UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

ACTIVIDADES FORMATIVAS I

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Docente: Dra. Liliana Ivonne Espinoza Salazar

• “Un Sultán soñó que había perdido todos los dientes. Después de
despertar, mandó llamar a un sabio para que interpretase su sueño.
“¡Qué desgracia, Mi Señor! Cada diente caído representa la pérdida
de un pariente de Vuestra Majestad”, dijo el sabio. “¡Qué insolencia!
¿Cómo te atreves a decirme semejante cosa? ¡Fuera de aquí! ¡Que
le den cien latigazos!”, gritó el Sultán enfurecido. Más tarde ordenó
que le trajesen a otro sabio y le contó lo que había soñado. Este,
después de escuchar al Sultán con atención, le dijo: “¡Excelso
Señor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueño significa que
sobrevivirás a todos vuestros parientes”. Se iluminó el semblante
del Sultán con una gran sonrisa y ordenó que le dieran cien
monedas de oro. Cuando éste salía del Palacio, uno de los
cortesanos le dijo admirado: “¡No es posible! La interpretación que
habéis hecho de los sueños es la misma que el primer sabio. No
entiendo porque al primero le pagó con cien latigazos y a ti con cien
monedas de oro. El segundo sabio respondió: “Amigo mío, todo
depende de la forma en que se dice. Uno de los grandes desafíos de
la humanidad es aprender a comunicarse. De la comunicación
depende, muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la
guerra. La verdad puede compararse con una piedra preciosa. Si la
lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la
envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura
ciertamente será aceptada con agrado.”
COMUNICACIÓN: Es un proceso mediante el cual un
sistema transmite información a otro sistema que es capaz
de recibirla.
 ¿Cómo nos expresamos?

No verbal
• Gestos
• Movimientos y posturas corporales 93%
• Escritura
• Señas
• Mirada
• Verbal
• Palabra hablada
• Tono de voz

7%
No verbal
Gestos 93%
Mirada
No verbal
• Gestos

93%
• Movimientos y posturas corporales
• Señas
• Mirada
 Creencias Erróneas

No tengo el derecho...
• – A decir “NO”
• – A hacer
• requerimientos
• justos y
• razonables
• – De discrepar
• – A cuestionar la
• autoridad
• – De enojarme
Debo...
• Ser admirado y amado por
• casi toda la gente
• Ser perfecto y no cometer
• errores
• No debo...
• Decir algo negativo a una
• persona.
 La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir
"afirmación de la certeza de una cosa“

De ahí podemos ver que está relacionada con la firmeza y la certeza

o veracidad, y así podemos deducir que una persona asertiva es
aquella que afirma con certeza.

Expresar lo que pensamos,

sentimos y deseamos es
fundamental para enriquecer
y mejorar las relaciones con
los demás .
COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES UN ARTE…
 ¿QUE ES LA ¿QUE ES UN

Existe un conflicto
cuando se atenta
Defender los derechos
contra nuestros
propios respetando los derechos o cuando
de los demás se atenta contra
expresando lo que se nuestra
cree, piensa y siente integridad física..
de manera directa,
clara y en un momento
oportuno.
COMUNICACIÓN RESPUESTAS
PASIVA PASIVAS

•EXPRESIÓN INEFECTIVA
DE PENSAMIENTOS Y • FRUSTRACIÓN
SENTIMIENTOS
• CORAJE
•AUTOESTIMA: ME SIENTO
INFERIOR A OTROS MIS • INSATISFACCIÓN
DERECHOS NO CUENTAN
• CULPABILIDAD
•CONDUCTA DE HUIDA O
PERMISIVA • OTROS DECIDEN

• BAJA AUTOESTIMA
COMUNICACIÓN RESPUESTAS
AGRESIVA AGRESIVA
Expresión de
pensamientos • CULPABILIDAD
sentimientos y creencias
de forma hostil y
dominante violando los •HUMILLACIÓN
derechos de los demás.
• VIOLENCIA
Autoestima: Me siento
superior a otros e
impongo mis derechos, • POBRES RELACIONES
soy más importante
• AMENAZA
Conducta de combatir.
• VIOLACIÓN DE
DERECHOS
COMUNICACIÓN RESPUESTAS
ASERTIVA ASERTIVAS
Expresión de •Satisfacción propia
pensamientos,
sentimientos y • Mejora autoestima
creencias en forma
directa y apropiada, sin • Buenas relaciones
violar
los derechos de los • Aumenta la comprensión
demás.
Autoestima: • Toma de decisiones propias
Me siento igual a otros,
todos somos • Pensamiento crítico
importantes
Conducta de • Saberse y sentirse en
cooperación control y dominio de la
y negociación situación
La esencia de la conducta asertiva
se reduce a cuatro patrones
Capacidad de decir "no“
Capacidad de pedir favores y hacer
requerimientos
Capacidad de expresar sentimientos positivos y
negativos
Capacidad de iniciar, continuar y terminar
conversaciones"
LEYES DE LA ASERTIVIDAD
• Ser amable y honesto
• Saber pedir lo que necesitas
con humildad
• Saber poner límites: Decir NO
• Saber dar y recibir cumplidos
• Poder dar una opinión
 TÉCNICA “Mensajes Yo”
Tres pasos, situación neutra, emociones y
conducta.
“Cuando tu...” establezca el comportamiento
David, las últimas veces que hemos quedado, he
estado esperando a que llegaras 15/20 minutos.
“Me siento...”establezca el sentimiento y la
consecuencia
En esa espera, Yo me siento tensa, me pongo
nerviosa y me agobia tener que ir con prisas y estar
pendiente del tiempo.
“Te pido, por favor, que...”(establezca la
petición)
Por eso me gustaría, que cuando quedemos, intentes
llegar puntual a la hora o, si no vas a llegar a
tiempo, me avises para que pueda organizarme.
 TÉCNICA “Mensajes Yo”
Tres pasos, situación neutra, emociones y
conducta.

“Cuando tu...” establezca el comportamiento

Me he pasado la mañana limpiando y cuando veo
que llegas a casa y te tumbas en el sofá sin tener en
cuenta mi trabajo
“Me siento...”establezca el sentimiento y la
consecuencia
Siento que no respetas mi esfuerzo y me molesta
“Te pido, por favor, que...”(establezca la
petición)
Por eso me gustaría, que antes de tumbarte me
preguntases si necesito ayuda en algo
.