常见问题

1.拆包重新打包服务吗？
新订单是有免费拆包重新打包的（有需要可以备注）
，易碎产品会贴易碎标签；

2. 当天下单当天发货吗？
下午 12 点前下单，当天会打包，晚上 6 点前付款可以赶在当晚交货给航空公司，周六休息。

3. 多久能知道包裹重量？
会员账号 12 点之前在网站下单后，将在当天 3-4 点左右发重量。（重量误差±0.1kg）
操作打包之后会把重量更新到“我的代运单”，会员可以在自己的会员中心的“我的代运单”
看到重量、运输渠道、运费。

4. 付款后多少天可以收到货呢？
发货的隔一个工作日算起马来西亚 3-5 个工作日到达，新加坡 2-4 个工作日到达，如遇天气
问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

5. 我的包裹会不会中税啊？

马来西亚包裹申报价值低于 100 USD 、货物少于 13 kg 极少中税。

6. 如果我的包裹中税了怎么办？

包裹中税的话他们会联系你通知税金， 付款到他们指定的户口清关后就会派送给你了。

7. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样的？

如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如
你空运费用。一是实际重量，二是体积重量的。实际重量大，按实际重量计费。体积重量大，
则按体积重量计费。例如：一箱货品实重１公斤，而它的长、宽、高分别是 20CM,30CM,40CM.
体积计重为 20*30*40/6000=4 公斤 快递公司就收我们４公斤的运费。不足 1KG 的也是按
1KG 算的，0.01-0.99 都是算 1KG，比如 1.01-1.99 都是算 2KG

8. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办？

如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不
超过 40 美金。如果是包裹里面的某一物品丢失，我们需要您提供当时签收包裹的照片（务
必当着送货员的面检查商品和数量是否正确），和快递人员签字的确认单，并在 24 小时内联
系我们，超过 24 小时的投诉将不予以受理。
9. 我的货打包了吗? 有重量了吗？
请登入会员中心 ”我的代运单“ 订单的重量，运费

10. 为什么货物有时候会被海关扣压？
有些客人的货里面有敏感物品却没有让我们从新整合打包，进行特殊处理运输，导致一些敏
感物品当做普通货物运输，在通过过海关时被查，以及政府，海关，辑私等部门临时查货等
原因会有扣压货的情况发生 ， 这些情况要求客户要告知我们包裹里是什么，让我们专业人
员去判断，知道属于敏感货的要告诉我们，我们会对敏感货进行特殊运输，杜绝被海关查扣
您的货物

11. 为什么客户的货物有时会延迟收到手？
马来西亚专线的航空运输时间是：货从我们仓库发出去的隔一个工作日起，货到您手中为 3-
--5 个工作日，个别出现因非人为原因：如飞机误班，海关大检查，及国际国家政策影响，
偶然会使您的货物延迟到手，出现这种情况，我们会及时通知您，您也可以在我们的网站跟
踪您的货物位置。

12.为什么客户的货物会被抛重?
抛重就是所说的体积重 当物品的体积超过实重而占有大量的机仓位时 航空都会收取合
理的体积占有费用就是所谓抛重的价格。

13.为什么客户的国际运单号在网站查不到？
单号查询不到的原因一般会有三种种情况，
1,我们系统错误（这种情况极少见）
2,单号提供错误，
3,单号输入错误， 当您的正确的单号在网上查不到时请及时联系我们的售后让他为你查询。