“UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP”

FACULTAD DE CONTABILIDAD
TRABAJO DE MARKETING ESTRATEGICO

Autor(es):

- Montenegro Soto Marianela

- Alfaro Delfín Luis Alex
- Fernández Vásquez José Neiser
- Trigueros Martínez Leonardo Jesús

Asesor:

Vicente Talledo, Luis Edgar

Lima 23, abril de 2018

 I. RESUMEN GENERAL

El proyecto que vamos a desarrollar es la elaboración de una empresa que da un Servicio de

Courier, los Courier realizan un servicio de mensajería que tienen como función a recibir
encomiendas de distintos clientes y entregarlas al destinatario que corresponda.

Nuestro mercado meta son todos los consumidores que necesitan una entrega eficiente y rápida
de aquellas encomiendas o documentaciones, que necesitan ser llevadas a los diferentes zonas de
lima.

Escogimos este servicio porque descubrimos que este rubro de mensajería necesita una empresa
que realice un servicio que lleve tranquilidad ,seguridad y compresión a los consumidores que
necesitan este servicio, en este momento los consumidores se encuentran muy insatisfechos ya
que los Courier que están ahora no ofrecen un trato adecuado para ellos.

Nuestro servicio de Courier tiene las siguientes características:

 Damos más facilidades en los horarios de entrega, nuestro horario de entrega de pedidos
es más amplio que la competencia.
 Ofrecemos al cliente , tecnología suficiente para que ellos estén tranquilos de cómo se
está dirigiendo su producto a sus destino
 Nuestros colaboradores tendrán la potestad de realizar pedidos y contratos a los
diferentes consumidores

Nuestro mercado potencial son aquella empresa u oficinas que necesitan llevar documentación
importante a diferentes clientes que ellos poseen, nosotros le ofrecemos la seguridad de que va
llegar la documentación a su destino.

Nuestro mercado objetivo son aquellas personas que realizan ventas a través de internet, ellos
manejan un numero considerado de clientes, debido a ello se ven en la necesidad de pedir el
servicio de mensajería para realizar todos sus pedidos.

El mercado de los Courier, los hemos segmentado por las características del tamaño de la
empresa, peso de encomienda que transporta y a que sectores dirige su atención

Nuestro producto o servicio se realizó para brindar al consumidor un horario atención cómodo
para ellos, una tecnología óptima para el traslado de mercadería, etc.

Nuestro precio está acorde con el mercado

Nuestra plaza o lugar, va ser el lugar en donde se encuentren nuestro público objetivo.

Nuestra promoción, va llegar cuando estemos ya implantados, en nuestro sector y seamos una
marca que este a disposicion de todos los clientes de ese mercado.
 II. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El siguiente proyecto que vamos a realizar, se trata de un COURIER PERSONALIZADO, el cual

hemos descubierto que en Lima hay bastantes oficinas o empresas que necesitan el traslado de
documentos o mercancías que poseen, las cuales son destinadas a sus respectivos clientes o
socios. Pero se ven en la necesidad las empresas de utilizar a su propio personal para que hagan
esta labor, así teniendo un personal menos en la compañía por 2 a 6 horas.

Por ende hemos encontrado esta oportunidad en el mercado de brindar un servicio ágil y
responsable en servicios de mensajería, comprometiéndonos con las exigencias de los clientes
volviéndolas nuestra con el fin de ser un aliado estratégico. Nos esforzamos en brindar a nuestros
clientes un servicio de calidad basado en principios de honestidad, respeto y puntualidad.

Aquellas empresas tiene la necesitan que sus pedidos sean enviados de manera rápida y segura. Y
de que haya más tolerancia de horarios de los pedidos.

A nuestros clientes van a tener de nosotros las siguientes ventajas:

• Vamos a brindarle la seguridad necesaria a todos los productos que nos encomienden,
utilizando tecnología, para saber el trayecto utilizan de nuestros colaboradores para cumplir con
la misión de llevar el producto a su destino.

• Una mayoría de clientes se sienten más confiados, si realizan un trato de tú a tú, por
consiguiente capacitamos a nuestro personal para que ellos realicen el contrato con el
consumidor, dándoles toda la confianza de que ellos puedan fidelizar a nuestros usuarios.

• Si bien es cierto, casi la mayoría de empresa de Courier realizan horarios ya establecidos

de entrega, nosotros, vamos cubrir una ampliación de nuestro horario para que los productos
lleguen a su destino el mismo día. Los únicos inconvenientes que tendrías para no cumplir
con nuestra misión seria tomas de carretera, fenómenos naturales, factores externos, socio
ecológico, caso fortuito o fuerza mayor, etc. En caso las condiciones irregulares continúen, se
informará a los clientes mediante nuestros diferentes canales de atención.

Este servicio se no hace rentable, porque no ahorraríamos en la compra de servicio de transporte

porque el personal que laboraría en nuestro centro tendría que tener vehículo propio.
 III. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO EXTERNO E INTENO DEL MERCADO.
3.1.) Análisis del entorno Externo

3.1.1) Análisis Pestel

Variable Impacto Porque

Estabilidad El mercado se remeció favorablemente ante la entrada de Martín Vizcarra a la presidencia porque tiene un gobierno pro-mercado, el cual se
política FAVORABLE preocupara de las necesidades del consumidor .Así todas las empresa tendrán un panorama tranquilo, para seguir trabajando.

Factor
Político En el último día de su gobierno, el ex presidente Pedro Pablo Kuczynski aprobó el aumento de la Remuneración Mínima Vital (RMV) y el
Ley de Alza sueldo mínimo pasó de S/850 a S/930.
de sueldo DESFAVORABLE
mínimo "Se crean dos escenarios para la empresa: o hace que estas empresas crezcan menos o las inclina hacia la informalidad", ya que debemos
aumentar nuestras planillas salariales de nuestros colaboradores

El Presidente de la República Martín Vizcarra realizo, el GORE Ejecutivo que reúne a todos los gobernadores regionales, el cual trato de cinco
Crecimiento
temas fundamentales; Educación, Salud, Vivienda y Saneamiento, Transportes y Reconstrucción. Cada tema lo supervisaba un representante
Económico
FAVORABLE del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) el cual tenía la capacidad de decisión para poder gestionar rápidamente la inversión pública
Nuevas
Factor Si hay una preocupación en atender el Tema de Transporte de Lima, no favorecería en demasía, ya que nuestro ámbito de trabajo son las calles
Inversiones
Económico de Lima.

La tasa de desempleo de Lima Metropolitana se ubicó en 8,1% en el primer trimestre del año y representa la más alta desde el mismo trimestre
La Tasa de en el 2012 cuando se alzó en 8,7%, según información del INEI.
DESFAVORABLE
Desempleo
Esto provoca que seamos muy cuidadosos, del personal que vayamos a contratar.

Estilo de Se ha generado muchos vendedores por internet ,los cuales necesitan nuestros servicios, para cubrir todas sus demandas
FAVORABLE
Factor vida
Socio
Cultural Ahora mediante el correo o redes mandan sus documentos, pero cuando necesitan de llevar cosas pesadas o documentos originales ahí vamos a
Modas DESFAVORABLE
estar

Cambios en Nos vamos ayudar de la mejor tecnología para comunicar a los clientes de cómo está transitando su producto a sus destino
FAVORABLE
Factor Internet
Tecnológico Nuevas La App “Chazki” ,va mejorar la rapidez de nuestras entregas
FAVORABLE
tecnologías
 3.1.2) Análisis de las 5 fuerzas de Porter

IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO

(+)
(*) (-)

1.- RIVALIDAD ENTRE a) La rivalidad de posicionamiento en el mercado respecto al servicio Courier y la cantidad de empresas del
COMPETIDORES

+ mismo rubro genera que las empresas tengan rivalidad como, por ejemplo; Asconcer, Ser Post, Copy
Express, Fox Express; entre otros.
b) Baja de precios por parte de la competencia sin tener en cuenta el costo, ganancia, rentabilidad, y calidad de
servicio.

2.- AMENAZA DE NUEVOS a) Capital Extranjero - Latin Express (Argentina) con mejores unidades e infraestructura.
COMPETIDORES

+ b) Capital Extranjero - DHL. (Ecuador) trabajan sobre la base de los tres pilares (enfocar, conectar y crecer).
c) Capital Extranjero - SMEX 24/7 (EE. UU) uso de tecnología e infraestructura, buen servicio y calidad para sus
clientes.

3.- AMENAZA DE INGRESOS DE a) Empresas extranjeras con visión de inversión.

*
SERVICIOS SUSTITUTOS b) Latin Courier está dispuesto a cumplir a todos sus clientes con la entrega segura y personalizada.
c) DHL hace uso de la cibernética para mejorar la funcionalidad y el uso de su sitio de internet; como también
para propósito de análisis y publicidad.

4.- PODER DE NEGOCIACION DE a) Establecer alianza a largo plazo con ellos.

LOS PROVEDORES

* b) Las empresas tienen convenios diferentes ya sea créditos mensuales, programación de pagos a proveedores,
puntualidad en la entrega de insumos solicitados.
c) Se crea un ambiente socio estratégico interno.

5.- PODER DE NEGOCIACION DE a) Se le da facilidades al consumidor con el fin de fidelizar al cliente, sea mediante créditos y valores

*
LOS CLIENTES agregados.
b) Estrategia para competir quedando el precio en manos de los clientes.
c) Buscar una diferencia en nuestros servicios.
d) Ofrecer mayores y mejores garantías.
3.1.3) Análisis del Mercado.-

3.1.3.1) Análisis del tamaño de Mercado.-

• Mercado Total.- Son todas aquellas personas y empresas que necesitan que se les
transporte o envíen, documentación, paquetes y productos, a un lugar especificado por
el cliente.

• Mercado Potencial.- Nosotros vemos que la mayor cantidad de empresas que necesitan
este servicio son aquellas empresas que se encuentran en zonas como San Isidro,
Miraflores o San Borja.

• Mercado Objetivo.- Nos dirigimos a aquellas personas que realizan ventas por internet,
los consumidores que utilizan mercado libre, e-bay, Amazon, etc. Aquellos consumidores
muy a menudo no se dan basto a despachar a todos sus clientes ,por ello nos confían su
ventas para que nosotros las llevamos con seguridad y rapidez a sus compradores

• El crecimiento del mercado .-Nosotro vemos que en este mercado hay 3 coriers
importantes en el Peru SMP, OLVA CORIERS , DHL este es un mercado en podemos
evolucionar y posicionarnos entre los mejores.

3.1.3.2) Análisis del perfil del consumidor.-

• Características demográficas.- Son todas las empresas ubicadas mayormente en San

Isidro, Miraflores, San Borja.

• Estilo de vida.-Mayormente tanto los empresarios y clientes que realizan ventas online,
tienen un estilo de vida saludable y proactiva, ya que sus laborales las realizan en sus
oficinas o en sus casas necesitan por lo menos realizar ejercicios deportivos para despejar
su mente de la monotonía de su laboral.

• Personalidad.- Sus personalidades varían ya que ellos deben guardar la compostura y la

seriedad necesaria para establecer ventas con sus compradores. Pero llegan a tener una
personalidad proactiva para despejarse del trabajo.

• Valores.-Los valores que poseen nuestros clientes son disciplinados, optimistas y de una
confianza, porque si no están confiados de que van conseguir una venta o un cliente no
lograrían su propósito.

• Creencias y actitudes.-Tienen la creencia de que el éxito llegara en su momento ,ello

entienden que el fracaso es una cosa temporal ,que tarde o temprano el éxito llegara
3.1.3.3) Análisis de la competencia.-

INFORMACIÓN DE ANÁLISIS DE MERCADO

1. PRODUCTO
2. MERCADO
3. COMPETENCIAS
4. CONSUMIDOR

PRODUCTO (SERVICIOS) MERCADO

 ¿Qué modalidades de pago se va  ¿Qué zona geográfica vamos

utilizar?
 ¿Cuántos envíos realizara al día
nuestro servicio de Courier?
 ¿Qué medio de transporte se va
utilizar?
 ¿Qué tipo de horario de entrega
vamos a manejar?
CONSUMIDOR
abarcar?
 ¿En qué lugar se encuentran la mayor
cantidad de empresas, que necesitan
nuestros servicios?
 ¿Cuál es el crecimiento esperado en
tu mercado?
 ¿en nuestro mercado objetivo quien
actualmente es el mayor
competidor?
COMPETENCIA

 ¿Con que frecuencia utilizan el
servicio de Courier?
 ¿Con que medio de información se
enteró de nuestro servicio de
Courier?
 ¿Cuánta demanda genera nuestro
consumidores?
 ¿Se encuentran satisfecho con el
servicio de Courier que realizan en la
actualidad, las diferentes empresas?
 ¿Cuáles son las tarifas que utilizan?
 ¿Cómo es la calidad de despacho de
mi competencia?
 ¿Qué tecnología utilizan nuestra
competencia?
 ¿Qué recursos publicitarios utilizan
nuestra competencia?
3.2) Análisis del entorno Interno.-

3.2.1) Análisis de las aéreas funcionales de la empresa.-

 Aéreas de ventas.-

FORTALEZAS DEBILIDADES

Damos a los consumidores un horario
aceptable para la recepción de encomiendas.
Somos una empresa que damos seguridad en el
transporte de las encomiendas
Seremos los primeros en poner este horario
Todavía no tenemos suficiente transporte para
abarcar toda lima.

 Aéreas de marketing

FORTALEZAS DEBILIDADES

Realizamos investigaciones constantes de la Escasa publicidad y promoción

empresa o clientes, que utilizan la mensajería
No contar con locales de envió suficiente.
para el traslado de sus encomiendas.

Priorizamos la satisfacción del cliente

 Aéreas de operaciones

FORTALEZAS DEBILIDADES

Tenemos un sistema tecnológico que permite Poca economía para dar mantenimiento al
al clienta a rastrear por donde va su transporte motorizado.
encomienda.
Falta de personal para la entrega de envíos
Nuestro personal consta con un amplio
conocimiento de la calles de lima.

 Aéreas de Recurso Humanos

FORTALEZAS DEBILIDADES

Damos constante capacitación para nuestros Falta de evaluación en el desempeño de los

trabajadores para tener un trato agradable a trabajadores
nuestros clientes.
Demasiada rotación del personal.
Dar la seguridad a nuestros trabajadores de un
ambiente tranquilo y de compañerismo
 IV. MATRIZ FODA
 OPORTUNIDAD
 Las diferentes ventas online que existen hoy ,necesita
alguien que recoja y envíen el producto
 Mejorar el servicio de entrega
 Realizar alianzas con empresa en caso ocurra algo de
fuerza mayor
 Avance tecnológico
 Facilidad de acceso en el mercado nacional
 FORTALEZA
 Enfoque a futuro
 Contamos con un sistema GPS del producto
 Tener horarios de entrega ,más factible al
consumidor
 Personal capacitado y con experiencia en envíos.
 Ubicarnos en un lugar estratégico para él envió de
mercadería
 AMENAZAS
 El caótico trafico limeño diario
 Inestabilidad de la política
 Incremento de los precios del combustible
 Riesgo de incumplimiento de pago
 Competitividad con empresas de mensajería
 DEBILIDAD
 No contar con locales de envió suficiente.
 Falta de personal para la entrega de envíos
 Escasa publicidad y promoción
 No ser una empresa conocida en el mercado
 Tener baja solidez financiera

ANALISIS INTERNO
FORTALEZA
F.1 Enfoque a futuro
F.2 Contamos con un sistema GPS del producto
F.3 Tener horarios de entrega ,más factible al
consumidor
F.4 Personal capacitado y con experiencia en
envíos.
F.5 Ubicarnos en un lugar estratégico para él
envió de mercadería
DEBILIDAD
D.1 No contar con locales de envió suficiente.
D.2 Falta de personal para la entrega de envíos
D.3 Escasa publicidad y promoción
D.4 No ser una empresa conocida en el
mercado
D.5 Tener baja solidez financiera
ANALISIS DEL ENTORNO
OPORTUNIDAD AMENAZA
O.1 Las diferentes ventas online que existen hoy ,necesita alguien
que recoja y envíen el producto A.1 El caótico trafico limeño diario
O.2 Mejorar el servicio de entrega A.2 Inestabilidad de la política
O.3 Realizar alianzas con empresa en caso ocurra algo de fuerza
mayor A.3 Incremento de los precios del combustible
O.4 Avance tecnológico
O.5 Facilidad de acceso en el mercado nacional A.4 Riesgo de incumplimiento de pago
A.5 Competitividad con empresas de mensajería
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
 Nos enfocamos a diferentes consumidores, que necesitan que sus
ventas sean llevadas de manera segura a su destino(F1,O1)  Los accidentes de transito
 Oponer la experiencia que presenta la empresa en el rubro para hacer
frente a la inestabilidad política que presenta el país.
 Aprovechar el trato personalizado para atraer a los clientes y
obtener una gran proporción de los clientes nuevos que surge a
partir de crecimiento(F4,O5)
 Brindamos mayor ampliación horaria de entrega apoyándonos de
empresa aliadas que nos ayudan en envió de productos (F3, O3)
 Empezamos en una zona estratégica en donde se encuentran las
diferentes oficinas y empresas de lima ,ofreciendo una mayor
rapidez en la entrega de sus servicios.(F5,O2)
 Damos a nuestros usuarios la tecnología necesaria para que se
sienta seguros de ubicar, de manera digital donde se encuentra su
pedido (F2,O4)
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
 Debemos contar con personal experimentado en trato al cliente y
como transportarse en las calles de lima .Cumpliendo con estos
requisitos ,el personal va ser el gestor de poder fidelizar al cliente y a
 Incrementar la publicidad y promoción para aprovechar el su vez los mismo clientes nos va ayudar a comunicar el excelente
crecimiento del mercado y atraer parte del mismo. servicio que otorgamos.(D1,D2,A1,A2,A3)
 Debemos sacar provecho a las redes sociales para anunciar nuestros
 Utilizar los avances tecnológicos para aumentar la planificación de servicios, a los diferentes empresas o consumidores, al hacernos más
la empresa. populares podremos combatir a competencia mano a mono. (D3, D4,
 Incrementar la comunicación con clientes a través de los avances A5).
tecnológicos. Por ejemplo, actualizar la página web agregando un  Al establecer crédito a clientes o empresa debemos dar una
chip para que los clientes puedan rastrear sus cargas online evaluación crediticia si esta fuera de deudas(SENTINEL) (D5,A4)
 V. SEGMENTACION DE UNA EMPRESA DE COURIERS.-

ATRIBUTOS
 VOLUMEN DE ENVIO ES DE 260GR A
PEQUEÑOS COURIERS 300GR
 TRANSPORTE MOTORIZADO
 SE DIRIGE A PERSONAS QUE REALIZAN
VENTAS ONLINE A DIFERENTES ZONAS
 SUS CONSUMIDORES TIENE EDADES
DE 18 A 40AÑOS

 VOLUMEN DE ENVIO 300GR A 5 KG

MEDIANO COURIERS  TRANSPORTE TERRESTRE Y
MOTORIZADO
 SE DIRIGE A PERSONAS QUE REALIZAN
VENTAS ONLINE. Y A DIFERENTES
ZONAS, A EMPRESA U OFICINAS QUE
TRANSPORTAN DOCUMENTACION
 SUS CONSUMIDORES TIENE EDADES
DE 18 A 75AÑOS

 VOLUMEN DE 31KG A 1000KG

GRANDES COURIERS  TRANSPORTE AEREO, TERRESTRE Y
MOTORIZADO
 SE DIRIGE A PERSONAS QUE REALIZAN
VENTAS ONLINE A DIFERENTES
ZONAS, A EMPRESA U OFICINAS QUE
TRANSPORTAN DOCUMENTACION,
 REAILIZAN ENVIOS DE MANERA
NACIONAL O INTERNACIONAL
 SUS CONSUMIDORES TIENE EDADES
DE 18 A 75AÑOS
 DECISIÓN DE COURIER.-
Nosotros vamos hacer un Mediano Courier, el cual tiene como característica

 Transportar envíos de 300gr a 5kg ¿Porque?

Nuestra empresa recién empieza en el mercado de Courier, por ahora no contamos con los
medios para transportare mayor cantidad de peso como los grandes Courier (31kg a 1000kg).

 Contamos con transporte Terrestre y Motorizado ¿porque?

Ahora contamos con una Furgoneta pero lo que vamos a darle un mayor empuje es la
contratación de personal con moto propia, ya que por el caótico

 Nos dirigiremos a personas que realizan ventas online a diferentes zonas. Y a empresa u
oficinas que transportan documentación ¿Porque?

Nuestra empresa piensa brindar un servicio pleno a los vendedores en línea ya que ellos no se dan
basto para realizar sus pedidos a toda hora. También nos enfocaremos a las empresas u oficinas
que encuentren en nuestro sector, brindándole a los dos un servicio rápido y seguro.

Los dos consumidores tanto vendedores online y empresa u oficinas, decepcionaremos su pedido
en los horarios ya establecidos ,7 a 5pm, a diferencia de los demás Courier que lo hacen 7 a 2pm

 Nos dirigiremos a consumidores q tiene edades de 18 a 75años ¿Porque?

En si la mayoría de personas, necesitan un servicio de mensajería alguna vez en su vida tanto los
jóvenes como las personas adultas. Nuestra empresa brinda un servicio personalizado llevando un
trato amable y cordial para todos sus consumidores .Nuestro servicio es para aquellas personas
que necesiten un traslado seguro y confiable
VI. POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
 VII. ESTRATEGIAS DE LA 4P
7.1) Estrategia del Producto.-

Nuestro servicio va dar comodidad a todos los clientes que necesiten una completa traslación de
su producto a cualquier parte de lima. Desarrollamos nuestra empresa investigando que
necesitan los clientes.

Una mejora de horario de atención.-

La mayoría de empresas recepciona pedidos 7 am a las 2 pm, pasada delas 2 pm el envió seria
para el día de mañana. Nosotros nos diferenciamos dando un horario de 7 am hasta 5 pm, ya que
podemos transportar envíos el mismo día a un sector específico de lima .Teniendo como meta
conseguir mayor transporte y más locales en toda lima para así satisfacer a un mayor sector de
lima

Mayor seguridad de encomiendas.-

Algunas encomiendas no llegan a su destino ya que por la falta de tecnología no se puede

controlar que camino utilizan los mensajeros o cuanto se va demorar él envió. Nosotros contamos
de una tecnología que permitirá al cliente ver de manera online como va su producto.

7.2) Estrategia del Precio.-

Por el momento ofrecemos las tarifas que la mayoría de empresas de Courier utiliza en el
mercado.

Estas son las tarifas para trasladar Estas son las tarifas para trasladar
documentación peso
PRECIO S./18.50
PESO URBANO PERIFÉRICO
DISTRITO
1 a 5 kg S/. 25.00 S/. 40.00
MIRAFLORES

SANBORJA 5 a 10 KG S/. 35.00 S/. 50.00

SAN ISIDRO
10 a 20 S/. 45.00 S/. 60.00
SAN LUIS
20 a 30 S/. 55.00 S/. 70.00
SURCO

LINCE 30 a 50 S/. 65.00 S/. 80.00

JESUS MARIA

LA VICTORIA

LA MOLINA
7.3) Estrategia del Distribución.-

Nosotros distribuimos nuestro servicio mediante un transporte motorizado y una furgoneta para
poder distribuir los pedidos que nos dan todos los días .Tratamos de dar rapidez y seguridad a
todas las empresas que confían en nosotros.

También hemos realizados alianzas con Courier amigos que nos ayudan en caso nos ocurra un
inconveniente para el traslado de encomienda, así ellos como nosotros estamos dispuestos a
apoyarnos para cumplir con la distribución de nuestro servicio.

7.4) Estrategia del Promoción.-

Nuestra promoción y publicidad de nuestra empresa la realizamos mediante una página web que
especifica todas tarifas y precios que ofrecemos a nuestros clientes. También podemos realizar
pedidos mediante nuestra página, teniendo que dar el cliente los datos requeridos para
establecer el contrato de pedido.

También pedimos al nuestro clientes, que están satisfechos con nuestro servicio, que realizan
ventas online que por favor promocionen nuestra empresa en sus páginas web que poseen.
 VIII. INDICADORES DE CONTROL
INDICADOR 1:
Nombre: Numero de objetos entregados en buen estado en servicio de Mensajería Expresa

El objetivo: Evaluar cuantos pedidos hemos realizado sin ningún problema e inconveniente en su
traslado

Estándar: 90% de productos llegan a su destino

Meta: 100% llegan a su destino

Responsable: Jefe de distribución

Frecuencia: mensualmente

Formula:
% DE PEDIDOS ENTREGADOS EN BUEN ESTADO
100
% DE PEDIDOS RECIBIDOS EN EL DIA

INDICADOR 2:
Nombre: Efectividad en los tiempos de entrega en servicio de Mensajería Expresa

El objetivo: Evaluar el porcentaje de viajes que llegamos de manera rápida a nuestro destino,
medir nuestra eficiencia

Estándar: 92% de los viajes los realizamos a tiempo

Meta: 98% de viajes realizarlos a tiempo

Responsable: Jefe de distribución

Frecuencia: mensualmente

Formula:
% DE CUANTOS PEDIDOS LLEGAN TIEMPO
100
% DE PEDIDOS LLEGAN A SU DESTINO