios.
Paralelamente a esta evolución ha crecido el número de proveedores
de servicios, en dura competencia para ofrecer más y mejores
servicios a las empresas, con el máximo nivel de calidad.
Los técnicos responsables de la instalación y el mantenimiento de las

centrales PBX deben ser eficaces, proporcionar asistencia de alta
calidad y respuesta rápida. Además, cada vez necesitan tratar con
una mayor variedad de servicios y problemas asociados. Las líneas
troncales nos permiten la interconexión de una PBX a una red pública
de telefonía o a otra PBX remota. Dentro las líneas troncales más
utilizadas tenemos las líneas Tie, líneas PRI, líneas E1 (TDM), o por
medio de líneas analógicas.
Figura : Conexión a Redes de Voz
1.16. CONEXIÓN A REDES DE VOZ
Para ello, necesitan equipos de interconexión de mayor capacidad de

procesamiento con:
 Funciones de análisis adecuados para los

modernos sistemas de señalización.
 Capacidad de adaptarse a los nuevos sistemas
y tecnologías que están surgiendo.
Página 24
Agosto 2009
 Características apropiadas para las labores de

asistencia en campo.
 Gran sencillez de funcionamiento.
En resumen se podría decir que una central telefónica ó PBX:
 Es un conmutador ó Switch de voz que conecta

llamadas de teléfonos de usuarios internos,
entre ellos mismos ó hacia el mundo exterior.
 Es una versión pequeña de lo que los Carriers
usan para conectar llamadas de voz en toda su
red.
Figura : eñalización ON HOOK/ OFF HOOK
Figura : Señalización Discado
1.17. SEÑALIZACION
1.17.1. FUNCIONES DE SEÑALIZACIÓN
Dentro del conjunto más importante de señalización

tenemos los siguientes tipos:
• Detección de equipo colgado y descolgado

(on-hook/off-hook)
• Supervisión de comienzo de de marcación.
• Transmisión de Dígitos (Marcación por Pulsos
y Tonos)
• Identificación de Número
• Tonos de progresión de la llamada
Página 25
Agosto 2009
• Supervisión de respuesta de desconexión.

•
•
Para que una PBX se pueda comunicar con las central

telefónicas del proveedor de servicio de manera
analógica, necesita de algún modo de señalización que
le permita transmitir mensajes como la solicitud de
apertura de llamada, saber cuando la línea de abonado
se encuentra ocupada, etc; a fin de que la comunicación
entre las mismas se efectúe de la manera más óptima.
Esta señalización depende de las interfases físicas de

las troncales analógicas, y difieren entre ellas por los
valores de corriente y voltaje de la líneas y el número
de líneas en la troncal.
Dentro del Hardware de las troncales, existen

dispositivos que se encargan de la conversión de las
señales analógicas a digitales y asociar el tipo de
señales físicas para el entendimiento de los mensajes,
es por eso que existen estándares de tonos, pulsos,
frecuencias y niveles de corriente.
Hacia el lado usuario, también es necesario desarrollar

un sistema de señalización para que la Central
Telefónica pueda indicarle al abonado (Anexo) que
tiene una llamada, que el usuario pueda además
indicarle a la central que está haciendo un
requerimiento de acceso a la red y necesita llamar a
Página 26
Agosto 2009
otro abonado y a la vez que la central telefónica se

percate de dicho requerimiento.
Es en este caso, donde el aparato telefónico, juega un

papel importante para conmutar, abriendo y cerrando
un circuito cada vez que se cuelga y descuelga, el
mismo.
La central Telefónica manejara niveles de voltaje y

corriente, y señales de tonos y pulsos para indicarle al
abonado (Anexo) a través de su aparato telefónico,
algún tipo de mensaje ó respuesta. La supervisión de
respuesta en el extremo lejano y la supervisión de
desconexión son elementos que proporcionan
confirmación positiva del inicio y del fin sesiones de
llamada. Estos elementos son importantes para los
proveedores de servicios con propósitos de facturación
y contabilidad.
Figura: Señalización de troncales analógicas
1.18. SEÑALIZACIÓN EN ENLACES TRONCALES

ANALÓGICOS
Los enlaces troncales de voz analógicos se utilizan cuando una PBX

no soporta conexiones digitales como BRI, PRI o canales E1, o cuando
se necesitan pocos canales de voz. Hay tres tipos comunes de enlace
troncal analógicos:
 Loop-Start
 Groud-Start
 E&M
Página 27
Agosto 2009
1.18.1. LOOPSTART
Figura : LOOP START

Bajo esta técnica, la Central Telefónica emite un nivel
de corriente permanente por la línea del anexo, en
donde debido que el estado general de un teléfono
(colgado), se abre el circuito dentro del aparato
telefónico, ocasionado por un switch interno.
De esta manera la Central Telefónica no tiene el

retorno del nivel de corriente que genera,
percatándose, de este modo que el abonado está en
estado de reposo y no está realizando ningún
requerimiento de acceso a la PBX.
 Cuando el usuario desea realizar una llamada,

levantará en aparato telefónico, lo que
ocasionará que el switch interno se cierre y por
consiguiente la corriente generada por la
Central Telefónica retornará a la misma y
detectada por el sensor de corriente, siendo
esto un indicativo para la PBX, que el usuario
necesita realizar una llamada. Esta técnica
utiliza dos hilos, donde la disposición de los
hilos no es relevante.
Página 28
Agosto 2009
1.18.2. GROUND START
Figura : GROUND START
Es una técnica desarrollada para troncales, donde la línea de

referencia a tierra juega un papel importante para la correcta
señalización y entendimiento de la Central Telefónica con el
proveedor de servicio.
Dentro de esta interfase existe un switch y un detector de

corriente. El switch normalmente se encuentra abierto, lo que
ocasiona un ahorro de energía, ya que el tono de “marcar” que
normalmente envía el proveedor de servicio, el cuál se traduce
en niveles de voltaje y corriente no están siendo consumidos
por el usuario.
Cada vez que llega una llamada telefónica, la central remota

cierra su switch transmitiendo un nivel de corriente, el cuál
será detectado por la Central Telefónica local, conmutando
esta llamada a la consola de operadora.
Cuando algún abonado local realiza un requerimiento de

línea, el switch en la interfase Ground Start se cerrara
ocasionando que el abonado obtenga el tono de marcar.
problemas con esta tipo de señalización es que la señalización
es secuencial es decir por la misma línea física se producen los
niveles de corriente que indican el acceso al medio y
posteriormente por este mismo par de hilos se transmitirá la
información de voz.
Esto ocasiona que los dispositivos involucrados en la
señalización así como los dispositivos que operan la voz estén
mezclados y muchas veces cumpliendo funciones duales,
ocasionando interferencias y fatiga en los mismos dispositivos
Página 29
Agosto 2009
ya que en la mayoría de los casos, los niveles de voltaje y de

corriente varían ampliamente.
1.18.3. E&M TYPE I
Figura : E&M TIPO I
E&M son las siglas de Ear and Mouth (oreja y boca).

Recuerde que los enlaces troncales loop-start y ground-
start utilizan el mismo par de cables tanto para audio y
funciones de señalización. Los enlaces troncales E&M
aislan estas funciones en pares cables diferentes.
Dependiendo de la configuración del circuito E&M, las
señales de enlace troncal y la ruta de audio pueden
necesitar uno o dos pares de cables para un total de
cuatro a ocho cables para permitir la comunicación de
voz full duplex.
Se puede deducir que los enlaces troncales E&M, tipo I,

no proporcionan aislamiento a tierra, porque la
corriente fluye desde una batería en el PBX a tierra en
la CO. Las conexiones back to back no son posibles
para E&M tipo I, porque ninguna corriente puede fluir
en tal configuración.
Estado de las señales E&M tipo I:
Página 30
Agosto 2009
Condición M E
ON-HOOK GND OPEN
OFF-HOOK - 48Vdc GND
1.18.4. E&M TYPE II
Figura : E&M TIPO II
Los circuitos E&M, tipo II, operan de la misma forma

que la señalización tipo I, con la adición de un
elemento de aislamiento a tierra. En lugar de situar la
toma de tierra para el cable E en los terminales de la
CO, el cable SG actúa como un cable de extensión para
llevar la corriente de vuelta a la toma de tierra en la
PBX. En lugar de situar la batería para el cable M en el
PBX , el cable SB actúa como un cable extensión para
llevar la corriente desde una batería a la CO. Este
diseño evita que las diferencias de potencial de tierra
entre los extremos opuestos del enlace troncal ,
interfieran con la función del detector de corriente.
Estado de las señales E&M tipo II :
Condición M/SB E/SG

ON-HOOK OPEN OPEN
Página 31
Agosto 2009
1.18.5. E&M TYPE III
Figura : E&M TIPO III
Un elemento interesante de este tipo de circuito E&M

es que las señales procedentes del CPE (cliente) a la CO
(carrier) necesitan tres cables (M/SG/SB), mientras
que las señales desde la CO al CPE sólo necesitan un
cable. Esta asimetría permite que el lado CPE operar
normalmente en ausencia de una buena referencia a
tierra.
La CO controla qué la señal se envié al CPE mediante

el cable E exactamente como en el caso de circuitos
E&M, tipo I. El CPE controla qué la señal se envié
desde la CO mediante el cable M de modo que el cable
M se conecte a SB o a SG. El CPE conecta M a SB para
señalar un estado off-hook, y conecta M a SG para
señalar un estado on-hook. En ambos caso, la tierra o la
batería en el cable M se originan desde el lado de la
CO.
Estado de las señales E&M tipo III :
Condición M/SB E/SG

ON-HOOK OPEN OPEN
Página 32
Agosto 2009
1.18.6. E&M TYPE V
Figura : E&M TIPO V
El tipo V de E&M es el más sencillo, eficiente y por

consiguiente, el más utilizado. Es prácticamente una
interfase Ground Start pero con hilos separados
destinados a la transferencia de Voz.
E&M tipo V combina la simplicidad de la señalización

tipo I, con los beneficios de aislamiento a tierra y las
capacidades back-to-back .
Para permitir la operación back-to-back de las

interfaces de la PBX o de la CO, los circuitos E&M
proporcionan batería en un cable y tierra en el otro
para cada extremo del enlace troncal . Recuerde que los
circuito E&M tipo I no pueden operar en
configuraciones back-to-back ya que el lado de la PBX
del enlace troncal proporciona una batería en ambos
cables.
Estado de las señales E&M tipo V :
Condición M E
ON-HOOK OPEN OPEN
OFF-HOOK GND GND
Página 33
Agosto 2009
1.18.7. SUPERVISIÓN DE COMIENZO DE MARCACIÓN

EN TRONCALES E&M
Event Ε&Μ Signals Low Frequency

M Lead E Lead Signals
reception transmission
Idle 0 0
Seize 1 0
Ready to receive 1 1 dial tone
0 (optional)
Numbering 0 or MF Q23
50/50
Called party free 1 0 ring tone
Called party busy 1 0 busy tone
Called party answer 1 1
Conversation 1 1
Figura : Supervisión de Comienzo de Marcación en troncales E&M
Una vez realizada la toma de un troncal E&M, viene

luego el envió de la transmisión de los dígitos de
marcación, para el cual existe diferentes métodos de
señalización:
• Inmediate Start : Es la forma más sencilla de

supervisión de comienzo de marcación, una
vez tomada la troncal se espera 150 ms para
comenzar el envió de los dígitos a la dirección
destino o número llamado. La idea es que la
pausa de 150 ms es suficiente para que el
receptor este preparado, sin embargo, no ha
ningún método para saber que el lado receptor
este preparado para recibir los dígitos.
• Delay Start : Una vez tomada la troncal E&M
se comprueba el estado del otro extremo
receptor este en off-hook, para lo cual se
espera un tiempo entre 75 a 300 ms para el
envió de los dígitos de marcación.
• Wink Start : Esta señalización de supervisión
es la más utilizada. Una vez tomada la troncal
se espera un reconocimiento desde el receptor
el cual envía un pulso WINK que dura entre
140 a 290 ms seguido por un estado off-hook,
una vez detectado este pulso wink en el lado
originador este hace una pausa de al menos de
210 ms y después transmite los dígitos.
Página 34
Agosto 2009
• Tone Start : Se usa a veces entre PBX en redes

privadas. Es parecida a la señalización loop-
start y ground-start, en la que el lado receptor
responde a una petición de captura de troncal
con un tono de marcación. El lado origen
puede transmitir automáticamente los dígitos
cuando detecte el tono de marcación.
1.19. SEÑALIZACIÓN DE MARCACIÓN
Continuando con el tipo de conversación entre el abonado (Anexo) y

la central telefónica para indicarse mutuamente los requerimientos
respecto a su estado y para indicarse peticiones de acceso, se llega al
momento en que es necesario que el abonado “diga” a la Central
Telefónica con que otro abonado desea comunicarse.
Para esto se tienen dos esquemas de marcación :
 El primero consiste en una marcación por

pulsos.
 EL segundo marcación por tonos.
Página 35
Agosto 2009
1.19.1. MARCACIÓN POR PULSOS
Figura : Señales de Numeración Discado por Pulsos
Esta técnica se basa en que cada vez que un abonado

desea indicar un número telefónico, generará por cada
dígito un tren de pulsos, es decir señales de diferente
duración a fin de que la Central Telefónica pueda
discriminar de entre un dígito y otro. Ejemplo el cero
es representado con un tren de diez pulsos.
• El esquema de pulsos originalmente se

implementó con teléfonos de marcación
giratoria, que estaban diseñados para trabajar
con líneas loop-start existentes y para permitir
a la parte emisora conectar automáticamente
con la parte destino sin intervención de una
operadora.
Página 36
Agosto 2009
1.19.2. MARCACIÓN POR TONOS
Figura : Discado por Tonos
El discado por pulsos puede variar en duración puesto

que para dígitos menores como el uno, los pulsos son
de menor duración y para los números mayores la
duración es mayor, lo que ocasiona un retardo durante
el discado.
La marcación multifrecuencia (DTMF) es el método

más utilizado para la transmisión de dígitos, tanto para
la transmisión del número de destino como para el
intercambio información dentro de banda entre los que
llaman y los sistemas automatizados de telefonía
(buzón de voz, IVR, ACD, etc).
La marcación DMTF se basa en el diseño físico de un

teclado numérico al cual se le asigna una frecuencia
distinta a cada fila y columna del teclado, de manera
que cada tecla corresponda con dos frecuencias, como
se muestra en el grafico de arriba.
Con la técnica DTMF denominada Dual Tone Multi

Frequency, se generan dos tonos duales simultáneos de
múltiple frecuencia para indcar el discado de un
determinado dígito.
Con esto de logra mayor rapidez en el discado y sobre

todo una manera eficaz de reconocer la opción que el
Página 37
Agosto 2009
usuario esta seleccionando. Esto ha permitido el

desarrollo de diversas aplicaciones sobre telefonía
como el correo de voz, telé ventas y las contestadoras
automáticas, permitiéndose al usuario el discar de
acuerdo a aplicaciones y opciones.
1.20. SEÑALIZACIÓN DIGITAL
Figura : Señalización Digital CAS & CCS
Cuando existe un alto volumen de llamadas para justificar el costo de

Hardware, los enlaces troncales digitales son las opciones a elegir
como un canal troncal digital E1 o un canal digital Primario ISDN
PRI.
A nivel de troncales digitales existen dos tipos de señalización

especiales, originadas por la naturaleza de la transmisión de la
información que esta dada por canales de transmisión de 64 Kbps.
 Channel Associated Signalling (CAS) : Es

denominada como señalización en banda
puesto que la señalización va portada dentro
de cada canal de 64Kbps (time slot), bajo la
forma de algunos bits reservados para este fin
conocidos como ABCD bits. Para la funciones
de señalización de un canal E1 o PRI este va en
el time spot 16 con una estructura multitrama,
de modo que los bits específicos en tramas
específicas de la multitrama representan las
señales de un canal TDM dado.

Página 38
Agosto 2009
Common Channel Signalling (CCS) : Es denominada como

señalización de canal común, donde todos los 32 canales de una
interfase E1 se destina para el uso de la voz excepto uno de ellos que
es usado para transportar la señalización de todos los demás 31
canales. Para esto se destina el canal o time slot 16. Este time slot de
señalización es asociado a un canal de datos dedicado para esta
función, esto hace que la señalización este fuera de banda. Para el
caso de una línea PRI la señalización va en el canal D.l
1.21. IDENTIFICANDO LA SEÑALIZACION
Figura : Identificación de Señalización
Existen muchos otros tipos de señalización, en donde a mayor

bondades y servicios que pueda ofrecer una Central Telefónica,
mayor será la importancia de la señalización, siendo importante,
además, seleccionar un tipo de señalización que permita la fiabilidad
de los mensajes y de los eventos ocurridos en la Central Telefónica
como transferencia de llamadas, conferencia tripartita, correo de
voz,etc.
Cabe indicar que los valores de la señalización tienen significancia

local, es decir que por cada tramo que se comunique una central, la
señalización puede ser diferente. Es así como, para establecer una
llamada por larga distancia, se pueden establecer muchas señales
como interfases se tenga que pasar para llegar al destino, interfases
como LoopStart, luego Groun Start, E&M, luego CAS y después
continuar con el proceso contrario. Algunas señalizaciones:
 British Telecom DPNSS = Digital Private

Networking Signalling System
Página 39
Agosto 2009
 Nortel MCDN = Meridian Customer Defined

Networking
 CORNET = Corporate ISDN Network Protocol
 PSS1 = Private Signalling System No. 1.
 Señalización R2 para canales Digitales E1
1.22. MODOS DE INTERCONEXIÓN DE PBX
1.22.1. ANTES DEL SWITCHING

DESPERDICIANDO PUERTOS EN
PBX
Cuando se fabricaron los primeros equipos de

comunicación de voz, como los multiplexores TDM de
división de tiempos ó estadísticos, éstos no tenían un
nivel de inteligencia como para participar de manera
activa antes, durante y después de la comunicación de
voz.
Es por esto que las llamada eran centralizadas y

procesadas de manera efectiva por la Central
Telefónica. Es entonces cuando aumentaba el
procesamiento de la central PBX y también del uso del
ancho de banda del enlace que estuviéramos
utilizando. Era, pues, muy necesario desarrollar
equipos inteligentes que puedan descargar procesos a
la central telefónica y puedan interactuar con los
requerimientos de las llamadas y participar de ruteo de
las mismas de acuerdo a tablas de numeración. Este es
el tipo de trabajo de equipos que actualmente realizan
procesamiento de voz.
Página 40
Agosto 2009
Para el caso del diagrama de arriba para que un

usuario en New York se pueda comunicar con una
abonado en Denver es necesario ingresar a la PBX de
Santa Clara por un canal y salir por otro hacia Denver,
esta forma de conexión desperdicia puertos o canales
troncales en la PBX central ya que para realizar una
llamada entre puntos extremos se necesita dos canales
troncales en la PBX central.
Este punto debe ser cuidadosamente tratado puesto

que al hacer uso del ancho de banda de un
determinado enlace, se debe de dimensionar la
capacidad del mismo, de acuerdo al tipo de
compresión que se está utilizando y si la conmutación
de las llamadas se realiza de manera centralizada. La
posibilidad de manejar un ancho de banda bastante
amplio de hace necesaria.
También se debe considerar la cantidad de veces en que la señal de

voz está siendo comprimida y descomprimida., ocasionando un alto
procesamiento y la elevada posibilidad de que la lectura de voz se
distorsione de la señal de voz muestreada inicialmente. Se debe notar
que en la actualidad, mucho de los equipos que procesan señales de
voz, poseen procesadores DSP (Digital Signal Processor) los cuales
están destinados a procesar únicamente y de manera dedicada,
señales de voz digital a fin de restar trabajo a los procesadores
principales y de realizar un trabajo mucho más especializado.
Página 41
Agosto 2009
1.22.2. SWITCHING
El realizar Switching para la interconexión entre PBX,

es necesario contar con equipos intermedios como
multiplexores, Frads, routers con características de
Switching, esta característica permite que los equipos
intermedios se comporten como centrales telefónicas,
los cuales también participaran en el encaminamiento
de las comunicaciones de telefonía.
En el diagrama de arriba para que los abonados de

New York y Denver puedan comunicarse entre sí ya
no necesitaran hacer switching en la PBX de Santa
Clara ni consumir puertos troncales, ya que el
multiplexor o equipo conectado a la central o PBX de
Santa Clara se encargara de realizar switching cuando
los puntos remotos quieran comunicarse entre si.
Como se observa el medio de transporte puede ser de

cualquier tecnología de comunicación desde líneas
dedicadas digitales hasta redes de paquetes o celdas,
solo se deberá tener en cuenta la capacidad de ancho
de banda disponible para los canales de voz a
transmitir por estos enlaces, ya que un canal de
comunicación de voz de alta calidad (PCM) puede
consumir 64 Kbps. Pero existen métodos de
compresión de voz que permiten alojar una mayor
cantidad de canales voz e inclusive compartir estos
enlaces de comunicación con transmisión de datos.
Página 42
Agosto 2009
1.22.3. CCS TUNNELING
La señalización de canal común permite que solo un

canal de un conjunto de canales transporte información
de señalización correspondiente a todos los demás
canales. Esto permite que todos los canales que
transportan voz tengan mayor ancho de banda para
poder transmitir la información de manera eficiente.
Adicionalmente, dentro del hardware, el

procesamiento de un solo canal para un sólo tipo de
información es mucho más eficiente que el mismo
hardware discrimine dentro de un canal, la sección
reservada para señalización de la reservada para la
transmisión de la voz.
Página 43
Agosto 2009
1.22.4. QSIG SWITCHING
Una de las formas de señalización más eficientes es

QSIG. La cuál maneja de manera eficiente el tráfico de
la voz, así como los eventos que sucedan en toda la
topología de la red de telefonía, incluyendo
información de valor agregado como correo de voz,
mensajes de texto por pantallas de las consolas, etc.
Este tipo de señalización esta orientado a las interfases

troncales, para comunicar las Centrales Telefónicas
dentro de una red WAN. Dichas señalizaciones no
dependen del tipo de protocolo WAN que se esté
utilizando, pero si dependen, de manera estrecha, del
delay o retardo que estos protocolos WAN puedan
ofrecer así como de las variaciones del delay
adicionales.
Q.SIG formalmente se le conoce como sistema se

señalización privada 1 (PSS1), es un grupo de
extensiones de los protocolos RDSI. El objetivo de
QSIG es activar los elementos avanzados de llamada
entre redes de telefonía privada que utilizan las PBX´s
interconectadas a través de troncales digitales PRI o E1.
La comunicación a través de enlaces troncales entre

PBX´s de diferentes vendedores ha estado limitada a
las funciones mínimas que se pueden ser facilitadas
Página 44
Agosto 2009
mediante troncales analógicas (como conexión de

llamada y cancelación).
QSIG nos permite interconectar PBX´s de diferentes
fabricantes y poder mantener todas las facilidades de
operación como transferencias de llamadas , correo de
voz, etc, entre estas PPX´s.
1.22.5. TRANSPORTE DE TRONCALES
La interacción de digitalizar la voz a partir de una

Central Telefónica con servicios de valor agregado, con
un sistema de señalización eficiente y dentro de una
red de conmutación de paquetes, es una alternativa
que mucha empresas en la actualidad están optando
para reducir costos de las llamadas.
Hasta hace unos años, para ofrecer una conectividad

dentro de una red privada, la voz era transportada
directamente sobre un protocolo WAN, donde se
obtuvo como resultado una calidad aceptable de la
voz, pero no era posible la adaptación de parámetros
relacionados a la Calidad de Servicio (QoS) que
permitan convivir con otros tipos de tráficos como
LAN, dentro de un entrono común como lo es un
enlace dedicado.
Página 45
Agosto 2009
Es posible transportar información de voz y establecer

llamadas conversaciones a través de redes Frame
Raley, ATM y TCP/IP, interconectando las centrales
telefónicas a los equipos de acceso ó Gateways de voz,
para ello se debe tener en cuenta las siguientes
consideraciones:
• Utilizar la interfases E&M ó T1/E1

como troncales de acceso.
• Los dispositivos deben proveer la
funcionalidad DACS (Digital Access
Cross Connect), la cúal permite
direccionar los canales de una linea
T1/E1 a diferentes destinos.
• Conmutación QSIG permite la
escalabilidad y la eficiencia cuando
se interconecta centrales telefónicas
de diferentes fabricantes.
• Capacidad de establecer llamadas
telefónicas a velocidades menores a
canales de 64Kbps, usando
diferentes algoritmos de
compresión.
El servicio no estructurado utiliza los 30 canales

(2Mbps) de comunicación entre la comunicación de las
dos PBX´s.
Figura : Voz sobre

ATM :
Servicio no
estructurado
Página 46
Agosto 2009
El servicio estructurado permite canalizar los 30

canales (2Mbps) de comunicación entre los diferentes
puntos remotos.
Figura : Servicio estructurado
1.22.6. EXTENDIENDO UNA EXTENSION
Una de las aplicaciones comunes es la de extender un

anexo, lo que comúnmente se llama anexo extendido.
Dicha conexión consiste en establecer un determinado
anexo de la Central Telefónica, para conectarlo a un
Router con interfase FXO y que a través de toda una
red WAN se pueda acceder a un determinado punto
remoto donde se conectará el aparato telefónico en una
interfase FXS, la cual simulará de anexo en este lugar,
de tal forma que el abonado ó usuario en éste punto,
cada vez que levante el teléfono tenga un tono de
marcar entregado por la Central Telefónica Central, es
decir dicho usuario remoto es una anexo más dentro
del esquema local de la Central Telefónica.
Página 47
Agosto 2009
1.22.7. PRIVATE LINE AUTOMATIC

RINGDOWN
Otra de las aplicaciones comunes consiste en conectar

dos teléfonos directamente a las interfase FXS de dos
routers remotos. Así se tendrá que la red de Routers
sería la central telefónica de toda la Red.
De manera adicional se puede aplicar el concepto de la

conexión de tipo Private Line Auto Ringdown (PLAR)
en donde un circuito se conecta entre dicho par de
teléfonos sin necesidad de Central Telefónica y
únicamente cuando alguno de los usuarios descuelgue
el teléfono. Este servicio es también conocido como
“Hot Line” dado que como ambos teléfonos están
conectados de manera dedicada, se garantiza que cada
vez que uno de los dos descuelgue el teléfono, se estará
realizando una llamada de manera automática al otro
extremo.
1.23. REEMPLAZO DE LAS REDES TDM
Uno de los últimos retos logrados por los desarrolladores de la

tecnología de las comunicaciones es el de desplazar aplicaciones para
portar voz basadas en una red TDM hacia una red de conmutación de
circuitos.
Si bien es cierto que una Red TDM tiene un ancho de banda fijo para
cada usuario, restablecido de manera permanente y que garantiza un
delay invariable, y una calidad de la voz muy buena, todo esto
resultaba de costo muy elevado a la hora de ver los requerimientos
para transportar voz y también datos.
La necesidad de ahorrar costos y de tener un único medio por donde

se transmita datos y video, sumados a los algoritmos de compresión
conocidos y al eficiencia de una red conmutación de paquetes como
Frame Relay, han hecho que la transmisión de dicho tráfico sea
Página 48
Agosto 2009
posible con una calidad de voz aceptable sin perjudicar la

performance en la transmisión de datos.
FIN DE LA UNIDAD
Página 49

02 - Factores Que Afectan La Calidad de Voz

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

02 - Factores Que Afectan La Calidad de Voz

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Tecsup

Copyright © 2009 por TECSUP

FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DE VOZ

EL principal problema que presenta hoy en día la penetracion

El elemento que más afecta a la calidad de las llamadas de VoIP

Entre los factores más importantes que degradan la calidad de la

1.1. RETARDO O LATENCIA

Es el tiempo de tránsito de los paquetes desde el origen al destino y

Una vez establecidos los retardos de procesado, retardos de tránsito y

El retardo causa dos problemas: eco y traslape del habla. El eco es

1.1.1. RETARDO ACUMULADO (LLAMADO RETARDO

Es causado por la necesidad de recolectar un marco de

codificador usado y varia de una sola muestra en el

Codificadores de voz y sus tiempos:

• G.726 modulación adaptativa diferencial de

1.1.2. RETARDO DE PROCESAMIENTO

1.1.3. RETARDO DE RED

En resumen es el tiempo que necesita la voz para viajar desde el

1.2. JITTER O VARICION DE RETARDO

Está causado por la diferencia de tiempo de llegadas de los distintos

Es la variación de tiempo entre los paquetes causada por la red.

El conflicto que se produce al querer mezclar el retardo con la

Se han hecho dos aproximaciones para adaptar el tamaño del buffer,

La primera aproximación es medir la variación del nivel de paquetes

La segunda aproximación es contar el número de paquetes que llegan

Además de estas técnicas, la red debe estar configurada y gestionada

Para minimizar el jitter de los paquetes entrantes han de ser

El Jitter Buffer de recepción en redes congestionadas es útil aumentar

1.3. PERDIDA DE PAQUETES

Es la pérdida de uno o más paquetes. A menudo, está causado por la

La pérdida de paquetes puede ser un problema aún mayor

Algunas de las formas para corregir la pérdida de paquetes de voz

 Interpolar los paquetes de voz perdidos al

 Enviar información redundante a expensas de

1.4. COMPRESION DE VOZ

Como se mencionó anteriormente, la calidad de la voz depende

Técnicas como ADPCM, basadas en el concepto de que no es

Algoritmos bastante eficiente como el G.729 permiten tener una

La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP.

El eco en una red telefónica es causado por las reflexiones de señales

El eco es problema en una red de paquetes de voz cuando el retardo

El estándar G.165 de la UIT define el desempeño de los canceladores

El cancelador de eco compara los datos de voz recibidos de la red de

 El eco es perceptble a partir de unos 30 ms.

niveles y retardos de eco que se deberían seguir

Como se mencionó anteriormente, uno de los problemas al manejar

1.6. DISTORSIÓN DE DIGITALIZACIÓN

Es una modificación indeseada de una forma de onda que ocurre

1.7. MEDICION DE LA CALIDAD DE LA VOZ

Hay muchos métodos para medir la calidad de una llamada de VoIP,

1.7.1. INTRUSIVA: NO EN TIEMPO REAL, EQUIPOS EN

1.7.1.2. PESQ Y PAMS

Fueron diseñados para aumentar el rango que

1.7.2. PASIVO: TIEMPO REAL, ANALIZADOR EN UN

Estos métodos analizan la calidad de la voz de forma pasiva sin

1.7.2.1. E-MODEL (VALOR R )

1.8. VOICE ACTIVITY DETECTION (VAD)

Con frecuencia, en una conversación telefónica normal ocurren

VAD es un algoritmo que detecta la presencia o ausencia de voz en

 Existen mecanismos de supresión de silencio

1.9. QUE SON LAS INTERFASES FXO Y FXS ?

Figura : Interfaces FXO y FXS

 Foreign Exchange Station (FXS) : Es una

 Foreign Exchange Office (FXO) : Es una