MATRIZ DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO CUESTIONARIO

N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 total
1 5 2 3 4 5 1 2 2 5 4 1 1 3 4 5 5 4 3 2 5 66
2 1 2 1 4 1 2 3 4 2 1 3 5 1 2 3 1 2 4 5 5 52
3 4 5 2 4 3 2 5 1 2 1 2 5 1 2 3 2 5 3 4 5 61
4 2 3 4 2 3 2 5 2 4 1 2 3 2 1 5 2 3 2 4 5 57
5 2 3 5 2 3 1 5 1 4 1 4 5 2 3 5 4 3 2 3 5 63
6 2 3 5 5 2 3 5 4 4 1 3 2 5 1 5 2 3 2 3 5 65
7 2 3 5 2 5 2 4 5 4 4 3 2 5 2 5 5 3 2 5 5 73
8 4 5 5 3 2 5 3 5 4 1 5 2 3 5 5 4 3 2 3 5 74
9 2 5 3 2 4 5 2 5 2 1 4 5 5 3 2 5 5 2 3 4 69
10 5 3 5 3 4 2 5 3 5 4 5 5 3 2 5 4 5 3 5 2 78

pares impares
31 35
30 22
30 31
23 34 COEFICIENTE DE CORRELACION 0.62
27 36
28 37
32 41
37 37
37 32
31 47
N° Elementos de un Balanced Scorecard Necesidad de un Balanced Sc

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 1 2 3 4 5 1 2 2 5 4 1 1 3 4
2 1 2 1 4 1 2 3 4 2 1 3 5 1 2
3 4 5 2 1 3 2 5 1 2 3 2 5 1 2
4 2 3 4 2 3 2 1 2 4 5 2 3 2 1
5 2 3 5 2 3 1 4 1 2 1 4 5 2 3
6 2 3 2 5 2 3 2 4 2 5 3 2 5 1
7 2 3 5 2 3 2 4 5 5 4 3 2 5 2
8 4 5 2 3 2 5 3 5 4 1 5 2 3 2
9 2 5 3 2 4 5 2 3 2 1 4 5 2 3
10 5 3 2 1 4 2 5 3 2 4 2 5 3 2
11 1 2 3 4 5 1 2 2 5 4 1 1 3 4
12 1 2 1 4 1 2 3 4 2 1 3 5 1 2
13 4 5 2 1 3 2 5 1 2 3 2 5 1 2
14 2 3 4 2 3 2 1 2 4 5 2 3 2 1
15 2 3 5 2 3 1 4 1 2 1 4 5 2 3
16 2 3 2 5 2 3 2 4 2 5 3 2 5 1
17 2 3 5 2 3 2 4 5 5 4 3 2 5 2
18 4 5 2 3 2 5 3 5 4 1 5 2 3 2
19 2 5 3 2 4 5 2 3 2 1 4 5 2 3
20 5 3 2 1 4 2 5 3 2 4 2 5 3 2
21 1 2 3 4 5 1 2 2 5 4 1 1 3 4
22 1 2 1 4 1 2 3 4 2 1 3 5 1 2
23 4 5 2 1 3 2 5 1 2 3 2 5 1 2
24 2 3 4 2 3 2 1 2 4 5 2 3 2 1
25 2 3 5 2 3 1 4 1 2 1 4 5 2 3
26 2 3 2 5 2 3 2 4 2 5 3 2 5 1
27 2 3 5 2 3 2 4 5 5 4 3 2 5 2
28 4 5 2 3 2 5 3 5 4 1 5 2 3 2
29 2 5 3 2 4 5 2 3 2 1 4 5 2 3
30 5 3 2 1 4 2 5 3 2 4 2 5 3 2
Necesidad de un Balanced Scorecard

15 16 17 18 19 20 TOTAL
5 5 4 3 2 1 58 r
3 1 2 4 5 2 49 m DIMENSION BSC
3 2 5 3 4 2 57 r MAXIMO 71
5 2 3 2 4 2 54 m MINIMO 49
2 1 4 2 3 2 52 m RANGO 22
4 2 3 2 3 4 59 r INTERVALO 7
3 5 5 3 5 3 71 b
5 4 1 5 3 5 69 b
2 5 1 2 3 4 60 r bueno
5 4 2 3 1 2 60 r regular
5 5 4 3 2 1 58 r malo
3 1 2 4 5 2 49 m
3 2 5 3 4 2 57 r
5 2 3 2 4 2 54 m
2 1 4 2 3 2 52 m Chart Title
4 2 3 2 3 4 59 r
3 5 5 3 5 3 71 b 50
5 4 1 5 3 5 69 b 45
2 5 1 2 3 4 60 r 40
35
5 4 2 3 1 2 60 r
30
5 5 4 3 2 1 58 r 25
3 1 2 4 5 2 49 m 20
3 2 5 3 4 2 57 r 15
5 2 3 2 4 2 54 m 10
5
2 1 4 2 3 2 52 m
0
4 2 3 2 3 4 59 r bueno regul ar
3 5 5 3 5 3 71 b frecuenci a porcenta
5 4 1 5 3 5 69 b
2 5 1 2 3 4 60 r
5 4 2 3 1 2 60 r
NSION BSC

frecuencia porcentajes
6 20 %
15 50 %
9 30 %

Chart Title

regul ar ma l o
frecuenci a porcentajes
N° Desarrollo de nuevos servicios Estructura Jerarquica Especializacion del Recu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1 2 3 4 5 5 2 2 5 4 1 1
2 1 2 3 4 1 5 3 2 2 1 3 5
3 4 5 3 4 3 5 5 2 2 5 3 5
4 2 5 3 4 5 5 1 2 4 5 3 3
5 2 5 3 4 5 1 4 1 2 5 3 5
6 2 5 3 4 5 3 2 5 2 5 3 2
7 2 5 5 4 5 2 4 5 5 4 3 2
8 4 5 2 3 5 5 3 5 4 1 5 2
9 2 5 3 2 5 5 2 5 2 1 4 5
10 5 5 2 1 5 2 5 5 2 4 2 5
11 1 5 3 4 5 1 2 5 5 4 1 1
12 1 2 1 4 5 2 3 5 2 1 3 5
13 4 5 2 4 5 2 5 5 2 3 2 5
14 2 3 4 4 3 2 1 5 4 5 2 3
15 2 3 5 4 3 1 4 5 2 1 4 5
16 2 3 2 5 2 3 4 5 2 5 3 2
17 2 3 5 2 3 2 4 5 5 4 3 2
18 2 5 5 3 2 5 4 5 4 1 5 2
19 2 5 5 3 4 5 4 5 2 1 4 2
20 5 3 5 3 4 5 4 5 2 4 2 2
21 1 2 5 4 5 5 2 5 5 4 1 1
22 1 2 1 4 1 5 3 4 5 1 3 5
23 4 5 2 1 3 2 5 1 5 3 2 5
24 2 3 4 2 3 2 1 2 5 5 2 5
25 2 3 4 2 3 1 4 1 5 1 4 5
26 2 3 4 5 2 3 2 4 2 5 3 2
27 2 3 5 2 3 2 4 5 5 4 3 2
28 4 5 2 3 2 5 3 5 4 1 5 2
29 2 5 3 2 4 5 2 3 2 1 4 5
30 5 3 2 1 4 2 5 3 2 4 2 5
Especializacion del Recurso H. Planeacion del crecimiento
13 14 15 16 17 18 19 20 D4
3 4 5 5 4 3 2 1 15 62 r
1 2 3 1 2 4 5 2 14 52 m
1 2 3 2 5 3 4 5 19 71 r
2 1 5 2 3 2 4 5 16 66 r
2 3 2 1 4 2 3 5 15 62 r
5 1 4 2 3 2 3 5 15 66 r
5 2 3 5 5 3 5 5 23 79 b
3 2 5 5 5 5 3 5 23 77 b
3 3 2 5 5 2 3 5 20 69 r
3 2 5 5 5 3 1 5 19 72 b
3 4 5 5 5 3 2 5 20 69 r
1 2 3 5 5 4 5 5 24 64 r
1 2 3 5 5 3 4 5 22 72 b
2 1 5 2 5 2 4 5 18 64 r
2 3 2 1 5 2 3 5 16 62 r
2 1 4 2 5 2 3 5 17 62 r
5 2 3 5 5 3 5 5 23 73 b 60
3 2 5 4 5 5 5 5 24 77 b 50
2 3 2 5 5 2 5 5 22 71 r
40
3 2 5 5 5 5 5 5 25 79 b
3 4 5 5 5 5 5 1 21 73 b 30
1 2 3 5 5 5 5 2 22 63 r
20
1 2 3 5 5 5 4 2 21 65 r
2 1 5 5 5 5 4 2 21 65 r 10
2 3 2 5 5 5 3 2 20 62 r 0
5 1 4 2 3 5 3 4 17 64 r bueno

5 2 3 5 5 5 5 3 23 73 b
3 2 5 4 1 5 3 5 18 69 r
2 3 2 5 1 2 3 4 15 60 m
3 2 5 4 2 3 1 2 12 60 m
MAXIMO 79
MINIMO 52
RANGO 27
INTERVALO 9

frecuencia porcentajes
bueno 9 30 %
regular 18 60 %
malo 3 10 %

Chart Title

60

50

40

30

20

10

0
bueno regul a r mal o
frecuenci a porcentajes