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COMUNICACIÓN Y MARLETING
ONLINE
Debilidades Amenazas
Fortalezas Oportunidades
Análisis DAFO
Comentarios TWB
Cómo contrarrestar o potenciar este DAFO
Poca gama de producto. Sólo salimos con Especialistas en nicho (Sábanas) Es obvio que nacemos especializados en
sábanas algodón y las webs de la sábanas blancas de algodón, pero para una
competencia tienen ropa de cama, baño, próxima fase de ampliación de la gama de
decoración, muebles, home wear, etc. P.ej. producto tendremos que decidir si enfocarnos
URBANARA lanzó 50 prod. en feb 2010 y en como especialistas en sábanas, incorporando
DEBILIDADES
2 años 2.000 ref. sábanas de lino, franela, estampadas, tintadas,...
o como especialistas en ropa de hogar blanca
(colchas, toallas, homewear,...). Quizás sería
importante empezar ahora a reflexionar sobre
ello.
Inicialmente dependemos de un único Tratar de tener a un proveedor B para evitar Ya estamos buscando confeccionista en
proveedor al tener recursos financieros posibles problemas Portugal para poder reaccionar agilmente ante
limitados. Es nuestra principal representada roturas de stock. (Juan: 15 de Mayo)
en Textil Básico; una fábrica en Pakistán con
la que tenemos condiciones de pago muy
flexibles.
La capacidad de atacar diferentes mercados Nos centramos a nivel nacional y cogemos ok. En ese caso, el próximo pedido lo
simultaneamente es limitada, ya que cada experiencia para posteriormente copiar modelo de concentramos sólo en las tallas de uso en
mercado tiene sus tallas específicas y negocio en otros países. España nos sirve de España y evitamos el resto de artículos. Igual
requiriría múltiplicar el stock. "prueba-error" para aprender como funciona el reducimos 4-5 referencias por calidad.
mercado online
Capacidad de reacción limitada debido a ¿Cuál es el tiempo de respuesta de nuestro El tiempo en nuestro proveedor base en
stocks bajos. Podemos tener roturas si no proveedor desde que alguien pide ago en la web y Pakistán, si tiene tejido preparado en stock
hemos previsto bien la distribución inicial, ya que no nos queda? La web puede avisar de el (detalle que estamos negociando ahora), es de 4
que el tiempo de fabricación y entrega desde número de unidades que quedan cuando estemos a 6 semanas desde el pedido hasta la recepción
Pakistán es de 30 a 60 días. Estamos llegando a liquidar ese stock??? Por ejemplo que de la mercancía. La idea es tener también tejido
contemplando la alternativa de confeccionar aprezcan: disponibles 7 und. de esa referencia, 3 en stock en España o Portugal para hacer frente
también en Portugal, lo que nos daría mucha uds. de esa regerencia.... (stocks de seguridad) a las posibles roturas de stock. Mirar con
más agilidad pero requiere recursos programador alertas rotura de stock en la base
adicionales. de datos (David: 20 Abril).
Falta de experiencia en venta al detall, ¿Se puede pactar con proveedor alguna fórmula Eso es lo que tenemos ahora.
basamos nuestras previsiones en ventas de stock en depósito?
realizadas a importadores.
Capacidad de reacción limitada ante Correcto, pero si tenemos un control de calidad Estudiar con Rizwan (Marketing manager en
cualquier incidencia de calidad, al carecer de propio, de nuestro stock, esa incidencia de calidad proveedor pakistán) la posibilidad de hacer
controles de calidad externos en origen. nunca llegará al cliente control de calidad externo o control de calidad
Riesgo con proveedores. interno muy estricto. (Juan: 20 Abril)
Análisis DAFO
Análisis DAFO
Análisis DAFO
Análisis DAFO
Las conclusiones más importantes a las que se llega después de hacer el DAFO
son las siguientes:
1. Marca desconocida: se trata de ir dando a conocer la marca poco a poco. Las redes
sociales, en especial Facebook para este producto nos ayudan a generar branding
(¿cómo? se verá en el plan social media)
2. Alta competencia: la hay pero con un posicionamiento diferente. En el mapa de
posicionamiento se muestra quien es realmente nuestra competencia directa.
3. Posibilidad de ruptura de stock: lanzamiento sostenido, sólo España y búsqueda de
soluciones con fabricantes locales o más cercanos.
Análisis DAFO
4. Pocas referencias de producto: puede que sea inconveniente para quien quiera
comprar todo lo que necesita en una misma web, pero si vamos incorporando
referencias poco a poco daremos sensación de “estar vivos” de ir creciendo y
tendremos más cosas que comunicar y sobre las que hacer promociones.
5. Incidencias calidad: se pueden subsanar con las pruebas (Rizwan) y que de alguna
forma el proveedor nos de avales o sellos de calidad para meter en la web. Otra
opción comentada en el DAFO es la de utilizar a nuestros clientes como aval de
nuestro producto ( Friendly Rentals) y similares. Explotar al máximo los contactos en
este sentido para poder utilizar sus marcas en nuestra web. Certificado OEKOTEX.
Análisis DAFO
6. Para subsanar los problemas de las calidades y de la falta de confianza de la gente
hacia nuestro producto trataremos de que la gente lo pruebe y habla de ellos.
Haremos de nuestros clientes o colaboradores prescriptores. En Redes Sociales las
recomendaciones tienen mucho “poder”
9. La dificultad que tenemos en vender sábanas blancas que lo único que nos
diferencia es la suavidad, el tacto,… hay que tratar de tangibilizar a través de la
comunicación. “Sábanas de hoteles de cinco estrellas, sábanas que pondrías a un
bebé en la cuna,…” de estar forma podemos hacer “palpable” nuestras
características.
Análisis DAFO
10. Hay mucha tendencia a sábanas estampadas, con topitos, … nuestra diferencia está
en la marca “La Sábana Blanca” , somos blancos. Pero debemos tener claros que la
marca también nos especializa en blanco, si en un futuro se quiere incorporar rayas,
topos, … hay que plantearse una segunda marca.
11. No considero nuestro público la gente que compra low cost en mercadillos, nuestro
cliente es el que cuida el diseño de su hogar, que no mezclaría estilos en muebles.
Nuestra comunicación debe ir dirigida en ese sentido. Lo que llama la atención a los de
mercadillo es “ofertón, chollo” nosotros como mucho tendremos un outlet orientado a
clientes amigos.
Análisis DAFO
12. El envío de notas de prensa a medios especializados quizás no haga que “hablen”
de nosotros sino hay algo de publicidad de por medio. En este sentido me apoyaría
más en bloggers porque ellos nos pueden ayudar a parte de a construir Branding a
evangelizar la marca, el producto…(prescribir) Esta es gente que ya tiene una
comunidad en redes sociales y esa comunidad puede ir viniendo a la nuestra.
Análisis competencia
A través de sus
Tienda online valores: calidad a No considero que sea
precios asequibles, competencia nuestra en le
transparencia, 10€ regalo muy mercado español ¿estoy en
Urbanara diseño e imagen facilidad compra… bienvenida buenas si si si si si no no lo cierto? no
5. Siete de las 18 marcas estudiadas disponen de blog, pero como en el caso de los
perfiles en redes sociales, algunos están totalmente abandonados.
6. Facebook, que es la red más utilizada se utiliza normalmente para hacer ofertas,
promociones, sorteos,… por lo que podemos decir, que a parte de hacer marca lo
que tratan es de conseguir leads (contactos de correo electrónico, venta de un
determinado producto,…)
7. A diferencia de Facebook, que es la red en que más “estrategia” de marca podemos
apreciar en el resto de redes sociales es difícil detectar la estrategia a seguir porque
no hay coherencia en las comunicaciones ni en las acciones por lo que esto es una
ventaja hacia nuestra marca.
Análisis competencia
- calidad + calidad
- precio
Mapa Posicionamiento
Sábanas de hotel de cinco estrella a + precio
precios asequibles
- calidad + calidad
La Sábana Blanca
- precio
Fases de un Plan Social Media
1.2 Objetivos del Plan Social
Media
Objetivo 1. Crear marca (Branding)
Objetivo 2. Incrementar la comunidad en los social media (Fans, Followers,…)
Objetivo 3: Incrementar número de contactos comerciales.
Se entiende como contacto comercial: dirección postal, correo electrónico o teléfono.
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Fases de un Plan Social Media
1.2 Objetivos del Plan Social
Media
Objetivo 1. Crear marca (Branding)
Objetivo 2. Incrementar la comunidad en los social media (Fans 1.000, Followers
300,…)
Objetivo 3: Incrementar número de contactos comerciales. 150 leads
Se entiende como contacto comercial: dirección postal, correo electrónico o teléfono.
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
¿Qué podemos hacer para ATRAER?
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
¿Qué podemos hacer para CONVERTIR?
Cuando hablamos de convertir, hablamos de conseguir un contacto que puede ser: alta
en las newsletter, blog, que nos den su correo electrónico, teléfono o dirección postal.
-Promociones: sorteo o promociones “Tráete a un amigo” (explicado mas adelante)
-Facebook Ads: nos ayudará a convertir una impresión de anuncio en un fan o en
un contacto. A través de las campañas en Facebook podemos segmentar al público
geográficamente y poder hacer pruebas piloto en determinadas provincias o
comunidades autónomas.
-Formularios ( para convertir una visita en un correo electrónico)
-Campañas e-mail marketing
- Visitas comerciales a casas rurales y hoteles con encanto
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
¿Qué podemos hacer para RETENER?
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
¿Qué podemos hacer para MEDIR?
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
Objetivo: Captación de Fans para la marca La Sábana Blanca a través de sus medios digitales.
Descripción: La Sábana Blanca te invita a pasar un fin de semana en una casa Rural con encanto con quien tu
quieras. Participa en nuestro concurso, es muy sencillo.
Solo tienes que invitar a tus amigos a que conozcan la Fan Page de La Sábana Blanca , cuantos más amigos fans
hagas más posibilidades de situarte primero en el ranking. ¡Ánimo y mucha suerte! El hecho de regalar un viaje
y no producto es porque de cara al verano puede resultar más atractivo. Les llevaríamos a un Hotel con
encanto en el que estén nuestras sábanas así prueban el producto.
Funcionamiento: Los fans recomiendan nuestra Fan Page a sus amigos y se hace un Ranking por cada
participante, si yo invito a 300 amigos y 200 de ellos de hacen fans yo consigo 200 puntos.
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
EJEMPLO ACCIÓN GET FANS
Durante la campaña se publicarán contenders en torno a la temática sobre la amistad. Se dinamizará la participación en el concurso,
todo ello acompañado de creatividades.
Ejemplo campaña para La Gula del Norte donde lo que se pretendía era ensalzar el valor de la amistad:
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Fases de un Plan Social Media
1.4 Estrategias y acciones
EJEMPLO ACCIÓN GET FANS
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Fases de un Plan Social Media
1.5 Plan editorial
El plan de Social Media es en definitiva un plan de comunicación que debe ser reflejo de la cultura de la organización y
debe involucrar a toda la organización.
Debemos ser capaces de trasladar la cultura de la organización, sus valores, trasladar nuestra propuesta diferencial y
ayudar a nuestro posicionamiento.
Por último, podemos trabajar la estrategia del Plan de Social Media tanto como como un elemento de transformación
hacia dentro de la organización y hacia fuera.
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Fases de un Plan Social Media
1.5 Plan editorial - Líneas de contenidos
Estableceremos una política de contenidos en base a los planteamientos estratégicos y necesidades de marca.
En redes sociales no funciona aquello de que la marca construya su discurso a base de hablar de sí misma, sino que
debe buscar y aportar a la comunidad, contenidos de interés pero relacionados con dos variables:
- Los intereses de su público objetivo.
- Las líneas formativas de la marca y sus características diferenciales.
De acuerdo con lo anterior se propone articular el discurso de la marca en Redes Sociales entorno a las siguientes
temáticas:
Contenidos propios en base a los valores diferenciales de la marca: Es decir trataremos de transmitir y hacer
tangibles en nuestras redes algunos de esos valores o pilares fundamentales con los que La Sábana Blanca se quiere
posicionar.
1. Calidad al mejor precio
2. Especialistas en ropa de cama
3. Blancura
4. Suavidad
5. Empresa en crecimiento
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Fases de un Plan Social Media
1.5 Plan editorial - Líneas de contenidos internos
Valores o pilares fundamentales Contenidos propios que ayuden a transmitir algunos de
estos pilares en las RRSS
Bodas, bautizos, comuniones o nacimientos… - Enfocado a que la gente recuerde que también pueda
regalar sábanas para este tipo de eventos.
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Fases de un Plan Social Media
1.6 Propuesta calendario Acciones
2014
Acción Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Facebook
Configurar la cuenta x
Crear varias imágens de portada y perfil Brandeadas x
Hacer listas inteligentes para monitorizar competencia, blogueros,
eventos,… x
Comenzar Actividad x
Poner en Marca campaña Ads para captación fans x x x x x x x
Poner en marcha concurso Fan Trip x x
Configurar la cuenta x
Personalizar el fondo de la cuenta (Brandear) x
Comenzar análisis d cuentas influyentes, blogueros, competencia x
Crear Listas de para monitorización (competencia, diseño, reciclaje,…) x x x x x x x
Comenzar actividad x x x x x x x
Otras acciones
Creatividades campañas sorteo y concurso lanzamiento x
Facebook Ads para atraer a la promoción Viaje y Tráete a un amigo x
Campañas Facebook Ads para otros objetivos (Fans, visitas web,…)????? x x x x x x x
Crear un # para moverla por Twitter y atraer tráfico a la web x
Atención al cliente online x x x x x x x
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Fases de un Plan Social Media
1.6 Propuesta calendario Acciones
2014
Acción Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Instagram
Configurar la cuenta x
Análsis de # más utilizados en el sector x
Comenzar Actividad x x x x x x x
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Fases de un Plan Social Media
1.6 Propuesta calendario Acciones
2014
Acción Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
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Fases de un Plan Social Media
1.7 Presupuesto
Ejemplo de presupuesto con previsión de ventas empresa que vende sábanas a una media de 80€ por compra
2014
PREVISIÓN GASTOS 1º AÑO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 2014
Facebook
Total GASTO 1º AÑO - € - € - € - € 2.450 € 1.100 € 625 € 555 € 1.365 € 1.225 € 1.005 € 1.305 € 9.630 €
1.7 Presupuesto
Ejemplo de presupuesto con previsión de ventas empresa que vende sábanas a una media de 80€ por compra
2014
Septiembr
PREVISIÓN GASTOS 1º AÑO Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto e Octubre Noviembre Diciembre Total 2014
Facebook
Total GASTO 1º AÑO - € - € - € - € 2.450 € 1.100 € 625 € 555 € 1.365 € 1.225 € 1.005 € 1.305 € 9.630 €
Previsión de ventas Primer año 2014 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total
BENEFICIO/PÉRDIDA 1º AÑO 2014 - € - € - € - € - 2.450 € - 580 € 25 € 195 € - 565 € - 475 € - 355 € - 405 € - 4.610 €
Acción Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total 2014
Facebook
Community Manager Facebook 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 1.800 €
Community Manager Twitter 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 150 € 1.800 €
Honorarios SEO 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 1.200 €
150
Hosting + dominio €
Total Inversión Social Media Plan 2014 700 € 675 € 775 € 675 € 725 € 725 € 725 € 675 € 1.025 € 775 € 825 € 975 € 9.275 €
Fases de un Plan Social Media
PREVISIÓN 2015
PREVISIÓN GASTOS 1º AÑO
2014 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep. Oct. Nov. Dic. Total 2015
Facebook
Previsión de ventas
2º año 2015 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep. Octubre Nov. Dic. Total 2015
1.800
950 € 800 € 850 € 1.200 € 1.500 € 1.600 € 1.500 € € 1.900 € 2.000 € 2.200 € 2.500 € 18.800 €
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