UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

GESTION GERENCIAL

DIAGNÓSTICO DE SATISFACCIÓN LABORAL

Como parte de investigación presentan los alumnos:

Cruz Salazar, Fiorella Romina

Cueva Luque, Erick Joel

Humari Nina, Elizabeth Cristina

Jallo Choquevilca, María Del Carmen

Mercado Yepez, Mariangelica Lucia

Perez Chambi, Daniela Alejandra

Docente
Salas Vega, Karen Brenda

Año
2018
 CAPITULO I

JUSTIFICACIÓN

La mejora de servicios que se debe prestar en una empresa dedicada al rubro de

comercialización de pintura y decoración. Es ofrecer “productos de calidad” la cual satisface

las expectativas de quienes lo utilizan. Por tal motivo es importante realizar y conocer la

opinión de los colaboradores porque por medio de una evaluación de satisfacción laboral, nos

va a mostrar cual es el grado en el que cada trabajador se siente identificado y satisfecho con

la empresa. Este conocimiento nos ayuda a determinar los puntos fuertes y puntos débiles en

la prestación del servicio. La mejora de los servicios debe empezar con el análisis de los puntos

débiles identificados por las personas usuarias, cuál es su rendimiento y cuál puede ser si

estuviera totalmente satisfecho con su trabajo. Es importante para la empresa, porque de esta

manera van a saber en qué pueden estar fallando y así mejorar problemas que más adelante

pueden causar, de tal manera habrá un mejor desenvolvimiento en los trabajadores, y de esta

manera podrán aumentar su producción.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Determinar la satisfacción laboral en los empleados de la empresa “DIMACO” en una

de sus sucursales ubicadas en la ciudad de Arequipa.

OBJETIVO ESPECÍFICO

 Evaluar el nivel de la satisfacción, en cuanto condiciones de trabajo.

 Identificar los efectos que genera la satisfacción laboral en los empleados de la

empresa “DIMACO”.

 Trabajar con modelos de encuestas verificadas para medir la satisfacción laboral y a la vez

proponer propuestas de mejora para una buena satisfacción.

 CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

CONCEPTOS DE SATISFACCION LABORAL

A continuación, Robbins nos dice que la satisfacción laboral es el conjunto de actitudes

generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su puesto tiene

actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas.

Cuando la gente habla de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la

satisfacción laboral; de hecho, es habitual utilizar una u otra expresión indistintamente”

(Robbins, 1998).