ESTRUCTURA Y CAMBIO ORGANIZADCIONAL

CASO PRÁCTICO

“USO DE LAS TIC PARA EL CONTROL DE LOS EMPLEADOS”

En un sondeo reciente de la Asociación Estadounidense de administración se revelo que
más de la mitad de sus organizaciones de tamaño mediano y grande vigilan las conexiones
a internet de sus empleados durante el trabajo y más de una tercera parte revisa y
almacenan el correo electrónico de sus empleados"

1.- ¿Cuáles son las implicancias de esta vigilancia para la motivación del empleado?
El uso de control de las Tecnologías de información y comunicación (TIC) es un tema
complejo que implica diversas aristas muy complejas, tales como de derechos humanos
básicos, productividad, legislación, responsabilidad, normativas empresariales, entre otras.
Su utilización está enmarcada en la revolución de la gestión de las empresas a través
del uso de las nuevas tecnologías con la finalidad de aumentar la productividad mejorando
los procesos de la empresa.
Como mencioné, el control de las TIC tiene en sí misma la implicación de dos pilares
muy complejos entre sí: el derecho de inviolabilidad de toda persona a salvaguardar su vida
privada y el derecho del empleador de velar por la correcta utilización de las herramientas
disponibles para asegurar la productividad y el correcto funcionamiento de su empresa.
Sáenz (2016), en una entrevista a Pere Vidal, experto en el tema y académico de la
Universitat Oberta de Catalunya, en su artículo “El control empresarial del uso de las TIC se
adapta a los nuevos tiempos”, nos explica que si es posible realizar y llevar a cabo estas
prácticas de control por la empresa desde el punto de vista legal, al menos en parte de
Europa en donde se ha avanzado un poco más en este ámbito, dando un cierto vuelco a
favor del control de las TIC, siempre y cuando la empresa estipule claramente las
restricciones del uso de las herramientas informáticas disponibles a través de sus normas
internas y claramente explicadas a los empleados en sus líneas contractuales.
En ese sentido, la implicancia para la motivación del empleado en la vigilancia de las
TIC puede por un lado incentivar al trabajador a utilizar de manera correcta las herramientas
tecnológicas disponibles, potenciar los tiempos de su uso y limitar su aplicación
estrictamente para el fin con el que fue dispuesto, lo anterior considerando que puede ser
sancionado frente a un incumplimiento de las normativas de la empresa al no utilizar
correctamente los recursos informáticos. Por otro lado, el empleado puede sentir que se
vulnerar el derecho fundamental a resguardar su privacidad.
 Las TIC usadas correctamente mejoran los procesos productivos, en donde a largo
plazo la misma cantidad de trabajo se traduce en menos tiempo de demora. Así los
trabajadores pueden tener más tiempo libre y paralelamente, la implementación de las
nuevas tecnologías influye directamente en los clientes, los productos y la empresa en si
misma. “Así, todos los implicados se ven favorecidos con el uso de las TIC en una empresa,
siempre y cuando esta las emplee de buena manera.” (Universia España, 2011, p. 1)

2.- ¿Desde la perspectiva de gestión de la información dentro de las organizaciones se

puede considerar que este tipo de prácticas es eficaz? Argumente su respuesta.

Las tecnologías de la información y la comunicación, son procesos que se encuentran

transversalmente en casi todas las áreas laborales y sociales en la gestión informática de
cualquier empresa o institución. Pero su uso no es sinónimo de éxito por su sola presencia,
ya que se ha observado que su implementación no siempre obtiene los resultados
esperados.
Es así que, al desarrollar las TIC a nivel empresarial, su éxito estará dado en como
son utilizados esos recursos por los empleados, en donde su mala utilización puede incluso
a llevar serios inconvenientes hasta el fracaso del proceso de gestión empresarial.
Bajo esas premisas, las malas prácticas en el uso de las TIC por parte de los
uncionarios de una empresa pueden llevar a pérdidas importantes desde el punto
productivo, pudiendo bajar el rendimiento e influir negativamente en la calidad de os
resultados o metas de la empresa.
El control de TIS buscan disminuir o eliminar ese punto de quiebre negativo de las
malas prácticas en el manejo de las herramientas informáticas disponibles para los
trabajadores. Cuando este control no vulnera la privacidad de la persona y es utilizado
consiente mente dentro de la normativa legal y empresarial vigente, puede tener resultados
eficaces dentro de las organizaciones.
Para que la aplicación del control de las TIC´s sea exitoso y eficaz, debe estar
correctamente aplicado desde el punto de visa legal, sin vulnerar el derecho fundamental
de la privacidad y buscar como fin último obviamente un buen uso por parte de los
trabajadores. Frente a esto Olcina (2014), refiere que un control de TIC sea legal debe
cumplir al menos cuatro puntos esenciales:

 Debe ser idónea: Si la medida restrictiva permite satisfacer el interés del

empresario, que deberá ser específicamente conocer la conducta laboral de sus
empleados.
  Debe ser necesaria: La medida adoptada por el empresario será considerada
necesaria si no existe ninguna otra que, siendo menos agresiva o limitadora de los
derechos del trabajador, pueda aplicarse con la misma eficacia.
 Debe ser proporcionada: Deben derivarse de ella más beneficios para el interés
general que perjuicios sobre otros valores en conflicto.
 Debe ser justificada: Debe responder a motivaciones objetivas y no basada
exclusivamente en lo que conviene al empresario, o a un comportamiento arbitrario
o caprichoso del mismo.

3.- ¿Estaría de acuerdo con el uso de estas prácticas en su empresa?

Una de las principales observaciones que se tienen en contra del uso del control de
las TIC´s es que se vulnera la privacidad del trabajador. Pese a lo anterior no se puede negar
que la empresa tiene el derecho de administrar sus recursos y velar por el buen uso de los
elementos que se ha puesto a disposición de los trabajadores para que en su correcto uso
mejores los procesos empresariales.

Sumado a lo anterior, estaría de acuerdo con el uso del control de TIC´s en los
trabajadores siempre y cuando su uso sea estrictamente necesario y esté implementado
con la única finalidad de potenciar los recursos existentes.
Por otro lado, creo que para implementar un correcto control de TIC´s, se debe
contar con una adecuada normativa interna empresarial, orientada hacia los trabajadores,
con la respectiva capacitación y educación digital de buenas prácticas laborales informáticas
y comunicativas, y no solo con acciones punitivas, si no que, con orientaciones adecuadas
en el ámbito, y con políticas contractuales debidamente informadas respecto al tema.
Por último, para estar a favor del uso de estas prácticas, creo que
fundamentalmente deben estar al alero de la legislación vigente del respectivo país.
Referencias:
1.- Olcina, N. (2014). Uso del correo corporativo y de internet en el trabajo, de El abogado
digital. Recuperado de; https://www.elabogadodigital.com/uso-del-correo-corporativo-y-
de-internet-en-el-trabajo/#prettyPhoto

2.- Sáenz, M. (2016). El control empresarial del uso de las TIC se adapta a los nuevos tiempos.
Observatorio de RRHH – ORH. Recuperado de: https://www.observatoriorh.com/rr-
ll/34778.html
3.- Universia España. (2016). El impacto de las TIC en la productividad laboral. Universia.
Recuperado de:
http://noticias.universia.es/practicas-empleo/noticia/2016/11/17/1146271/impacto-tic-
productividad-laboral.html