DEPARTEMENTO DE ENERGÍA Y MECÁNICA

INGENIERÍA MECATRÓNICA

TIPOS DE INDICADORES
NOMBRE:
PILATASIG JUAN CARLOS PILATASIG SARABIA

CURSO:
9no PARALELO “A”

MATÉRIA:
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

LATACUNGA 26 JULIO DEL 2018

Introducción.
El objetivo final de cualquier Organización Empresarial en la actualidad, es escalar cada vez
más alto dentro del mercado, satisfaciendo las necesidades del cliente, pues estos con sus
compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma
beneficios para sus integrantes. Hoy sabemos que los indicadores financieros no permiten
llevar a cabo los objetivos a largo plazo de la empresa, por lo es necesario que indicadores
no financieros aparezcan para concentrar los esfuerzos en crear verdadero valor a medio y
largo plazo (ASTROS, 2018).
Indicadores.
Un indicador es una expresión cuantitativa que relaciona dos o más variables, permite evaluar
el comportamiento o desempeño de una empresa o unidad organizativa, cuyo resultado, al
ser comparado con algún nivel de frecuencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre
la cual se tomará acciones correctivas o preventivas según sea el caso (Diez-Silva, 2018).
Es un número que establece una relación entre dos o más datos significativos de dominio
semejantes o diversos y que proporcionan información sobre el estado en que se encuentra
un sistema.
Aspectos a considerar.
Algunos indicadores pueden ser sensibles a más de una situación o fenómeno (CAMBÓN,
2018).
Atributos.
 Validez: Debe medir realmente de lo que supone debe medir.
 Confiabilidad: Mediciones repetidas por distintos observadores deben dar como
resultado valores similares del mismo indicador.
 Sensibilidad: Ser capaz de captar los cambios.
 Especificidad: Refleja solo los cambios ocurridos en una determinada situación.
 Disponibilidad: Los datos básicos para la construcción del indicador deben ser de
fácil obtención son restricciones de ningún tipo.
 Simplicidad: El indicador debe ser de fácil elaboración.
Tipos de Indicadores.
Indicadores de cumplimiento.
Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los
indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de
consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación
La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso.
Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan
a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación
del proceso de gestión de pedidos.
Indicadores de eficiencia.
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a
cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están
relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación
de inventarios.
Indicadores de eficacia.
Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia
están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
Indicadores de gestión.
Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente
un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso
de fabricación y de los cuellos de botella.
Tipos de indicadores relacionados a la eficiencia y eficacia (Jimenez, 2017).
 Indicadores de capacidad: la relación que existe entre la cantidad que se puede
producir y el tiempo para que esto ocurra. Ejemplo, el fabricante de procesadores para
computadores DELL, es capaz de producir 100 procesadores CPU cada día.
 Indicadores de productividad: La relación entre los resultados generados por un
trabajo y los recursos utilizados para hacerlo. Ejemplo, un trabajador puede instalar
20m2 de piso cerámico en una hora, otro puede instalarlo solo 17m2, por lo tanto, es
menos productivo que el primero.
 Indicadores de calidad: La relación entre la producción total y los productos
apropiados para el uso, es decir, sin fallas o defectos. Ejemplo, 980 piezas adecuadas
por cada 1000 unidades producidas, hay un 98% de conformidad.
 Indicadores de rentabilidad: La relación porcentual entre el beneficio y las ventas
totales. Ejemplo, una empresa vendió $200.000.00 de bienes y calculo un beneficio
de $20.000.00, así que la rentabilidad es del 10%.
 Indicadores de retorno de inversión (ROI): El porcentaje de relación entre el
beneficio y la inversión realizada en la organización. Ejemplo, la misma empresa del
ejemplo anterior invirtió $500.000.00, con un beneficio de $20.000.00, cel
rendimiento fue de 4%.
 Indicador de competitividad de mercado: relación de una empresa con la
competencia. La cuota de mercado se puede utilizar para esto.
  Indicador para la efectividad: la efectividad es la combinación de la eficiencia y
eficacia.
 Indicadores de valor: la relación entre el valor percibido cuando se obtiene algo y
la cantidad gastada en obtenerla.
Objetivos que cumplen un indicador.
El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para
que esta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer
los siguientes objetivos (ASTROS, 2018).
 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar problemas.
 Entender procesos.
 Definir responsabilidades.
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación.

BIBLIOGRAFÍA
ASTROS, I. J. (26 de Julio de 2018). Monografias.com. Obtenido de Indicadores de gestión
y medición del desempeño: https://www.monografias.com/trabajos-
pdf5/indicadores-gestion-y-medicion-del-desempeno/indicadores-gestion-y-
medicion-del-desempeno.shtml
CAMBÓN, A. M. (26 de Julio de 2018). ISPCH. Obtenido de ISPCH:
http://www.ispch.cl/sites/default/files/INDICADORES_A.pdf
Diez-Silva, H. (26 de Julio de 2018). Medición del desempeño y exito en la direccion de
proyectos. Obtenido de Medición del desempeño y exito en la direccion de
proyectos: http://www.scielo.org.co/pdf/ean/n73/n73a05.pdf
Jimenez, D. (26 de Octubre de 2017). Pymes y Calidad. Obtenido de Tipos de indicadore
de Eficiencia y eficacia: https://www.pymesycalidad20.com/tipos-de-indicadores-
de-eficiencia-y-eficacia.html