¿CÓMO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

PERUANA?
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Publicado en Gan@Más, Noviembre 2015.
http://www.ey.com/pe/es/newsroom/newsroom-am-mejorar-productividad-
competitividad-empresa-peruana
Alejandro Magdits
Socio de Consultoría
La inversión extranjera directa viene sufriendo una brusca caída por un menor apetito
de los inversores, ante el colapso de los precios de las materias primas que el Perú
exporta, la desaceleración de la economía Estados Unidos.
La productividad es la relación entre lo que se ha producido y los medios que se han
empleado para conseguirlo (mano de obra, materiales, energía, tiempo, dinero, entre
otros). Una empresa es más productiva si logra realizar sus productos y servicios
empleando sus recursos de manera efectiva y eficiente, es decir sin mermas y a
tiempo. La competitividad es la capacidad que tiene una empresa para obtener
rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores, es decir, sus productos o
servicios son preferidos por los clientes en comparación con otros existentes. Ambos
conceptos son interdependientes a través de relaciones directas tales como la
rentabilidad de la empresa y la calidad de sus productos o servicios, no es sostenible
mantener uno en el tiempo sin la presencia del otro.
Tal vez los factores que más afecten la productividad de las empresas peruanas sean
las competencias claves, las mermas operativas y la pérdida de tiempo. La realización
de productos o servicios en las empresas se soportan sobre procesos operativos,
procesos de soporte y sistemas de información los cuales no siempre cuentan con
métricas de desempeño para determinar en el tiempo la evolución de este soporte o
compararlo con otras empresas. Es en cierta manera manejar sin velocímetro, nivel de
gasolina o temperatura del aceite, el motor funciona hasta que tiene un desperfecto que
no nos permite seguir avanzando.
El impacto de la pérdida de tiempo
La pérdida de tiempo es tal vez el factor al que menos atención se le presta y al que en
cierta manera la gran mayoría se resigna; sin embargo, afecta seriamente la
productividad individual y la productividad colectiva. En muchas empresas en nuestro
país las reuniones empiezan tarde, o si empiezan a la hora, los asistentes van llegando
luego de iniciado. No siempre tienen agenda y los asistentes van sin estar preparados
para los temas que se van a discutir, en ocasiones asisten personas que solo escuchan
sin aportar o que a veces no hay realmente una razón para que estén presentes.
Pocas personas planifican sus actividades diarias o semanales y cumplen con la
planificación hecha no hay foco en la anticipación y concreción de actividades clave;
existen una serie de distractores que aparecen en la jornada de trabajo que demandan
atención y para los cuales es necesario evaluar si es algo que debo hacer o delegar en
otra persona, si es urgente y requiere atención inmediata o si es importante y se puede
planificar. Cuellos de botella operativos o decisiones que no se toman a tiempo afectan
la operación y las ventanas de oportunidad.
El mayor efecto de la pérdida del tiempo, es la acumulación de tensión y pérdida
paulatina de la calidad con que se hacen las cosas, originando demoras y re-
trabajos. Inclusive afectando la vida personal al no poder mantener un balance
razonable entre el tiempo que se trabaja y el tiempo personal. Sin tiempo, no es posible
desarrollar competencias clave o analizar la causa raíz de las mermas operativas en la
empresa.
Estrategias
Entre los factores que se observan afectan la competitividad de la empresa es la
definición de estrategias principalmente comerciales de corto plazo que no anticipan el
contexto competitivo del mediano plazo y que en consecuencia no preparan el futuro
con inversiones de expansión, consolidación o innovación. Asimismo, no dan la
suficiente atención a la estrategia operativa necesaria para propiciar la existencia de
operaciones al nivel de la exigencia comercial o de inversión.
La competitividad considera las exigencias del mercado y la innovación delineando las
características y niveles de eficiencia y eficacia del soporte operativo. En el tiempo,
manteniendo sin cambios importantes lo que se viene haciendo, todas las empresas en
una industria tienden a llegar a niveles más o menos similares de madurez y calidad con
lo que la decisión de compra está marcada por el precio. La competitividad demanda
una dosis importante de innovación en los productos y servicios, en cierta manera
anticipar la pérdida de diferenciación a través de ciclos de innovación de productos y
servicios que propicien la extensión del ciclo de vida de un producto o servicio o la
creación de uno nuevo. La voz del cliente juega un papel importante pero no
determinante. Importante para identificar necesidades que el cliente ya ha identificado
y no están siendo atendidas, y por otro lado cambios en los clientes motivados por la
habilitación comercial y operativa a través de nuevos modelos de negocio y tecnologías
de soporte.
Los índices actuales de competitividad y productividad de las empresas en el Perú
indican que hay una importante oportunidad de mejora. La decisión de abordar primero
la mejora en la competitividad o la productividad dependerá de la situación particular de
cada empresa, la decisión de tomar acción es impostergable, en buena medida de ello
depende la sostenibilidad en el tiempo de muchas empresas en el Perú, ¡Sí se puede!