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Abstract
Information and Communication Technologies (ICT) have transformed the way of managing information in business,
becoming the driving forces in creating new products and services, creating value for customers and competencies
for the organization’s human capital. Its scope covers the entire value chain of an enterprise, enabling gear externa-
lities and appropriate to regional contexts, serving as support for decision-making, in a more rapid and accurate for
management.
The research aims to show progress in the implementation of Information and Communication Technologies (ICT)
in small and medium-sized exporters in the city of Bucaramanga, establishing the importance for the development
of its activities, the type of training has the staff, as well as forms of communication they use to stay connected with
customers, suppliers, consultants and government agencies. Likewise, set the type of financial projections made for
the purchase and replacement of ICT by SMEs, the type physical and technological infrastructure, which currently
have to exchange information among different jobs in the companies.
Key words: Information and communication technologies (ICT), exports, SMEs, financial forecasting, cost, techno-
logy infrastructure.
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MBA Administration. Docente ocasional, UNAD Colombia. CEAD Bucaramanga. Grupo Visionarios, Bucaramanga (Colombia). Correo
electrónico: edgara.rodriguez@unad.edu.co.
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MBA Administration. Docente ocasional, UNAD Colombia. CEAD Bucaramanga. Grupo Visionarios, Bucaramanga (Colombia). Correo
electrónico: luz.garnica@unad.edu.co.
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Revista Estrategia Organizacional
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Aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el proceso de exportación
de Comercio de Bucaramanga, el Servicio Nacional de establecimientos; las pequeñas empresas, el 3,0%; las
Aprendizaje (SENA), seccional Bucaramanga, la Aso- medianas, el 0,5%, y las grandes, el 0,1%. Por perso-
ciación Colombiana de Pequeños Industriales (ACOPI), nal ocupado, las microempresas representan el 50,3%
seccional Santander, Proexport Colombia, y el Ministe- del empleo; las pequeñas, el 17,6%; las medianas, el
rio de Comercio y Turismo. 12,9%, y las grandes, el 19,2%7. El estudio realizado
por los investigadores arrojó también que el 85,2% de
Finalmente, se analizaron las características que debe
las PYMES de Bucaramanga desempeñan activida-
tener una PYMES exportadora para el desarrollo apro-
des económicas relacionadas con la transformación, el
piado de sus actividades, según las condiciones de la
8,2% corresponde a los servicios y el 6,6% se dedica
apropiación de las TIC en sus procesos productivos,
a la comercialización (Tabla 1). Las PYMES de Buca-
establecidos, a su vez, según la clasificación sugerida
ramanga representando la mayor parte de la actividad
por un estudio desarrollado por el Programa de las Na-
productiva de la región como es el caso de las confec-
ciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y Asia-Pacific
ciones y el calzado.
Economic Cooperation (APEC 2007)6.
Resultados
De acuerdo con las cifras del DANE (2005), en Co-
lombia las microempresas conforman el 96,4% de los
En lo relacionado con la percepción que tienen de las De acuerdo con lo obtenido a partir de la recolección de
TIC los empresarios, es importante considerar el estudio la información para el desarrollo de la investigación, los
realizado en Octubre de 2008 por la Red Global de Ex- empresarios están muy de acuerdo en que las TIC son
portación (RGX), en conjunto con DHL Express y SAP, fundamentales para el crecimiento de la empresa (Tabla
presentó los resultados del primer estudio regional “In- 2); además, las consideran importantes para apoyar los
ternet y las nuevas tecnologías como herramientas para procesos de exportación, pues reconocen que tienen difi-
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) exporta- cultades cuando no cuentan con las tecnologías apropia-
doras”. La información permitió identificar estrategias que das para mantenerse competitivos. Cabe destacar cómo
incrementen en forma exitosa los negocios. Del estudio hay PYMES que consideran fundamental contar con las
realizado con una muestra de 691 PYMES latinoameri- TIC, sin importar el tamaño o la actividad económica de
canas, pertenecientes a distintas ramas de actividad se la empresa, y que son necesarias para desarrollar los
extrajeron varios ejes importantes: algunas empresas ex- procesos de exportación que les permitan cumplir con
portadoras acceden a Internet por diferentes dispositivos, las exigencias de sus clientes.
más allá de la clásica PC y que la mayoría, percibe que
este medio impactó en la productividad de sus negocios,
así como en la reducción de costos8.
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Revista Estrategia Organizacional
Tabla 2. Percepción de los empresarios sobre si las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
contribuyen al crecimiento de su empresa
Por otra parte, en el estudio realizado por SAP Vene- capacitación que tienen los funcionarios en el manejo
zuela, Roberto Woord (2008), Director de Riesgo País, de TIC: solo el 34,4% de ellos ha recibido formación (Ta-
para América Latina, del Economist Intelligence Unit, bla 3). Este porcentaje es bajo, porque, según eso, no
asegura que entre los problemas clave propios de las se ha recibido entrenamiento o no se ha recibido forma-
PYMES se incluye el hecho de que estas enfrentan una ción en TIC; ello, quizá, originado por fallas en la difu-
oferta limitada de profesionales calificados y de alto po- sión de los eventos por parte de las entidades estatales
tencial. Se les pidió a los encuestados que describieran que deben impulsar el conocimiento de las tecnologías
el mercado laboral actual para profesionales calificados en el país, esta deficiencia representa un representa un
y de alto potencial en América Latina. Casi 66% de los 65,6%. (Tabla 4).
ejecutivos se quejaron de una escasez de talentos; el
Como el talento humano es clave en el funcionamiento
11%, de una limitada oferta de talento, y el 52%, de que
de las PYMES exportadoras de Bucaramanga, las en-
las habilidades de los profesionales no son acordes con
tidades estatales que impulsan el conocimiento de las
las necesidades de las PYMES, y de que sostienen una
tecnologías en el país deben diseñar estrategias de ca-
competencia por talento con las grandes empresas9.
pacitación que motiven a los empleados y a los empre-
En el análisis realizado en esta investigación al talento sarios en la utilización de las TIC.
humano se deja ver como muy preocupante el nivel de
Continuando con el análisis del uso de las tecnologías cer cuáles son las condiciones, las capacidades y los
de la información y la comunicación en la PYMES, es comportamientos actuales de las PYMES en la inclu-
muy importante considerar el estudio presentado en sión de herramientas TIC, y cómo mejoran el desempe-
junio 2009 por la empresa Red Global de Exportación ño de su negocio en el comercio exterior. La muestra es-
(RGX), que presentó los resultados de la investigación tuvo conformada por 300 empresas de Colombia, Chile
titulada “La innovación como motor para el desarrollo y Argentina (100 por país), de entre 25 y 400 emplea-
competitivo exportador de las PYMES”, realizada en dos con facturación mínima de US$45000, y máxima de
enero, con el patrocinio de Avaya. Su objetivo era cono- US$1000000 de dólares, en un período de 6 meses. El
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Aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el proceso de exportación
resultado del estudio fue la gran aceptación de incluir en 2% de las PYMES consideran indispensable inver-
las empresas las TIC como motor para generar iniciati- tir en tecnología. Tal situación no es exclusiva de las
vas que mejoren los productos o los procesos dentro de empresas de menor tamaño; mientras que en países
las organizaciones10. avanzados la participación de inversión en TIC dentro
del total de inversión de capital es del 4%, en el uni-
Las PYMES utilizan los servicios de telecomunicación
verso empresarial colombiano dicha participación es
y transmisión de datos: con los clientes, la utilizada en
de solo el 1%. De tal participación, el 30% es atribui-
mayor medida es el correo electrónico, con el 73,8% de
ble a las PYMES, las cuales, en su mayoría, han in-
los casos; el chat, con el 41%; las páginas web, con el
vertido en TIC ya sea para adquirir o actualizar nuevos
24,6%, y la voz sobre Internet, con el 18%. Con los pro-
equipos, tecnologías o programas.11
veedores ocurre algo similar en cuanto al uso del correo
electrónico, con el 67,2%; el chat, con el 16,4%; la voz Finalmente, en lo relacionado con la compra de TIC las
sobre Internet, con el 9,8%, y las páginas web, con el empresas analizadas no cuentan con un presupuesto
8,2%. Entre las entidades gubernamentales a las pá- anual establecido para la adquisición, la renovación y la
ginas web les corresponde el 62,3%. Con los asesores actualización de sus equipos, y tan solo un 31,1% desti-
se usa también el correo electrónico, con el 62,3%; la na una cifra de entre 4 y 5 millones de pesos como una
voz sobre Internet, con el 18%; las páginas web, con el medida de prevención; principalmente, porque tiene que
8,2%, y el videoconferencia, con el 4,9%. ver con equipo de cómputo (Tabla5). Ello exige trabajar
conjuntamente con los gremios, el sector de las tele-
Por otro lado, en lo relativo a inversiones en TIC, un es-
comunicaciones y el Estado Colombiano en propiciar
tudio realizado por la Asociación Nacional de Institucio-
espacios de difusión sobre la importancia de contar con
nes Financieras (ANIF) y la empresa de telecomunica-
las tecnologías necesarias para enfrentar los requeri-
ciones UNE, de Medellín, evidenció la falta de inversión
mientos de los clientes y planes de financiamiento para
que realizan las PYMES en la obtención de tecnologías,
la adquisición de equipos adecuados a las necesidades
pues los empresarios las ven como costosas para las
de los empresarios.
inclusiones de sus procesos. En Colombia tan solo el
Tabla 5. Presupuesto anual para la compra de TIC
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Revista Estrategia Organizacional
gia de negocios. Hoy por hoy se vive en la era de las co- parte de las entidades estatales, de tal manera que se
municaciones. Las distancias son cortas y los negocios impulse el conocimiento sobre las TIC, y así se aporte
se hacen en tiempo real a gran velocidad. Cada cual al desarrollo de habilidades del capital humano y a la
deberá decidir si juega de acuerdo con las reglas del acometividad de las PYMES exportadoras.
nuevo juego del comercio mundial, o si se queda aletar-
En cuanto al uso que las PYMES hacen de los servicios
gado y obsoleto. Permanecer competitivo y actualizar la
de telecomunicación y transmisión de datos con el clien-
estrategia de crecimiento mediante el uso herramientas
tes se detectó en esta investigación que predomina el
ofrecidas por la tecnología de la información debería ser
uso del correo electrónico, en el 73,8% de las empresas
la verdadera estrategia13.
observadas, y el del chat, con el 41%; con los provee-
Para empezar, se debe reconocer que las PYMES ex- dores el correo electrónico predomina con el 67,2%; con
portadoras de Bucaramanga no orientan sus procesos las entidades gubernamentales, en un 62,3%, las pági-
productivos, de mercadeo ni financiero aprovechando nas web; entre los asesores usan el correo electrónico
los beneficios de las TIC. Por lo tanto, se puede afir- el 62,3%, pero aún existen deficiencias en la utilización
mar que en las empresas analizadas las TIC no están del e-commerce, como una herramienta de negociación
alineadas con la estrategia de negocios, sino que se por parte de los empresarios; en la mayoría de los ca-
las utiliza como un medio para intercambiar información sos, por desconocimiento o desconfianza que genera la
y datos. Todas estas deficiencias abren la oportunidad Internet para suministrar los datos relacionados con los
para explorar nuevos usos de las TIC, que les permitan medios de pago de la empresa.
a las PYMES apalancar sus procesos de exportaciones
Otro aspecto importante por considerar en las PYMES
y centrar sus actividades empresariales y desarrollar
exportadoras de Bucaramanga es que falta previsión
una formación apropiada para el talento humano, bus-
en la reposición de equipos y la gestión de mejores
cando la competitividad de su sector.
servicios para su empresa, debido a que el 42,6% de
Para terminar, existe en las PYMES estudiadas un des- los empresarios no hace presupuesto para la compra,
conocimiento sobre la importancia de la planificación pues consideran que las TIC son inversiones demasia-
financiera, así como en los temas de actualización, re- do costosas, lo cual limita la capacidad de respuesta
novación y adquisición de TIC, para apoyar los procesos de las organizaciones, la transformación de la cultura
productivos, de comercialización y de actividades admi- organizacional y el intercambio de información entre las
nistrativas; solo se tienen en cuenta valores que están diferentes dependencias para lograr un trabajo más arti-
entre 2 y 3 millones de pesos, tan solo para cumplir culado, que evite retrocesos innecesarios en el logro de
con pagos relativos a los servicios de Internet y de man- una comunicación asertiva con los clientes.
tenimiento de los equipos de cómputo.
Referencias bibliográficas
Conclusiones Bustos, C. A. Nieto M. L A. & Rojas M. L. (2003) Pymes
Horner Reich y Benbassat (2000), postulan que, si bien colombianas y la gestión del conocimiento. Revista Es-
las TIC no proporcionan una ventaja competitiva per se, cuela de Administración de Negocios 47, 110. Recu-
sí permiten reforzar el potencial de creación de valor de perado de http://journal.ean.edu.co/index.php/Revista/
los recursos de la empresa, si las inversiones en TIC se article/viewFile/208/198.
realizan de forma coordinada con la estrategia empre-
Bustos, C. A., Nieto M. L A. & Rojas M. L. (2003). Pymes
sarial. De hecho, los resultados de la investigación em-
Colombianas y la gestión del conocimiento. Revista Es-
pírica sugieren que para crear valor las inversiones en
cuela de Administración de Negocios 47, 112-115. Re-
TIC deben, necesariamente, combinarse con recursos
cuperado de http://journal.ean.edu.co/index.php/Revis-
complementarios de las empresas (Hitt y Brynjolfsson,
ta/article/viewFile/208/198.
1997; Brynjolfsson y Hitt, 2000)14.
El reto de las Pymes y el desafío del capital humano.
Se destaca, que en promedio, el 93,4% de los empre-
(2008). Recuperado de http://www.tecnologiahecha-
sarios están en desacuerdo en lo relacionado que no
palabra.com/negocios/PYMES/testimonios/articulo.
necesitan TIC para sus empresas, debido a que consi-
asp?i=2733
deran fundamental disponer de las TIC, sin importar el
tamaño o la actividad económica, y que son necesarias Frediani, D. (2008, 28 febrero). ¿Cuál es la importancia
para el desarrollo de los procesos de exportación que de las TICs para las PyMEs exportadoras? Recuperado
les permitan cumplir con las exigencias de sus clientes. de http://www.canal-ar.com.ar/noticias/noticiamuestra.
asp?Id=6581.
Es importante considerar mejoras en la capacitación
del uso de las TIC básicas y avanzadas por parte del García, C. E, Rialp, C. A & Rialp, C. J. (2008). Tecnolo-
talento humano, ya sea en las empresas mismas o por gías de la Información y Comunicación (Tic) y Creci-
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Aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el proceso de exportación
Notas 14
García, C. E., Rialp, C. A., y Rialp, C. J. (2008, octubre).
3 “Tecnologías de la Información y Comunicación (Tic) y Crecimiento
Recuperado de http://www.profesorenlinea.cl/universalhistoria/
de la empresa”. Recuperado de: http://www.unioviedo.es/egarcia/
U34MRevolucionTecnologica.htm
ice.gcr.pdf
4
Zaldívar, C. M. (2006). “Apuntes para un enfoque adecuado de la
gestión del conocimiento en las organizaciones”. Recuperado de
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_5_06/aci15506.htm
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