Planilha de acompanhamento dos chamados de atendimento ao cliente

CHAMADOS DE ATENDIMENTO
QTDE. DE CONTATOS POR STATUS Resp. pelo atendimento Data de abertura Horário de abertura
NOVO 1 João Paulo 2/2/2017 17:17
PENDENTE COM O CLIENTE 1 João Paulo 1/1/2017 17:17
EM ANDAMENTO INTERNAMENT 1 João Paulo 1/1/2017 17:17
CANCELADO 1 João Paulo 1/1/2017 17:17
RESOLVIDO 1 João Paulo 1/1/2017 17:17
TOTAL DE SOLICITAÇÕES 5

1 1

1 1

QTDE. DE TIPOS DE SOLICITAÇÕES

RECLAMAÇÃO 1
SUPORTE TÉCNICO 1
ELOGIO 1
SUGESTÃO 2
TOTAL DE SOLICITAÇÕES 5

1
 1

1
Nome do solicitante Canal de contato E-mail Telefone Assunto
Anna Melo E-MAIL anna.melo@teste.com (11) 9999-9999 PRODUTOS
Enzo Martins TELEFONE enzo.martins@teste.com (11) 9999-9999 SERVIÇOS
Manuela Carvalho FORMULÁRIO SITE manuela.carvalho@teste.com (11) 9999-9999 ATENDIMENTO
Samuel Oliveira CHAT samuel.oliveira@teste.com (11) 9999-9999 PRODUTOS
Vitória Ribeiro REDES SOCIAIS vitoria.ribeiro@teste.com (11) 9999-9999 SERVIÇOS
Tipo Solicitação Resposta
RECLAMAÇÃO No último dia 30, o cliente teve um E-mail com texto a seguir: "…
problema com o produto e o mesmo
ELOGIO Cliente solicita
foi corrigido comrevisão no produto
prontidão Realizada ligação telefônica
SUGESTÃO A cliente deseja parabenizar a E-mail com texto a seguir: "...
SUGESTÃO Assinante do serviço de discagem Realizada ligação telefônica
SUPORTE TÉCNICO Assinante deseja reclamar sobre Realizada ligação telefônica
Clique e arraste esse canto da tabela de dados para aum
Status da solicitação Data de fechamento Horário de fechamento
NOVO 1/1/2017 18:20
PENDENTE COM O CLIENTE 1/1/2017 17:17
EM ANDAMENTO INTERNAMENT1/1/2017 17:17
CANCELADO 1/1/2017 17:17
RESOLVIDO 1/1/2017 17:17
canto da tabela de dados para aumentar ou diminuir a quantidade de registros.
 CONFIGURAÇÕES DA PLANILHA

LISTA DE TIPOS (COLUNA L) LISTA DE ASSUNTOS (COLUNA K)

RECLAMAÇÃO PRODUTOS
SUPORTE TÉCNICO SERVIÇOS
ELOGIO ATENDIMENTO
SUGESTÃO

Clique e arraste esse canto

da tabela de dados para
aumentar ou diminuir a
quantidade de itens.

Clique e arraste esse canto da

tabela de dados para aumentar
ou diminuir a quantidade de
itens.
AÇÕES DA PLANILHA

CANAIS DE CONTATO (COLUNA I) STATUS DO ATENDIMENTO (COLUNA K

E-MAIL NOVO
TELEFONE PENDENTE COM O CLIENTE
FORMULÁRIO SITE EM ANDAMENTO INTERNAMENTE
CHAT CANCELADO
REDES SOCIAIS RESOLVIDO