1 ACTIVIDADES PARA PROTEGER A LAS PERSONAS

Una vez que el guarda de portería colonia o portería fábrica reporte la

salida o llegada según la ubicación donde se encuentre el señor Gerente,
la operadora de la central de monitoreo DPA, deberá:

1.1. Hacer acompañamiento visual a través de las cámaras domos

ubicadas en la cuarta, cancha de básquet, torre de niro, y
báscula.
1.1.1. deberá anotar en su minuta la hora de salida o llegada una vez el
guarda haga el reporte.
1.1.2. Se hace seguimiento a los desplazamientos del señor Gerente,
para que en caso de una eventualidad presentada en el trayecto
poder brindarle apoyo, llamando de inmediato al señor escolta al
número de celular 321 923 05 08, o enviando al personal de
seguridad activo en turno (supervisor, guardas).

1.2. La operadora en turno de la central de monitoreo DPA, apoya

mediante cámara a la guarda de portería en Ingreso y salida de
personal a la fábrica, cuando el Guarda Móvil no pueda prestar
este servicio. ubicando la cámara domo de recepción, en las
horas con más flujo de personal, colaboradores, visita y
contratistas. (05:30 a 7:30, 11:30 a 14:30, 17:30 a 18:30 y 21:30 a
22:00).
finalidad

Ingresos a la colonia: Coordina el ingreso de personal visitante, mensajeros y/o domiciliarios, que se
dispongan a ingresar a la colonia, este movimiento se hace en conjunto con los guardas de portería colonia y
móvil colonia.
1.3.1 El Guarda de Portería Colonia, reporta por el radio la presencia de
personal que solicita ingreso a la colonia.
1.3.2 Especificara la casa o el lugar que aspire ingresar.
1.3.3 Si es una de las casas se debe esperar que el morador autorice ya
sea por medio de llamada o mensaje vía WhatsApp al número 315
742 31 80, de la Central de Monitoreo DPA.
1.3.4 Se permite el ingreso una vez el residente haya autorizado.
1.3.5 Cuando el Guarda de Portería Colonia, sea autorizado por el
residente directamente deberá dar conocimiento por el radio a la
Central Monitoreo, si fue permitido el ingreso.
Lo anterior tiene como propósito llevar un control de las personas
que ingresan y salen, dándoles tranquilidad y seguridad a los
moradores y visitantes dentro de la colonia.
1.3. Todo evento (agasajos, recreación que se pretenda realizar en la
colonia por parte de colaboradores de la fábrica, debe estar
autorizado por la asistente de Gerencia; de lo contrario confirmar
al número 3215403381. para evitar inconformidades en los
moradores de la colonia. Redactar mejor no se entiende,

1.4. Realizar paneos cada hora con las cámaras domos y fijas
ubicadas en las diferentes áreas de la fábrica, para detectar a
temprana eventos adversos (conatos de incendios, alteraciones
del orden público, situación anormal o sospechosa).

1.5. En caso que se presente una novedad que coloque en riesgo la

seguridad física del personal y las instalaciones o la continuidad de
los procesos de la fábrica; el reporte de estas novedades se debe
informar al supervisor de seguridad en turno por el radio de
comunicación o al número 3168757243, al Security Champiom de
la planta DPA Nestle a la extensión 8054 o al número 3163197938,
a la Central de Monitoreo Bogotá al número 3165262045 y
directamente al coordinador Nacional de Seguridad Nestlé al
número 3155001898.

1.6. Activación de la alarma de emergencia

El panel de la alarma se encuentra ubicado en la central de
monitoreo es de color negro, esta emite dos luces con tres sonidos
Color amarillo significa falla en algunas de las áreas,
Color rojo sonido intermitente significa que fue activada por
personal de alguna área o el sensor de humo.
Color rojo sonido sostenido significa evacuación del área.
Depende el color y el sonido, la operadora de la central de
monitoreo en turno deberá llevar a cabo los siguientes pasos:
1.6.1. Activación de color rojo intermitente
1.6.1.1. Mantener siempre libre el teléfono de la línea de
emergencia de número 1111, para cualquier
eventualidad que se presente.
1.6.1.2. Se acercará a la pantalla del panel de alarma contra
incendio y tomara nota de la zona activada.
1.6.1.3. Se le da conocimiento por medio del radio de
comunicación al Guarda móvil y al Supervisor en turno,
de la dirección y el área donde muestra la activación,
falta -----Como lo saben?
 1.6.1.4. Se informara de forma inmediata al área de SHE
(seguridad, salud y medio ambiente) a la extensión 8106
y al jefe del área de SHE, vía celular al número 315 725
27 92, sobre la activación la zona y dirección que
muestra el panel.
1.6.1.5. La alarma se mantendrá pausada a la espera que el
jefe del área de SHE (seguridad, salud y medio
ambiente), personal brigadista en turno, Guarda móvil o
Supervisor de seguridad, que se desplazaron al sitio
confirmen si es verdadera o falsa ….volver a leerrr
1.6.1.6. En caso de ser una falsa alarma, el jefe del área de SHE
(seguridad, salud y medio ambiente), personal
brigadista en turno, Guarda móvil o Supervisor de
seguridad, reportará el motivo por el cual hubo la
activación, y autorizará que se resetee la alarma.
1.6.1.7. Si por error o desconocimiento bajaron la palanca de
algún pulsador de los que están distribuidos en toda la
fábrica este deberá ser restaurado de la siguiente
manera.
a. Con la llave maestra que maneja el guarda móvil
al igual que el personal brigadista insertará la
llave en el pulsador, girándola hacia la izquierda.
b. Se abre la tapa y se levanta la palanca para que
deje de generar la alarma.
1.6.1.8. Si el jefe del área, dónde se realizó la activación, el jefe
del área de SHE (seguridad, salud y medio ambiente),
personal brigadista en turno, Guarda móvil o Supervisor
de seguridad, confirman que hay una emergencia
(fuga de amoniaco, incendio, falla eléctrica etc.), y
autorizan enviar a evacuación reportando sitio
especifico.
SOLO EL JEFE DEL ÁREA DE SHE (Seguridad, Salud y
Media Ambiente) O PERSONAL BRIGADISTA SON LOS
ENCARGADOS DE ENVIAR A EVACUACIÓN.
1.7.1.9 Una vez el personal de brigada haga presencia en el
lugar de la emergencia, el guarda de seguridad
abandonara el área y dejara la situación bajo control del
personal capacitado.
1.7.1.10 Una vez autorizada la evacuación y confirmado el área,
la operadora de la central de monitoreo deberá
 acercarse al pulsador, verificando bien si es el que
pertenece adónde se presentó la novedad, insertará la
mano y bajará la palanca.
1.7.1.11 La operadora de la central de monitoreo estará en
continua comunicación vía radio con los guardas de
portería y bascula que deberán tener Las puertas de
acceso a fábrica totalmente cerradas, para así evitar
caos, y dirigiendo a las personas a las zonas de refugio.
1.7.1.12 Si el jefe del área de SHE, o los brigadista solicitan de
manera urgente cuerpo de bomberos, ambulancia,
personal de gases del caribe (Gas), o de electricaribe
(luz), la operadora de la central de monitoreo DPA,
llamará de manera inmediata y debe tener a la mano los
siguientes datos: dirección de la fábrica, (carrera 9, 6C –
01 Barrio los Angeles), Nit …….., código o Nit de
verificación del gas (………………..)y el de luz (………….),
para que la entidad tome prioridad la solicitud del
servicio.
1.7.1.13 Una vez se halla controlado la novedad el área de SHE,
brigadista, o el jefe de mantenimiento eléctrico,
autorizaran que se resetee la alarma oprimiendo los tres
botones que están juntos comensando n que se encuntr
para q ue deje de emitir sonido continuo de evacuación
de lo contrario la mantendrá silenciada.
1.7.1.14 Solo si el jefe de brigada o jefe de She solicita una
activación del sistema de alarma en caso de simulacro o
emergencia real se deberán activar las alarmas por tres
oportunidades cada una con una duración de 8
segundos y haciendo una pausa entre cada toque de
dos segundos.
1.7.1. El personal de seguridad no puede tomar acciones o reacciones
ante una emergencia si no tiene la capacitación o si no está
autorizado por el personal brigadistas.
1.7.2. Cuando se presente activación de alarma por un fenómeno
natural (sismo, inundaciones etc.), la Operadora de Medios
Tecnológicos, deberá:
1.7.3. Llamar a colaboradores brigadistas que se encuentre de turno, se
colocaran de acuerdo para efectuar el toque y coordinar la
evacuación hacia los diferentes puntos de encuentro. LA verdad
este punto no está nada claro mejorar la redacción
 Nota el gaurada móvil y supervisor sobre ingreso
1.7.3.10. Solo el jefe del área de SHE (seguridad, salud y medio ambiente),
brigadista en turno o el jefe del área de mantenimiento Eléctrico,
son los que pueden autorizar la
1.7.3.11. La Operadora de Medios Tecnológicos dejara constancia de la
activación en el formato de Check List del sistema de alarma. (ver
anexo1)

1.8. Activación de balizas: En la central de monitoreo DPA en la parte

superior del panel de la alarma de emergencia, se encuentran
ubicadas dos balizas, una de color rojo y otra de color amarillo, la
función que tienen estás al activarse es avisar con tiempo un
evento presentado en la red contra incendio o en la base. Poner
fotografía
1.8.1. La Operadora de Medios Tecnológicos, deberá llevar a cabo los
siguientes pasos: esto no debería ser un numeral:::::
1.8.2. Una vez se active la baliza de color roja, la operadora de la central
de monitoreo en turno, se subirá en el escritorio y desconectara el
cable, para evitar contaminación auditiva. Esto de subirse al
escritorio esta avalado por SHE ….. si es así que envíen una
aprobación por escrito y me la copien … se puede generar un
accidente
1.8.3. Llamará de forma inmediata al jefe de servicios industriales, al
número celular corporativo o a la extensión 8145, y/o al
Coordinador de seguridad ambiental SHE (Safety Heald Envriomet),
al número celular corporativo o a la extensión 8106, para reportar
la novedad.
1.8.4. Enviará al móvil de fábrica, para que revise primero la base de la
red contra incendio donde este ubicada?, para verificar si están
realizando pruebas si la respuesta es negativa y están activadas, el
guarda móvil deberá revisar toda la red y los hidrantes. Cuantos
son y donde están ubicados
1.8.5. La operadora de la central DPA – Nestle en turno, por medio de las
cámaras domos, torre de niro, área técnica, recepción de leche 2,
vista al PIRS (Plan integral de Residuos Sólidos), revisará y verificará
los hidrantes que se encuentran ubicados en toda la fábrica. Si la
operadora hace esto para que se envía al móvil ¿ dos
personas haciendo la misma tarea…..
1.8.6. En caso que no estén realizando pruebas, no se estén utilizando los
hidrantes y no hallen alguna fuga en toda la red, la operadora de
la central de monitoreo DPA, informará a los encargados jefe de
técnico y personal de SHE (Safety Heald Envriomet).
1.8.7. Se hará seguimiento de cuánto tiempo demora en desactivarse y
enviará correo al área técnica y SHE (Safety Heald Envriomet).
1.8.8. Anotará en su FQ/209, que es este formato la hora de
activación, nombres de las personas a quien reporto la novedad, y
hora de desactivación de la baliza.
1.8.9. Una vez se active la baliza de color amarillo, la operadora de la
central de monitoreo DPA en turno, deberá tomar la hora de
activación si pasado 05 minutos sigue activada, llamará al jefe de
servicios industriales, al número celular corporativo o a la extensión
8145, y/o al Coordinador de seguridad ambiental SHE (Safety Heald
Envriomet), al número celular corporativo o a la extensión 8106,
para reportar la novedad.
1.8.10. Anotará en su FQ/209, la hora de activación, nombres de las
personas a quien reportó la novedad, y hora de desactivación de
la baliza.
Nota: si la activación de la baliza es en la base por alta presión, la pronta reacción
evitará que se quemen.

2. ACTIVIDADES PARA PROTEGER LOS ACTIVOS DEL CLIENTE.

2.1. Debe proteger los activos del cliente (vehículos, equipos,

información y demás) prestando su servicio en forma correcta de
acuerdo a lo estipulado en las consignas específicas y generales.
2.2. Siempre que la Operadora de la central DPA, reciba autorización
por parte de un jefe de área para la entrega de llaves que están a
cargo de la Guarda de portería principal; deberá.
2.2.1. colocarla al tanto informándole por medio de radio de
comunicación a la ext. 8070,
2.2.2. esto se hace con el fin de controlar el acceso al área que fue
autorizada.
2.3. Apertura de almacén en horario no habitual: “Entiéndase como
horario no habitual, cuándo en la planta no halla almacenista y la
 dependencia este completamente cerrada”. la operadora de la
central es la encargada de realizar el acompañamiento mediante
cámaras de seguridad, Para esto se debe hacer lo siguiente:
2.3.1. Se recibe llamada de algún jefe de área que se encuentran
relacionados en el Protocolo establecido para el retiro de material
del almacén técnico o para ingresar a una de las bodegas de
reservas.
2.3.2. Se toma nota del colaborador quien realizara la apertura.
2.3.3. Por medio del radio de comunicación se le informa al Guarda móvil
en turno que se solicita su presencia para acompañamiento de la
apertura del Almacén, y se le proporciona el nombre del funcionario
quien autorizo y del colaborador encargado de realizar la apertura.
2.3.4. Si por algún suceso el Guarda de Seguridad, no puede apoyar la
apertura; lo supliera el Supervisor de Seguridad en turno.
2.3.5. Con la cámara domo que está ubicada al en el área de talleres, se
observa que solo ingrese una persona acompañada del Guarda de
Seguridad.
2.3.6. Se hace seguimiento con la cámara fija del interior del Almacén
constatando que el Guarda móvil realice bien el acompañamiento.
2.3.7. Una vez finalizada la apertura estar atentas a que dejen las luces
apagadas y cierre de las puertas.
2.3.8. Deberá anotará en su FQ/209, y dejar registro de lo retirado.
2.3.9. Esto se hace para garantizar que se cumplan los procedimientos
establecidos en estas eventualidades, y que los almacenistas
puedan llevar un control de en su inventario de todo lo retirado.

2.4. Ingreso de vehículos en horarios no habituales: “entiéndase como

horario no habitual desde las 18:00pm hasta las 07:30am)”
2.4.1. Cuando el guarda de bascula reporte vía telefónica a la extensión
8095, de la central de Monitoreo DPA o por el radio de
comunicación la llegada de un vehiculo fuera de los horarios de
atención en las bodegas de Materia Prima, Producto terminado y
almacén,
2.4.2. la operadora de la central de monitoreo DPA llamará al jefe del área
para donde el conductor del vehículo reporte que viene el
producto.
2.4.3. Será el Jefe del área quién autorice si se le puede dar ingreso o no al
vehículo.
2.4.4. Si la respuesta es negativa la operadora anotará en su FQ/209 con la
hora, persona a quien se llamó y respuesta.
2.4.5. Si la respuesta es positiva informará inmediatamente al guarda de
báscula en turno, y solicitará los siguientes datos: placas del vehículo,
nombre del conductor, procedencia, área donde se dirige.
2.4.6. La operadora de la central de monitoreo DPA – NESTLE, en turno,
dejará constancia en su FQ/209, con la hora, persona a quien se
llamó y respuesta.
2.4.7. Igualmente llenará el formato de (registro de ingreso de vehiculo en
horario no habitual), con los siguientes datos: fecha, hora, placas del
vehículo, nombre del conductor, persona que autoriza, actividad a
realizar, área donde se dirige. (Ver anexo 2)
2.4.8. Esta labor se hace para llevar un control de los vehículos que no
cumplen con los horarios estipulados de ingreso a fábrica y proteger
el activo como la materia prima.

3. ACTIVIDADES PARA PROTEGER EL PRODUCTO Y EL DINERO.

3.1. Cargue local: cuándo se recibe llamada de un colaborador del área

de Productos terminados, solicitando acompañamiento del móvil de
fábrica para cargue local, la operadora de la central de monitoreo
DPA – Nestle en turno deberá:
3.1.1. por medio del radio de comunicación de la central enviará al
guarda móvil, para que haga presencia en el muelle de Productos
terminados y se coloque a disposición del operador encargado del
área.
3.1.2. En caso que por alguna circunstancia el Guarda de Seguridad no
pueda acompañar el cargue; se le debe informar al Supervisor en
turno para que este coordine el acompañamiento.
3.1.3. La operadora de la central de monitoreo DPA – Nestle en turno, por
medio de las 03 cámaras fijas que encuentran en esa área, podrá
observar el movimiento que se está realizando.
3.1.4. Una vez haya terminado el procedimiento, el guarda móvil de
fábrica, entregará los siguientes datos a la operadora en turno:

 Cuantas cajas cargaron en total

 Para cuantos clientes
 Cantidad de caja por cliente
 Nombre y apellidos de conductor
 Placa del vehículo
 Nombre de la transportadora
 Hora de inicio y terminación
 Sellos que lleva el vehículo
3.1.5. Cuándo se obtenga toda la información de parte del móvil de
fábrica la operadora de la central de monitoreo DPA – Nestle, en
turno, anotará todo en su FQ/209.
3.1.6. Esto se hace para inspeccionar que el producto que se cargue al
vehiculo este acorde con lo que está relacionado en el despacho.
3.1.7. Si se llegara a presentar que el Guarda de Bascula, reporte que hubo
cargue local, y no hubo acompañamiento del Guarda Móvil
Fábrica, la operadora de la central de monitoreo DPA – Nestle, en
turno dará conocimiento de inmediato al supervisor en turno y al
Security Champiom.
3.1.8. Devolverá el vehículo para el área de Productos Terminados, llamará
al encargado del área y solicitará amablemente que sea
descargado en su totalidad y se vuelva a cargar en compañía del
Guarda Móvil.
3.1.9. Este procedimiento se realiza debido a que la planta DPA – Nestle, es
el único ente intermediario entre cliente – proveedor.

3.2. La Operadora de la Central de Monitoreo DPA en turno, lleva

diariamente el formato de los vehículos que salen cargados de las
áreas de materia prima y productos terminados. Para determinar la
diferencia de peso de acuerdo a la planilla de los vehículos. (Ver
anexo 3)
3.2.1. Si se llega a presentar un peso superior a los 399 kg, se le debe
informar al área de procedencia, al Security Champiom y al
supervisor en turno.
3.2.2. No se permite que el vehiculo salga de fábrica hasta que sea
autorizado.
3.2.3. En el momento que el jefe del área vía correo o mensaje WhatsApp,
con conocimiento del Security Champiom; autoriza la salida de este.
3.2.4. Se le informa al Guarda de Bascula vía radial o llamando a la ext.
8071 informando que se aprobó la salida.
3.3. Se deberá enviar correo Security Champiom, con copia al jefe de
área, Para dejar registro de lo sucedido. y hará la respectiva
anotación en su FQ/209.

3.4. Una vez ingrese toda clase de vehículo a la Báscula la operadora de

la central en turno, deberá realizar por medio cámara domo un
realizara una toma a la placa del vehiculo.
3.4.1. Se ubicara en el Jostyn, el número de la cámara domo.
3.4.2. Tomará la palanca acercando lo más cerca posible a la placa.
3.4.3. Finalizado este procedimiento regresara la visual a la
correspondiente.
3.5. La Operadora de la Central DPA llevara un registro diario en el
formato (control pesaje báscula) los datos suministrados por el
guarda de Báscula como: peso bruto, sellos y hora del evento. (Ver
anexo 4)

3.6. Cuando sea un vehiculo de la red frio, que este en la báscula se

deberá observar todo el procedimiento del Guarda con la cámara
domo.
3.6.1. Se le recordara al guarda en turno, por medio del radio que “No se
olvide de retirar la escalera”.
3.6.2. esto con el fin de no alterar el peso real.
3.6.3. si esto llega a suceder, la operadora de la central de Monitoreo DPA
informara al supervisor en turno.
3.6.4. Se llamará al jefe del área agropecuaria al número 3157263397, para
que este autorice el repesaje y poder cerrar el tiquete con el peso
alterado y abrir otro con el peso correcto.
3.6.5. Se deberá enviar correo al jefe de área, con copia al Security
Champiom, Para dejar registro de lo sucedido. y hará la respectiva
anotación en su FQ/209.

3.7. Cuando la Operadora de la Central de Monitoreo de la fábrica DPA,

en Turno, es informada por alguna persona perteneciente al equipo
de seguridad que por el Pit de bombeo está pasando agua blanca
o hay una posible fuga de leche Debe:
3.7.1. Comunicarse inmediatamente con el operador del área de
condensación a la extensión 8126, para que él le informe cual es la
causa.
3.7.2. Si el operador no le da una explicación o respuesta positiva, debe
llamar al área de recepción de leche a la extensión 8128 y reportar
el evento para descartar que sea por lavado de vehículos y así evitar
que haya una pérdida de la materia prima.
3.7.3. Deberá dejar registro en el formato. (Ver anexo 5)

3.8. Fugas de leche: Cuando la Operadora de la Central de Monitoreo

de la fábrica DPA, en Turno, es informada por alguna persona
perteneciente al equipo de seguridad que hay una fuga de leche
en la torre Niro o en el Egron deberá:
3.8.1. Comunicarse con el operador del área a la extensión 8125 (niro),
8123 (Egron) reportar las emisiones y averiguar la causa que generó
la novedad y estos tomen las correcciones necesarias.
3.8.2. Si el operador no le da una explicación o respuesta positiva, debe
llamar al área SHE a la extensión 8106 y reportar el evento para que
estos lleven un control interno.
3.8.3. Si las emisiones son en gran cantidad, la operadora de la central de
monitoreo en turno, deberá reportarlo al área de SHE (Safety Heald
Envriomet), a la extensión 8106, y darle seguimiento constante.
3.8.4. Este control se hace para mitigar las emisiones al ambiente y las
residencias aledañas que conlleven a futuras demandas a la
empresa DPA (Dairy, Partners Américas).
3.8.5. Deberá llevar un registro de las fugas en el formato “fugas de leche”
anotando la fecha y hora en que le fue reportado, persona que
reporta, lugar de la fuga, nombre de las personas y áreas
reportadas, tiempo que duró la emisión. (Ver anexo 5)

3.9. Apertura del área de Materia Prima MP no habituales: En ocasiones

ya sea por haberse acabado la jornada laboral del almacenista, por
las altas horas de la madrugada o es fin de semana, cualquiera que
sea el caso. Y el área de producción necesita retirar materia prima, o
por condiciones internas deben cambiar de producto y no cuentan
con éste.
3.9.1. Cuando se recibirá llamada del Jefe del área de Materia Prima MP, y
autorice la apertura de la bodega.
3.9.2. Se tomara apunte del nombre del colaborador que hará la apertura
y que retirará.
3.9.3. La operadora de la central de monitoreo DPA en turno, llamará por
el radio la guarda móvil, informará el procedimiento a realizar.
3.9.4. Una vez abierta la bodega, la operadora en turno con el domo
ubicado en pasillo hojalatería buscará el área y hará paneo al
movimiento realizado por el colaborador y el Guarda Móvil.
3.9.5. Una vez cerrada el área el Guarda Móvil, entregará a la operadora
de la Central de Monitoreo DPA en turno, los siguientes datos:
1) Hora de apertura y de cierre
2) Nombre del colaborador que realizó la apertura
3) Nombre del producto retirado
4) Cantidad de lo retirado
5) Lote del producto
6) Registro fotográfico del procedimiento.

3.9.6. Teniendo los datos anteriores enviará correo, al jefe Materia Prima,
con copia al Security Champiom, y supervisores y hará la respectiva
anotación en su FQ/209.

3.10. Ingreso a la central de monitoreo: Si algún jefe autoriza a una

persona para realizar una actividad dentro de la Central de
Monitoreo DPA,
3.10.1. Se colocaran los monitores de las cámaras en oscuro.
3.10.2. Se deberá registrar a la persona autorizada en el formato de
ingreso a la Central de Monitoreo DPA.
3.10.3. Esto se hace con el fin de tener control de la diferente
información que se maneja dentro de esta dependencia. Y velar
que solo personal autorizado tenga conocimiento de la ubicación
de las cámaras, cualquier solicitud de ingreso debe estar avalado
por el Security Champiom o el señor Gerente.

4. ACTIVIDADES PARA PROTEGER LA REPUTACIÓN Y EL BUEN NOMBRE DEL

CLIENTE.

4.1. El personal de Coordinadores, Supervisores, operadores de medios

tecnológicos, recepcionistas y guardas de seguridad Atlas que
laboramos dentro del contrato Nestlé de Colombia el procedimiento
a seguir para el manejo de periodistas que se presenten o llamen
telefónicamente en cualquiera de las instalaciones de Nestlé de
Colombia.

En caso de presentarse una persona que se identifique como

representante de algún medio de comunicación
solicitando alguna información sobre Nestlé Colombia SA (radio,
televisión, prensa, fotografía, o cualquier otro medio) se debe proceder
de la siguiente forma:

Solicitarle a la persona, nombre completo, medio de comunicación que

representa, numero de contacto y motivo de la visita informarle que la
única persona autorizada en Nestlé de Colombia para dar información a
medios de comunicación es el jefe de comunicaciones Externas Andrés
Trochez.

Indicarle los siguientes datos de contacto de la señor Andrés Trochez,

celular 3174267237, correo electrónico Andres.Trochez@CO.nestle.co,
informarle a la persona que le estaremos informando sobre la visita al
señor Andrés Trochez, para que él se ponga en contacto con él o ella.
Informe de inmediato a la Central de monitoreo de Nestlé a la extensión
1111 o al celular 316 526 2045, sobre la presencia de los periodistas en las
instalaciones, para que la operadora de turno informe al Señor Trochez los
datos indicados y pueda tomar contacto con los periodistas.
Ningún periodista puede ingresar a las instalaciones sin previa autorización
del señor Andrés Trochez.

Ningún funcionario de seguridad Atlas que labore en

el contrato Nestlé de Colombia está autorizado a dar declaraciones,
atender entrevistas y/o suministrar información verbal o escrita
a funcionarios de algún medio de comunicación.

Este procedimiento es de obligatorio y estricto cumplimiento

4.2. Cuando se presenten alteraciones del orden público, protestas,

manifestaciones arengas, etc., deberá enfocar las cámaras
realizando acercamientos del área.
4.2.1. Manejar con absoluta reserva y confidencialidad las bases de datos
e información personal sobre Nestlé de Colombia; Seguridad Atlas; y
terceros, a las cuales se tiene acceso, como lo estipula la ley
estatutaria, 1581 del 2012 “protección de datos”.

4.3. Cuando se acerque un colaborador a la central de Monitoreo DPA

y presente una solicitud de revisión de video por pérdida de alguna
pertenecía o haga solicitud de búsqueda de algún registro de video
por un evento de seguridad motivo de investigación, en estos casos
la operadora de la central de monitoreo DPA, seguirá las siguientes
recomendaciones:
4.3.1. Le dirá de forma amable que debe dirigirse a la oficina del Jefe de
RRHH Recursos Humanos – Security Champiom y exponerle el caso,
para que sea el quien autorice la revisión del video
4.3.2. Cuando el Jefe de RRHH Recursos Humanos – Security Champiom,
autorice la búsqueda procederá a:
5.1.2. Se tomara el mouse del monitor 1 si es cámara domo donde se
buscara el registro. Si la cámara es fija se ubicara en el monitor 2.
4.3.3. Se dará clip derecho y ubicándose en al menú, se seleccionara la
opción que dice “buscar”.
4.3.4. De inmediato sale en la pantalla un cuadro, ubicando la casilla
contraseña se da clip y se introducen 6 veces el número 8 y se
selecciona la casilla “enter”.
4.3.5. Seguidamente seleccionar la casilla “OK”.
4.3.6. La pantalla mostrara en la parte superior derecha se observara un
calendario, en el cual se seleccionara la fecha a buscar.
4.3.7. Después se ubicara en los diferentes cuadros que aparecen abajo,
selecciona las cámaras a buscar el registro.
4.3.8. Hecho este paso aparecerá resaltado en verde fluorescente en la
parte de abajo, y por horas militares se guiara la búsqueda deseada.
4.3.9. Una vez teniendo la información de lo solicitado, se le dará
respuesta al Security Champiom.
4.3.10. Esto se hace con el propósito de dar una pronta respuesta a la
persona o del evento de seguridad investigado.

5. DEBERES DE LA OPERADORA DE MEDIOS TECNOLOGICOS.

5.1. A la Operadora de la Central de monitoreo se le recomienda recibir

el puesto con 15 minutos de antelación, seguidamente en compañía
de la Operadora entrante se apersona de las novedades, para
constatar que el puesto está en perfecto estado de acuerdo con lo
manifestado en la minuta y entrega de puesto realizada por el
Guarda saliente.
5.2. La Operadora de la Central DPA en turno, antes de realizar el reporte
diario (06:00 y 18:00) mediante llamada telefónica y/o por mensaje
de WhatsApp (3165262045), a la Operadora de la oficina central de
seguridad Nestlé Bogotá. deberá cerciorarse que los puestos
externos (Bodega Externa, Centros de acopio nueva Granada y el
copey) se hayan reportado a la Operadora de la oficina central de
seguridad Nestlé Bogotá. Para tener certeza que no hay novedades
en el dispositivo de seguridad en turno.
5.3. La Operadora de la Central DPA en turno, de realizar el reporte
diario (06:00 y 18:00) mediante correo electrónico a la central de
seguridad Nestlé Bogotá, relacionando las novedades presentadas
durante el turno.
5.4. Los fines de semana la Operadora de la Central de Monitoreo DPA
en turno, en ausencia de los Supervisores Internos del dispositivo
DPA, es la persona responsable de la operación; si llegare a
presentarse situaciones que se salen de contexto o no están a su
alcance para solucionarlas deberá dar conocimiento en forma
inmediata al supervisor en turno/disponible, para que él se apersone
de la situación.
5.5. Los fines de semana la Operadora de la Central de Monitoreo DPA
en turno, en ausencia de los Supervisores Internos del dispositivo
 DPA, es la persona responsable de informar via correo de las
novedades del dispositivo a los señores Director Regional Servicio al
Cliente, Analista de Servicio,
5.6. Los fines de semana y en ausencia del Supervisor Interno DPA, La
Operadora de la Central de monitoreo DPA, en turno Nocturno hará
entrega del Armamento al Guarda Móvil de Fabrica, esta actividad
se debe hacer bajo medidas de seguridad; y constatando al
entregar y al recibir el estado de los revólveres y municiones, este
procedimiento debe quedar escrito en la minuta y firmado el
recibido de las armas por el Guarda Móvil fabrica en turno.
5.7. La Operadora de la Central de Monitoreo DPA en turno nocturno,
realiza la verificación de las planillas del control de ingreso diario de
las contratistas a la fábrica DPA, para enviar el consolidado de la
información mediante correo al Señor Security Champiom de
seguridad DPA. (Ver anexo 7)
5.8. La operadora en turno de la Central de Monitoreo DPA, llevara
control de la entrega y recibido de las llaves asignadas a este
puesto.
5.8.1. Se recibe a la persona quien solicita la llave.
5.8.2. Se toma la llave solicitada de la cajilla.
5.8.3. Se hará registro en el formato de entrega de llaves de los datos de la
persona quien quedara como responsable de esta. (Ver anexo 8).
5.8.4. Se le entrega la llave.
5.8.5. para en caso de pérdidas o daños de alguna de estas, reportar al
área de SHE y estos tomen las medidas necesarias con respecto a la
persona que aparece responsable.

5.9. La operadora en turno de la Central de Monitoreo DPA, llevara

control de la entrega de bebidas hidratantes a los colaboradores
que soliciten.
5.9.1. Dicho colaborador deberá presentar un vale de solicitud de bebida
diligenciado por la enfermera en turno. (Ver anexo 9).
5.9.2. en horarios que no esté la enfermera en la fábrica.
5.9.3. Se deberá entregar uno de los vales suministrados a la central y
firmados por ella.
5.9.4. Se lo entrega al colaborador y este lo debe diligenciar.
5.9.5. La operadora recibirá el vale.
5.9.6. Tomará de la nevera de Postobon la cantidad solicitada.
5.9.7. Se le hará entrega de las bebidas al colaborador.
5.9.8. Se le recuerda la amabilidad, cordialidad, cortesía y excelentes
relaciones humanas que se deben demostrar en todo momento,
pero siendo estrictos con el cumplimiento de las normas.
5.10. Cualquier novedad que se presente durante el turno debe ser
informada al unísono: Supervisor de Seguridad en turno, a la Central
de Monitoreo en Bogotá y al Security Champiom de seguridad DPA.
Al señor Coordinador de Seguridad, en situación que pongan en
riesgo la operación normal o las instalaciones de la fábrica (incendio,
inundaciones, accidentes, etc.) Para las situaciones anteriormente
nombradas, se solicitará apoyo de las autoridades única y
exclusivamente si las Directivas de Nestlé así los solicitan y de
acuerdo al tipo de emergencia así: cuadrante N° 2 de la Policía
Valledupar al 3016335679, Cuerpo de bomberos voluntarios al 119,
Cruz Roja al 132, Hospital Rosario Pumarejo al 5712329, o por medio
radial a la Red de Cooperantes de la Policía Nacional.

5.11. Manejo del libro electrónico control de cámaras, que se encuentran

instaladas en la fábrica. La operadora de medios tecnológicos,
dejara registro de novedad que ocurra con cada una de las
cámaras, pérdida de imagen, daño, mantenimiento etc. (Ver anexo
10)

5.12. La operadora de medios tecnológicos, informara mediante un

correo electrónico, cualquier fallo de las cámaras al Supervisor de
seguridad en turno, al Security Champiom de seguridad DPA, al
Especialista de Mantenimiento eléctrico y a la Central de Monitoreo
de Nestlé Bogotá. Para que estos tomen las correcciones pertinentes
y a su vez tener registro del reporte de estas novedades.

5.13. Las operadoras de la Central de Monitoreo DPA, deberán turnarse

para enviar un informe quincenal vía correo adjuntando el formato
de las novedades del CCTV, el cual debe ir dirigido al especialista de
electricidad, Supervisores y al Security Champiom. Esto con el fin de
tener conocimiento de las novedades presentadas durante este
tiempo y tomar las correcciones necesarias y así poder desarrollar
una correcta labor. (Ver anexo 11)

5.14. Se deberá controlar y recibir los reportes radiales y Telefónicos de

todos los puestos de trabajo y dejar registró en la planilla de control
de estos, informar al Supervisor en turno, cualquier anormalidad que
se presente. (Ver anexo 12)
5.15. Cuando una persona diferente a los autorizados deba ingresar al
área de CCTV hacer aseo, labores locativas o cualquier otra
actividad, se deberá dejar las pantallas en una misma cámara fija
prestablecida y se dejara registro en el libro de ingreso de CCTV,
dejando evidencia de la hora de entrada, salida y labor realizada,
nombre de la persona quien autorizo el ingreso. (Ver anexo 6)

5.16. Semanalmente la Operadora de la Central Monitoreo DPA en turno,

deberá enviar al señor Security Champiom de seguridad DPA, el
archivo de salida de vehículos con diferencias de pesos. Para que
realice los ajustes pertinentes alineando el tema con las otras áreas.
(ver anexo 3).

5.17. Las Operadoras de la Central de Monitoreo DPA, deben mantener

actualizada la base de datos de los organismos de apoyo
(bomberos, policía, hospitales etc.).

5.18. Mantener las líneas telefónicas, extensiones libres, para una mejor
comunicación en caso de una novedad.

5.19. Informar inmediatamente al supervisor de novedades o situaciones

anormales, que se presenten con los elementos del servicio (radio,
batería, minuta, etc.) de las instalaciones o activos del cliente.

6. RESTRICCIONES PERSONAL DE SEGURIDAD.

6.1. El personal de seguridad tiene totalmente prohibido recibir

obsequios, refrigerios, dinero, comisiones etc. Por parte de
funcionarios, contratistas y visitantes de la planta.

6.2. Al personal de seguridad le esta totalmente prohibido hacer

desplazamientos en Fábrica, Centros de acopio, Bodegas o
cualquier otra dependencia del proyecto DPA sin el chaleco
reflectivo y demás EPI, puestos en forma debida.

6.3. La Operadora de la Central de Monitoreo en turno no podrá

desplazarse de su sitio de trabajo sin relevo previo. En caso de fuerza
mayor, lo podrá relevar el supervisor de seguridad.
6.4. Está prohibido consumir alimentos en su sitio de trabajo, estos deben
ingerirse en el lugar autorizado, (La Cafetería).

6.5. La operadora en turno, tiene prohibido hacer copias en medios

magnéticos, celulares o cualquier sistema de grabación de video, sin
autorización previa de la gerencia de Seguridad o gerencia de
fábrica.

6.6. No distribuir ni entregar copia de los videos de seguridad o

fragmentos de los mismos sin autorización escrita de la gerencia de
seguridad o Security Champiom de Seguridad DPA.

6.7. No manipular los equipos de seguridad, cableado, conexiones

eléctricas, conexiones de datos, sistema de grabación.

6.8. El personal de seguridad no puede participar en actividades

culturales, deportivas cívicas o de cualquier índole que involucren
funcionarios, contratistas y visitantes de la planta.

6.9. El personal de seguridad no podrá tener relaciones sentimentales o

vínculos afectivos con personal que labore dentro de la planta esto
incluye a sus propios compañeros.

6.10. toda queja, inconformidad solicitud sugerencia o reclamo se debe

realizar teniendo encuentra el conducto regular establecido para la
atención de los mismos. (supervisor de Atlas , coordinador de
seguridad de la planta de Atlas , personal administrativo de
seguridad atlas en Barranquilla, coordinador nacional de seguridad
de Atlas , Director de la regional de Atlas en Barranquilla, personal
administrativo nacional de Atlas) en ningún momento se debe
involucrar al cliente ni al personal de Sinaltrainal, Sinaltraibec,
Sintradpa, Utradpa, terceros o contratistas.

7. PRESENTACIÓN DE LA OPERADORA
 Portar el uniforme de Seguridad y vigilancia completo y tener una
excelente presentación personal, portar los documentos que lo
acreditan como funcionario de Seguridad y el carnet de la ARL, en el
caso de ser mujer debe permanecer con el cabello totalmente
recogido con malla, el maquillaje debe ser muy suave, los hombres el
uniforme debe estar impecable y las botas de dotación limpias y
bien lustradas, la imagen personal y la presentación son muy
importante para la prestación del servicio.

8. ANEXOS

ANEXO 1

ANEXO 2
ANEXO 3
ANEXO 4

ANEXO 5

ANEXO 6
ANEXO 7

ANEXO 8
 ANEXO 9

ANEXO 10

ANEXO 11
ANEXO 12