CAPITULO V

PROGRAMA DE INTERVENCION

5.1 Denominación del programa

“Capacitación para el desarrollo y fortalecimiento del liderazgo aplicado al personal

administrativo de una Empresa de Marketing”.

2.- Justificación del problema

De acuerdo a los resultados obtenidos en la presente investigación según los

objetivos planteados se puede observar la necesidad de un plan de mejora basado en

capacitaciones para el desarrollo y fortalecimiento del liderazgo en el personal

administrativo de la empresa investigada.

La capacitación estaría dirigida hacia el desarrollo y fortalecimiento respecto al valor

del Poder que fue el valor que obtuvo como resultado de menor importancia para la

muestra evaluada, el valor del poder que se describe como el liderazgo y dominio que

se ejerce sobre las personas y los recursos a su cargo, por tal razón nuestro objetivo

principal sería fomentar su desarrollo y fortalecimiento en la búsqueda de personal

correctamente preparado para el cargo y las funciones que desempeñan.

Al elevar el sentido del uso de las buenas prácticas de valores en el personal se

puede obtener por ende mejores resultados en la productividad laboral, quiere decir

que si se fortalece un valor como la capacidad de liderazgo por consecuencia los

demás valores pueden ser también fortalecidos.

3.- Establecimiento de objetivos
3.1. Objetivo general
 Desarrollar y fortalecer el liderazgo en el personal administrativo de la empresa
evaluada.
3.2. Objetivos específicos
 Lograr que el personal domine y practique los conceptos de liderazgo
 Facilitar de estrategias y técnicas para ser un líder eficaz.
 Incentivar y motivar la conducta del líder para que el personal administrativo
cuente con la capacidad de asumir nuevos retos.

4.- Sector al que se dirige

El presente programa de intervención está dirigido a capacitar al personal
administrativo de una empresa de marketing ubicada en el distrito de Miraflores en
cuanto al valor de poder descrito en el tema de liderazgo, manejo de personal y
recursos a su cargo, quienes pueden ser supervisores, coordinadores, ejecutivos de
cuenta, personal del área de recursos humanos y otras áreas que cumplen funciones
administrativas.

5.- Establecimiento de problemas / meta

 La problemática que se presenta como resultado de la investigación realizada es
la menor o baja importancia que la muestra investigada le otorga al valor de
poder descrito en liderazgo, dominio sobre las personas y los recursos, puesto
que todo el personal administrativo tiene a su cargo personal operativo y
recursos para el beneficio laboral de los mismos, cabe mencionar que se puede
considerar como un factor influyente que al ser una empresa pequeña, los
colaboradores se encuentra limitados a sus puestos sin mayores posibilidades
de un ascenso, motivo que puede ser la razón del resultado en cuanto a la
menor importancia al valor del poder.
 Lograr desarrollar y fortalecer el concepto de liderazgo en la muestra investigada
y de este modo habilitar de técnicas y estrategias que luego al ser aplicadas se
 reflejen en el mejor manejo del personal y los recursos a su cargo, demostrando
así la puesta en práctica de su liderazgo.

6.- Metodología de la investigación

La metodología a utilizar será la teórica – practica, la cual consta de capacitaciones

sobre estilos referentes al tema de liderazgo, considerando autores que tratan el tema,
y generando un análisis de los diferentes conceptos, con un lluvia de ideas las cuales
aportaran en gran medida la metodología aplicada, y luego realizando la puesta en
práctica de los conocimientos obtenidos a través de debates, dinámicas, roll plays y
otros. El programa cuenta con seis capacitaciones, las cuales serán semanales y
tendrán un tiempo aproximado de dos horas cada una, se realizarán los viernes de 8:30
am a 10:30 am por seis semanas.
Se iniciará cada sesión con dinámicas rompe hielo, para dar pase a la participación
de todo el personal intervenido, luego se procederá a reforzar de manera breve y a
modo de resumen el tema realizado en la capacitación anterior, con la finalidad de dar
pase al siguiente punto.
Se contará con el apoyo de recursos materiales, paleógrafos, plumones, videos,
dinámicas, roll plays, incentivando a la participación y colaboración de todos los
participantes, cabe mencionar que se contara con un pequeño refrigerio en un intervalo
de 10 minutos en cada sesión.
Finalizadas las seis sesiones de capacitación se procederá hacer la entrega de las
constancias de haber participado satisfactoriamente en la capacitación de liderazgo.

6.- Sesiones a realizar

1° Sesión: Se inicia con la presentación del programa y los objetivos que se desean
alcanzar, aplicándose técnicas grupales como rompe hielo y lluvia de ideas, haciendo
que cada participante se presente detallando el cargo que desempeña, detallando
cuanto personal y recursos materiales considera que tiene a su cargo, todo esto con la
finalidad de crear la participación de todos y hacerlos clarificar las funciones asumidas.
Cada sesión contara con un intervalo de un pequeño refrigerio de 10 minutos.
 2° Sesión: Se da inicio con un breve resumen de la capacitación anterior y así
poder empezar con el siguiente punto más conectados, el objetivo es capacitar al
personal sobre algunos estilos de liderazgo más usuales, para lo cual se presentan
videos sobre los diferentes estilos de líderes, para luego realizar un debate entre los
participantes sobre que estilo consideran que es el mejor, las razones de sus
respuestas, y si ellos consideran que lo practican o cual es el estilo que ellos creen
practicar. Se cierra la sesión con un breve análisis sobre todo lo comentado en la
capacitación.

3° Sesión: Se da inicio con un breve resumen de la capacitación y así poder

empezar con el siguiente punto más conectados, el objetivo es reconocer las
habilidades de liderazgo desarrolladas en cada uno, se aplica una técnica participativa,
analítica, se procede a pedir voluntarios que se presenten en el centro y después se le
pregunta al resto de personas por qué no se han presentado y que estas mismas
personas comenten por qué creen que los demás si se presentaron, y de hecho la
segunda opción suele ser más provechosa. Se cierra la sesión con un breve análisis
sobre todo lo comentado en la capacitación.

4° Sesión: Breve repaso de la capacitación anterior, el objetivo de esta capacitación

es descubrir las cualidades empáticas que posees como un buen líder, se aplica la
técnica del roll play con cambios de roles, en donde se les pide hacer una
representación simbólica sobre un hecho que resulte un problema cotidiano con el
personal a su cargo, se procede a solicitar opiniones sobre el hecho y se realiza un
análisis sobre todo lo comentado en esta sesión.

5° Sesión: Breve repaso de la capacitación anterior, el objetivo de esta capacitación

es identificar al líder ideal, aplicando una dinámica grupal, practica y descriptiva, se les
entrega papel y lápiz a cada uno de los participantes y ellos deben escribir que cualidad
consideran como la más importante que debe tener su líder ideal, luego se analizan las
respuestas y procurando llegar a una idea en común.
 6° Sesión: Se realiza un breve repaso de todas las capacitaciones anteriores, para
dar pase al siguiente punto más conectado, el objetivo de esta capacitación es asumir
el reto de ser líderes innovadores, la técnica a utilizar es la lluvia de ideas, en la cual
cada uno comentara que está haciendo para asumir el reto de ser un líder innovador,
se realizara intercambio de ideas y se tomaran opiniones como ejemplos a seguir. Para
concluir esta sesión se realizar la entrega de las constancias de haber participada en la
capacitación a cada uno de los participantes.

7.- Instrumentos / materiales a utilizar

Los instrumentos y materiales a utilizar son los siguientes:

 Recursos humanos: Se contará con el apoyo de las Psicólogas del área de

reclutamiento y selección de personal de la empresa, quienes serán las
encargadas de realizar el programa de intervención y las capacitaciones para el
desarrollo y fortalecimiento del liderazgo en el personal administrativo de la
empresa en cuestión. Se contará también con la presencia de los gerentes de
las áreas administrativas para así poder involucrarlos en el logro de los
objetivos planteados en el programa para el bien común de la organización.
 Recursos materiales:
Se contara con lo siguiente:
- Ambiente adecuado para realizar las capacitaciones.
- Material impreso, con el cronograma y detalles de las capacitaciones entregado
a cada asistente.
- Equipos multimedia como ayuda para la proyección de las capacitaciones y la
emisión de los videos.
- Taps con los nombres de cada trabajador
- Lapiceros, papel, papelógrafos, entre otros.
 Recursos financieros:
 - Presupuesto semanal de S/. 90 para un pequeño refrigerio
- Entrega de una constancia simple de haber participado de la capacitación

8.- Cronograma

Primera Capacitación

Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Presentación el Dinámicas Se presentara el
programa y los Grupales programa y los 2 horas
objetivos que se
objetivos que se desean alcanzar.
desean alcanzar
Lluvia de ideas Se presentará cada
uno de los
participantes
detallando cuanto
personal y recursos
tiene a su cargo.

Segunda Capacitación

Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Capacitar al Debate Breve repaso de la
personal en Presentación de capacitación 2 horas
anterior.
algunos videos de los
Se realiza un
conceptos de diferentes debate respecto a
liderazgo. conceptos de que concepto creen
que es el mejor, y
lideres
cuál es el concepto
que ellos creen
practicar
 Tercera Capacitación

Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Reconocer las Participativa – Breve repaso de la
habilidades de Analítica capacitación anterior. Luego 2 horas
liderazgo Pedir que algunas personas
desarrolladas voluntarias se presentan en
en cada uno. el centro, y después
preguntar al resto de
personas el por qué no se
han presentado. Las
personas que no se han
presentado que indiquen por
qué los demás sí se han
presentado, y de hecho esta
segunda opción suele ser
más provechosa.

Cuarta Capacitación

Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Descubrir las Roll play Se les pide hacer
capacidades de Cambio de roles una representación 2 horas
simbólica sobre un
buen líder que
hecho cotidiano con
cada uno posee. el personal a su
cargo.
 Quinta Capacitación

Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Identificando al Dinámicas Se entrega papel y
líder ideal. grupales, plumones a todos. 1 horas
Y cada uno
Práctica y
escribirá una
descriptiva cualidad que
deseen ver en su
líder ideal, luego se
analiza todas las
respuestas en
conjunto.

Sexta Capacitación

Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Asumiendo el reto: Dinámicas Cada participante
Lideres Grupales comentara que está 2 horas
haciendo para
innovadores
asumir el reto de
ser un líder
Certificación innovador

simbólica

Primera Capacitación

Objetivo Técnica Procedimiento Tiempo

Presentación el Dinámicas Se presentara el 2 horas.
programa y los Grupales programa y los objetivos
Roll plays que se desean alcanzar.
objetivos que
Se presentará cada uno
se desean de los participantes
detallando cuanto
alcanzar
personal y recursos tiene
a su cargo.

Segunda Capacitación
Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo
Capacitar al Debate Se realiza un debate 2 horas.
personal en Presentación de respecto a que
algunos videos de los concepto creen que es
conceptos de diferentes el mejor, y cuál es el
liderazgo. conceptos de concepto que ellos
lideres creen practicar

Tercera Capacitación
Objetivos Técnica Procedimiento Tiempo

Cuarta Capacitación
Objetivo Técnica Procedimiento Tiempo
 Quinta Capacitación
Objetivo Técnica Procedimiento Tiempo

Sexta Capacitación
Objetivo Técnica Procedimiento Tiempo