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1.
Sistema General
de Riesgos Laborales
1. Sistema
General de
Riesgos Laborales
Contexto
Riesgos
Pensiones Salud
Laborales
¿Qué es? Entidades AFP ERPS ARL
Riesgos IVM EGM ATEL

Conjunto de entidades públicas y privadas,
normas y procedimientos, destinados a prevenir, Según la
proteger y atender a los trabajadores de los clasificación de
Cotización 16% 12.5% la empresa, varía
efectos de las enfermedades y los accidentes desde 0.348%
que puedan ocurrirles con ocasión o como hasta 8.7%
consecuencia del trabajo que desarrollan.
Distribución
12% Empresa 12% Empresa
trabajador 100% Empresa
Las disposiciones vigentes de salud ocupacional dependiente
4% Empleado 4% Empleado
relacionadas con la prevención de los accidentes
de trabajo y enfermedades laborales y el Empleado Empleado Empresa
Decisión
Independiente Independiente Independiente
mejoramiento de las condiciones de trabajo,
hacen parte del Sistema General de Riesgos
Laborales (SGRL).
SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

Copyright © 2013 ARL SURA, Centro Suramericana, Edificio Torre Suramericana. Calle 49A No. 63-55.Conmutador: (574) 430 71 00 - Fax: (574) 231 80 80 Líneas de atención 01800 051 1414 o 01800 094 1414
Medellín, Antioquia, Colombia.
3
1. Sistema
General de
Riesgos Laborales
Establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a

mejorar las condiciones de trabajo y salud en el trabajo, y protección
contra los Riesgos Laborales (Accidente de Trabajo y Enfermedad
Laboral).
Fijar, reconocer y pagar las prestaciones de atención en salud y

prestaciones económicas de los afiliados, derivadas de eventos de
Objetivos un accidente de trabajo o enfermedad laboral (ATEL).
Identificar y controlar los agentes de riesgo ocupacional.

4
1. Sistema
General de
Riesgos Laborales
-- Dirigido, orientado, controlado y vigilado por el Estado.
Características -- Afiliación y administración del sistema por parte de las ARL.
-- Obligación de los empleadores de afiliar a todos sus trabajadores

dependientes. Si hay omisión de esta responsabilidad, el Empleador deberá
asumir, además de las sanciones legales, todas las prestaciones derivadas de
un ATEL.
-- Obligación de afiliación de los independientes con contrato de prestación de

servicio superior a un mes. Se afilian a través del contratante. En el caso de
las actividades de alto riesgo, el contratante adicionalmente asume el valor de
la cotización.
-- Tarifa variable y definida por ley
-- Competencia entre ARL’S basada en SERVICIO
-- No Selección del Riesgo
-- Cobertura desde el día siguiente al de afiliación
-- Afiliación de la empresa a una sola ARL

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1. Sistema
General de
Riesgos Laborales
Coberturas
-- Promoción y Prevención de Riesgos Laborales: Asesoría profesional
permanente para garantizar las mejores condiciones de trabajo
en las empresas afiliadas y el control de la accidentalidad y la
morbilidad.
-- Prestaciones Asistenciales: Servicios asistenciales de salud

completos e ilimitados en caso de un Accidente de Trabajo o
Enfermedad Laboral.
-- Prestaciones Económicas: Pago de Incapacidades, Indemnizaciones

o Pensiones (Invalidez o Sobrevivientes) según sea el caso, por
origen laboral.

6
2. Organización
2. Organización
INVERSIONES ESTRATÉGICAS INVERSIONES DE PORTAFOLIO
Servicios financieros - Seguros - Pensiones Alimentos procesados Cemento - Concreto -

Energía
66.2% Pensiones, 81.1% 44.6% 35.1% 35.7%

Ahorro inversión Seguros y seguridad Servicios financieros Negocios principales Negocios principales
social
Pensiones Generales Banco comercial Carnes frias Cemento
obligatorias
Vida Banco de consumo Galletas Concreto
Pensiones voluntarias
Bancas seguros Chocolate Agregados
Cesantías Seguridad social
Banca gobierno Café Generación de energía
Fondos de Inversión Riesgos laborales
Administración de Helados Puertos
Seguros provisionales Plan Obligatorio de activos
salud (POS) y planes Pasta Inmobiliaria
Rentas vitalicias complementarios de Productos de
Grupo de Inversiones Suramericana es una salud tesorería Carbón
compañía holding multilatina con cerca Banca de inversión
de 70 años de experiencia e inversiones Leasing
estratégicas en los sectores de banca,
Servicios financieros
seguros, pensiones, ahorro e inversión 56.9%
Banca off-share
con presencia en 8 países: Colombia, Pensiones
Chile, Méjico, Perú, Uruguay, El Salvador, obligatorias Banca privada Negocios Negocios
de soporte de soporte
Panamá y República Dominicana. Listada Pensiones voluntarias
Distribución Logística
en la bolsa de valores de Colombia, en Cesantías
LATIBEX (mercado bursátil para valores Canales alternativos Transporte
latinoamericanos radicado en Madrid

-España), inscrita en el programa ADR´s
nivel 1 en Estados Unidos.

8
2. Organización
GERENCIA ARL SURA

Iván Ignacio Zuluaga Latorre
División de Negocios Gerente Comercial

Especiales Anita Toro Rosas
ARL SURA Gerencia de Mercadeo Gerencia de Operaciones

Ana Isabel Vélez Restrepo Jorge Alejandro Mejía
Velásquez
Somos una empresa
Administradora de Riesgos Gerencia Técnica Gerencia Regional Centro
laborales que nació a partir Yanet Zapata Tamayo Manuel Alberto Avila Paipilla
del momento en que se
realizó la reestructuración del
anteriorSistema General de Gerente Regional Antioquia y Gerencia Regional Occidente
Riesgos Profesionales, con el Eje Cafetero Mauricio Alvarez Gallo
decreto 1295 de 1994, y desde Miguel Moreno Tovar
entonces hemos venido trabajando
en la gestión integral del riesgo Gerencia Regional Norte
ocupacional ofreciendo bienestar Richard Gandur Jacome
para la población trabajadora
colombiana e impactando la
productividad de nuestro país.

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2. Organización
Regional Norte
Oficinas en:
- Barranquilla,
- Cartagena
Presencia Regional Antioquia y Eje Cafetero

Oficinas en:
- Medellín
- Manizales
- Pereira
Cobertura nacional
con 25 Unidades Puntos de Atención en:
- Rionegro (Oriente Antioqueño)
Estratégicas de - Armenia (Quindio)
Negocio (UEN) que
atienden los diferentes
Regional Occidente
departamentos del Oficinas en:
territorio colombiano. - Cali
Cada UEN está
compuesta por un
equipo interdisciplinario Regional Centro
de profesionales para Oficinas en:
- Bogotá
atender, asesorar - Bucaramanga
y escuchar las
Puntos de Atención en:
necesidades de los - Ibagué
clientes - Neiva
- Barrancabermeja

10
3. Participación
3. Participación

12
4. Gestión
4. Gestión
En ARL SURA construimos relaciones de largo

plazo asesorando a nuestros clientes en la gestión
del riesgo ocupacional.
Logramos ser asesores cuando nuestros

Asesoría clientes viven nuestra Misión:
Garantizar tranquilidad y seguridad para los

empleadores, bienestar para los trabajadores y sus
familias y productividad y competitividad para las
empresas y el país.
Cumplimos nuestra Promesa de Valor:
Garantizamos su tranquilidad, seguridad y

bienestar a través de una asesoría y atención
cercana, experta y oportuna; con soluciones
flexibles e integrales.

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4. Gestión
Contexto
Análisis de la gestión en Salud Ocupacional
Identificacieon, análisis y valoración del riesgo
Objetivos
Gestión integral Disminución
Tratamiento del riesgo
Transferencia de las Disminución
Disminución Intervención del Intervención de
del riesgo consecuencias riesgo jurídico
de las accidente de la enfermedad
Es la forma estructurada con la Aseguramiento Atención Cumplimiento
contingencias trabajo laboral
que asesoramos y atendemos del trabajador y en salud y de requisitos
Emergencias Control del AT Control de la EL
la empresa prestaciones legales
a nuestros clientes, con
económicas
quienes de manera conjunta
realizamos un diagnóstico
de su gestión administrativa
para el aseguramiento de sus
Plan de trabajo
trabajadores,, revisamos su
gestión en seguridad y salud
ocupacional e identificamos, sus Seguimiento
riesgos inherentes (expresados
y potenciales). Finalmente
establecemos un plan de trabajo Ajuste y mejora continua - Comunicación
ajustado al momento exacto
que vive la empresa, enmarcado
dentro de la Cultura del Cuidado. Desarrollo de cultura - Participación

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4. Gestión
Soporte
Como soporte transversal a todas las

herramientas de las que disponemos para
asesorar, acompañar y atender a nuestros
clientes en el mejoramiento de la seguridad y
salud ocupacional en sus empresas, ponemos
a su disposición:
- www.arlsura.com
- Formación para la Cultura del Cuidado

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4. Gestión
El portal de servicios de ARL SURA es

www.alrsura.com un sitio especializado en prevención
de riesgos y en formación para la
cultura del cuidado. Cuenta con
servicios de contenido especializado y
con múltiples herramientas virtuales
que facilitan a nuestros clientes la
gestión de sus riesgos y sus procesos
administrativos.

17
4. Gestión
Soluciones en Asistencia
Gestión
Prevención en Salud
www.arlsura.com Administrativa
En esta sección Esta sección podrá Es la sección en la

nuestros clientes conocer cómo reportar cual se presenta la
podrán acceder a un AT, cúal es su información de los
herramientas que cobertura en el exterior, procesos administrativos
apoyan la gestión del imprimir certificado de que las empresas
riesgo a través de la afiliación, e información pueden realizar a
prevención. acerca de nuestra línea través de Internet. Allí
de atención y la red de encontrarán, entre otros
IPS en convenio con ARL servicios, la guía de
SURA. servicios administrativos,
consulta de aportes
por PILA, certificados
de afiliación, carné y
demos para utilizar las
diferentes opciones de
los Servicios en Líne@.

18
4. Gestión
www.arlsura.com
Servicios en Líne@ Centro de atención en Línea Campus Virtual
Es la zona transaccional Social Center ubicado en el home de Espacio virtual que los
del sitio web. Por medio de nuestro sitio web, con el que ofrecemos conocimientos requeridos
una clave podrá acceder en nuevos canales de atención y soporte para para consolidar un
tiempo real a la información nuestros afiliados. Allí encencontrará el sistema de gestión del
de la empresa y sus chat en línea, Facebook, Twitter, Ridsso, riesgo ocupacional a
trabajadores y realizar administrado por personas expertas en través de la cultura del
transacciones, consultas y temas de salud ocupacional y servicios cuidado, la prevención
descargas. administrativos, quienes estarán y el desarrollo de las
permanentemente atentas a atender competencias en las
cualquier inquietud de nuestros clientes. personas.
La disponibilidad de atención es entre las
7.45 am y las 12.00 m y entre la 1.45 y las
5.00 pm.

19
4. Gestión
En ARL SURA estamos convencidos

Formación Para la de que el desarrollo de capacidades
Cultura del Cuidado es un factor determinante para la
competitividad, por eso nuestro
Plan de Formación está enfocado
en contribuir con procesos que
fortalezcan una cultura basada en
el cuidado de las personas, de tal
manera que se generen hábitos
individuales y colectivos que redunden
en mejores condiciones para todos.

20
4. Gestión
Formación Para la Plan de formación

Cultura del Cuidado presencial
ARL SURA ha desarrollado programas y ciclos de -- Requisitos legales en seguridad y salud ocupacional
formación especializados, que contribuyen a pasar -- Control de la accidentalidad
de la teoría a la acción en materia del cuidado, con -- Control de la enfermedad profesional.
el objetivo de que se incremente la seguridad para -- Manejo y control de emergencias
los trabajadores en sus labores diarias, generando -- Habilidades sociales en la gestión de salud y seguridad
además, tranquilidad para los empleadores. -- Sistemas de gestión en salud y seguridad
-- Fomento de vida sana
El campus de formación se encuentra disponible en -- Gestión administrativa con ARL SURA.
30 municipios en las diferentes regiones del país. -- Eventos sectoriales
Nuestros clientes podrán seleccionar los temas
de acuerdo con los objetivos de gestión del riesgo
ocupacional:

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4. Gestión
Plan de
Formación Para la
Cultura del Cuidado
formación virtual
Nuestra formación virtual incluye Beneficios del Plan de Formación Virtual:

diversas metodologías:
-- Plataforma tecnológica disponible las 24 horas del día y los
-- Videochats, en los cuales nuestros usuarios 7 días de la semana.
pueden ver, escuchar y discutir en directo con -- Se puede acceder desde cualquier lugar que tenga
expertos en temas técnicos. conexión a Internet.
-- Evita el desplazamiento.
-- Videos, ubicados en nuestro sitio Web, donde los -- Material de soporte para socializar el conocimiento
clientes tienen acceso a videos de formación en adquirido.
los que expertos en temas técnicos y de desarrollo -- Desarrollo de competencias: disciplina y autoestudio.
de habilidades sociales exponen un tema -- Facilidad, agilidad y seguridad al diligenciar la inscripción.
determinado; al final el sistema genera preguntas -- Posibilidad de inscribir varios trabajadores a un tema en un
de validación de conocimientos y certificados. mismo paso.
-- Verificar la asistencia de sus trabajadores a los temas de
-- Colegio de Gestión de Riesgo, otra de nuestras formación.
opciones de formación virtual, los afiliados -- Obtener constancias de asistencia a las formaciones.
podrán adquirir conocimientos en distintos temas
modulares y obtener una certificación.

22
4. Gestión
Formación Para la
Cultura del Cuidado
Formación Alianzas y convenios con

especializada instituciones educativas
El propósito general de la Contamos con convenios en materia de

formación especializada es formación con instituciones educativas
diversificar la propuesta de expertas en salud y seguridad. A través
formación masiva que en ARL de estas alianzas nuestras empresas
Sura ofrecemos a las empresas clientes acceden a una oferta académica
afiliadas, revisando necesidades que incluye especializaciones,
de mercado, necesidades diplomados, cursos especializados en
de sectores económicos y materia de salud y seguridad, Sistemas
permitiendo el desarrollo Integrados de Gestión y a formaciones
de competencias técnicas y orientadas al fortalecimiento de
sociales que puedan mejorar competencias gerenciales en Gestión
la salud y la seguridad en las Humana.
empresas.

23
5. Asistencia
5. Asistencia
Trabajador Línea de Institución prestadora de servicios de salud
lesionado atención -- Atención a nivel nacional: convenios con las
Colombia y instituciones más reconocidas de cada ciudad y región.
esterior
-- Centros de atención Suramericana especializados
Equipo médico y en accidentes de trabajo, enfermadad laboral y
asesoría jurídica las 24 rehabilitación integral.
En caso de presentarse horas
-- Atención domiciliaria - Salud en casa y otros convenios.
un accidente de trabajo
o una enfermedad -- Alojamiento para tratamientos en lugares diferentes al
sitio de residencia.
laboral (ATEL), contamos
-- Agilidad y atención integral en accidentes de trabajo
con un equipo de (SOAT).
médicos laborales que
coordinan la atención de Equipo integral de
una red de instituciones Empresa salud ARL SURA
y especialistas que por
vocación y conocimiento,
hacen todo lo que está
a su alcance para que
los trabajadores puedan Seguimiento Acompañamiento Rehabilitación física y laboral Aprendiendo a volver
regresar en las mejores clínico hospitalario -- Rehabilitación física y emocional.
Programa de reincorporación
laboral.
condiciones a sus Equipo de cuidado Médico auditor
-- Acompañamiento a la familia -- Evaluación funcional.
integral (Médico de
puestos de trabajo. seguimiento integral
y especialista(s) de -- Evaluación funcional. -- Evaluación de puesto de
cabecera). trabajo.
-- Preparación para ajustes en el
puesto de trabajo (trabajo conjunto -- Trabajo conjunto Empresa
Empresa - ARL Sura - Trabajador. - ARL Sura - Trabajador.
-- Recomendaciones.
-- Adaptación laboral.
Modelo de atención alivio

5. Asistencia
Ante situaciones adversas contar con asesoría integral, procesos ágiles, transparentes y
seguros es obtener tranquilidad para el empleador, el trabajador y sus familias.
Prestaciones
Económicas
Incapacidad Incapacidad Pensión invalidez Auxilio

temporal permanente -- Médicos expertos a nivel nacional
funerario
En ARL SURA -- Agilidad: no requiere
parcial para calificación de secuelas. -- Oportunidad
estamos siempre trascripción de la -- Médicos expertos -- Entrega personalizada y envio
en pago del
incapacidad. a nivel nacional auxilio 8 días
preparados para para calificación de
inmediato a juntas de calificación en hábiles luego de
-- Ahorro de tiempo, caso de controversia. presentada la
responder de forma oportunidad en la
secuelas.
solicitud.
cercana, oportuna información y facilidad -- Entrega personalizada Pensión sobrevivientes
para conciliación de
y transparente, datos:
y envio inmediato a
-- Tranquilidad y seguridad para los
juntas de calificación
a través del Extracto para en caso de beneficiarios. ARL SURA tramitará
descuento de la directamente su afiliación a la EPS
aseguramiento y un autoliquidación
controversia.
y AFP y descuenta el pago de las
excelente manejo o transferencia -- Oportunidad en pago cotizaciones. Incluye afiliación a
electrónica, incluye Cajas de Compensación a solicitud
de los recursos. consolidado para la
de la indemnización 8
de los beneficiarios.
días hábiles despues
empresa y detallado de aceptada por el
por trabajador. afiliado. Pensión invalidez /
sobrevivientes
-- Transferencia electrónica a cualquier entidad. -- Mesada a través de Seguros
Generales de Suramericana
-- Línea de Atención ARL Sura 24 horas.
-- Atención personalizada en las oficinas de -- Solicitud de certificados de pensión
ARL Sura para trámites y pagos. a través de www.arlsura.com
6. Cultura
6. Cultura De la cultura de la seguridad a la cultura del cuidado
En ARL SURA partimos de la educación en conductas
genéricas del cuidado de la salud y de la prevención
de accidentes, y estamos evolucionando en contribuir
con procesos que fortalezcan una cultura basada en
Definición el cuidado de las personas por medio de prácticas
individuales y colectivas que redunden en mejores
condiciones para todos.
Qué entendemos por cuidado:

Son las actuaciones conscientes y responsables para
prevenir, preservar, conservar y cultivar el bienestar y la
vida con dignidad.
Cómo definimos la Cultura del Cuidado

En ARL SURA definimos la Cultura del Cuidado como “Lo
que somos y hacemos para promover el bienestar y la
calidad de vida con dignidad”.

28
6. Cultura Para fomentar y difundir la cultura del cuidado de una
forma masiva, ARL y EPS SURA lanzaron Cuídate que
yo te Cuidare, una causa común de ambas compañías
que busca conectarse con la gente e invitarlos a
asumir propósitos saludables para sus vidas y así
mismo acompañarlos en el proceso de lograr cumplir
un propósito. Estableciendo junto a ellos y en mutua
Estrategia colaboración un gran movimiento entorno al cuidado.
Cómo le llegamos a la comunidad
ARL y EPS SURA invitan a la comunidad en general a

unirse a nuestra causa a través de nuestro sitio Web
http://www.cuidatequeyotecuidare.com/ y de las redes
sociales, donde tenemos comunicación permanente
con los usuarios compartiendo experiencias en torno al
cuidado y hábitos saludables.

29
6. Cultura
Estrategia
Cómo le llegamos a nuestras
empresas clientes Con el propósito definido, se desarrolla toda la
estrategia a través de una serie de piezas físicas
Como parte de nuestra estrategia de y comunicaciones virtuales donde se motiva a
prevención y promoción de la salud, ARL y los empleados a asumir la causa y seguir las
EPS SURA diseñaron un sitio web dirigido recomendaciones y consejos para minimizar el riesgo.
a las empresas clientes
http://www.cuidatequeyotecuidare.com/
empresas donde nuestra causa
Cuídate que yo te cuidare puede ser
implementada al interior de las empresas
y personalizada con su logo, asumiendo
un propósito en torno a los riesgos
Cardiovascular y Osteomuscular, teniendo
en cuenta la problemática propia de la
empresa.

30
7. Solidez y respaldo
Accionistas:
Experiencia y tradición
7. Solidez y
respaldo Grupo de Inversiones Suramericana:
Solidez y confianza
Excelente manejo de las reservas:

Para respaldar los siniestros y contingencias
Certificación ISO 9001:

Cumplimiento ágil, oportuno y eficiente
Certificación OSHAS 18001:
Compromiso con la seguridad y salud ocupacional
Reaseguramiento con sólidas firmas internacionales:

Münchener Re, Hannover Re, Mafre
- Altamente calificados y reconocimiento mundial

- Relación comercial de largo plazo con ARL SURA
- Excelente capacidad para cubrir eventos catastróficos
Calificación F/ AAA 2:
Para nuestro portafolio de inversiones

32
8. Experiencia
8. Experiencia
Prevención de Riesgos:
Gestión integral de la seguridad y salud ocupacional
Cubrimiento:
Líderes del mercado
Premio Excelencia ARL SURA:

Reconocimiento y motivación, es la mejor forma de hacer el reconocimiento nacional
a las empresas afiliadas que han dedicado sus esfuerzos cada día al mejoramiento
continuo en Seguridad y Salud Ocupacional y que con su ejemplo, demuestran que los
empleados pueden tener una mejor calidad de vida tanto al interior de sus empresas
como en su vida cotidiana.
Congreso Internacional ARL SURA:

Aprendizaje y actualidad
Alianzas y Convenios Internacionales para el desarrollo de investigaciones:

- RIDSSO: Red internacional de seguridad y salud ocupacional conformada por la
Mutual de Seguridad de Chile - Caja ART de Argentina y ARL SURA
- Institute for Occupational Safety & Health of the German Social Accident Insurance
- Munich Re, IF PC, Caixa Seguros
Conferencistas Nacionales e Internacionales:

Invitados a exponer en congresos y eventos relacionados con la seguridad y salud
ocupacional.
Consultoría en el Exterior:
ARL SURA como referente internacional en riesgos laborales

34
8. Experiencia
Participación en grandes proyectos de
infraestructura en el país
Proyecto Hidroeléctrico PORCE III

Proyecto Hidroeléctrico EL QUIMBO
Proyecto Hidroeléctrico HIDROSOGAMOSO
Planta Columbus de Argos
Refinería de Cartagena REFICAR

35
8. Experiencia
Principales clientes por sector
Administracion Pública
- DANE
- SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL
- MUNICIPIO DE BUCARAMANGA
- SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
- MUNICIPIO DE PALMIRA
- AREA METROPOLITANA DEL VALLE DE ABURRA
Agricultura, Pesca, Caza y Silvicultura

- SERVIVALLE DEL AGRO SAS
- EMPRESA FORESTAL Y AGROAMBIENTAL EFAGR
- PANACA S.A.
- EXFOR S.A.
- CONSORCIO FORESTAL NACIONAL

36
8. Experiencia
Agua, Luz, Electricidad, Gas, Alcantarillado, Reci

- CODENSA S.A. E.S.P
- ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A.
- EPSA S.A. E.S.P.
- ISAGEN S.A. E.S.P.
- ABB
- PROMIGAS S.A E.S.P.
Alimentos, Bebidas y Tabaco

- FEDECAFE
- BIMBO DE COLOMBIA S.A.
- BAVARIA S.A.
- QUALA S.A.
- COMPAÑIA DE GALLETAS NOEL S.A.S.
- CADBURY ADAMS COLOMBIA S.A.

37
8. Experiencia
Comercio y Financiero
- ÉXITO S.A.
- BANCOLOMBIA S.A
- CORBETA S.A. Y/O ALKOSTO S.A.
- SODIMAC COLOMBIA S.A.
- COPSERVIR LTDA.
- CADBURY ADAMS COLOMBIA S.A.
Construcción
- C.B.I. COLOMBIANA S.A.
- CONALVIAS CONSTRUCCIONES
- UNION ELECTRICA S.A.
- CONSORCIO IMPREGILO-OHL
- CONINSA RAMON H. S.A.
- A.I.A. S.A.
- ARQUITECTURA Y CONCRETO S.A.S.

38
8. Experiencia
Educación
- UPB
- UNIVERSIDAD EAFIT
- UNIVERSIDAD EL BOSQUE
- FUNDACION UNIVERSIDAD DEL NORTE
- UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA
Floricultor
- RED DE TALENTO HUMANO S.A.S.
- FLORES EL TRIGAL S.A.S.
- FLORES LA MANA S.A.S.
- FLORES EL CAPIRO S.A.
- SAN GREGORIO FLOWERS S.A.S.

39
8. Experiencia
Maquinária, Metalmecánica, Electrodomésticos y Equipos

- INDUSTRIAS HACEB S.A.
- SOFASA
- FANALCA S.A.
- GENERAL MOTORS COLMOTORES S.A.
- DIACO S.A.
- INCOLMOTOS-YAMAHA S.A.
Minería y actividades extractivas

- META PETROLEUM CORP
- C.I PRODECO PRODUCTOS DE COLOMBIA S.A.
- SISMOPETROL S.A.
- PETRO TIGER COLOMBIA LTDA
- WOOD GROUP PSN COLOMBIA S.A.
- ECOPETROL S.A.

40
8. Experiencia
Químicos, Petroquímicos, Papel, Caucho y Plástico

- TECNOQUIMICAS S.A.
- PRODUCTOS FAMILIA SANCELA S.A.
- SMURFIT KAPPA CARTON DE COLOMBIA S.A.
- BAYER S.A.
- MONOMEROS COLOMBO VENEZOLANOS S.A.
Salud y Asistencia Social

- SINDICATO DE PROFESIONALES Y OFICIOS DE LA SALUD DAR SER
- FUNDACION VALLE DEL LILI
- HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN VICENTE DE PAUL
- HOSPITAL PABLO TOBON URIBE
- CENTRO MEDICO IMBANACO DE CALI S.A.
- CLINICA MEDILASER S.A
- FUNDACION CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA

41
8. Experiencia
Servicios Generales
- SODEXO S.A.
- COLSUBSIDIO
- TELEPERFORMANCE COLOMBI S.A.S.
- MULTIENLACE S A.S.
- COOMEVA E.P.S S.A
- CARACOL TELEVISION S.A.
Temporales
- DAR AYUDA TEMPORAL S.A.
- SOLUCIONES LABORALES HORIZONTE
- OCUPAR TEMPORALES S.A.
- MANPOWER PROFESSIONAL LTDA.
- JIRO S.A.

42
8. Experiencia
Textiles y Confecciones
- CRYSTAL S.A.S
- CO & TEX C.I. S.A.S.
- PERMODA LTDA.
- C.I EL GLOBO S.A.
- COATS CADENA ANDINA S.A.
Transporte y Almacenamiento
Vigilancia
- AVIANCA S.A.
- SUPPLA S.A - CELAR LTDA.
- AEROREPUBLICA S.A. - SEGURTEC LTDA
- METRO DE MEDELLIN LTDA. - AINCA LTDA
- COORDINADORA MERCANTIL S.A. - VIGILANCIA ANDINA LTDA
- T.C.C. S.A. - SECANCOL LTDA

43
9. Otros servicios SURA
9. Otros
servicios
SURA
Integralidad SURA para las empresas:
Beneficios en todos los momentos de la vida
- Una cultura de prevención y salud

- Atención con calidad y calidez
- Modelo aprendiendo a volver
- Más servicios en salud
- Una asistencia integrada, un solo concepto médico
- Respaldo y cumplimiento
- Apoyo administrativo cuando y como lo necesita
En aseguramiento: tranquilidad en la gestión empresarial con un

portafolio integrado en gestión de los riesgos con las soluciones en
aseguramiento de SURA.
Seguros de vida – SOAT – Seguros de cumplimiento – Seguros
Multiriesgo – Seguros de Manejo – Seguros de Transporte – Seguros de
Responsabilidad Civil – Seguros de Ingeniería – Seguros de Sustracción –
Seguros de Lucro – Seguros de Incendio.

45
9. Otros
servicios
SURA
Integralidad SURA para las personas:
Beneficios en todos los momentos de la vida
Salud:
- Una atención integral en salud
- Salud en casa
- Aprendiendo a vivir sanamente
- Una atención oportuna
En Aseguramiento:
- SOAT
- Tranquilidad para todos los momentos de la vida

46
Defensor del
consumidor
financiero
Con el fin de ofrecer un contacto directo con sus usuarios, ARL SURA cuenta
con la figura del Defensor del consumidor financiero, de acuerdo con los
lineamientos establecidos por la normatividad vigente, pero también bajo un
reglamento de ARL que le permite al Defensor tener mayores funciones tales
como:
Atender los asuntos derivados de las negaciones a las reclamaciones
presentadas por los afiliados en prestaciones asistenciales y económicas (salvo
pensiones). Los asuntos no deben superar la cuantía de 500 SMMLV.
Las reclamaciones derivadas de la dificultad de acceder al servicio como
consecuencia de inconsistencias operativas en los trámites de afiliación,
recaudos, aplicación de pagos y moras en las cotizaciones.
Así mismo, continuamente estará formulando recomendaciones a la ARL

para mejorar el servicio a nuestros clientes, y de manera anual presentará un
informe.
El Defensor es una figura imparcial que puede actuar como Vocero entre la ARL y
el cliente en algunas oportunidades; y tomar decisiones que obligan a la ARL, en
los asuntos que son de su competencia según el reglamento.

47

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¿Qué es? Entidades AFP ERPS ARL

Riesgos IVM EGM ATEL

SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

Establecer las actividades de promoción y prevención tendientes a

Fijar, reconocer y pagar las prestaciones de atención en salud y

Objetivos un accidente de trabajo o enfermedad laboral (ATEL).

Identificar y controlar los agentes de riesgo ocupacional.

SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

-- Dirigido, orientado, controlado y vigilado por el Estado.

Características -- Afiliación y administración del sistema por parte de las ARL.

-- Obligación de los empleadores de afiliar a todos sus trabajadores

-- Obligación de afiliación de los independientes con contrato de prestación de

-- Tarifa variable y definida por ley

-- Competencia entre ARL’S basada en SERVICIO

-- No Selección del Riesgo

-- Cobertura desde el día siguiente al de afiliación

-- Afiliación de la empresa a una sola ARL

SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

-- Prestaciones Asistenciales: Servicios asistenciales de salud

-- Prestaciones Económicas: Pago de Incapacidades, Indemnizaciones

SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

Servicios financieros - Seguros - Pensiones Alimentos procesados Cemento - Concreto -

66.2% Pensiones, 81.1% 44.6% 35.1% 35.7%

latinoamericanos radicado en Madrid

SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

GERENCIA ARL SURA

División de Negocios Gerente Comercial

ARL SURA Gerencia de Mercadeo Gerencia de Operaciones

SEGUROS DE RIESGOS LABORALES SURAMERICANA S.A.

Presencia Regional Antioquia y Eje Cafetero

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