República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño

Ingeniería Industrial
Sede Barcelona

Profesor: Bachiller:
Ramón A. Aray López -Jiménez Coello María Teresa
C.I: 20.063.339
Sección: S7

Barcelona, Julio 2018

 INTRODUCCION

Hoy en día es importante conocer los mercados y el comportamiento de

las personas es esencial dentro del estudio de la mercadotecnia integral, sin
embargo, esto se logra únicamente considerando datos reales y actuales
proporcionados mediante el análisis generado por la investigación de mercados;
por tal motivo, resulta fundamental su estudio y en nuestro caso, como
profesionistas, buscar insertar nuevos proyectos con expectativas
emprendedoras, útiles, innovadoras y creativas; la visualización realista de los
mercados es proporcionada por la mercadotecnia integral como pieza
fundamental para el posicionamiento eficaz en el ámbito de competencias por
los mercados.
La Mercadotecnia Integral es una vasta disciplina que integra múltiples
factores a considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para
continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su planeación
estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a
buen término. Su aplicación en la vida real en el campo empresarial, directivo y
profesional es esencial, por ello los diferentes conceptos que se manejan
permiten una vinculación clara para su entendimiento y posterior implementación
en la toma de decisiones oportunas y de calidad para la solución de las diversas
problemáticas y planteamientos que se susciten.
No puede ser vista como un elemento aislado, considerando que existen
diversas aportaciones originadas por las buenas implementaciones y la
aplicación teórica de variados autores donde además existe un caudal de
conocimiento y experiencia que se puede re aprovechar de forma variada y
exitosa proveniente de los líderes de las organizaciones, empresas y
profesionales de éxito y que gracias a una fuerte visión, conjugación del
conocimiento y estrategias convenientes; estos líderes representan un parte
aguas donde la conceptualización de la mercadotecnia integral cobra mayor
relevancia por dicho compendio de experiencia.
La mercadotecnia se ha canalizado para dar respuesta a la satisfacción
plena de las necesidades que presentan las personas abasteciéndola de ofertas
diversas y acordes, por tanto apoyan en su solución. A partir de esto, pudiesen
existir nuevas formas de ver las necesidades de las personas en los mercados
pero considerando también que estas son producto del crecimiento y desarrollo
de la sociedad misma.
 MERCADOTECNIA INTEGRAL Y MEZCLA DE MERCADO

Mercadotecnia integrada es un concepto (aplicable a toda empresa) que

pretende por una parte, que todas las funciones de la mercadotecnia
(investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad,
distribución, etc) actúen de forma coordinada entre sí; y por otra, que exista un
trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas
las demás áreas funcionales de la empresa (producción, finanzas, recursos
humanos, contabilidad, etc). Todo ello, con el objetivo de lograr la satisfacción
del cliente mediante la participación activa de cada persona que integra la
empresa, independientemente del área en el que desempeña sus funciones.
Es una vasta disciplina que integra múltiples factores a considerar para
que las empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando conforme
a las metas y objetivos desde su planeación estratégica con las mejores
medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término. Su aplicación
en la vida real en el campo empresarial, directivo y profesional es esencial, por
ello los diferentes conceptos que se manejan permiten una vinculación clara para
su entendimiento y posterior implementación en la toma de decisiones oportunas
y de calidad para la solución de las diversas problemáticas y planteamientos que
se susciten.
 ENFOQUES TEORICOS DE LA MERCADOTECNIA

-Enfoque de la Información: De acuerdo con los enfoques de la mercadotecnia

que hasta hoy se han dado a conocer, todo producto del mercado organizado a
través de la mercadotecnia obedece a un enfoque en específico, a los cuales
según Kotler y Armstrong (2005 p:115) plantean cinco conceptos alternativos
bajo los cuales las organizaciones desempeñan sus actividades de
mercadotecnia (producción, producto, venta, mercadotecnia y mercadotecnia
social), los cuales coinciden o encajan en las fases planteadas por Lambin
(2006), sólo que son asumidas como filosofías o enfoques, que guían las
acciones de mercadotecnia
-Enfoque Producto: Kotler y Armstrong (2005 p.116) plantean que ”el enfoque
del producto es la forma de organización de mercadotecnia que debe dedicar
sus esfuerzos a lograr mejoramiento continuo del producto, por cuanto los
consumidores favorecerán los productos que ofrecen una calidad y un
desempeño superior y características innovadoras”. Este concepto puede
conducir a una “miopía mercadológica”, pues el consumidor busca una solución
a sus problemas, no un mejor producto, como por ejemplo en la comunicación
vía celular el continuo mejoramiento en cuanto a atributos específicos de éstos
incrementa considerablemente la demanda sin identificar en la mayoría de los
casos una marca especifica de aparato celular pues de acuerdo con Sánchez A.
-Enfoque Ventas: Para Lambin (2006 p. 75) el enfoque de ventas”es una
orientación hace énfasis en las ventas, considera que los consumidores no
comprarán los productos suficientes de la empresa, a menos que ésta emprenda
un esfuerzo de venta y promoción en gran escala”. Por tanto, este se aplica
cuando la empresa tiene un exceso de capacidad, su meta es vender lo que
fabrican, en lugar de lo que quiere el mercado.
-Enfoque de Mercadotecnia Social: Para Stanton, W. y Futrell, C. (2008 p.
236). el enfoque de mercadotecnia social ”hace énfasis en la detección de las
necesidades, los deseos y los intereses de los mercados meta y, en proporcionar
la satisfacción deseada en una forma más efectiva y eficiente que los
competidores, en una forma que mantenga o mejore el bienestar de los
consumidores y de la sociedad…”. Este nuevo concepto responde a los cambios
del entorno: problemas ambientales, escasez de recursos, crecimiento rápido de
la población, estrés económico, servicios sociales deficientes.
 MEZCLA DE MERCADO

Se refiere a las variables de decisión sobre las cuales su compañía tiene

mayor control. Estas variables se construyen alrededor del conocimiento
exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las
siguientes y se las conoce como las cuatro Pes: Producto, Precio, Plaza y
Promoción. Es importante mencionar que una de las características de la mezcla
de mercadotecnia es que debe presidir el corrector uso de las técnicas de
marketing en la necesidad de su coordinación que se dirijan al mismo objetivo y
coordinación en el tiempo y espacio.

-Producto: Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su

atención, adquisición, uso o consumo y que podrá satisfacer una necesidad o
deseo se incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e
ideas. El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y
respetando esa idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan,
distribuyen y se anuncia el producto.

Posicionamiento del Producto: La estrategia de posicionamiento del producto

tiende a situar un determinado producto en un lugar tal en que aparezca ante los
consumidores como el que mejor reúne las características, el objetivo de un
correcto posicionamiento es hacerlo más apetecibles frente a los productos de
la competencia.

Etapas para establecer su estrategia:

 Definir correctamente la necesidad que pretende satisfacer el producto.

 Definir el segmento de mercado al que se dirige.
 Posicionamiento ideal, a través de la investigación de mercado para los
consumidores y análisis de costos para el posicionamiento ideal desde el
punto de vista de la empresa.

-El precio: El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto

o servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los
beneficios de tener o usar el producto o servicio. Es el término que se usa para
describir el valor monetario de un objeto. Es el valor monetario asignado a un
producto o servicio de acuerdo a su demanda y calidad. Este a su vez, es el que
se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá
el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio
es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos,
pues los otros componentes únicamente producen costos.

-Plaza: Es la ruta que un producto toma según avanza por el mercado. El canal
incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier intermediario
involucrado en esa ruta. La ubicación de un negocio se determina tomando en
cuenta: la presencia de otras empresas o producto, la presencia de otras
empresas que puedan verse complementadas con la empresa o producto, la
visita a la zona de público, la previsión de que el mercado está en expansión, o
al menos estabilizado.

Defender la trascendencia de las políticas de distribución es equivalente

a demostrar la necesidad de la existencia del comercio, un ejemplo es lo que
necesita una familia para una comida: mesa, vajilla, utensilios de cocina,
alimentos, pensemos en las series de producción, la distancia en el espacio y el
tiempo con que todos estos productos necesarios para una comida han sido
elaborados, imaginemos que pasaría si una adecuada política de distribución: ni
el consumidor sería capaz de llegar a cada uno de los productores ni el fabricante
para alcanzar a todos los consumidores.

-Promoción: Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos

de la empresa en el mercado. Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia
de una organización que sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto
a sus productos y servicios. La promoción hace uso de los esfuerzos de
comercialización directa o personal, concursos a nivel de consumidor final y de
los esfuerzos indirectos o impersonales ejemplificados por la publicidad. La
promoción consiste en impulsar bienes y servicios mediante la comunicación
directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite

de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de
manera que ambas resulten beneficiadas.

-Maximización Del Consumo: Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe

ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de
producción, el empleo y de consumo.

-Maximización De La Satisfacción Del Consumidor: Establece que el objetivo de

la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no simplemente
la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto nuevo o un
vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del consumidor.

-Maximización De La Selección: Este enfoque establece que el sistema de la

Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la
elección del consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores
encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos. Así lograrían
alcanzar el nivel de vida que se proponen y, por lo tanto, obtener una satisfacción
general máxima.
-Maximización De La Calidad De Vida: Este se basa en que la Mercadotecnia
debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye
la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos de los productos, sino que también
la calidad del medio físico y cultural. Los defensores de este punto de vista
juzgan los sistemas de Mercadotecnia no únicamente por la cantidad de
satisfacción del consumidor directo, sino también por su impacto en la calidad
del medio ambiente.

PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE LA MERCADOTECNIA

La etapa de planeación comprende el de metas y el diseño de las

estrategias y tácticas para alcanzarlas. La etapa de implementación entraña
diseñar y asignar personal a la organización de marketing, para luego dirigir su
operación de acuerdo con el plan. La etapa de evaluación consiste en analizar
el desempeño en relación con las metas de la organización. Esta tercera etapa
indica la naturaleza continua e interrelacionada del proceso de administración.
Es decir los resultados de esta etapa se aprovechan para planear las metas y
objetivos de periodos futuros. Así el ciclo continúa.

Después de la planeación para la empresa como un todo, la

administración requiere trazar planes para cada área funcional importante.
Incluyendo Marketing. La planeación estratégica de marketing es un proceso de
cinco pasos:

1. Realizar un análisis de la situación.

2. Establecer objetivos de marketing.
3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
4. Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
5. Diseñar una mezcla estratégica de Marketing

Análisis de la situación:

Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en examinar

donde ha estado el programa de marketing de la compañía, como ha funcionado
y que es probable que enfrente en los años por venir. Esto permite a la
administración determinar si es necesario revisar los planes viejos o diseñar
nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.

El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del ambiente externo

y los recursos internos. Además de los grupos de consumidores que atiende a la
compañía.

Objetivos de marketing:

El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es determinar los

objetivos. La meta del marketing debe siempre guarda una relación estrecha con
las metas y las estrategias de toda la compañía. Por ejemplo para alcanzar un
objetivo organizacional de una recuperación de una inversión, una estrategia
organizacional seria incrementar la eficiencia del marketing.

Posicionamiento y ventaja diferencial:

Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un producto en

el mercado y como distinguirlo de sus competidores. El posicionamiento como
bien sabemos se refiere a la imagen del producto en relación con los productos
competidores. Después de posicionar el producto hay que encontrar una ventaja
diferencial viable. La ventaja diferencial se refiere cualquier característica de
una organización o marca que los consumidores perciben deseable y distinta
que la competencia.

Mercado meta y demanda del mercado:

Como las empresas no puedes satisfacer a todos los segmento con distintas
necesidades, es prudente concentrarse en uno o algunos segmentos. Un
mercado meta como hemos estudiado es el grupo de personas u organizaciones
al que la empresa dirige su programa de marketing. A fin de seleccionar estos
mercados, la empresa debe de pronosticar la demanda, es decir, las ventas en
los segmentos de mercados que parezcan promisorios.

Mezcla de marketing:

Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una mezcla de

marketing, que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes
cuatros elementos: producto, como se distribuye, cómo se promueve, cual es el
precio. Esto tiene por objetivo complacer al mercado meta e, igualmente
importante cumplir con los objetivos de marketing de la organización.
 CONCLUSION

Las empresas pueden pasar por diferentes situaciones donde se admite

la existencia de tres niveles: atmósfera ambiental, situación interna y entorno
específico ampliamente definido por Michael Porter y donde determina bajo su
análisis las amenazas de entrada por los nuevos competidores, el poder de
negociación de los proveedores y los compradores, la amenaza por el ingreso
de productos sustitutos y la rivalidad entre los competidores, esto desde luego,
permite establecer un panorama de inclusión previa a los mercados, si
consideramos las diferentes directrices acerca de la segmentación desde el
punto de vista geográfico, del cliente y las estrategias de segmentación,
comentadas por Laura Fisher entre otros reconocidos autores.
La Mercadotecnia Integral exige conocimiento pleno de su
conceptualización, técnicas y acciones a implementar, no puede estar sujeta a
la pasividad si consideramos que los mercados tienen hoy en día una exigencia
mucho mayor por parte de los clientes; la satisfacción y deseos de los usuarios
es el objetivo común de los negocios que refieren competitividad y rentabilidad y
el no adaptarse a estos principios y esquemas de desarrollo pueden hacer
fracasar a cualquier empresa por rentable que esta haya sido, así como a la
segmentación y cambios constantes en la conducta del consumidor; la
mercadotecnia es entonces la integración de diversos factores de conocimiento,
misión, visión, objetivos y estrategias dispuestas para satisfacer las necesidades
y deseos de las personas a plenitud, otorgando rentabilidad a las organizaciones
para su propia viabilidad y desarrollo dentro de la concertación empresarial
competitiva.
En fin, la mercadotecnia integral es una amplia disciplina que no permite
estancamiento alguno, la actividad y pericia es una constante requiriendo de
actualización prácticamente diaria sobre todo en los profesionistas y directivos
inmiscuidos en sus procesos y que nos ayudan a ser cada vez más competitivos,
el obtener esta visión crea oportunidades para competir no existiendo otra forma
más que el trabajo inteligente, creativo, estratégico y conocimiento pleno del
mercado
 BIBLIOGRAFIA

- KennethC. Laudon, Jane P. Laudon. Sistemas de Información Gerencial,

Ed. Pearson, Octava edición, 2004.

-Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina.

México: Mc Graw Hill.

-Taylor, James W. (1997). Planeación de mercadotecnia una guía paso a

paso. Prentice Hall.
ANEXOS