UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO
ACADÉMICO AREA: INGENIERÍA

TRABAJO PRÁCTICO Nro. 2

ASIGNATURA: Organización y Métodos

CÓDIGO: 349

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Marco Antonio Rojas Rodriguez

CÉDULA DE IDENTIDAD: V25.012.723

CENTRO LOCAL: MONAGAS

CARRERA: 281

LAPSO ACADÉMICO: 2017-1

NUMERO DE ORIGINALES: 24

FIRMA DEL ESTUDIANTE:

 Introducción

El objetivo es de presentar alternativas de solución de problemas mediante la

aplicación de conocimientos; creativo, preparado para producir ideas y
propuestas innovadoras que den solución a los problemas de su entorno y
mejoren la calidad de los procesos en las organizaciones; promotor del cambio,
con visión futurista y generador de conductas orientadas al logro de metas y
objetivos; integrador, asertivo al vincular e interrelacionar los dominios de
técnicas y procedimientos para resolver situaciones referentes a su
desempeño; y reflexivo, capaz de observar, interpretar o modificar la estructura
de los componentes de un sistema y su comportamiento a través de esquemas
y catálogos técnicos.

2
 Organización y Métodos

Especificaciones del Trabajo Práctico:

El propósito de este Trabajo es lograr que los estudiantes apliquen el enfoque

de sistemas en el área de Organización y Métodos, en lo referente a la
problemática presentada a continuación, tomando en consideración los
siguientes puntos: reglas para establecer objetivos, objetivo de la organización,
planificación, levantamiento de información, análisis de los resultados
obtenidos en el levantamiento de información acerca de la situación planteada,
desarrollo de la propuesta de resolución del problema y recomendaciones.

Es recomendable seguir las instrucciones indicadas en las estrategias

instruccionales previstas en el Plan de Curso de la asignatura (349), y las
especificaciones de contenido descritas seguidamente, las cuales le permitirán
elaborar el trabajo práctico solicitado.

Situación organizacional de la empresa Plastic Enterprise Corporation S.A. La

empresa Plastic Enterprise Corporation S.A., es una organización dedicada a la
producción de productos plásticos de excelente calidad. Cuenta con un amplio
inventario de productos en las líneas de hogar y juguetería, elaborados con
pasión por su talento humano. La empresa tiene como objetivo primordial la
excelencia del servicio al cliente y su meta a corto plazo es su crecimiento en el
mercado nacional e internacional. Dentro de sus propósitos está el ser una
empresa que comparte sus éxitos con su personal, al ofrecer un programa
permanente de capacitación y promover la calidad de vida. Igualmente, la
empresa aspira a disponer de una planta modelo, que contribuya con la
comunidad, tomando en consideración en el proceso de elaboración de sus
productos la dimensión estética y el cuidado y conservación del ambiente.

Actualmente la empresa se plantea ampliar su infraestructura y aumentar su

capacidad de ventas, para introducirse en el escenario internacional.

Sus gerencias y departamentos realizan las siguientes actividades:

3
Gerencia General: administra, coordina y dirige las actividades que sean
necesarias para el crecimiento de la empresa. Toma decisiones con base al
cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos organizacionales. Evalúa
el rendimiento, desempeño y crecimiento de la empresa.

Ventas: encargada de la atención al cliente y de todo lo concerniente a la

búsqueda de nuevos clientes; la realización de la venta de los productos
requeridos por ellos; y las respectivas visitas post-venta, para la evaluación del
proceso. Entre sus clientes se distingue el Estado, por lo que debe
constantemente revisar los portales relacionados y manejar los formularios
requeridos para estas ventas.

Diseño Gráfico: se encarga de los diseños gráficos, fichas técnicas y material

publicitario de los productos que ofrece la empresa, así como de la empresa
propiamente dicha.

Compras: se encarga de revisar los requerimientos para el funcionamiento de

la empresa (materiales y equipos), así como los recursos necesarios para los
procesos operativos. Lidera el proceso de aplicación y negociación de los
concursos de compras públicas de interés para la empresa, así como la gestión
de cobranzas a los clientes.

Cobranzas, Compras Públicas y Compras Nacionales: encargados de llevar

el control de las cuentas por cobrar correspondientes a cada rubro, para
obtener los pagos oportunamente de los respectivos clientes. Encargados
además, de la gestión de compras nacionales y públicas.

Logística: lleva el control de los procesos desde la aprobación de la orden de

trabajo hasta el respectivo despacho de los productos. Son los responsables
del contacto cordial con el cliente para solucionar reclamos de manera
pertinente, a través de la comunicación apropiada con el jefe de planta,
bodeguero o vendedores, según el caso.

Gerencia administrativa y financiera: dirige las actividades de carácter

financiero, contable y administrativas de la empresa; define los diferentes

4
procesos financieros y contables, planifica las alternativas financieras,
supervisa la contabilidad y el flujo de caja.

Contaduría: apoya en la gestión contable, financiera y tributaria de la empresa,

realiza la parte operativa del sistema contable aplicando las normativas
vigentes, para lograr eficientemente los objetivos del departamento.

Sistemas: dirige los procesos técnicos y administrativos en el área de

informática y conectividad, administra los recursos a fin de satisfacer las
necesidades de la organización.

Bodega: se encarga de llevar el control y los registros de ingreso y salida de la

materia prima, materiales directos e indirectos de producción y los productos
terminados.

Planta: encargada de la producción de los productos y supervisión, para lograr

que se lleve a cabo lo planificado, en las diferentes áreas: taller, roto moldeado,
soldadura y acabado. La producción se debe llevar a cabo con un manejo
eficiente de los materiales y dentro de los estándares de productividad y
calidad establecidos por la empresa. La junta directiva de la empresa, decidió
que para alcanzar las metas propuestas, la internacionalización a través de las
exportaciones, se debe realizar un levantamiento de información y un análisis y
evaluación de los siguientes aspectos:

 Situación financiera actual de la empresa.

 Revisión de los procesos productivos.
 Estrategias de mercadeo (publicidad y mercadeo digital).
 Gestión del inventario.
 Compras.
 Recepción.
 Almacenaje.
 Despacho de mercancía.
 Adquisición de equipos para efectuar la ampliación requerida de la
planta de procesamiento de plástico.
 Creación de los cargos necesarios para realizar la exportación de los
productos elaborados por la empresa.

5
  Evaluación de la factibilidad de creación de nuevos cargos en el ámbito
del departamento de sistemas a fin de mejorar su plataforma tecnológica
e inclusive dotarlo de rango gerencial.
 Revisión de la organización y de todos los procedimientos y la
documentación relacionada con los diferentes procesos que se llevan a
cabo actualmente en la empresa.

Especificaciones de Contenido:

MOD. II, UND. 4, OBJ. 4

1.- Tomando en consideración las especificaciones del trabajo práctico,

señaladas anteriormente, el enfoque de sistemas y las lecturas ubicadas en la
Unidad 4 del entorno web del curso. Realice las siguientes actividades que le
permitirán concretar el logro de este objetivo:

 Conceptualice la empresa bajo el enfoque de sistemas, incorporando las

funciones relacionadas con la internacionalización.
 Elabore un plan para desarrollar el proyecto de comercialización
internacional de la empresa.

CRITERIO DE CORRECCIÓN:

Se valorará que el documento concerniente a este objetivo contenga la

información explicita y detallada de los siguientes puntos:

 La representación y descripción del modelo general de la empresa,

donde se especifique los subsistemas que lo conforman y sus
respectivos elementos.
 Fases para el desarrollo del proyecto, indicando en cada una de ellas,
los objetivos, las actividades e instrumentos a utilizar.

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ANTECEDENTE DE LA EMPRESA

Plastic Enterprise Corporation S.A. es una empresa dedicada a la producción

de productos plásticos de excelente calidad. Cuenta con un amplio inventario
de productos en las líneas de hogar y juguetería, elaborados con pasión por su
talento humano.

Plastic Enterprise Corporation S.A tiene como objeto la excelencia del servicio
al cliente y su meta a corto plazo es su crecimiento en el mercado nacional e
internacional.

METAS Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Metas y Objetivos:

Plastic Enterprise Corporation S.A tiene como objetivo ampliar sus

instalaciones como alcanzar buenos niveles de venta dentro del mercado
actual.

 La entrega del producto al cliente por parte de la empresa.

 Proseguir la comercialización de sus productos
 Satisfacer las necesidades en el ámbito nacional como internacional
 Alcanzar niveles competitivos dentro del mercado al cual pertenece al
igual que sus ofertas.
 Captación del máximo número de clientes
 Ampliar mercado hacia productos en las líneas de hogar y juguetería con
estilo más innovador y de tendencia.

NORMAS Y PRACTICAS PRINCIPALES

La empresa desarrolla sus normas y prácticas principales donde la

administración realiza sus objetivos a los procedimientos utilizados en los
clientes, para la satisfacción del producto terminado y la calidad de precios
asequibles y la satisfacción al momento de la comercialización.

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LEYES Y REGLAMENTOS GUBERNAMENTALES

 El Centro Nacional de Comercio Exterior (Cencoex)

 Seniat
 Ley orgánica del trabajo.
 Ley de comercio.
 Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
 Ley de protección al consumidor.
 Sundde
 Ley de impuesto sobre la renta Venezuela.

Información Estructural

Por esta parte se define la relación de la empresa, con los proveedores, y

clientes. El cual permitirá impulsar ganancias en los entornos de gran impacto
de lo que respecta a las salidas, entradas y recursos.

A continuación se nombrara cada paso mencionado:

SALIDA: (productos y Mercado)

Productos:
Se basa en la elaboración del producto terminado en este caso, la
comercialización de la producción de productos plásticos de excelente calidad.
Brindándole al cliente catálogo de productos existente en la empresa,
ofreciéndoles a través vía a sitios web, donde el cliente puede obtener
fotografías de los distintos artículos su número de disponibilidad en el almacén,
números telefónicos.

Mercado:

Está dirigido especialmente a los clientes, de ofrecerles el mejor producto para

satisfacer sus necesidades.

A todo esto la empresa cuenta con un personal capacitado para la muestra de

catálogos de ventas a los clientes y así obtener estadísticas de ventas por
líneas de producción en las zonas de mayor movimiento económicos y se tiene

8
un equipo de reportes de existencia de inventario en el almacén para cubrir
todas las necesidades de nuestros clientes.

ENTRADA (materia prima y proveedores)

Es la base para mantener la elevada calidad exigida de materias primas y

proveedores de la empresa Plastic Enterprise Corporation S.A, existe una
estrecha colaboración con los proveedores de alta competencia para así contar
con los suministros necesarios para las producciones de los productos
terminados

A continuación se mencionara los proveedores con lo que cuenta Plastic

Enterprise Corporation los cuales le suministra las materias primas:

 PlastiOriente C.A
 Corporación industrial del plástica C.A
 Futuplasca C.A
 Derivados Plásticos S.A
 Plástico Santa Cruz C.A
 Acetato de celulosa S.A
 Éxitos del Plástico C.A

RECURSOS (personal, finanzas, instalaciones, inventarios)

Recursos: los recursos se clasifican en varios elementos que existen en

la empresa y estos son:

Recuso de personal de la empresa Plastic Enterprise Corporation S.A

Este recurso se dedica al personal que está determinada en la
empresa tomando en cuenta el diagrama funcional:

9
  Director general: 1 director / 1 Asistente.
 Departamento de diseño gráfico: 1Jefe dpto. /(1) Asistente/
 Departamento de compras: 1Jefe de Dpto. / (1)Asistente
 Departamento de logística: 1 jefe de dpto. / 1 Asistente.
 Departamento de sistemas:1Jefe Dpto. / 1Asistente
 Departamento de planta:1Jefe Dpto. / 1 Asistente deposito/ 1asistente
expedición
 Departamento de bodega : 1Jefe Dpto. / 1Asistente
 Departamento de ventas: 1Jefe Dpto. / 1 Asistente de ventas/ 1
asistente cobranza
 Departamento administración y finanzas: 1Jefe Dpto. / 1 asistente
administrativo 1asistente finanzas
 Departamento de contaduría: 1 Jefe Dpto. /1 Asistente
 Departamento de cobranzas, compras públicas y compras
nacionales: 1 jefe dpto. 1 asistente

Total de trabajadores en apoyo al recurso humano es: 24 trabajadores.

Recurso de finanzas: los recursos de finanzas de la empresa son:

Créditos de la banca pública…………. 50%

Créditos de la banca privada…………..15%
Créditos de la banca internacional……15%
Créditos de los socios de la empresa…20%
Total del % 100%

En lo cual esto permite un equilibrio económico y estable para el desarrollo de

la empresa.

Recursos de instalaciones: este recurso tiene que ver con las instalaciones
físicas, equipos de transporte, oficinas procesamientos de datos.

10
 Instalaciones físicas:
La empresa cuenta con las siguientes.
Un edificio de (3) tres pisos y estacionamientos.
1er Piso
Ventas.
2do piso
Oficinas administrativas.
3er piso
Fábricas, almacén y depósitos

Producción y comercialización de sus productos, la misma sigue el orden

indicado:

Diseño Compra Producción Marketing y

venta

Distribución

Mayorista

Minorista

Venta directa

11
 MOD. II, UND. 5, OBJ. 5

2. El estudiante debe realizar las siguientes actividades que le permitan

concretar el logro del objetivo:

 Analice el diagrama funcional de la empresa y proponga una nueva

organización con base en las funciones de las gerencias y
departamentos.
 Elabore una propuesta para los procesos:
 Coordinación y programación de inventario
 Desarrollo de un nuevo producto
 Despacho de producto terminado

Describa y represente cada una de las actividades a realizar mediante

Diagramas de Flujo.

Diagrama organizacional

Gerente General

Gerencia de
relaciones
internacionales

Gerencia Diseño Grafico Gerencia de Gerencia de Planta

Administrativa y Ventas Gerencia O y Compras
Financiera M

Bodega Logística Sistemas Contaduría Cobranzas Compras

Públicas y
Nacionales

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Elabore una propuesta para los procesos:

 COORDINACION Y PROGRAMACION DE INVENTARIO

DIAGRAMA DE FLUJO COORDINACION Y PROGRAMACION DE

INVENTARIO

Coordinación y programación de inventario

Paso Actividad Documento
1 Programación de fechas de inventarios Programas de fechas

2 Imprimir y entregar formato para realizar el Entrega e impresión

inventario de formatos
3 Realizar inventario

4 Está bien el conteo del inventario? Análisis de inventario

NO- se prosigue a una revisión, se realiza
nuevamente el inventario
5 Entrega información a la Gerencia Administrativa y Documentación de
Financiera inventario

INICIO
Flujograma
Programar fechas de inventarios 1

Imprimir y entregar formatos 2

Realizar inventarios 3

4 NO
SI Está bien el Volver al paso
conteo?
3

Entregar información al Gerencia 5

Administrativa y Financiera

FIN
13
  DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

Objetivo: diseñar, elaborar y fabricar productos nuevos

DIAGRAMA DE FLUJO DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

Paso Actividad Documento

1 Crear diseño del producto nuevo a desarrollar Diseñar

2 Hacer fabricación del producto finalmente diseñado Fabricar producto

3 Diseño cumple con requisitos?

3.1 NO- volver a realizar diseño

4 Enviar lista del producto seleccionado Producto alcanzado

Flujograma INICIO

Crear diseño del producto 1

Fabricar el producto diseñado 2

3 NO
Diseño cumple Volver al paso 1
con requisitos’
SI

Enviar lista del producto diseñado 4

FIN

14
  DESPACHO DE PRODUCTO TERMINADO

DIAGRAMA DE FLUJO DESPACHO DEL PRODUCTO TERMINADO

DESPACHO DEL PRODUCTO TERMINADO

Paso Actividad Documento

1 Recibir el pedido del vendedor a despachar Pedido

2 Llegar planilla de despacho, de vendedor a Planilla

almacén
3 Entrega del producto ya finalmente despachado Producto despachado

4 Archivar copia de la planilla apuntada, este es el Archivar planilla

respaldo del almacén al despachar el producto.

Flujograma INICIO

Recibir pedido del vendedor 1

Llenar planilla de despacho

2

Entrega del producto

3

Archivar copia de la planilla 4

FIN

15
MOD. II, UND. 6, OBJ. 6

3. Elabore un Manual de Organización para la gerencia de sistemas.

En la elaboración del Manual, se deben incluir los siguientes puntos:

 Portada identificando nombre del manual.

 Índice de los capítulos contenidos en el manual.
 Introducción
 Finalidad
 alcance
 Políticas de uso y actualización del manual.
 Objetivos y funciones de la unidad.
 Plantilla de cargos.
 Descripción y normativa de las funciones relacionadas con los cargos de
la nueva gerencia de sistemas.
 Glosario de Términos.
 Índice de la bibliografía consultada

16
Manual de Organización para la Gerencia
de Sistemas.

17
 INDICE

Finalidad………………………………………………………………………..

Alcance………………………………………………………………………....

Políticas de uso y Actualización del Manual……………………..….…………

Objetivo………………………………………………………………………..

Cargo Gerencia de Sistemas…………………………………………..….........

Glosario de términos…………………………………………………….…….

Bibliografía consultada…………………………………………………..........

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 FINALIDAD DEL MANUAL

Dar a conocer la estructura de las diferentes áreas que componen la empresa determinando las
funciones generales y específicas de su estructura interna, los niveles de responsabilidad y
autoridad, delegados a cada una de las áreas y las relaciones internas y externas de las mismas.

 Definir claramente su organización y función de la Gerencia de Sistemas de la empresa

Plastic Enterprise Corporation S.A
 Brindar información acerca de las funciones y responsabilidades a todo el personal que
labora en la gerencia de sistemas. Para ello se distribuirán copias del presente Manual de
Organización y Funciones.
 Todo el personal está en la obligación de cumplir con lo establecido en el presente
Manual de Organización y Funciones.
 Las estructuras o actividades no consideradas en el presente documento deberán
desarrollarse de acuerdo a una lógica y práctica interpretación del espíritu del Manual.

ALCANCE

El presente Manual de Organización y Funciones, cubre la estructura funcional de La

empresa Plastic Enterprise Corporation S.A siendo su ámbito de aplicación todo el
Personal que labora en las distintas áreas de la Empresa, desde la Gerencia General,
Representante Legal, Gerentes de las Áreas Administrativas, Operativas, Jefes de las
distintas áreas, y Personal que labora en los distintos niveles

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 POLITICAS DE USO Y ACTIALIZACION DEL MANUAL

Políticas de Uso

 El Manual esta exclusivo para el uso del personal de la gerencia de sistemas

 No se realizara cambios sin avisos.

El presente manual de organización será actualizado cuando se produzcan cambios o

modificaciones en la estructura orgánica o en el reglamento interno de la organización y/o
funciones de la empresa

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 OBJETIVO

La objetividad principal que tiene el Manual presente es planificar, organizar y supervisar todas
las actividades que deberán realizar los distintos empleados en la Gerencia de Sistemas.

Gerente de Sistemas

Responsable de automatizar los requerimientos de información de aquellas unidades usuarias,

necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informática.

Funciones:

De planeación
 Precisa objetivos, alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.
 Analiza el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren inversiones.
 Participa en la planeación para que los requerimientos de hardware y software se
encuentren disponibles en las fechas que serán utilizados.
 Establece un plan estratégico para el inicio y desarrollo de los sistemas por diseñar.
 Analiza cargas de trabajo del personal bajo su dirección, estableciendo equilibrios
necesarios.
 Formaliza compromisos con apego a la capacidad del personal.
 Asigna proyectos para los coordinadores de sistemas
De administración
 Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo.
 Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos.
 Asegura que los métodos de trabajo sea respetados y puestos en práctica.
 Observa que los procedimientos se conduzcan con calidad, seguras y bajo control.

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 Gerente de Sistemas

Responsable de automatizar los requerimientos de información de aquellas unidades usuarias,

necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas de informática.

Funciones:

De planeación
 Precisa objetivos, alcances, normas y políticas que regirán cada sistema.
 Analiza el alcance posible de los proyectos de sistemas que consideren inversiones.
 Participa en la planeación para que los requerimientos de hardware y software se
encuentren disponibles en las fechas que serán utilizados.
 Establece un plan estratégico para el inicio y desarrollo de los sistemas por diseñar.
 Analiza cargas de trabajo del personal bajo su dirección, estableciendo equilibrios
necesarios.
 Formaliza compromisos con apego a la capacidad del personal.
 Asigna proyectos para los coordinadores de sistemas
De administración
 Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo.
 Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo establecidos.
 Asegura que los métodos de trabajo sea respetados y puestos en práctica.
 Observa que los procedimientos se conduzcan con calidad, seguras y bajo control.
 Establece mecanismos de medición para detectar desviaciones en los calendarios, para
establecer correctivos oportunos.
 Evaluar periódicamente el nivel técnico de su personal.
 Llevar el registro sistemático de fallas en sistemas puestos en producción.
 Evalúa desempeño de los recursos humanos y establece planes de incentivos.
 requerimientos de información.
 Informa de compromisos adquiridos, logros, y cualquier dato de importancia para el
director de automatización.

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 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

https://es.slideshare.net/ingrita_93/descripcion-del-puesto-gerente-de-ti

http://www.up.ac.pa/DRRHH/Manual%20de%20Cargos/pagina%20del%20Manual/cargos/JEFE%20DE%2
0DESARROLLO%20DE%20SISTEMAS.htm

http://afi1kazc.blogspot.com/2011/10/gerencia-de-desarrollo-de-sistemas.html

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