1

‫التشطيع واالتراالت‬

‫ندُخ إػذاد انكبدس فً انزؼجئخ ٔانزُظٍى نسشكخ فزر‬

‫انطجؼخ االٔنى ‪ -‬فهسطٍٍ ‪2006‬‬

‫‪Organization and Communication‬‬

‫‪by FATAH Training Committee PALESTINE 2006‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اٌزٕظٍُ ‪ٚ‬االرصبالد‬
‫ندُخ إػذاد انكبدس فً انزؼجئخ ٔانزُظٍى‬
‫انطجؼخ األٔنى ‪2006‬‬
‫خًٍغ انسمٕق يسفٕظخ‬
‫انُبشش‪ :‬زشكخ فزر‪.‬‬
‫ْبرف‪0097222409541:‬‬
‫يثبنخ‪0097222409545:‬‬
‫‪Fateh_future@yahoo.com‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مقجمة‬
‫قاؿ تعالى ‪( :‬ولقج م ّكشاكع في األرض وجعمشا لكع فييا معاير ‪ ،‬قميال ما تذكخوف) (‪ )10‬األعخاؼ ‪.‬‬
‫وقاؿ ‪( :‬والحيغ جاىجوا فيشا لشيجيّشيع سبمشا ‪ ،‬وإف هللا لسع السحدشيغ) (‪ )69‬العشكبػت ‪.‬‬
‫ال تدتصيع السجتسعات الحجيثة أف تػاكب التصػر اعتسادا عمى قجرات فخدية أو بصػالت أحادية الف حجع‬
‫التشػع والتبايغ ف ي الحاجات اإلندانية ألفخاد السجتسع كبيخ بحيث ال يسكغ تغصيتو إال مغ خالؿ التشطيع (‬
‫السشطسة ) التي نجاىج مغ خالليا كدبيل ىجاية‪ ،‬والتي تعسل عمى تكػيغ السفاىيع واالتراالت وصشع الق اخرات‬
‫ورسع اتجاىات الخأي والتجرج االجتساعي والتغييخ والتصػيخ والتسحػر حػؿ (القزية= اليجؼ) بسا يديع في‬
‫تقجـ البذخية وتصػرىا وبشاء الحزارة اإلندانية‪.‬‬
‫إف مرصمح ( التشطيع ) في األشخ الدياسية ىػ ما يصمق عميو اسع ( السشطسة ) في العمػـ اإلدارية‪،‬‬
‫لحا فإنشا سشدتخحـ السرصمحيغ في ىحا الكتاب بشفذ السعشى وألىسية (مفيػـ التشطيع ) فدشتعخض لو مغ‬
‫زوايا متعجدة آخحيغ باالعتبار األىسية القرػى لمكادر واألىجاؼ واليياكل والقػانيغ والفعل السشطع والتي تذكل‬
‫بسجسػعيا عشاصخ السشطسة األساسية ‪.‬‬
‫لقج استفجنا في وضع العشاويغ الخئيدية والفخعية لمقدع األوؿ (مغ ص‪-4‬ص‪ )29‬الستعمق بسفيػـ‬
‫التشطيع وبجدء أساسي مغ السادة مغ د‪.‬عسخ عقيمي و د‪ 0‬قيذ السؤمغ وكتابيسا الياـ ( السشطسة ونطخية‬
‫التشطيع ) الرادر عغ دار زىخاف لمشذخ عاـ ‪ 1993‬ومغ كتاب األخ عثساف أبػ غخبية ( التشطيع بيغ الشطخية‬
‫والتصبيق في تجخبتشا ) الرادر عغ دار خميل الػزيخ ‪ ،‬وكتابشا السعشػف حخكة (فتح) والتشطيع الحي نخيج ‪،‬‬
‫الرادر عغ دار عشاة لمشذخ في راـ هللا عاـ ‪ . 2003‬وبجدء قميل مغ مرادر أخخى شكمت معا مادة ىحا‬
‫الجدء مغ الكتاب السػجد لسفيػـ التشطيع‪.‬‬
‫أما بالشدبة لمقدع الثاني (مغ ص‪-30‬ص‪ )54‬االتراالت في التشطيع فمقج استفجنا مغ مادتشا السعشػنة‬
‫االتراالت لألفخاد وفي التشطيع السدتشجة لسجسػعة كبيخة مغ السرادر السخفقة في نياية القدع‪ .‬والحي مغ‬
‫السخغػب التعامل معو كسخشج لمبشج التثقيفي ضسغ الجمدة الحخكية أو إلثخاء حمقات الشقاش التشطيسية‬
‫وكسحاضخات لفائجة كػادر السؤسدات و الحخكة الػششية الفمدصيشية ‪ ،‬وكػادر حخكة التحخيخ الػششي الفمدصيشي‬
‫( فتح ) ‪.‬‬
‫وفي القدع الثالث التخصيط لألفخاد وفي السشطسات (ص‪ )95-55‬استفجنا مغ دورة عقجناىا تحت‬
‫نفذ العشػاف‪ .‬نأمل أف تحقق األقداـ الثالثة ومدار الفعل في الحخكة أىجاؼ التصػيخ الحخكي بإذف هللا تعالى‪.‬‬

‫بكخ أبػ بكخ‬

‫مدؤوؿ لجشة التجريب و إعجاد الكادر في فتح‬

‫‪4‬‬
‫القدع االوؿ‪ :‬مفيػـ التشطيع‬
‫السحتػيات‬
‫الرفحة‬ ‫السػضػع‬

‫‪5‬‬ ‫ضاىخة التشطيع‬

‫‪6‬‬ ‫تعخيف التشطيع ( السشطسة )‬

‫‪8‬‬ ‫في التشطيع الدياسي‬

‫‪10‬‬ ‫أىسية التشطيع‬

‫‪10‬‬ ‫أىسية التشطيع الدياسي‬

‫‪11‬‬ ‫أىسية التشطيع في قيادة الدمصة‬
‫‪11‬‬ ‫فمدفة السشطسة‬

‫‪12‬‬ ‫الشطخية التشطيسية‬

‫‪14‬‬ ‫سسات السشطسة‬

‫‪14‬‬ ‫مكػنات التشطيع‬

‫‪19‬‬ ‫أنػاع التشطيسات‬

‫‪21‬‬ ‫أنػاع التشطيسات الدياسية‬
‫‪22‬‬ ‫التشطيع والثػرة‬
‫‪23‬‬ ‫مدؤوليات السشطسة‬
‫‪26‬‬ ‫بيئة السشطسة‬
‫‪28‬‬ ‫التشطيع كشطاـ مفتػح‬

‫‪29‬‬ ‫خرائز التشطيع اآللي والتشطيع الحخكي‬

‫‪5‬‬
 ‫ضاىخة التشطيع‬

‫يحجد السفكخ ( بارسػف ) أف السجتسع اإلنداني قج شيج نسػ التشطيسات مشح أو قبيل الثػرة الرشاعية‬
‫حيث شيجت أوروبا تشطيسات تسارس نذاشا تجاريا أو تعميسيا أو إداريا أو ديشيا ‪.‬‬
‫إال أف التشطيع كاف بحجسو الكبيخ مػجػدا في البيخوقخاشية الريشية القجيسة التي لع تكغ قائسة عمى‬
‫معخفة متخررة بقجر ما كانت تشيس عمى فمدفة ومقجرة أدبية وارتبصت بالسكانو في التشطيع في السجتسع‬
‫فاقترخت العزػية عمى الصبقات صاحبة الديادة ‪ ،‬وكاف لمتشطيع الياـ في الحزارات السختمفة ومشيا البابمية‬
‫والفخعػنية أف استصاعت ىحه الحزارات االستسخار والشسػ ‪.‬‬
‫وبشيت العجيج مغ الجيانات عمى شكل تشطيسي متجرج كسا ىػ الحاؿ مع الجيانة اليشجوسية التي أخحت‬
‫شكال تشطيسيا شبقيا حيث البخاىسا والتجار والسشبػذيغ (الياريجاف) يتػزعػف في شبقات ذات اختراصات‬
‫مختمفة ومشفرمة ‪ ،‬بيشسا أخحت السديحية تشطيسا ىخميا يبجأ مغ القداوسة فاألسقف فالسصارنة ثع الكارديشاالت‬
‫فالبابا ‪.‬‬
‫وفي السجتسع اإلسالمي عمى مجى عرػره تذكمت التشطيسات الجيشية – الدياسية ‪ ،‬واإلقميسية والتي‬
‫ناىزت الحكع ألسباب اجتساعية واقترادية وسياسية غمفت بغصاءات ديشية وكحلظ األمخ في عجد مغ‬
‫الحزارات السختمفة ‪.‬‬

‫إف عرخ الثػرة الرشاعية في أوروبا شيج نسػ ضاىخة التشطيع ألسباب ىي ‪:‬‬

‫والسخاكد‬ ‫وجػد درجة عالية مغ التبايغ في األدوار‬ ‫‪-1‬‬

‫الخئيدية وفقا لسعاييخ‬ ‫االتجاه نحػ تحجيج األدوار‬ ‫‪-2‬‬

‫قبل مرالح أية جساعات خاصة‬ ‫تأكيج مرالح السجتسع‬ ‫‪-3‬‬

‫االجتساعية‬ ‫زيادة تعقج وتذابظ الحياة‬ ‫‪-4‬‬

‫وسياسية ال تقترخ فقط عمى‬ ‫اىتساـ الجساعات بأداء وضائف اقترادية واجتساعية‬ ‫‪-5‬‬
‫مرالحيا الخاصة ‪.‬‬

‫فيسا يتعمق باألىجاؼ وحػؿ السػارد الشادرة ‪.‬‬ ‫شيػع التشافذ بيغ الجساعات‬ ‫‪-6‬‬

‫‪6‬‬
 ‫تعخيف التشطيع ( السشطسة )‬

‫ولتعخيف التشطيع اتجاىات أو زوايا مختمفة يسكغ إجساليا كالتالي ‪:‬‬

‫االتجاه االجتساعي ‪ :‬التشطيع مجسػعة مغ البذخ متزامشة لتحقيق أىجاؼ‬

‫معيشة وفق مدؤوليات وأدوار محجدة ‪.‬‬

‫االتجاه الييكمي ‪ :‬التشطيع عبارة عغ ىيكل متعسج مغ األدوار في إشار‬

‫التشطيع الخسسي لمسشطسة ‪.‬‬

‫االتجاه الدمػكي ‪ :‬التشطيع عبارة عغ ىيكل مخكب مغ االتراالت والعالقات‬

‫السختبصة بدمػكيات معخفة ‪.‬‬

‫االتجاه العسمي ‪ :‬التشطيع عبارة عغ مؤسدة أو تذكيل تشطيسي لو ميسات‬

‫عسل محجدة ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫تعخيف التشطيع ( السشطسة )‬
‫تعخيف السفكخ( ليتخر) ‪ :‬اٌزٕظٍُ ‪ٚ‬ج‪ٛ‬د اجزّبػً ط‪ٛ‬س ِٓ لجً األفشاد ‪ٌ ،‬زذمٍك أشٍبء ال ٌّىٓ‬
‫رذمٍم‪ٙ‬ب ثغٍش رٌه ‪ ً٘ٚ ،‬رأخز أفشادا ِزٕ‪ٛ‬ػٍٓ ‪ِٚ‬ؼشفخ ‪ِٛٚ ،‬اد أ‪ٌٍٚ‬خ ‪ٚٚ ،‬ضؼ‪ ُٙ‬فً ٍ٘ىً‬
‫‪ٔٚ‬ظبَ ٌٍؼجش ػٓ ‪ٚ‬دذح ِزىبٍِخ ‪.‬‬
‫العشاصخ ‪:‬‬
‫‪ -1‬التشطيع نطاـ بو مجخالت وعسميات ومخخجات (كالحاسػب مثال أو السجفأة أوالدرع‪)..‬‬
‫‪ -2‬التشطيع يحػي عالقات اجتساعية ألنو يأخح أفخادا متشػعيغ‬
‫‪ -3‬إنو وسيمة إلشباع الحاجات‪ 1‬كػنو وحجة متكاممة‬
‫‪ -4‬لمتشطيع ىيكل‬
‫‪ -5‬العالقات داخل السشطسة عالقات تكاممية‬
‫تعخيف حخكة ( فتح ) ‪ :‬اٌزٕظٍُ جّبػخ ِٓ األفشاد ٌذٌ‪ ُٙ‬أ٘ذاف ‪ٚ‬ادذح ‪ ٚ‬أفىبس ِشزشوخ ‪،‬‬
‫‪ٚ‬رذىّ‪ ُٙ‬ل‪ٛ‬اػذ ِزفك ػٍٍ‪ٙ‬ب ‪ٌٚ ،‬م‪ ِْٛٛ‬ثؼًّ ِشزشن ٌزذمٍك ٘زٖ األ٘ذاف ‪ٌٚ ،‬ضّ‪ٍ٘ ُٙ‬ىً‬
‫رٕظًٍّ ‪.‬‬
‫العشاصخ ‪:‬‬
‫‪ -2‬أىجاؼ ومفاىيع وأفكار مذتخكة‬ ‫‪ -1‬جساعة مػحجة بذخوط محجدة‬
‫‪-4‬عسل مذتخؾ‬ ‫‪-3‬تحكسيع قػاعج متفق عمييا‬
‫‪ -6‬ىيكل تشطيسي ‪.‬‬
‫تعخيف آخخ لمتشطيع‪ :‬اٌزٕظٍُ ػٍٍّخ اٌزئبَ أ‪ ٚ‬رجّغ د‪ٛ‬ي أفىبس أ‪ ٚ‬أ٘ذاف أ ‪ِٚ‬صبٌخ ِٓ لجً‬
‫أشخبص ( ٌذٍّ‪ ْٛ‬لٕبػبد ) ‪ٌٕٚ‬ذسج‪ ْٛ‬فً إٌّظّخ فً ارصبالد ِغزّشح ‪ٚ‬ضّٓ رغٍغً‬
‫رشارجً ‪ٔٚ‬ظُ رذىّ‪ ُٙ‬فً ِٕبر ٌجٍ‪ٛ‬س‪ ْٚ‬فٍٗ رار‪ٌٚ ُٙ‬غؼ‪ٌ ْٛ‬زذمٍك االعزشارٍجٍخ فً ثٍئخ‬
‫ِفز‪ٛ‬دخ ‪.‬‬
‫عشاصخ التشطيع ‪:‬‬
‫‪ -1‬التئاـ حػؿ أفكار‬
‫‪ -2‬أشخاص يحسمػف قشاعات‬
‫‪ -3‬االنجراج في تدمدل تشطيسي‬
‫‪ -4‬اتراالت مدتسخة‬
‫‪ -5‬قػانيغ تحكع األعزاء‬
‫‪ -6‬مشاخ عسل وتحفيد‬
‫‪ -7‬استخاتيجية تحقق األىجاؼ العامة والخاصة‬
‫‪ -8‬بيئة مفتػحة( تأثخ وتأثيخ في السحيط) ‪.‬‬

‫قاؿ عمى بغ أبي شالب كخـ هللا وجيو ‪ :‬ال يدتقيع قزاء الحػائج إال بػثالث ‪ :‬باسترػغارىا لػتعطع ‪ ،‬وباسػتكتاميا لتطيػخ‬
‫‪1‬‬
‫‪-‬‬

‫‪.‬‬ ‫‪ ،‬وبتعجيميا لتيشؤ‬

‫‪8‬‬
 ‫في التشطيع الدياسي‬

‫‪:‬‬ ‫أوال ‪ :‬مغ حيث أف التشطيع جساعة مػحجة مغ األفخاد بذخوط محجدة يعشي امتالؾ التشطيع‬
‫‪ -1‬خط سياسي واضح‬
‫‪ -2‬بشياف تشطيسي سميع ‪ /‬ديسقخاشية ‪ /‬تعاوف ‪ /‬ادوار ‪ /‬التداـ‬
‫‪ -3‬قجرة مؤثخة عمى التعبئة‬
‫‪ -4‬قجرة عمى قيادة الحجث ومالحقتو‬
‫‪ -5‬قجرة عمى التفاعل مع السحيط ( يؤثخ ويتأثخ) ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬ليحه الجساعة أىجاؼ سياسية مذتخكة ومفاىيع نطخية متساثمة يعشي وجػد غاية تحكع القزية تشبثق‬

‫الستساثمة فتعشي بحجىا األدنى ‪:‬‬ ‫عشيا مجسػعة أىجاؼ ‪ ،‬أما السفاىيع الشطخية‬
‫الشطخيػػػػػػػػػػػة الدياسيػػػػة‬ ‫‪-‬‬
‫البخنامػػػػج الدياسػػػػػػػػػػي‬ ‫‪-‬‬
‫تشصمق مغ تحجيج التالي ‪ ( :‬األىجاؼ ‪ /‬الفكخ‪ /‬السبادىء‪ /‬األساليب ‪ /‬سياسة السخاحل ‪ /‬معخفة العجو‬
‫والرجيق ‪ /‬شبيعة العالقات واالتراالت مع البيئة التشطيسية والخارجية )‪.‬‬

‫متفق عمييا ( أو قػانيغ )‬ ‫ثالثا ‪ :‬تحكع التشطيع قػاعج‬

‫قػاعج عسل التشطيع وأساليبو‬ ‫‪‬‬
‫الذكل والسخاتب والييكل التشطيسي‬ ‫‪‬‬
‫شبيعة االتراالت بيغ األشخ‬ ‫‪‬‬
‫أصػؿ اتخاذ الق اخرات وحل السذكالت‬ ‫‪‬‬

‫لتحقيق أىجافيع عبخ‬ ‫رابعا ‪ :‬يسارس أفخاد التشطيع العسل السذتخؾ‬

‫‪ -1‬نذخ الفكخ الدياسي لمتشطيع والتعبئة بو‬
‫‪ -2‬استقصاب األعزاء وزيادة األنرار واألصجقاء‬
‫‪ -3‬تعبئة الجساىيخ وتحقيق التفافيا حػؿ التشطيع‬
‫‪ -4‬تحقيق التخبية والبشاء التشطيسي الفكخي والثقافي والدياسي‬
‫‪ -5‬القياـ بالسيسات ( والشذاشات) الشزالية ( عقج االجتساعات ‪ ،‬السؤتسخات‪ ،‬خجمة‬
‫السجتسع‪ ،‬دعع الشاس واحتياجاتيع ‪ ،‬مقاومة السحتل‪ ،‬مقاومة الطمع ‪ ،‬التطاىخات ‪،‬‬
‫السعارض ‪ ،‬الفشػف ‪ ،‬دعع الكفاءات ‪ ،‬تحفيد الكػادر لالبتكار‪).......‬‬

‫‪9‬‬
‫( السحيط) ‪ :‬الدياسي واالقترادي واالجتساعي ‪ ،‬السحمي‬ ‫خامدا‪ :‬قجرة عمى التفاعل مع البيئة‬
‫مشو واإلقميسي والعالسي ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫أىسية التشطيع‬

‫‪ )1‬تسثل السشطسات ( التشطيسات) الحجخ األساس في السجنية الحجيثة‬

‫كػنيا تسثل عشرخ التصػيخ والتحجيث في السجتسع وبشاء الحزارة‬
‫‪ )2‬السشطسات ىي الػحجات التصػيخية األساسية في تقجـ البذخية كػنيا‬
‫السدتخجـ والسػزع لمسرادر والسػارد واالختخاعات بذكل يذبع‬
‫الحاجات اإلندانية بذكل متصػر ‪.‬‬
‫‪ )3‬التشطيسات تسثل قاعجة التغييخ السجتسعي والثػري والحزاري ‪.‬‬
‫‪ )4‬السشطسات تسثل مخاكد صشع اتجاىات الخأي واتخاذ الق اخرات ‪.‬‬
‫‪ )5‬السشطسات تسثل الػعاء الخئيدي لمفعاليات االجتساعية األساسية‬
‫مثل ‪ :‬التحزخ ‪ ،‬االتراالت ‪ ،‬التجرج االجتساعي ‪ ،‬تكػيغ السفاىيع‬
‫والعادات ‪ ،‬مسارسة الدمصة ‪ ،‬تحقيق أىجاؼ السجتسع‬
‫‪ )6‬تسارس التشطيسات سمصة التأثيخ أو الزغط في السجتسعات‬
‫‪ )7‬تسثل التشطيسات أداة إشباع الحجات اإلندانية الفخدية واالجتساعية‬
‫( الخجػع ليخـ ماسمػ مثال) ‪.‬‬
‫‪ )8‬السشطسات ىي واسصة مسارسة األفخاد ألعساليع ‪ ،‬والتأثيخ في‬
‫سمػكياتيع ‪.‬‬
‫‪ )9‬تسثل السشطسات قيادة السجتسع لحا فيي تتحسل مدؤوليات الخقابة‬
‫والتػجيو والتعبئة والتحخيس وصشع الخأي العاـ ورسع السدتقبل‬
‫أمامو ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫أىسية التشطيع الدياسي‬

‫الدياسية واالجتساعية الججيجة ( أو الخاصة بالتشطيع ) ‪.‬‬ ‫أوال ‪ :‬أنو وسيمة نذخ األفكار‬

‫القادر عمى حسل الفكخ (الججيج أو الخاص بالتشطيع) ونقمو إلى اآلخخيغ ‪،‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬وسيمة صشع اإلنداف‬
‫وتجديجه وعيا ومسارسة ‪.‬‬

‫مغ الجائخة العفػية إلى الجائخة السشطسة ‪.‬‬ ‫ثالثا ‪ :‬أداة ( وسيمة) تحخيظ الجساىيخ‬

‫وعسل الفخيق ‪.‬‬ ‫رابعا‪ :‬وسيمة بشاء روح الجساعة‬

‫في السجتسع ‪.‬‬ ‫خامدا ‪ :‬وسيمة اكتذاؼ قػانيغ التغييخ‬

‫الججيج‪ ( .‬أو إدخاؿ السفاىيع الججيجة لمحدب‪)..‬‬ ‫سادسا ‪ :‬وسيمة ىجـ الشطاـ القجيع ‪ ،‬وبشاء الشطاـ‬

‫أىسية التشطيع الثػري في قيادة الدمصة‬

‫‪ -1‬التشطيع ( الدياسي الثػري) ىػ أداة القزاء عمى مقاومة بقايا الشطاـ القجيع الثقافية والفكخية والقيع‬
‫السجتسعية في السجتسع ‪.‬‬

‫‪ -2‬ىػ أداة بشاء أسذ الشطاـ الدياسي الججيج لمدمصة ‪.‬‬

‫‪ -3‬يػفخ سياج األمغ والحساية لمدمصة والشطاـ الججيج ‪.‬‬

‫‪ -4‬ىػ أداة تػجيو الدمصة مغ حيث أنو أداة ضبط ومخاقبة حدغ التصبيق أو التػافق مع الشطخية ( أو‬
‫البخنامج الدياسي أو األىجاؼ ) ‪.‬‬

‫‪ -5‬ىػ أداة تصػر األفكار وتغييخىا بسا يتفق مع التغيخات البيئية ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫فمدفة السشطسة‬

‫مغ السسكغ اعتبار أف السشطسة قج تكػنت في حالة قياـ األعزاء بتػحيج جيػدىع لتحقيق غخض‬
‫معيغ ‪ .‬وذلظ يدتجعي وجػد اتراالت بيغ األعزاء ( تبادلية ) ليترخفػا جساعيا لتحقيق أىجافيع ‪ .‬وىشا‬

‫( تشطيع ) ىسا ‪:‬‬ ‫تػجج قاعجتيغ أساسيتيغ تبشي عمييسا فمدفة أي مشطسة‬

‫إشباع الحاجات وتحقيق السرالح ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫اإلنتاج ‪ :‬السدتسخ والستصػر عبخ استغالؿ عشاصخ اإلنتاج‬ ‫‪-2‬‬
‫الستسثمة في األرض والعسل ورأس الساؿ ‪ ،‬وأيزا بالتشطيع أو اإلدارة‬
‫‪.‬‬

‫وفي التشطيع الدياسي تبشي فمدفتو عمى ‪:‬‬

‫تحقيق األىجاؼ‬ ‫‪-1‬‬

‫العسل الجساعي‬ ‫‪-2‬‬

‫رذمٍك‬ ‫دبجبد‬

‫إٌّظّخ‬
‫إخفبق‬ ‫أ٘ذاف‬
‫شىً سلُ (‪ )1‬رذمٍك األ٘ذاف فً إٌّظّخ‬

‫‪13‬‬
 ‫الشطخية‪ 2‬التشطيسية‬

‫وىي تسثل في التشطيع الدياسي عامة عبارة عغ ترػرات أو مفاىيع عقمية تحجد شبيعة بشاء وعسل‬
‫التشطيع‪ ،‬وىي في حخكة ( فتح ) كالتالي ‪:‬‬

‫‪ :‬والتي بيا تتحجد آلية اتخاذ الق اخرات في حخكة ( فتح ) وتشفيحىا واختيار‬ ‫‪ -1‬السخكدية الجيسقخاشية‬
‫الييئات القيادية ومحاسبتيا ومخاقبتيا وتحجيج شبيعة االتراالت خالؿ الييكل التشطيسي ‪ ،‬وبعج‬
‫الجخػؿ لمػشغ لجأت فتح العتساد الجيسقخاشية عػضا عغ الجيسقخاشية السخكدية في الحياة الجاخمية‬
‫لمتشطيع والسؤتسخات واالجتساعات واالنتخابات‪.‬‬

‫‪ :‬في ضل الخفس لسبجأ القيادة الجكتاتػرية أو االستبجادية ( السصمقة ) لمفخد‬ ‫‪ -2‬القيادة الجساعية‬
‫أو تمظ القيادة الجساعية التي يحكسيا فخد متفػؽ فاف خيار حخكة ( فتح ) كاف القيادة الجساعية‬
‫التي ال تعصي لمفخد سمصات فػؽ سمصة ىيئة القيادة في كافة األشخ ‪.‬‬

‫‪ :‬وتقػـ في حخكة ( فتح ) عمى شخوط محجدة بالشطاـ األساسي ومحجدة‬ ‫العزػية‬ ‫‪ -3‬مبجأ‬
‫بالػاجبات والحقػؽ وتفتخض مغ العزػ اإليساف بالقزية واالنتساء ليا واالنزباط واال لتداـ‬

‫‪ :‬أو التخبية والتثقيف التشطيسي والتجريب والحي يقػـ عمى بشاء العزػ في‬ ‫‪ -4‬البشاء التشطيسي‬
‫مجاالت الخوح والشفذ والعقل والجدج ‪ ،‬باإليساف باهلل والػشغ ‪ ،‬وباألخالؽ والقيع والزسيخ ‪ ،‬وبجعع‬
‫الفكخ وتحديغ التفكيخ في مختمف القزايا الدياسية وغيخ الدياسية ‪ ،‬ثع الجدج بالخياضة والتساريغ‬
‫والحفاظ عمى الرحة ‪.‬‬

‫‪ 2‬زست كهٕد ثشَبس ًْ ‪:‬انفشض االخزجبسي انزي خضغ نشلبثخ انؼمم ٔنهُمذ انزدشٌجً‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ :‬تسثل الحياة الجاخمية لمتشطيع ‪ ،‬وتتمخز بالعسل مغ خالؿ ‪:‬‬ ‫‪ -5‬االتراالت‪ 3‬التشطيسية‬
‫أ‪ -‬السؤتسخات‬
‫ب‪ -‬االجتساعات الجورية‬
‫ت‪ -‬رفع التقاريخ‬
‫ث‪ -‬الشذخة السخكدية و التعاميع ‪.‬‬
‫ج‪ -‬السياـ والشذاشات الحخكية ‪.‬‬

‫(الذكل أعاله *‪ :‬يسثل خخيصة الجماغ وىػ شكل التخصيط الػرقي الفعاؿ الحي يدبق‬
‫االتراالت أو الشذاشات عامة لمذخز ومشيا الشذاشات التشطيسية)‬

‫‪ 3‬االتراالت‪( :‬عسمية يقرج مرجر نهعي بهاسطتيا إثارة استجابة نهعية لجى مدتقبل نهعي ) ‪ ،‬وتعخؼ بأنيا إرسال معمهمات وفيسيا‬
‫من شخص (أو جساعة) آلخخ ‪ ،‬ولغهيا فاالترال كمسة مذتقة من فعل ( وصل ) الحي يحسل معشيين رئيديين األول الخبط الحي يعشي‬
‫إيجاد عالقة من نهع معين تخبط الطخفين فهصل الذيء وصال وجسعو ضج فرمو أما السعشي األخخ فيه البمهغ أو االنتياء إلى غاية ما‬
‫‪ .‬وصل إلى الذيء بمغو ووصمشي الخبخ بمغشي وانتيى إلي ‪ .‬فاالترال في المغة أساسا الرمة والعالقة وبمهغ غاية معيشة من تمك‬
‫الرمة وفي السجال التشظيسي فإنشا من السسكن أن نعخؼ االتراالت بأنيا ( عسمية نقل السعمهمات " رسالة " من السرجر إلى الستمقي‬
‫‪-‬شخكاء االترال‪ -‬عبخ قشاة اترال بيجؼ إرجاع األثخ ) ‪ .‬وعشجما نقهل أن االترال عسمية فإن ىحا يعشي بأنو سمدمة من العسميات‬
‫أو األحجاث السدتسخة الستحخكة دائسا باتجاه اليجؼ ‪ ،‬ذلك أن االترال ليذ كيانا جامجا وثابتا في دنيا الدمان والسكان ولكشو عسمية‬
‫ديشاميكية يتم استخجاميا لشقل السعاني والقيم االجتساعية والخبخات السذتخكة ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫سسػػػات السشطسة‬

‫اجتساعي‪ :‬ألنيا تزع أفخادا بيشيع تفاعل اجتساعي يؤدي لتحقيق األىجاؼ‬ ‫أوال‪ :‬السشطسة تكػيغ‬

‫وإشباع ( الحاجات ‪ /‬الحياتية واالجتساعية ‪ /‬والتقجيخ ‪ /‬وتحقيق الحات ‪ ، ).....‬وعبخ التعاوف والتشديق‬

‫وتقديع األعساؿ وتحجيج السياـ والسدؤوليات ‪.‬‬

‫بسعشى أنو يختز بالكائغ البذخي فقط ‪.‬‬ ‫ثانيا ‪ :‬التشطيع ( السشطسة ) تكػيغ إنداني‬

‫‪ :‬ألنو يبغي تحقيق أىجاؼ مقرػدة ويقاـ التشطيع عغ وعي ال‬ ‫ثالثا‪ :‬التشطيع تكػيغ مقرػد‬

‫عذػائية وبالتالي فالتشطيع ( جساعة ) ذات أىجاؼ مشطسة ‪.‬‬

‫‪ :‬ألنيا تحقق العسل واإلنتاج وإشباع الحاجات ( الستصمبات )‬ ‫رابعا ‪ :‬السشطسة كياف ضخوري‬

‫‪ :‬يداىع في االبتكار واإلبجاع ومػاكبة التصػرات العالسية‬ ‫خامدا‪ :‬السشطسة كياف تصػيخي‬

‫‪ ،‬لحا فاف العسل لتحقيق األىجاؼ عبخ ىحه األداة‬ ‫سادسا‪ :‬السشطسة أداة أو وسيمة و ليدت غاية‬

‫ىػ السصمػب وليذ لخجمة التشطيع عمى حداب األىجاؼ ‪ ،‬أو عمى حداب متصمبات القزية أو السجتسع ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫مكػنات التشطيع‬

‫يتذكل التشطيع بحدب التعخيفات السختمفة التي أوردناىا مغ عجد مغ العشاصخ يسكغ أف نحجدىا بالتالي ‪:‬‬

‫‪ -1‬األىجاؼ ( والفكخ أو األيجيػلػجية لمتشطيع الدياسي خاصة)‬

‫‪ -2‬األعزاء‬
‫‪ -3‬الييكل التشطيسي‬
‫‪ -4‬االتراالت‬
‫‪ -5‬القػانيغ‬
‫‪ -6‬العسل الذتخؾ (االنجازات)‬
‫‪ -7‬نطاـ ( مفتػح أو مغمق مع البيئة السحيصة )‬

‫التشطيع) ‪.‬‬ ‫شكل رقع (‪ )2‬مكػنات التشطيع (نجسة‬

‫األػضبء‬

‫اٌؼًّ‬ ‫األ٘ذاف‬ ‫اٌ‪ٍٙ‬ىً‬

‫‪ٚ‬اٌفىش‬

‫ٔظبَ‬ ‫ارصبالد‬

‫اٌم‪ٛ‬أٍٓ‬

‫‪17‬‬
 ‫أوال ‪ :‬األىجاؼ‬
‫وتعخؼ األىجاؼ بأنيا ( نتيجة محجدة يجب الػصػؿ إلييا في زمغ محجد) واألىجاؼ في التشطيع تتسيد‬
‫أنيا ‪:‬‬

‫‪ :‬بسعشى أف أي نذاط أو فعالية يجب أف يخجـ اليجؼ و إال‬ ‫‪ -1‬السخشج لفعاليات التشطيع‬
‫حرل اليجر والزياع في الجيػد واإلمكانيات ‪.‬‬

‫‪ :‬بسعشى أف اختالؼ األىجاؼ يؤدي الختالؼ الفعاليات ‪.‬‬ ‫‪ -2‬تحجد فعاليات التشطيع‬
‫‪ -3‬وىي مرجر الذخعية‬
‫‪ -4‬وىي مقياس األداء‬
‫‪ -5‬وأيزا مرجر التحفيد‬
‫‪ -6‬وىي دليل اتخاذ الق اخرات‬
‫‪.‬‬ ‫‪ -7‬ودافع ارتباط األفخاد بالسشطسة ( االنتساء )‬
‫في التشطيع الدياسي ذو شأف عطيع ألنو يقػـ‬ ‫الفكخ ( أو األيجيػلػجية)‬ ‫* بيشسا يعج‬
‫أيزا مقاـ السخشج واليادي ومشبع األىجاؼ أصال ‪.4‬‬

‫شىً (‪ )3‬اٌٍّّضاد اٌؼبِخ ٌٍ‪ٙ‬ذف ‪.‬‬

‫‪ -1‬انٕضٕذ ‪ -2‬انذلخ ٔ انزسذٌذ ‪ -3‬اندذٌخ فً انزُفٍز‬

‫‪ -4‬انمجٕل ‪-5‬إيكبٍَخ انزسمٍك ‪-6‬إيكبٍَخ انمٍبط ٔانًزبثؼخ‬
‫‪ -7‬يمش يٍ األطش ‪ -8‬رشبسكٍخ يٍ اندًٍغ ‪ -9‬يسسٕثخ‬
‫‪-10‬انضيٍ ٔانزٕلٍذ ‪.‬‬

‫‪ 4‬انفكشح انسٍبسٍخ ‪ :‬ػجبسح ػٍ رصٕس ػمهً نظبْشح سٍبسٍخ أٔ يٕضٕع سٍبسً‪ٔ ،‬انفكش يدًٕػخ اَساء انًدذٔنخ انزً رشكم ثٕاثذ‬
‫انخهفٍخ انثمبفٍخ نهشخص ‪ٔ ،‬األٌذٌٕنٕخٍخ ‪ :‬يدًٕػخ يٍ انًؼزمذاد رذٔس زٕل يب ٌدت أٌ ٌكٌٕ ثششط أٌ ركٌٕ يزًبسكخ ٔيزشاثطخ‬
‫يُطمٍب ‪ٔ ،‬رؼشف أٌضب ‪ :‬ثًُظًٕيخ األفكبس ٔأسهٕة انزفكٍش ‪ٔ ،‬د‪.‬دمحم ػهى ٌشاْب لٍى أسبسٍخ ًَٔبرج نهًؼشفخ ٔ اإلدسان ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬األعزاء ( األفخاد )‬
‫إف األفخاد ( األشخاص) ىع العشرخ الياـ في التشطيع ألنيع يسثمػف الخوح الحخكية واإلبجاعية‬
‫واالبتكارية واألدائية في التشطيع ‪ ،‬وىع حسمة الجعػة والسبذخيغ بالفكخ والسؤثخيغ في اتجاىات الجساىيخ‬
‫وباخترار فيع عشرخ الحخكة والفعل لحا فاف دورىع وأىسيتيع تتأتى مغ التالي‪:‬‬

‫‪ ،‬ونذاشات األفخاد ( التفكيخ والخبخة‬ ‫‪ -1‬إف التشطيع يعسل مغ خالؿ مداىسات األعزاء‬
‫والجيج والػقت والكفاءة واإلتقاف في تشفيح السيسات والسدؤوليات )‬

‫يرسع الييكل ‪ ،‬وتحجد شبيعة االتراالت ‪ ،‬ويقدع العسل ‪،‬‬ ‫‪-2‬‬

‫وتخسع السيسات لتؤدى مغ قبل األعزاء‬
‫لمتشطيع وإدارة السؤسدة ( تخصيط وتشطيع ‪ ،‬وتػجيو=قيادة ‪ ،‬ورقابة‬ ‫تحقيق الغايات‬ ‫‪-3‬‬
‫) تتع باألعزاء ‪.‬‬

‫ميسة يقػـ بيا األفخاد‬ ‫‪ -4‬مسارسة الدمصة والسدؤولية‬

‫‪ ،‬فال بج الستسخار السشطسة مغ استسخارية‬ ‫‪ -5‬األفخاد يزسشػف استس اخ السشطسة بأعساليا‬
‫تػاجج األفخاد فييا ‪.‬‬

‫( عسل ‪ /‬عالقات اجتساعية ‪ /‬انتساء ‪/‬‬ ‫أما التشطيع فيقجـ لألفخاد إشباعا لحاجاتيع‬
‫قيادة ‪ /‬االعتساد عمى اآلخخيغ ‪ /‬االحتخاـ ‪ /‬السكانة ‪ /‬تحقيق الحات ‪ /‬إرضاء الزسيخ‪. ) ....‬‬

‫ِغبّ٘بد‬

‫اٌزٕظٍُ‬ ‫األػضبء‬

‫ػبئذاد‬
‫انؼبئذاد‬ ‫انًسبًْبد‬
‫ػًّ‬ ‫االعزمطبة‬
‫أزّبء‪/‬ث‪ٙ‬جخ‬ ‫رٕفٍز إٌشبطبد‬
‫إسضبء هللا ‪ٚ‬اٌضٍّش‬ ‫ٔشش األفىبس‬
‫رذمٍك اٌ‪ٙ‬ذف‪ -‬اٌمضٍخ‬ ‫اٌجٕبء اٌزارً ‪ٚ‬اٌجّبػً‬
‫س‪ٚ‬ح اٌؼًّ اٌجّبػً‬ ‫أداء اٌّ‪ّٙ‬بد‬

‫شىً (‪ )4‬اٌّغبّ٘بد ‪ٚ‬اٌؼبئذاد ٌألػضبء فً اٌزٕظٍُ ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫ثالثا ‪ :‬الييكل التشطيسي‪: 5‬‬

‫يعخؼ الييكل التشظيسي بأنو ((التختيب والعالقات الستبادلة بين أجداء ونذاطات (ميسات وتكميفات) التشظيم)) ويحجد ىيكل التشظيم‬ ‫‪5‬‬

‫نذاطات تقديم العسل فييا‪ ،‬كسا يبين كيف تختبط نذاطاتيا السختمفة ببعزيا‪ ،‬ويبين إلى حج ما مدتهى التخرص في نذاطات‬
‫األعسال‪ .‬ويذيخ الييكل التشظيسي إلى التدمدل اليخمي والى ىيكل الدمطة في السشظسة (التشظيم)‪ ،‬ويبين العالقات السخجعية (من يخفع‬
‫تقخيخه لسن) ‪ ،‬وقج يكهن عسهدي أو أفقي وقج يقدم حدب شكل االتراالت إلى ‪ :‬شبكة ىخمية أو شبكة العجمة أو شبكة الدمدمة أو‬
‫شبكة الشجسة ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫وىػ ( الذكل السحجد لالتراالت بيغ أجداء التشطيع ) ‪ ،‬ويساثل الييكل التشطيسي لمتشطيع‬
‫الييكل العطسي لإلنداف ‪ ،‬فيػ الحي يذكل بشاء التشطيع ورابط مكػناتو الحي مغ خاللو تشفح األعساؿ‬
‫والسيسات ‪ ،‬وتحجد السدؤوليات والرالحيات وعميو فيسكغ أف نقػؿ أف الييكل التشطيسي ( اليخـ‬
‫التشطيسي=الدمع التشطيسي) يحقق األىجاؼ التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تػزيع األعساؿ ‪ ،‬وتحجيج مياـ األفخاد والجساعات في السشطسة ( الخاليا ‪ ،‬الحمقات ‪)....‬‬
‫‪ -2‬يحجد السدتػيات ( السخاتب ) التشطيسية ‪ ،‬ونصاؽ اإلشخاؼ ( السدؤولية ) وبالتالي مدتػيات‬
‫الدمصة ‪.‬‬
‫‪ -3‬يحجد عسميات تشديق السيسات مع بعزيا وتحقيق التخابط بيشيا لجعل التشطيع يعسل كػحجة‬
‫واحجة ‪.‬‬
‫‪ -4‬يحجد قشػات االتراؿ واندياب السعمػمات وحخكتيا‬
‫‪ -5‬يعسل الييكل عمى تقميز التأثيخات الفخدية في التشطيع مغ خالؿ الزػابط والقػانيغ التي‬
‫تحج مغ االجتيادات الذخرية‬
‫‪ -6‬يحجد الييكل شخؽ مسارسة الخقابة ومدتػياتيا وأجيدتيا‪.‬‬

‫( يتذكل اليخـ التشطيسي في حخكة (فتح) مغ القاعجة فالقسة كالتالي ‪ :‬الخمية –الحمقة‪-‬الجشاح‪-‬‬
‫الذعبة‪-‬السشصقة‪-‬اإلقميع‪ -‬مكتب التعبئة والتشطيع‪ -‬السجمذ الثػري‪-‬المجشة السخكدية مع محصة‬
‫السؤتسخات في السشصقة واإلقميع والسؤتسخ العاـ ) ‪ .‬حيث تسثل أسبانيا إقميسا كسا تسثل نابمذ إقميسا عمى سبيل‬
‫السثاؿ ‪.‬‬
‫االرصبالد‬ ‫اٌّغؤ‪ٌٍٚ‬خ‬ ‫اٌغٍطخ‬

‫اٌمٍبدح‬
‫اٌمبػذح‬

‫شىً (‪ )5‬اٌغٍطخ ‪ٚ‬اٌّغؤ‪ٌٍٚ‬خ فً اٌزٕظٍُ‬

‫‪21‬‬
 ‫رابعا‪ :‬االتراالت ‪:6‬‬
‫إف االترػػاالت مػػغ حيػػث ىػػي تبػػادؿ لمحقػػائق واألفكػػار واآلراء والعػاشػػف ‪ ،‬أو مػػغ حيػػث ىػػي اشػػتخاؾ‬
‫بالسعشى والسفيػـ (سي جي بخاوف) ىي اعتخاؼ بإندانية الكادر ‪ ،‬وضخورة أف يعبخ عػغ ذاتػو وروحػو بصخيقتػو‬
‫‪ ،‬إف االتراالت في التشطيع إقخار بحق الفخد في التفكيخ وإبجاء السذاعخ والتداؤالت والسعػاني وتقبػل التػجيػات‬
‫والق اخرات أو التػصيات باالتجاه اآلخخ ‪.‬‬

‫خامدا‪ :‬العسل ( السيسات)‬

‫إف عسل التشطيع ( أي تشطيع) أو ميساتو تسثل األنذصة السصمػب تشفيحىا والتي يبشػي عمييػا التشطػيع‬
‫ما يحقق األىجاؼ والخجمات الزخورية وإشباع حاجات األفخاد والسجتسع ‪ ،‬وقج تأخح الشذاشات أي مغ األشػكاؿ‬
‫التالية ‪:‬‬
‫الشذاشات اإلدارية والسالية ‪ -‬الشذاشات اإلعالمية والتثقيفية والفشية‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬الشذاشات الفكخية والتعبػية‬ ‫نذاشات الخأي واإلبجاع‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬الشذاشات االجتساعية ( ميخجانات ‪ ،‬معارض ‪ ،‬نجوات ‪ ،‬زيارات ‪)...‬‬ ‫الشذاشات الخقابية‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬الشذاشات الشزالية ( مػاجيات ‪ ،‬اضخابات ‪ ،‬تطاىخات ‪)....‬‬ ‫الشذاشات البيئية‬ ‫‪-‬‬
‫‪......... -‬الخ‪.‬‬ ‫الشذاشات العدكخية‬ ‫‪-‬‬

‫سادسا ‪ :‬القػانيغ‬
‫تحكع التشطيسات ( السشطسػات ) ومشيػا الدياسػة قػػانيغ أو مجسػعػة قػاعػج تدػسى دسػتػ ار أو نطامػا‬
‫أساسػػيا أو الئحػػة داخميػػة وىػػي عبػػارة عػػغ ( مجسػعػػة السبػػادئ والقػاعػػج واألسػػذ التػػي تسثػػل التشطػػيع و تحكػػع‬
‫العالقات الجاخمية في التشطيع ) ‪.‬‬

‫عشاصخ االترال ىي ‪:‬‬

‫‪6‬‬

‫السخسل ( السذارك)‪ :‬وىه مرجر الخسالة السطمهب نقميا إلى السخسل إليو ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫الخسالة ‪ :‬وىي مجسهعة الكمسات والخمهز والسعاني السطمهب إرساليا أو تدميسيا لمسخسل إليو ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫القشاة ‪ :‬وىي وسيمة االترال التي تشتقل من خالليا الخسالة السطمهب تهصيميا إلى السخسل إليو ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫السدتقبل ( السذارك الثاني)‪ :‬وىه السخسل إليو أو متمقي الخسالة أو الطخؼ السطمهب إيرال الخسالة إليو ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إرجاع األث خ ‪ :‬وىي االستجابة السطمهبة بعج استقبال الخسالة وتفديخىا وفيسيا من قبل السخسل إليو ‪.‬وسشتعخض‬ ‫‪.5‬‬
‫لالتراالت عامة بذكل أوسع في القدم الثاني من ىحا الكتاب‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫مػاصفات الشطاـ األساسي‪:‬‬
‫‪ -1‬يحجد طبيعة العالقات بين العشاصخ والقيادة‬
‫‪ -2‬يحسل قجسية خاصة ‪ ،‬ويجب االلتدام بو وتشفيحه‬
‫‪ -3‬أنو قابل لمتغييخ والشظام نفدو يحجد ىحه اآللية لمتغييخ‬
‫‪ -4‬انو السخجع األول لحل الخالفػات واإلشػكاالت ‪ ،‬فػال اجتيػاد فػي مهضػع الػشص ‪ ،‬وان ىشػاك ىيئػات‬
‫محجدة ليا حق التفديخ لبشهد الالئحة أو الشظام ‪.‬‬

‫وتحقيق الشطاـ في حخكة فتح يتع عبخ ‪- :‬‬ ‫إف تصبيق القػانيغ‬
‫‪ -1‬اعتبار السؤتسخات أعمى سمطة قيادية حال انعقادىا‬
‫‪ -2‬مسارسة القيادة الجساعية عبخ المجان ‪.‬‬
‫‪ -3‬خزهع القيادات لمسؤتسخات ‪ ،‬والسخاتب األدنى لألعمى‬
‫‪ -4‬مداواة األعزاء بخزهع الجسيع لمشظام ‪.‬‬
‫‪ -5‬حخية التفكيخ والتعبيخ من خالل األطخ‪ ،‬واحتخام الخأي والخأي اآلخخ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫سابعا‪ :‬نطاـ مفتػح ‪.‬‬
‫بسعشى تزسشو لمعشاصخ الثالثة الخئيدػية ألي نطػاـ ( السػجخالت والعسميػات والسخخجػات) فسػغ السػجخالت‬
‫عسميػػات االسػػتقصاب والتخصػػيط والتقػػاريخ والتفكيػػخ ‪ ،‬ومػػغ العسميػػات عقػػج الجمدػػات وتشطػػيع الجيػػػد والتػػجريب‬
‫والعسػػل بػػخوح الفخيػػق والتثقيػػف ‪ ،‬ومػػغ السخخجػػات صػػشع القيػػادات وتحقيػػق األىػػجاؼ وحػػل السذػػكالت والتغييػػخ‬
‫والتقيػػيع ‪...‬الػػخ ‪ .‬وبػػحلظ تكػػػف حقيقػػة التشطػػيع االنفتػػاح عمػػى ثالثػػة مػػؤثخات رئيدػػية ىػػي األعزػػاء أنفدػػيع‬
‫بخمفيػػاتيع الستشػعػػة ‪ ،‬وبيئػػة السشطسػػة ‪ ،‬والبيئػػة الخارجيػػة مػػغ عالقػػات السشطسػػة بػػالسحيط ‪ .‬وبسقػػجار مػػا تسثػػل‬
‫السشطسة رعاية لسرالح أو احتياجات أو أفكار الجساىيخ ( أو جساىيخىا) يكػف تأثيخىا في السحيط ‪.‬‬

‫أنػاع التشطيسات‬

‫أوال ‪ :‬من حيث األداء ( األسمػب )‬

‫ب‪ -‬تشطيسات انقالبية‬ ‫أ‪-‬تشطيسات ثػرية‬
‫د‪ -‬تشطيسات إصالحية‬ ‫ج‪-‬تشطيسات رجعية‬
‫و‪ -‬تشطيسات إرىابية‬ ‫ىػ‪-‬تشطيسات محافطة‬
‫ز‪-‬تشطيسات ديسقخاشية‬

‫ثانيا‪ :‬من حيث اليجؼ‬

‫( مجتسعيػػة) ‪ :‬كالجسعيػػات الخيخيػػة ‪ ،‬واالقترػػادية ‪ ،‬واالقترػػادية‬ ‫تشظيسػػات اجتساعيػػة‬ ‫أ‪-‬‬
‫االجتساعية مثل ( الشقابات) والسشطسات غيخ الحكػمية التي تدعى لخجمة احتياجػات مختمفػة فػي‬
‫السجتسع ‪.‬‬

‫‪ :‬األح ػداب والتجسعػػات والجبيػػات والحخكػػات والتكػػتالت ومشيػػا مػػثال ‪:‬‬

‫‪7‬‬
‫تشظيسػػات سياسػػية‬ ‫ب‪-‬‬
‫مشطسة السؤتسخ اإلسالمي أو األمػع الستحػجة أو الجامعػة العخبيػة أو شػساؿ أمخيكػا أو حػدب الػفػج‬
‫أو حخكة فتح أو الجبية الجيسقخاشية أو تكتل الميكػد أو حدب السحافطيغ ‪.‬‬
‫ت‪ -‬تشطيسػػات اقترػػادية سياسػػية ‪ ( .‬مشطسػػة األوبػػظ ‪ ،‬األوابػػظ ‪ ،‬األسػػياف ‪ ،‬مشطسػػة التجػػارة العالسيػػة‬
‫‪)....‬‬
‫ث‪ -‬تشطيسػػات ديشيػػػة أو ايجولػجيػػػة ‪ ( .‬تشطيسػػػات اليشػػجوس أو اإلسػػػالمػييغ أو اليسػػػيغ الييػػػػدي أو‬
‫التشطيسات الذيػعية‪)...‬‬
‫ج‪ -‬تشطيسات صحية أو تعميسية ‪....‬الخ‬

‫‪ 7‬ػهى انسٍبسخ ‪ ْٕ ( :‬فٍ ٔػهى انذٔنخ ٔػهى انسهطخ ٔػهى صُبػخ انمشاس ‪ٔ ،‬ػهى رؼهى انسمبئك ٔإدسان انًزغٍشاد ‪ٔ ، )...‬رؼشف انسٍبسخ‬
‫أٌضب ثفٍ انصذق يغ اندًبٍْش ٔانًُبٔسح يغ انؼذٔ ٔرسمٍك انؼذانخ فً إطبس انًًكٍ ‪ ،‬كًب ٌمٕل انًفكش انؼشٔثً انشازم خبنذ انسسٍ ‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫السعتسجة‬ ‫ثالثا ‪ :‬من حيث القػاعج‬
‫‪ -1‬مشطسػات رسسيػػػػػػػة ‪ :‬وىػي السشطسػات ( التشطيسػات ) التػي تدػػدىا قػاعػج ونطػع و إجػخاءات مقػخرة‬
‫ومعتسجة وعمشية ‪.‬‬
‫‪ -2‬مشطسػػػػات غيػػػػخ رسسيػػػػػػػػة ‪ :‬أو اترػػػػاالت غيػػػػخ رسػػػػسية وىػػػػي التذػػػػكيالت والسحػػػػاور والتحالفػػػػات‬
‫واالتراالت الدخية التي تتذكل داخل جدج التشطيع الخسسي ‪.‬‬

‫رابعا ‪ :‬من حيث الذخعية‬

‫‪-‬مشطسات غيخ قانػنية‬ ‫مشطسات شخعية ( قانػنية )‬ ‫‪-‬‬

‫خامدا ‪ :‬من حيث نسط القيادة‬

‫‪-‬مشطسات مخكدية ديسقخاشية‬ ‫مشطسات بيخوقخاشية‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬مشطسات ديسقخاشية‬ ‫مشطسات استبجادية‬ ‫‪-‬‬
‫‪...... -‬الخ‪.‬‬ ‫مشطسات ثيػقخاشية‬ ‫‪-‬‬

‫سادسا‪ :‬من حيث االمتجاد الجغخافي‬

‫مشطسات محمية ( ضسغ الػشغ ‪ /‬في جدء مشو)‬ ‫‪-‬‬
‫مشطسات وششية ( قصخية )‬ ‫‪-‬‬
‫مشطسات إقميسية ( تزع أكثخ مغ قصخ ‪ ،‬أو أكثخ مغ ناحية )‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬مشطسات دولية ‪.‬‬

‫سابعا ‪ :‬من حيث الدخية‬

‫‪-‬تشطيسات شبو سخية‬ ‫تشطيسات سخية‬ ‫‪-‬‬
‫تشطيسات عمشية‬ ‫‪-‬‬

‫ثامشا‪ :‬من حيث الخبحية‬

‫‪ -1‬تشطيسػػػات ربحيػػػة ‪ :‬أي تبتغػػػي الػػػخبح السػػػادي أساسػػػا ‪ ،‬إضػػػافة ألىػػػجاؼ أخػػػخى ( مثػػػل‬
‫السؤسدات والذخكات واألسػاؽ والجسعيات التجارية)‬
‫‪ -2‬تشطيسػػػات غيػػػخ ربحيػػػة ‪ :‬مثػػػل مؤسدػػػات الجولػػػة وىيئاتيػػػا ومثػػػل السشطسػػػات الذػػػعبية‬
‫والسشطسات غيخ الحكػمية والسشطسات الدياسية ‪....‬الػخ ‪ ،‬وىػحه التشطيسػات ىػي مجػاؿ‬
‫تخرز حجيثشا الخئيدي في ىحا الكتاب ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫أنػاع التشطيسات الدياسية‬

‫اٌذشوخ‬ ‫اٌذضة‬

‫اٌجج‪ٙ‬خ‬ ‫اٌزىزً‬

‫شىً (‪ )6‬أٔ‪ٛ‬اع اٌزٕظٍّبد اٌغٍبعٍخ ‪.‬‬

‫وىه تشظيم سياسي يستمك مشيجا وخطة وبخنامجػا السػتالم الدػمطة الدياسػية ‪ ،‬واألحػداب مشيػا العقائجيػة‬ ‫أوال ‪ :‬الحدب‬
‫( األخهان السدمسين ‪ ،‬حػدب التحخيػخ ‪ ،‬حػدب جشاتػا دال ( اليشػج) ‪ ،‬الحػدب الذػيهعي ‪ ،‬حػدب شػاس اإلسػخائيمي‪ )... ،‬ومشيػا‬
‫غيخ العقائجية ( حدب العسال في بخيطانيا ) ‪ ،‬الحدب الجسيهري والحدب الجيسقخاطي ( أمخيكا ) حدب السؤتسخ ( اليشج‪)...‬‬

‫وقػػج يطمػػق عميػػو اسػػم الخابطػػة أو االئػػتالؼ أو التجسػػع أو السشبػػخ أو السحػػهر وىػػه أضػػعف أشػػكال‬ ‫ثانيػػا ‪ :‬التكتػػػل‬
‫التشظيسػػات الدياسػػية مػػن حيػػث االترػػاالت بػػين األعزػػاء أو الجساعػػات السذػػاركة فػػي التكتػػل ‪ ،‬ومحػػهر التهحػػج ىشػػا مدػػائل‬
‫مطمبية مرمحية سياسية اجتساعية ‪.‬‬

‫ىػػي تشظػػيم يتهحػػج حػػهل قزػػية ( قزػػايا ) سياسػػة ذات طػػابع شػػسهلي لألمػػة والػػهطن ‪ ،‬وال يذػػتخ‬ ‫ثالثػػا ‪ :‬الحخكػػة‬
‫بالحخكة أن تستمك أيجيهلهجية "أو مشيجا وخطة وبخنامج لمحكم" ‪ ،‬وتتسيد الحخكػة بالسخونػة والتعامػل بعقميػة الس اخحػل ‪ ،‬ولػجييا‬
‫إمكانية وضع ترهراتيا لمحكم في السخحمة السشاسبة ‪.‬‬

‫وىي عبارة عن ائتالؼ تشظيسات متعجدة تمتقي عمى بخنامج يعج بسثابة الجامع السذػخك‬ ‫الدياسية‬ ‫الجبية‬ ‫رابعا ‪:‬‬
‫لبخامجيا الخاصة ‪ .‬وبرهرة أخخى فالجبيػة ىػي عبػارة عػن مجسهعػة كتػل أو تشظيسػات سياسػية مػن السسكػن أن تحػاف عمػى‬
‫تسايدىا في اإلطار الهاحج‪.‬‬
‫فػػي الهاقػػع العسمػػي فػػان الكثي ػخ مػػن السشظسػػات تطمػػق عمػػى نفدػػيا مدػػسى ال يتطػػابق مػػع بشيانيػػا فالجبيػػات الفمدػػطيشية‬
‫معظسيػػا ف ػي الحقيقػػة أح ػداب إيجيهلهجيػػة ‪ ،‬وبعػػا الحخكػػات أيزػػا ىػػي أح ػداب أو امتػػجاد ألح ػداب ( حخكػػة حسػػاس ‪ ،‬جبيػػة‬
‫التحخيػػخ العخبيػػة ‪ ،‬الرػػاعقة ‪ . )...‬وىشػػاك إمكانيػػة لػػجى التشظيسػػات لمتحػػهل مػػن شػػكل تشظيسػػي إلػػى آخػػخ ‪ ،‬كسػػا حرػػل مػػع‬
‫جبية التحخيخ الجدائخية التي تحهلت بعج التحخيخ إلى حدب وكحلك األمخ مع جبية التحخيخ الفيتشامية ‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫التشطيع والثػرة‬

‫* ال ثػرة‪ 8‬بجوف تشطيع ثػري ‪.‬‬

‫ويػج ػو الثػػػرة ‪ ،‬ويخبصيػػا بالذػػعب وىػػػ مرػػجر قػػػة‬
‫ّ‬ ‫* ألف التشطػػيع ىػػػ الػػحي يقػػػد‬
‫الفعل الجساىيخي ‪ ،‬وخط رجعتيا ومالذىا وقت االنتكاسات أو الحرار أو العػجواف ‪،‬‬
‫والتشطيع أيزا ىػ أداة الثػرة في استثسار الشرخ ‪.‬‬

‫بأنو ‪:‬‬ ‫ويتمخز دور التشطيع في الثػرة‬

‫‪ .1‬وسيمة الثػرة األساسية‬

‫‪ .2‬وسيمة تػجيو وقيادة الثػرة وضسيخىا ومحجد غاياتيا وأىجافيا‬
‫‪ .3‬وسيمة الثػرة لالتراؿ بالجساىيخ وتعبئتيا وتشطيسيا‬
‫‪ .4‬ىػ العقل السجبخ لمثػرة ‪ ،‬يخصط ويشطع ويػجو ويقػد ويخاقب ويحاسب ‪.‬‬
‫‪ .5‬ىػ الحي يرشع الحجث ‪ ،‬ويدتثسخ نتائج األحجاث خدخانا أو نر اخ‪.‬‬
‫‪ .6‬التشطيع مرشع الخجاؿ والسشاضميغ ‪.‬‬
‫‪ .7‬يخسع الخصط ويحجد السياـ ويػزع التكميفات والشذاشات عمى األعزاء‬
‫‪ .8‬ضسيخ الثػرة وبػصمتيا وحرغ أىجافيا ‪.‬‬

‫‪ 8‬رؼشف انثٕسح ‪ :‬ثأَٓب انؼًم ػهى رغٍٍش انٕالغ انفبسذ ٔاسزجذانّ ثٕالغ طًٕذ ٌؼجش ػٍ رطهؼبد اندًبٍْش ‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫مدؤوليات السشطسة‬
‫إف السشطسات في السجتسع ‪ ،‬ومشيا الدياسية والثقافية واالجتساعية تسثل الخاليا األساسية لمعسل‬
‫واألداء ‪ ،‬لحا فإف عمييا تجاه البيئة والسجتسع والذعب مدؤوليات عامة ترب في اتجاىيغ‪-‬إضافة‬
‫لسدؤولياتيا األخخى وىي ‪:‬‬
‫‪ .1‬ضساف بقاء السجتسع واستسخارية وجػده‬
‫‪ .2‬تصػيخ السجتسع وقجراتو وامكاناتو لسػاجية متصمبات البقاء والجواـ‬
‫لحا فإف واجبات وميسات ونذاشات التشطيسات تجاه السجتسع والبيئة تشصمق مغ مدؤولياتيا التالية ‪:‬‬

‫وىي السدؤولية التي تحقق التػازف بيغ أىجاؼ السشطسات‬ ‫أوال‪ :‬السدؤولية االجتساعية‬
‫وأىجاؼ السجتسع ‪.‬‬

‫اال٘زّبَ اٌؼبًٌ ثبٌّجزّغ‬ ‫اال٘زّبَ اٌزارً ثبٌّٕظّخ‬

‫رذمٍك ِصبٌخ اٌّجزّغ‬ ‫اال٘زّبَ اٌزارً ثبٌّٕظّخ‬

‫‪ ٌٛٚ‬ػٍى دغبة ِصبٌخ إٌّظّخ‬ ‫‪ ٌٛٚ‬ػٍى دغبة اٌّجزّغ‬
‫‪ٚ‬اإلضشاس ثٗ‬

‫شىً (‪ )7‬دسجخ االٌزضاَ ثبٌّغؤ‪ٌٍٚ‬خ االجزّبػٍخ ٌٍّٕظّخ ‪.‬‬

‫وتتسثل السدؤولية االجتساعية لمتشطيع في جانبيغ ىسا ‪:‬‬

‫‪:‬‬ ‫* تأثيخات السشطسة عمى السجتسع‬

‫لمسشطسة والستسثل ‪:‬‬ ‫أ‪-‬الدمػؾ اإليجابي‬
‫االلتداـ واالنزباط بقػاعج وسمػكيات وعادات السجتسع ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫خمق سمػؾ في التشطيع داعع لمدمػكيات السجتسعية االيجابية ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ترحيح الدمػكيات الخاشئة والدمبية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وبالتالي تػجيو مديخة السجتسع وتصػيخه باالتجاه الرحيح‬ ‫‪-‬‬

‫‪28‬‬
‫لمسشطسة ‪ :‬ويتسثل بسسارستيا لدمػكيات سمبية في السجتسع تػجفع باتجػاه دعػع‬ ‫الدمبي‬ ‫ب‪ -‬الدمػؾ‬
‫نذػػػاشات وسػػػمػكيات مجتسعيػػػة وفخديػػػة شػػػاذة وسػػػمبية تػػػؤثخ اجتساعيػػػا واقترػػػاديا وفػػػي السجتسػػػع‬
‫كالشذػػاشات السشحخفػػة والدػػمػكيات الالأخالقيػػة ( سػػخقة الدػيارات ‪ ،‬التدػػاىل مػػع مخوجػػي السخػػجرات ‪،‬‬
‫اإلساءة السقرػدة لخجػاؿ الذػخشة ‪ ،‬بػث اإلشػاعات ضػج الدػمصة ‪ ،‬مػجح العػجو أو مشتجاتػو ‪ ،‬التذػبو‬
‫بالعجو بالمبذ والحجيث ‪ ...‬الخ) ‪.‬‬

‫وتتسثل في ‪:‬‬ ‫* مدؤولية السشطسة في دعع مديخة السجتسع‬

‫‪ -1‬االلتداـ بالقػانيغ واألنطسة وعجـ االلتفاؼ عمييا ‪.‬‬
‫‪ -2‬احتخاـ ومخاعاة األعخاؼ والعادات والتقاليج أثشاء مسارسة السشطسة لشذاشاتيا ‪.‬‬
‫‪ -3‬تصػػػيخ الدػػمػكيات االجتساعيػػة االيجابيػػة ( الحفػػاظ عمػػى نطافػػة البيئػػة ‪ ،‬عػػجـ‬
‫التجخيغ ‪ ،‬احتخاـ األشجار ‪ ،‬احتخاـ كبار الدغ ‪ ،‬استخجاـ األلفاظ الالئقة ‪)....‬‬
‫والحج مغ الدمػكيات الدمبية ‪.‬‬
‫‪ -4‬دعػع الشذػػاشات االجتساعيػة الرػػحية والتعميسيػة واألمشيػػة والثقافيػة التػػي تػػؤدي‬
‫لتصػيخ السجتسع ‪.‬‬
‫‪ -5‬الحفاظ عمى السؤسدات االجتساعية ودعسيا ‪.‬‬
‫‪ -6‬تأميغ الحاجات االجتساعية لألفخاد والسجتسع بذكل جيج وكفؤ ومتػاصل ‪.‬‬

‫ثانيا ‪ :‬السدؤوليػػػة القانػنيػػػة‬

‫وتتحجد بالتالي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التداـ السشطسة عشج مسارسة نذاشاتيا بقػانيغ وأنطسة السجتسع ‪.‬‬
‫‪ -2‬التداـ التشطيسات بقػاعج وأنطسة الجولة وأجيدتيا ‪.‬‬
‫‪ -3‬التداـ قػاعج العجالة بالتعامل مع اآلخخيغ‬
‫‪ -4‬التداميا بتذجيع مشتدبييا (أعزائيا) عمى االنزباط لمقػانيغ واألعخاؼ‬
‫‪ -5‬االلتداـ بالقػانيغ والشطع الجولية والعالسية خاصة في السشطسات الجولية‬

‫ثالثا ‪ :‬السدؤوليػػػػة األخالقيػػػػة‬

‫السيسا واألخالؽ ىي بػصمة الدمػؾ العاـ لمتشطيع والسجتسع ‪ .‬لحا يجػب أف تكػػف أخػالؽ السشطسػة مشدػجسة‬
‫ومتػافقة مع الدمػؾ العاـ لمسجتسع ‪.‬‬
‫(أ) التداـ السشطسة بأخالؽ السجتسع ‪.‬‬
‫(ب) التداـ التشطيع بأخالؽ التشطيع ( أو السيشة ) ‪.‬‬
‫(ت) تصػيخ األفخاد كجدء مغ السيسة األخالقية‬
‫(ث) عجـ التجاوز عمى حقػؽ السجتسع واألفخاد لرالح التشطيع‬

‫‪29‬‬
 ‫(ج) الحفاظ عمى حقػؽ األشخاؼ الستعاممة مع التشطيع‬
‫(ح) عجـ استغالؿ األفخاد لمتشطيع في الشداعات السختمفة ‪.‬‬

‫رابعا ‪ :‬السدؤوليػػػػة الحاتيػػػػة‬

‫‪ -1‬تقجيع الخجمات التصػعية لتشسية وتصػيخ السجتسع ‪ ( .‬إزالػة األنقػاض ‪ ،‬تقمػيع األشػجار‪،‬‬
‫دعع حسالت حساية البيئة ‪ ،‬الحفاظ عمى اآلثار‪)...‬‬
‫‪ -2‬تقجيع التبخعات ‪ ،‬واإلعانات ‪ ،‬والسداعجات لمفئات الستزخرة السدتحقة في السجتسع‬
‫‪ -3‬االىتساـ بسػاجية الشكبات والكػارث والسآسػي اإلندػانية والصارئػة ( وىػل فػي اعتػجاءات‬
‫الجير اإلسخائيمي متعجدة األشكاؿ مآسي أفطع ؟؟! ) ‪.‬‬
‫‪ -4‬تصػيخ السجتسع عبخ تصػيخ تقشياتو وآلياتو ( دعع إنذاء حكػمة الكتخونية مثال‪ ،‬احتػخاـ‬
‫الذارع ‪ ،‬نبح السخالفيغ ‪. )..‬‬
‫‪ -5‬تقجيع الجعع بكافة أشكالو ومشو السعشػي لمسجتسع ومشطساتو األخخى وأفخاده ‪.‬‬

‫( كالذػخكات والسؤسدػات والسحػالت التجاريػة ‪ )...‬الػخ والتػي تدػعى‬ ‫* وفي السشطسات الخبحيػة‬
‫أصال ليجؼ تحقيق الكدب السػادي ( كانػت الشطػخة القجيسػة أف ال ىػجؼ ليػحه السشطسات=الذػخكات إال‬

‫واسػتخجاميا‬ ‫الخبح ) فإنيا ممدمة بتحقيق السدؤولية االقترادية بالحفاظ عمى ثػخوات الػػشغ‬
‫بذػػكل راشػػج وعقالنػػي ‪ ،‬وإنتػػاج وتقػػجيع الدػػمع والخػػجمات والسشتجػػات التػػي يحتاجيػػا‬
‫عالسية ( أصبح ذلظ أكثخ مجعاة في ضل‬ ‫السجتسع لتأميغ عيذو واستسخار بقائو بكفاءة وجػدة‬
‫اتفاقػػػات الغػػػات ‪ GATT‬ومشطسػػػة السػاصػػػفات والسقػػػاييذ العالسيػػػة‪ )..‬وبأمانػػػة ‪ ،‬إضػػػافة لمحفػػػاظ‬
‫عمػػى البيئػػة وعػػجـ اإلض ػخار بيػػا أو تدػػسيسيا أو إىساليػػا ‪ ،‬وأخي ػ اخ باالبتعػػاد عػػغ االحتكػػار‬
‫وال تعفػػي ىػػحه السدػػؤولية االقترػػادية‬ ‫والسغػػاالة بػػالخبح ‪ ،‬وااللتػداـ بالسشافدػػة الذػػخيفة‬
‫األربعػػػة السػػػحكػرة سػػػابقا (‬ ‫لمسشطسػػػات الخبحيػػػة أنيػػػا ممدمػػػة أيزػػػا بتحقيػػػق السدػػػؤوليات‬
‫االجتساعية والقانػنية واألخالقية والحاتية ) بل يجب أف تتحسػل مدػؤوليتيا واف كػاف ىػجفيا األساسػي‬
‫الخبح والكدب السادي كسا ذكخنػا ‪ ،‬إلػى جانػب السشطسػات واألشػخ األخػخى الشقابيػة والثقافيػة والدياسػية‬
‫واالجتساعية والقانػنية ‪...‬الخ‬

‫‪30‬‬
 ‫بيئة السشطسة‬

‫إف البيئة أو السحيط تسثل السداحة أو اإلشار أو السجاؿ الحيػي الحي تػجج فيو السشطسة وتعسل مغ‬
‫خاللو ‪ ،‬وتعخؼ البيئة بأنيا ( العػامل السحيصة بالتشطيع مغ شبيعية ومجتسعات بذخية ونطع وقػانيغ ومعاييخ‬
‫اجتساعية واتراالت وعالقات شخرية ) وفي ىحا تحجيج لمبيئة بأنيا البيئة الخارجية ويقابميا البيئة الجاخمية‬
‫أي بيئة العسل داخل التشطيع ‪.‬‬

‫اٌجٍــــــئـخ اٌخبسجٍخ‬

‫اٌجٍئخ اٌذاخٍٍخ‬
‫اٌزٕظٍُ‬

‫شىً (‪ )8‬اٌجٍئخ اٌذاخٍٍخ ‪ٚ‬اٌخبسجٍخ ٌٍزٕظٍُ ‪.‬‬

‫مغ ‪:‬‬ ‫وتتكػف البيئة الخارجية‬

‫‪ :‬درجػػػة التقػػػجـ والقػػػيع والعػػػادات والتقاليػػػج والتشطػػػيع‬ ‫العػامػػػل االجتساعيػػػة‬ ‫‪-1‬‬
‫االجتساعي الدائج ( عذائخي ‪ /‬مؤسدي ‪ /‬اسخي )‬

‫‪ :‬األفكار والقيع والسدتػى الثقافي ( عاؿ ‪ ،‬متػسػط ‪ ،‬معػجوـ‬ ‫العػامل الثقافية‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ ،‬يؤمغ بالخخافات ‪ )...‬والشسط الثقػافي الدػائج ( حػخ متشػػع ‪ ،‬متذػجد ) والسكػنػات‬
‫الثقافية لمسجتسع ‪.‬‬

‫‪ :‬نػػػػع نطػػػاـ التعمػػػيع وأسػػػمػبو ‪ ،‬ونتػػػائج الػػػتعمع ‪ ،‬وحجػػػع‬ ‫العػامػػػل التعميسيػػػة‬ ‫‪-3‬‬
‫الستعمسيغ في السجتسع ‪ ،‬وما يػفخه الشطاـ التعميسي مػغ عمػػـ ومعمػمػات ومعػارؼ‬
‫‪ ،‬ومدتػى األمية في السجتسع ‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫‪ :‬مثل القػاعج واألعخاؼ الدائجة ‪ ،‬وأخالقيات‬ ‫العػامل األخالقية و القيسية‬ ‫‪-4‬‬
‫العسػػل ‪ ،‬والدػػمػكيات الذخرػػية والعامػػة ‪ ،‬ومػػجى االلت ػداـ األخالقػػي واألدبػػي فػػي‬
‫‪9‬‬
‫السجتسع ‪.‬‬

‫‪ :‬مثػػػل نػػػػع الشطػػػاـ الدػػػائج ( اشػػػتخاكي ‪ ،‬رأسػػػسالي ‪،‬‬ ‫العػامػػػل االقترػػػادية‬ ‫‪-5‬‬
‫إسػػالمي ‪ ،‬مخكػػدي ‪ )...‬الػضػػع االقترػػادي الدػػائج ( رواج ‪ ،‬انكسػػاش ‪ ،‬تزػػخع )‬
‫مػػػجى تػػػػفخ السػػػػارد االقترػػػادية ‪ ،‬السشافدػػػة ‪ ،‬الشطػػػاـ السرػػػخفي والسػػػالي وحجػػػع‬
‫االستثسارات ‪ ،‬درجة ومدتػى السعيذة ‪ ،‬األشعار ‪ ،‬الزػخائب ‪ ،‬العسػالت ‪ ،‬البصالػة‬
‫‪...‬الخ‬

‫‪ :‬مثػل حجػع الدػكاف وتػزيعػاتيع وشبيعػة القػػى البذػخية ‪،‬‬ ‫العػامل الدكانية‬ ‫‪-6‬‬
‫ومعػػجالت الشسػػػ الدػػكاني ‪ ،‬واتجاىػػات اليجػػخة الجاخميػػة والخارجيػػة ‪ ،‬وحجػػع القػػػى‬
‫العاممة وتػزيعيا ‪ ،‬ودرجة التحزخ ( ريف ‪ /‬بجو‪/‬حزخ )‬

‫‪ :‬وتتسثل في فمدفة الحكػع الدػائج وسياسػاتو ونػػع الشطػاـ‬ ‫العػامل الدياسية‬ ‫‪-7‬‬
‫( حدبي ‪ ،‬شيػعي ‪ ،‬ديسقخاشي ‪ )....‬ودرجة تجخل الجولة في الشذاط االقترػادي ‪،‬‬
‫وفػػػي عسػػػل التشطيسػػػات ‪ ،‬نػػػػع السشطسػػػات فػػػي الشذػػػاط االقترػػػادي ‪ ،‬وفػػػي عسػػػل‬
‫التشطيسػػػات ‪ ،‬نػػػػع السشطسػػػات الدياسػػػية األخػػػخى وتأثيخاتيػػػا فػػػي السجتسػػػع ‪ ،‬مػػػجى‬
‫االستقخار الدياسي ‪...‬الخ‬

‫‪ :‬وتسثػػل مجسػػل الق ػػانيغ والتذػػخيعات ‪ ،‬والشطػػاـ القزػػائي‬ ‫العػامػػل القانػنيػػة‬ ‫‪-8‬‬
‫والتذخيعي ‪..‬الخ‬

‫‪ :‬وتسثل اإلشار التقشي والعمسي والتصػيخي في البيئة وىحه مػغ‬ ‫العػامل التقشية‬ ‫‪-9‬‬
‫أكثخ العػامل تغي اخ في البيئة‬
‫‪ -10‬الحكػمة والتشطيسات السشافدة والتشطيسات األخخى في السجتسع ‪.‬‬

‫فتتكػف مغ ‪:‬‬ ‫أما البيئة الجاخمية‬

‫‪ :‬أنسػػاشيع االجتساعيػػة ‪ ،‬قػػجراتيع ‪،‬تفكيػػخىع ‪ ،‬مػػجى مدػػاىستيع فػػي‬ ‫أعزػػاء التشطػػيع‬ ‫‪-1‬‬
‫التشطيع ‪ ،‬نذاشاتيع ‪ ،‬قشاعاتيع ‪ ،‬فعالياتيع فػي نذػخ فكػخ التشطػيع الدياسػي ‪ ،‬أو االترػاؿ‬
‫بالجساىيخ وكدب أعزاء ججد ‪...‬الخ‬

‫‪ :‬وىي الجائخة األوسع حػؿ أعزاء التشطيع والحيغ يسثمػف اإلشار‬ ‫األنرار واألصجقاء‬ ‫‪-2‬‬
‫الجاعع لمتشطيع ومجاؿ حخكتو الجساىيخية األوسع ‪.‬‬

‫‪ 9‬ركش نُب َبشظ ي ٍ َشطبء زمٕق اإلَسبٌ فً خُٕة إفشٌمٍب أثُبء رٕاخذِ فً ساو هللا ػبو ‪2001‬أي فً خضى االَزفبضخ أٌ أكثش‬
‫األيبكٍ انزً شؼش فٍ ٓب ثبأليٍ كبَذ فً انُشٌٔح ٔفً فهسطٍٍ ‪ْٔ ،‬زا يشخؼّ انمٍى ٔأخالق انًدزًغ انًُضجظ ‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪10‬‬
‫‪ :‬وأىسيتيػا تشبػع مػغ أف السػقػع القيػادي يفتػخض السدػؤولية والدػمصة‬ ‫نسػذج القيادة‬ ‫‪-3‬‬

‫العسػل (‬ ‫والرالحيات األوسع التي تؤثخ عمى مجسػع أعزاء التشطيع ‪ ،‬وتخسع بيشيع مشاخ‬
‫ايجػػابي ‪ /‬مػػخح ‪ /‬نكػػج ‪ /‬ديسقخاشػػي ‪ /‬متذػػجد‪ /‬م ػؤامخات ‪ /‬نداعػػات ‪ /‬و ص ػخاعات ‪ /‬اترػػاالت‬
‫سمدمة ‪ /‬ثقة وأماف ‪ /‬بيخوقخاشية وروتيغ ‪ /‬تداىل شجيج وتديب ‪ /‬مخونة ‪...‬الخ )‬

‫‪ :‬والتػػػي يجػػػب أف تكػػػػػف ‪-‬خاصػػػة فػػػي التشطيسػػػات االجتساعيػػػػة‬ ‫سػػػمػكيات التشطػػػيع‬ ‫‪-4‬‬
‫والدياسية‪ -‬محجدة ومعتسجة في قػانيغ التشطيع بسا يتفق مع حزػارة وثقافػة الذػعب واألمػة‬
‫( قػاعػػج السدػػمكية الثػريػػة فػػي السجػػاؿ التشطيسػػي ‪ ،‬الدياسػػي‪ ،‬الجسػػاىيخي ‪ ،‬والعدػػكخي فػػي‬
‫حخكة ( فتح ) عمى سبيل السثاؿ )‬

‫ألنيا تسثل ‪:‬‬ ‫إف البيئة ىامة لمتشطيع‬

‫مرجر السعمػمات ‪.‬‬ ‫(‪)1‬‬
‫مرجر السػاد األولية ( أعزاء ‪ /‬ماؿ ‪... /‬الخ ) ‪.‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫مرجر التشػع في األداء‪ :‬نتيجة الستصمبات والتأثيخات السختمفة ‪.‬‬ ‫(‪)3‬‬

‫التشطيع كشطاـ مفتػح ‪.‬‬

‫قػال تعػػالى ‪( :‬وشػػاورىم فػػي األمػػخ) ‪ ،‬وقػػال ‪( :‬وأمػػخىم شػػهرى بيػشيم) ‪ ،‬وقػػال فػػي ذلػػك الخسػػهل ملسو هيلع هللا ىلص ‪ ،‬والرػػحابة ومشػػو ‪ :‬مػػن‬
‫‪10‬‬
‫‪-‬‬
‫استبج بخأيو ىمك ‪ ،‬ومن شاور الخجال شاركيا في عقهليا ‪.‬واالستذارة عين اليجاية ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫إف أحج أبخز الشطخيات الحجيثة ىػي تمػظ التػي تتعامػل مػع التشطػيع باعتبػاره نطػاـ مفتػػح ( مقابػل الشطػاـ‬
‫اآلخخ السغمق) يتفاعل مع البيئة بذكل حخكي وحيػي وحي ألنو يؤثخ ويتأثخ بالبيئة حتى يرل لسخحمػة التػػازف‬
‫ّ‬
‫السعخؼ مػغ اآلخػخيغ‪ .‬ومفيػػـ الشطػاـ‬
‫ّ‬ ‫أو‬ ‫الفاعل‬ ‫ووجػده‬ ‫مع السحيط ‪ ،‬بسا يحقق لمتشطيع سستو وكيانو السحجد‬
‫أنو يتكػف مغ ‪ :‬مجخالت ومعالجة (تذغيل) ومخخجات (نتائج) وتغحية مختجة ( استجابة) كسا بالذكل السخفق‪.‬‬

‫اٌجٍــــــــــئخ‬

‫ِخشجبد‬ ‫ِؼبٌجخ‬ ‫ِذخالد‬

‫رغزٌخ ِشرذح (اعزجبثخ)‬

‫اٌجٍـــــــــئخ‬

‫شىً (‪ )9‬اٌزٕظٍُ وٕظبَ ِفز‪ٛ‬ح ‪.‬‬

‫إف ىشاؾ نػعيغ مغ البيئة يؤثخاف عمى السشطسة ويؤدياف لشطاميغ (إدارييغ) عػاميغ يتحػجد مػغ خالليسػا‬
‫أسمػب عسل السشطسة كالتالي ‪:‬‬

‫البيئة السدتقخة ‪ =-------‬الشطاـ اآللي‪ =--------‬مشطسة آلية‬

‫مشطسة حخكية‪.‬‬ ‫البيئة الستحخكة‪ =-------‬الشطاـ الحيػي‪= ------‬‬

‫* حيث يفخض الشطػاـ اإلداري اآللػي قيػػدا وحػجودا عاليػة عمػى اإلدارة والتشفيػح فػي التشطػيع‪ ،‬بيشسػا يتػخؾ الشطػاـ‬
‫الحيػي الباب مفتػحا لمعشاصخ البذخية والتشطيسية ألخح دورىا بحخية لتحجي أشخ عسل التشطػيع وأسػمػب عسميػا‬
‫‪ ،‬إذ أف لمسبادرة واإلبجاع واالبتكار ىشا دور كبيخ‪ .‬وضسغ ىحيغ الشطاميغ اإلدارييغ تقػع جسيػع أنػػاع السشطسػات‬
‫‪ ،‬فال يػجج مشطسة آلية تساما وأخخى حخكية تساما ‪ ،‬بل يتحجد نػػع السشطسػة مػغ خػالؿ حجػع تػػافخ عشاصػخ أي‬
‫نطاـ أكثخ مغ اآلخخ ‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫خرائز ومػاصفات السشطسة اآللية والسشطسة الحخكية‬

‫السشطسة الحخكية‬ ‫السشطسة اآللية‬ ‫ت‬

‫السيسة متغيخة‬ ‫السيسػػة‬

‫‪1‬‬
‫ومتشػعة واألداء حدب متصمبات العسل‬ ‫محػػجدة وثابتػػة ومجػػاالت األداء محػػجدة بذػػكل‬
‫تفريمي‬

‫تػزيػػع العسػػل حدػػب السيػػاـ ومتصمبػػات العسػػل‬ ‫تػزيػػػع األعسػػػاؿ‬

‫‪2‬‬
‫ويتغيػػخ مػػغ‬ ‫يكػػػػف بذػػػكل تفريمي‪/‬تخررػػػي‬
‫ميسة إلى أخخى‬ ‫ودقيق‬

‫تخػيل واسع لمدمصات ومخونة‬ ‫الدمصات‬

‫‪3‬‬
‫عالية في استخجاـ الدمصات‬ ‫في السشطسة رسسية وثابتة‬

‫االلتػداـ بتعميسػػات وقػاعػػج وضػػابط العسػػل وفػػق األداء‬ ‫االنرػػياع الكامػػل لمتعميسػػات‬
‫‪4‬‬
‫لمسيسػػة‬ ‫والقػاعػػج والز ػػابط فػػي‬
‫السصمػبة‬ ‫السشطسة‬

‫شبيعة العسل في أكثخ مجاالتو استذاري‬ ‫مكتػبة‬ ‫جسيع التعميسات واإلجخاءات واألوامخ‬
‫‪5‬‬

‫مفتػحة‬ ‫االتراالت‬
‫‪6‬‬
‫في جسيع االتجاىات‬ ‫االتراالت‬ ‫عسػدية وتتبع التدمدل اإلداري الخسسي‬

‫الالمخكدية‬ ‫السخكدية العالية‪/‬الذجيجة في اتخاذ الق اخرات‬

‫‪7‬‬
‫في اتخاذ القخارات‬

‫حجع التغيخات في السشطسة عاؿ ومتكخر وسخيع‬ ‫حجع التغيخات‬

‫‪8‬‬
‫في السشطسة قميمة وبصيئة‬

‫الحاتية‬ ‫الخقابػػة السخكديػػة‬

‫‪9‬‬
‫عمى األداء مغ قبل العامميغ والػحجات الييكمية‬ ‫عمػػى األداء ىػػي قاعػػجة الشطػػاـ الخقابة‬
‫الخقابي‬

‫الزػابط والتعميسات واإلجخاءات متغيخة‬ ‫الزػػػػابط والتعميسػػػات واإلجػػػخاءات‬

‫‪10‬‬
‫حدب تغيخ ضخوؼ العسل‬ ‫مدػػػتقخة‬
‫وترجر عغ القيادة العميا‬

‫فيسا يخز الدػيصخة والدػمصة‬ ‫الييكل التشطيسي مشبدط ومخف‬ ‫ىخمػػػي وعسػػػدي فيسػػا يخػػػز‬ ‫الييكػػل التشطيسػػي‬
‫‪11‬‬

‫واالتراالت‬ ‫الديصخة والدمصة واالتراالت‬

‫التخكيػػد فػػػي السشطسػػػة عمػػى االلتػػػداـ واالنػػػجفاع‬ ‫التخكيػػد‬

‫‪12‬‬
‫فػػػي تحقيػػػق‬ ‫فػػي السشطسػػة عمػػى ال ػػالء لمسشطسػػة والصاعػػة‬
‫أىجاؼ السشطسة أكثخ مغ الػالء والصاعة‬ ‫لمسدؤوليغ‬

‫السعمػمػػات تأخػػح شػػكال عمسيػػا وتشتذػػخ‬ ‫السعمػمات‬

‫‪13‬‬
‫فػػي عسػػػـ السشطسػػة‬ ‫تأخح شكال رسسيا وانديابيتيا تكػػف عبػخ‬
‫وتبادليا مفتػح‬ ‫ىخـ الدمصة‬
‫التػجييات تأخح شكل ‪:‬‬
‫التػجييات‬
‫‪14‬‬
‫تأخح صيغة األوامخ وبذكل ق اخرات نيائية‬
‫معمػمات‪/‬نريحة‪/‬تػجيو‪/‬تحكيخ‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫القدع الثاني‪:‬االتراالت في السشطسة (التشطيع)‬
‫السحتهيات‬

‫مقجمة‬ ‫‪.1‬‬
‫تعخيف االتراالت‬ ‫‪.2‬‬
‫عشاصخ االتراؿ‬ ‫‪.3‬‬
‫مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسخسل‬ ‫‪.4‬‬
‫مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسدتقبل‬ ‫‪.5‬‬
‫أىسية االتراالت في الحياة‬ ‫‪.6‬‬
‫وضائف االتراالت‬ ‫‪.7‬‬
‫وصايا لمسترل‬ ‫‪.8‬‬
‫ميارات االتراؿ‬ ‫‪.9‬‬
‫ميارة اإلصغاء‬ ‫‪.10‬‬
‫اإلصغاء الحاتي (التأمل)‬ ‫‪.11‬‬
‫تحديغ االتراؿ لشيػماف وسسخز‬ ‫‪.12‬‬
‫أنػاع االتراؿ‬ ‫‪.13‬‬
‫االتراؿ الخسسي‬ ‫‪.14‬‬
‫وحجة السخجعية وحجع السدئػلية‬ ‫‪.15‬‬
‫االتراؿ غيخ الخسسي‬ ‫‪.16‬‬
‫أسباب نذػء العالقات الدخية وعالجيا‬ ‫‪.17‬‬
‫شبكات االتراالت‬ ‫‪.18‬‬
‫شخؽ االتراؿ ( شفػي ‪ ،‬كتابي ‪ ،‬غيخ المغػي )‬ ‫‪.19‬‬
‫معػقات االتراالت‬ ‫‪.20‬‬
‫االتراؿ الفعاؿ‬ ‫‪.21‬‬
‫االتراؿ السشطع‬ ‫‪.22‬‬
‫مباديء االتراؿ الجيج لعزػ التشطيع‪.‬‬ ‫‪.23‬‬

‫‪36‬‬
 ‫االتراالت في التشطيع‬

‫مقجمة ‪:‬‬

‫يجمذ السدؤوؿ في السؤسدة أو التشطيع في كثيخ مغ األحياف متفك اخ ومتدائال عغ سبب عجـ استجابة‬
‫أحج العشاصخ (أو السػضفيغ ضسغ الذخكة أو العزػ ضسغ الحدب‪ )..‬في نصاؽ مدئػليتو ألوامخ أو ق اخرات أو‬
‫تػجيات صادرة مشو أو مغ اإلشار أو أف استجابتو ليدت بالجرجة السصمػبة أو السخجػة مشو ؟! رغع أف ىحا‬
‫العشرخ أو الكادر (أو السػضف في السؤسدة) مغ السمتدميغ سياسياً وتشطيسياً ومدمكياً وقجراتو العقمية‬
‫والحخكية تحقق لو كفاءة القياـ بالعسل أو القخار السصمػب تشفيحه ‪ .‬ورداً عمى ىحا الدؤاؿ نػضح أف التفاعل‬
‫التشطيسي وأف كاف مختبصاً بالتبادؿ التأثيخي بيغ األفخاد والجساعة‪ ،‬وبااللتداـ ورغع الرخاعات والشداعات وتساسظ‬
‫الجساعة فإ ف البعج األخخ لمتفاعل يتسثل في عسمية انتقاؿ السعمػمات التي تتع خالؿ التفاعالت التشطيسية والتي‬
‫تحقق بشاء العالقات مغ خالؿ عسمية يصمق عمييا اسع االتراالت ‪ Communication‬ففي أي عسمية‬
‫تفاعل اجتساعي أو تشطيسي أو سياسي يتع انتقاؿ معمػمات بيغ شخفي التفاعل ويكػف ليا تأثيخ عمى مجركات‬
‫ىحه األشخاؼ وعمى سمػكيع وبالتالي عمى استجابتيع مغ عجميا أو درجة استجابتيع ‪.‬‬

‫عئً ثؼض اٌجٍغبء ‪ِ :‬ب اٌجالغخ ؟ فمبي ‪ :‬لًٍٍ ٌف‪ٚ ُٙ‬وثٍش ال‬
‫ٌغأَ ‪ٚ ،‬لبي آخش ‪ :‬اٌجالغخ إجبػخ اٌٍفظ ‪ٚ‬إشجبع اٌّؼٕى ‪ٚ.‬لبي آخش‬
‫إصبثخ اٌّؼٕى ‪ٚ‬دغٓ اإلٌجبص ‪ٚ .‬لبي آخش أْ رف‪ ُٙ‬اٌّخبطت ثمذس‬
‫ف‪ ِٓ ّٗٙ‬غٍش رؼت ػٍٍه ‪ٚ ،‬وً ٘زٖ األل‪ٛ‬اي رصت فً أٍّ٘خ‬
‫ر‪ٛ‬صًٍ اٌّؼٕى ٌٍّغزّغ ‪ٚ‬ف‪ّٙٙ‬ب د‪ ْٚ‬ػٕبء ‪ٚ‬فٍ‪ٙ‬ب اٌجالغخ ِٓ‬
‫اإلثالؽ ‪ ٛ٘ٚ‬أدذ أ‪ٚ‬جٗ اٌز‪ٛ‬صًٍ ‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫واالتراالت كعسمية يتع فييا انتقاؿ وتجاوؿ السعمػمات بيغ مختمف أجداء الجدع التشطيسي تذبو الجياز‬
‫العربي في اإلنداف ‪ .‬ففي حيغ أف الييكل العطسي يذكل أساس بشية اإلنداف فاف الييكل التشطيسي يقػـ‬

‫يحفع لو وحجتو الحيػية‬ ‫بالشدبة لمتشطيع (السشطسة) بيحا الغخض ‪ ،‬وإذا كاف لإلنداف جياز عربي‬
‫ويشدق عسل أعزائو ‪ ،‬يتمقى السؤثخات الخارجية والجاخمية ويػجييا لمجماغ مخكد التحميل واتخاذ الق اخرات‬

‫وإصجار التعميسات واألوامخ إلى األعزاء لمقياـ باالستجابات السالئسة ‪ .‬فإف نطاـ االتراالت يذكل‬
‫فسغ خاللو تخد جسيع السعمػمات مغ مختمف أجداء الجدع التشطيسي إلى‬ ‫الجياز العربي لمتشطيع‬
‫الػحجة القيادية مخكد جسع وتحميل السعمػمات وحل اإلشكاالت واتخاذ الق اخرات ومغ خاللو ترجر التعميسات‬
‫والتػجييات إلى الػحجات أو الكػادر وعمى مجى سالمة ىحا الشطاـ تتػقف فعالية التشطيع ‪ ،‬وفي اإلدارة‬
‫السؤسداتية يقػؿ (شاستخ بخنارد) ‪ " :‬إْ اٌ‪ٛ‬ظ‪١‬فح األ‪ٌ ٌٝٚ‬إلداسج‬
‫٘‪ ٟ‬ذط‪٠ٛ‬ش ‪ٚ‬ص‪١‬أح ٔظُ االذصاي "‪.‬‬

‫* تعتبخ معجالت استخجاـ الذبكة البيشية (االنتخنت) في فمدصيغ مغ أعالىا ضسغ الجوؿ‬
‫العخبية‪.‬‬

‫تعخيف االتراالت ‪:‬‬

‫تعخؼ االتراالت بأنيا عسمية نقل اآلراء واألفكار والسذاعخ والتداؤالت واالستفدارات والسعاني‬
‫والتعميسات واألوامخ والقخارات والخغبات وغيخىا مغ شخؼ إلى آخخعبخ قشاة اتراؿ وبيجؼ إرجاع األثخ ‪ ،‬وتعخؼ‬
‫بأنيا عسمية الشقل والتمقي لمحقائق واآلراء واألفكار والسعاني والسيا ارت والتجارب واألحاسيذ واالتجاىات‬
‫وشخؽ األداء السختمفة مغ شخز إلى شخز ومغ جساعة إلى جساعة ومغ جيل إلى جيل ‪ ،‬ويعخفيا ( ريكارد‬
‫) بأنيا ( عسمية يقرج مرجر نػعي بػاسصتيا إثارة استجابة نػعية لجى مدتقبل نػعي ) ‪ ،‬ويعخؼ د‪.‬ىذاـ‬
‫‪11‬‬
‫االتراؿ بأنو ‪ :‬أف تسكغ الشاس مغ التعخؼ عميظ ‪ ،‬وأف تدسح ليع بأف يتػصمػا إلى فيع متبادؿ‬ ‫الصالب‬
‫معظ‪ .‬وىحه العسمية تتزسغ مذاركة أفكارؾ ومذاعخؾ مع الشاس بأمانة‪ .‬وتعخؼ بأنيا إرساؿ معمػمات وفيسيا‬
‫مغ شخز (أو جساعة) آلخخ ‪ ،‬ولغػيا فاالتراؿ كمسة مذتقة مغ فعل ( وصل ) الحي يحسل معشييغ رئيدييغ‬
‫األوؿ الخبط الحي يعشي إيجاد عالقة مغ نػع معيغ تخبط الصخفيغ فػصل الذيء وصال وجسعو ضج فرمو أما‬

‫‪ْ 11‬شبو انطبنت ‪ ،‬دنٍم انزذسٌت انمٍبدي‪،‬داس انًسزمجم نهذساسبد‪ ،‬فهسطٍٍ‪ ،‬ط‪. 1998 3‬‬

‫‪38‬‬
‫السعشي األخخ فيػ البمػغ أو االنتياء إلى غاية ما ‪ .‬وصل إلى الذيء بمغو ووصمشي الخبخ بمغشي وانتيى إلي‬
‫ّ‬
‫‪ .‬فاالتراؿ في المغة أساسا الرمة والعالقة وبمػغ غاية معيشة مغ تمظ الرمة وفي السجاؿ التشطيسي فإنشا مغ‬
‫السسكغ أف نعخؼ االتراالت بأنيا ( ػٍّ‪١‬ح ٔمً اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ "‬
‫سصاٌح " ِٓ اٌّصذس إٌ‪ ٝ‬اٌّرٍم‪- ٟ‬ششواء‬
‫االذصاي‪ -‬ػثش لٕاج اذصاي ت‪ٙ‬ذف إسظاع األشش‬
‫) ‪ .‬وعشجما نقػؿ أف االتراؿ عسمية فإف ىحا يعشي بأنو سمدمة مغ العسميات أو األحجاث السدتسخة الستحخكة‬
‫دائسا باتجاه اليجؼ‪ ،‬ذلظ أف االتراؿ ليذ كيانا جامجا وثابتا في دنيا الدماف والسكاف ولكشو عسمية ديشاميكية‬
‫يتع استخجاميا لشقل السعاني والقيع االجتساعية والخبخات السذتخكة ‪.‬‬
‫وفي أوروبا يخى العالع ويشكغ (‪ )Winken‬أف كمستي اترل أو اتراؿ ‪ Communication‬ضيختا‬
‫في السشترف الثاني مغ القخف ‪ 14‬وكانت تجالف في ىحا العرخ عمى االشتخاؾ أو التػاصل مع ف وأصبح‬
‫بجخػؿ القخف ‪ 16‬تعصي داللة التػزيع (تػزيع الخبخ) ثع بجأت تأخح معشى الشقل أو اإلبالغ ‪ ،‬ثع ضيخت عبارات‬

‫( القصار ‪ ،‬الياتف‪ ،‬الصخقات‪ ،‬الديشسا ‪ ،‬الرحافة‪ ، ).... ،‬ومعشى الشقل أو الشقل‬ ‫وسائل االتراؿ‬
‫باإلبالغ ىػ الغالب اليػـ حيشسا يتع الحجيث عغ االتراالت ‪.‬‬
‫وليذ أحكع مغ قػؿ هللا تعالى في كتابو الكخيع (إّٔا ‪٠‬ضرع‪١‬ة اٌز‪ٓ٠‬‬
‫‪٠‬ضّؼ‪ 36)ْٛ‬األنعاـ‪ ،‬محجدا مفيػـ االتراؿ الحقيقي بالدسع واالستجابة باعتبار العسمية تذاركية‬
‫بيغ الصخفيغ ‪ ،‬وفي القخآف الكخيع أيزا ( لمحيغ استجابػا لخبيع الحدشى‪ ،‬والحيغ لع يدتجيبػا لو لػ أف ليع ما‬
‫في األرض جسيعا ومثمو معو الفتجوا بو ‪ ،‬أولئظ ليع سؤ الحداب ‪ ،‬ومأواىع جيشع وبئذ السياد) ‪ 18‬الخعج‪،‬‬
‫وقػلو تعالى ( ٌٗ دػ‪ٛ‬ج اٌؽك ‪ٚ‬اٌز‪٠ ٓ٠‬ذػ‪ ِٓ ْٛ‬د‪ٗٔٚ‬‬
‫ّٗ‬
‫ال ‪٠‬ضرع‪١‬ث‪ ٌُٙ ْٛ‬تش‪ٟ‬ء ‪ ،‬إال وثاصط وف‪١‬‬
‫اٌ‪ ٝ‬اٌّاء ٌ‪١‬ثٍغ فاٖ ‪ِٚ‬ا ٘‪ ٛ‬تثاٌغٗ ‪،‬‬
‫‪ِٚ‬ا دػاء اٌىافش‪ ٓ٠‬إال ف‪ ٟ‬ضالي) ‪ 14‬الخعج ‪.‬‬

‫عشاصخ االتراؿ‬
‫ومغ ىحا التعخيف ندتشتج أف عشاصخ االتراؿ ىي كالتالي‪: 12‬‬
‫‪ .1‬السخسل ‪ :‬وىػ مرجر الخسالة السصمػب نقميا إلى السخسل إليو ‪.‬‬
‫‪ .2‬الخسالة ‪ :‬وىي مجسػعة الكمسات والخمػز والسعاني السصمػب إرساليا أو تدميسيا لمسخسل‬
‫إليو ‪.‬‬
‫‪ .3‬القشاة ‪ :‬وىي وسيمة االتراؿ التي تشتقل مغ خالليا الخسالة السصمػب تػصيميا إلى‬
‫السخسل إليو ‪.‬‬

‫‪ 12‬ػبو ‪ٔ 1948‬فً كزبة (ٌُٔش) ػٍ ػهى انزسكى=انسجشٌٍُكب ثشصد انزغزٌخ انًشرذح= ‪ Feedback‬يٍ يفٕٓو أثش انفؼم االسرذادي ٔلبو‬
‫انؼبنى شبٌَٕ ػبو ‪ 1949‬ثصٍبغخ َظشٌزّ انشٌبضٍخ زٕل االرصبل راد انؼُبصش انخًسخ يصذس اإلػالو انزي ٌُزح انشسبنخ ‪ ،‬انًشسم‬
‫انزي ٌسٕل انشسبنخ انى إشبساد‪ ،‬انمُبح انًسزخذيخ نُمم اإلشبسح ‪ ،‬اناللظ انزي ٌؼٍذ ثُبء انشسبنخ‪ٔ ،‬خبيسب انًشسم إنٍّ إضبفخ نذٔس‬
‫انزشٌٕش ٔانضدٍح ‪ٔ ،‬سغى أٌ ْزا انًُٕرج سٌبضً ٔسسى نصبنر ششكخ ثٍم نهٕٓارف إال أٌ يخزهف انؼهٕو الزمب اػزًذرّ‪..‬‬

‫‪39‬‬
 ‫‪ .4‬السدتقبل‪( :‬السذارؾ الثاني) وىػ السخسل إليو أو متمقي الخسالة أو الصخؼ اآلخخ‬
‫السصمػب إيراؿ الخسالة إليو ‪.‬‬
‫‪ .5‬إرجاع األثخ ‪ :‬وىي االستجابة السصمػبة بعج استقباؿ الخسالة وتفديخىا وفيسيا مغ قبل‬
‫السخسل إليو‬

‫ويسكغ تسثيل عشاصخ عسمية االتراؿ بالذكل رقع (‪.)1‬‬

‫اٌّغزمجً‬ ‫اٌّشعً‬
‫اٌّشبسن‪2‬‬ ‫اٌّشبسن‪1‬‬
‫سعبٌخ‬ ‫لٕبح‬
‫ارصبي‬

‫رغزٌخ ساجؼخ=اعزجبثخ‬

‫شكل رقع (‪ )1‬عشاصخ عسمية االتراؿ‬

‫*في نرائح الخزخ لمشبي مػسى عميو الدالـ (‪٠‬ا ِ‪ٛ‬ص‪ٚ ٝ‬طّٓ ٔفضه‬
‫ّ اٌؽىّح ‪ٚ ،‬اشؼش لٍثه‬ ‫َك‬ ‫ػٍ‪ ٝ‬اٌصّد ُ‬
‫ذٍ‬
‫ُضْ ٔفضه ػٍ‪ ٝ‬اٌصثش‬
‫اٌرم‪ ٜٛ‬ذًٕ اٌؼٍُ ‪ٚ ،‬س‬
‫ٍص ِٓ اإلشُ) ‪.‬‬ ‫ذخُ‬

‫مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسخسل ‪:‬‬

‫حيث يجج السخسل إنو مغ‬ ‫أما عغ مخاحل العسمية االترالية فإنيا تسخ بالشدبة لمسخسل بسخحمة الفكخة‬
‫الزخوري إيراؿ فكخة أو حقيقة أو خبخة أو شعػر بتخميد الفكخة أي وضعيا بريغة ألفاظ وعبارات مفيػمة أي‬

‫السشاسبة وفي الػقت السشاسب وبعيجاً عغ‬ ‫ما يصمق عميو بػ (الرياغة ) ثع يتع نقميا مغ خالؿ القشاة‬
‫التذػيذات مغ ححؼ أو تزخيع أو تقميز أو إساءة فيع ‪ .‬ويقػؿ (ىػغ وليفيظ) أف أوالية بث الخسالة‬
‫السشصػقة تسخ بثالث مخاحل أساسية ىي‬
‫‪ -1‬ما قبل البث ( يشطخ شخراف لبعزيسا لمتأكج مغ إمكانية البث واالستقباؿ ‪)...‬‬

‫‪40‬‬
 ‫‪ -2‬البث ( يريغ أحسج لعمى عبارة صباح الخيخ أو صباح الخيخ يا دكتػر عمى ‪ ...‬مسا يعشي تبجؿ‬
‫الخسالة وتعجيل الخمػز ‪ ،‬وفي ىحه السخحمة يكدخ السخسل الرست ويقحؼ رسالتو بيجؼ معيغ‬
‫ودقة وىكحا بالشدبة لمسدتقبل)‬
‫‪ -3‬ما بعج البث ( تربح الخسائل ممظ الصخفيغ ‪ ،‬فالسخسل يحاوؿ تقجيخ وقع الخسالة مغ خالؿ سساع‬
‫نفدو ‪ ،‬فإف كاف راضي والخسالة بجت متفقة مع أىجافو لغ يبث رسائل أخخى) ‪.‬‬

‫حدب ما يفيج د‪.‬مرصفى شاوير في كتابو اإلدارة‬ ‫والسخسل لو مدؤوليات خسدة‬

‫الحجيثة تتمخز بالتالي‪:‬‬
‫‪-1‬أف يتأكج مغ غخض االتراؿ ‪ :‬بأف يجيب عغ سؤاليغ ىل االتراؿ ضخوري ؟ وما ىي أىجاؼ‬
‫االتراؿ ؟‬
‫‪ -2‬أف يعخؼ السدتقبل‪( :‬السذارؾ) مسا يجعل شكل الخسالة ومحتػاىا متشاسبيغ مع السدتقبل ‪.‬‬
‫‪-3‬يقػـ السخسل ببشاء رسالتو واضعا السدتقبل في ذىشو‪ :‬ويسكغ أف يزع نفدو في مخكد السدتقبل‬
‫أثشاء تخكيبو لمخسالة حتى يتجشب الكمسات والعبارات التي يسكغ أف تديء إلى الذخز السخسمة إليو‪.‬‬
‫‪-4‬أف يختار وسيمة االتراؿ السشاسبة‪ :‬وىحا يعتسج جدئيا عمى السحتػى والسدتقبل والبيئة والدمغ ‪ ،‬فقج‬
‫تكػف زيارة شخرية أو مكالسة ىاتفية أو إرساؿ رسالة مكتػبة ‪.‬‬
‫‪-5‬اختيار وقت االتراؿ ‪ :‬أثشاء االجتساع أـ في نيايتو ‪ ،‬قبل الغجاء أـ بعجه ‪..‬الخ ‪.‬‬

‫مخاحل العسمية االترالية بالشدبة لمسدتقبل ‪:‬‬

‫أما بالشدبة لمسدتقبل فإف العسمية االترالية بالشدبة لو تسخ أوال بسخحمة اإلحداس بالفكخة‬
‫وإدراكيا حيث يدتقبل الفخد األفكار والسعمػمات والخبخات والقخارات أو التػصيات والسؤثخات األخخى عغ شخيق‬
‫حػاسو السختمفة ‪ ،‬وحيغ يعييا فإنو بالغالب يذعخ بحاجة إلى مديج مغ السعمػمات عشيا وبحا تذكل ىحه‬
‫الخصػة مجخال لمدمدمة الصػيمة التي قج تشتيي بتبشي الفكخة الججيجة أو ترجيق السعمػمة أو رفزيا ‪ .‬ومخحمة‬
‫اإلحداس بالسشبو قج يكػف عفػيا وقج يكػف مقرػدا ولكغ متابعة الفخد لمخصػات التالية ال تتع ما لع يحفده‬
‫نحػىا دافع شعػري أو ال شعػري وىي مخحمة االىتساـ ‪ ،‬والتقييع ‪ ،‬والتجخيب ففي السخحمة الثانية وىي‬

‫الالحقة لإلحداس بالفكخة والسكسمة ليا يربح الفخد أكثخ امتداجا مغ الشاحية الشفدية‬ ‫مخحمة االىتساـ‬
‫بالفكخة أو السعمػمة أو الخبخة أو التأثيخ فيبجأ التعخؼ عمى دقائقيا ويدعى لتشحية معارفو عشيا ‪ .‬أما في‬

‫فيحاوؿ الفخد أف يقارف بيغ وضعو الخاىغ ووضعو الججيج فيسا لػ تقبل الفكخة الججيجة إذ‬ ‫مخحمة التقييع‬
‫ىػ يسارس تصبيقا عقميا وعاشفيا عمى مػقعو في الػضعيغ في محاولة التخاذ قخاره بذأف تجخبتو لتقبل الفكخة‬
‫أو رفزيا ويمػح لمفخد في ىحه السخحمة أف الفكخة الججيجة قج تشصػي عمى خصخ ذاتي ‪ ،‬لحا فيػ يسيل إلى‬
‫مشبيات أخخى مغ خالؿ وسائل االتراؿ األخخى ليدداد اقتشاعا بسػقعو واختيار االحتساؿ السشاسب وفي‬

‫التالية لسخحمة التقييع يعسج الفخد إلى اختيار الفكخة الججيجة عغ شخيق استخجاميا عمى‬ ‫مخحمة التجخيب‬

‫‪41‬‬
 ‫يرل الفخد إلى حالة اقتشاع بالفكخة أو الخبخة‬ ‫نصاؽ محجود ‪ .‬وفي السخحمة الشيائية وىي مخحمة التبشي‬
‫الججيجة ‪ ،‬فيقخر استخجاميا أو اإليساف بيا وبيحا تشزع إلى العشاصخ الشفدية والثقافية واالجتساعية والتشطيسية‬
‫لذخريتو‪ ،‬وكسا بالذكل (‪ . )2‬وفي ىحا الرجد مغ السفيج أف نػضح أف سخياف ىحه السخاحل يشصبق عمى‬
‫الفخد وعمى التشطيع (السشطسة‪/‬السؤسدة) وعمى السجتسع عمى حج سػاء ‪ ،‬وقج تتخح ىحه الس اخحل فتخة قريخة‬
‫وقج تتخح آمادا شػيمة تبعا لقجرة األفخاد والتشطيع والسجتسعات عمى التسثل ‪.‬‬

‫ِشدٍخ‬ ‫ِشدٍخ‬ ‫ِشدٍخ‬ ‫ِشدٍخ‬ ‫اإلدغبط‬

‫اٌزجًٕ‬ ‫اٌزجشٌت‬ ‫اٌزمٍٍُ‬ ‫اال٘زّبَ‬ ‫ثبٌفىشح‬

‫شكل رقع (‪ )2‬مخاحل العسمية االترالية لمسدتقبل ‪.‬‬

‫أىسية االتراالت في الحياة ‪:‬‬

‫قبل قخف قاد الفحع والدكظ الحجيجية االقتراد العالسي وبعج الحخب األوربية الثانية ( ‪)1945-1939‬‬
‫كاف الذائع الحجيج والرشاعات التحػيمية ثع كاف في فتخة الدبعيشات والثسانيشات أف قاد االقتراد الخجمات‬
‫الرحية والقانػنية والتػزيع ثع وصمشا مخحمة التدعيشات في القخف العذخيغ لتربح صشاعة االتراؿ‬
‫والسعمػمات قائجة لالقتراد العالسي ‪ٚ ،‬ف‪ ٟ‬إطاس االذصاالخ سصذخ‬
‫س‪ٚ‬ص‪١‬ا ‪ 40‬تٍ‪ٌ $ ْٛ١‬رؽذ‪٠‬س شثىح اذصاالذ‪ٙ‬ا‬
‫‪ٚ‬سصذخ اٌص‪ 100 ٓ١‬تٍ‪ $ ْٛ١‬إلضافح ‪ْٛ١ٍِ 80‬‬
‫خط ٘اذف‪ ٟ‬إٌ‪ ٝ‬صٕح ‪ٚ ، 2000‬لذ ذُ ذمذ‪٠‬ش‬
‫إٌاذط اٌىٍ‪ٌ ٟ‬صٕاػح اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ ػاَ ‪2000‬‬
‫تأٌف ٍِ‪١‬اس د‪ٚ‬الس (ذش‪ )ْٛ١ٍ٠‬ف‪ ٟ‬ؼ‪ ٓ١‬أْ‬
‫اٌ‪١‬اتاْ صرضرصّش ‪ 1100‬تٍ‪ $ ْٛ١‬ف‪ ٟ‬خذِاخ‬
‫اٌ‪ٛ‬صائط اٌّرؼذدج تؽٍ‪ٛ‬ي اٌؼاَ ‪ . 2010‬أحببشا أف نبجأ‬
‫بيحه العجالة لشجلل عمى مجى االىتساـ العالسي بالسعمػمات واالتراالت مغ خالؿ وسائصيا ولشجلل عمى أىسية‬
‫نقل وحفع ومعالجة وتجاوؿ ونذخ السعمػمات الحي ىػ مغ أىجاؼ االتراالت عامة التي نقمت األفكار‬
‫والحزارات عبخ الدمغ والحي كاف يتع في القخوف الساضية برعػبة انتيت مع دخػؿ العالع في قخف االنتخنت‬
‫والفزائيات وثػرة السعمػمات ‪.‬‬

‫بحيث تربح األفكار والسعاني والتجارب‬ ‫مع أف االتراؿ يدتيجؼ باألساس السذاركة بالخبخة‬
‫مذتخكة أو مذاعة بيغ األشخاؼ في العسمية االترالية إال أنو قج يؤدي في أحياف كثيخة إلى التأزـ بيغ األشخاؼ‬
‫وعسمية االتراؿ كالتفاعل في الكيسياء فقج يؤدي لخميط غيخ متجانذ ال يمبث أف يعػد بعج حيغ بعسمية‬

‫‪42‬‬
 ‫بديصة إلى مكػناتو األولى الستباعجة وكحلظ االتراؿ اإلنداني الحي قج يشداب كججاوؿ رقخاقة أو كديػؿ‬
‫عارمة وفي الحالتيغ ىػ عسمية ال بج مشيا ‪ .‬وفي االتراالت الحجيثة عبخ االنتخنت وجساعات األخبار‬
‫والشػادي اإللكتخونية و الجردشة والبخيج اإللكتخوني بجأت تطيخ قيع اترالية ججيجة تأخح باالعتبار االىتسامات‬
‫السذتخكة بغس الشطخ عغ الجشذ أو القػمية أو السكاف أو الدماف أو الدغ ‪ ،‬وأعصت الفزاء الفديح الحخ‬
‫إلمكانية السذاركة أو رفزيا دوف أي قيػد إال قيػد الخغبة واإلرادة دوف التدبب بأي إشكاالت ‪.‬‬
‫ولالتراؿ يعػد الفزل لسا حققتو اإلندانية مغ تقجـ عمى مجى األحقاب ‪ ،‬وما التاريخ البذخي إال‬

‫سمدمة مغ عسميات انتقاؿ األفكار والسفاىيع والثقافات والحزارات بيغ الجساعات‬

‫واألجياؿ واألمع ولػال االتراؿ بيغ األفخاد لسا تخابط األفخاد معاً بعالقات ولسا وججت‬
‫مجتسعات أو ثقافات إندانية بأي شكل مغ األشكاؿ ‪ ،‬وألمدت حياة كل فخد وكل مجتسع معدولة‬

‫‪13‬‬
‫)‬ ‫عغ األخخى ‪ .‬واالتراالت اليػـ مع تعقج الحياة وتصػر السعمػماتية ( أو الثػرة السعمػإترالية‬
‫والتي أصبحت عمع قائع بحج ذاتو أصبحت أشج أىسية وخصػرة بدبب سعة التحػالت التي تخصػىا البذخية‬
‫وألنو كمسا اتدعت خصػات التغييخ زادت الحاجة إلى السعمػمات والحقائق واألفكار وشخؽ األداء والخبخات التي‬
‫ال تتػفخ إال مغ خالؿ االتراؿ كأداة فاعمة لمتغييخ وضبط مداره‬
‫إف االتراؿ بالشدبة لإلنداف يذغل حيده األكبخ حيث ‪٠‬رٍم‪ ٝ‬دِاغٗ ػٓ‬
‫طش‪٠‬ك اٌثصش ‪ٚ‬اٌضّغ ‪ٚ‬اٌٍّش ‪ٚ‬اٌشُ ‪ٚ‬اٌز‪ٚ‬ق‬
‫ف‪١‬ضا ِٓ اٌشصائً ال ‪ٕ٠‬مطغ ‪ ،‬ؼ‪١‬س ‪٠‬رشا‪ٚ‬غ‬
‫ِا ت‪ ِٓ % 90 ٚ %75 ٓ١‬اٌ‪ٛ‬لد ‪٠‬مض‪ ٗ١‬اٌفشد‬
‫ف‪ ٟ‬اٌّر‪ٛ‬صط ف‪ ٟ‬اصرمثاي ‪ٚ‬إسصاي اٌّؼٍ‪ِٛ‬اخ‬
‫‪ .‬وبدبب ىحا الحيد الحي يذغمو االتراؿ في الحياة فإف الشاس أصبحػا يعيذػف اليػـ بسا يذبو قخية صغيخة‬
‫اتراليا‪.‬‬

‫وضائف االتراؿ‪:‬‬
‫وابخز وضائف االتراؿ كسا يمي ‪:‬‬

‫‪ :‬وتتسثل في نقل السعمػمات والخبخات واألفكار إلى اآلخخيغ بقرج إيقاضيع وتشػيخ‬ ‫السعخفة‬ ‫‪.1‬‬
‫عقػليع ورفع مدتػياتيع الفكخية والعقائجية والعسمية وتعجيل سمػكيع وتكييف تجاربيع مع االتجاىات‬
‫الججيجة وإكدابيع القجرات واالدراكات والسيارات السخجػة‬

‫‪ :‬وذلظ عشجما تخسل الخسالة ميجفة لمتغييخ أو التحػيل أو التثبيت أو التييئة لألفكار‬ ‫اإلقشاع‬ ‫‪.2‬‬
‫السصخوحة سػاء عمى الرعيج الذخري أو التشطيسي أو السجتسعي أو الدياسي أو في اإلدارة ‪.‬‬

‫‪ 13‬فً دساسخ أخشٌذ ػبو ‪ 1991‬فً أزذ خبيؼبد ثٍشٔد ػهى ‪ 70‬طبنجب ٔطبنجخ رجٍٍ أٌ انكثٍش يُٓى نى ٌسًغ ثأسًبء يثم ‪َ :‬دٍت‬
‫يسفٕظ ‪ْٕ ،‬شً يُّ‪ ،‬خٍفبسا‪ ،‬ػضانذٌٍ انمسبو‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫‪ :‬وتتسثل في نقل الثقافات والتخاث عبخ األجياؿ واألفخاد والسجتسعات بيجؼ التعبئة‬ ‫التثقيف‬ ‫‪.3‬‬
‫والتيحيب والتكييف وفي التشطيع بيجؼ إكداب ثقافات ومعمػمات ججيجة تديع في بشاء خمفية الفخد‬
‫وتقشيغ سمػكو وتكػيشو‬

‫‪ :‬وذلظ بإدخاؿ الدخور والفخح والستعة والتخفيو في نفػس الشاس مغ خالؿ مختمف‬ ‫التخويح‬ ‫‪.4‬‬
‫الفشػف‬
‫ويحجد بعس عمساء اإلدارة وضائف االتراؿ كالتالي‪ :‬اإلخبار والسعمػمات ‪ ،‬التعميع بسعشى التحميل‬
‫والتفديخ‪ ،‬نقل التخاث ‪ ،‬التخفيو والفغ ‪ ،‬الخقابة ‪ ،‬اإلعالف والتخويج والبيع‪ ،‬تكػيغ اآلراء واالتجاىات ‪،‬‬

‫اإلقشاع والعالقات العامة‪ ،‬وأحيانا يتع اخترار ىحه الػضائف إلى ثالث ىي‪ :‬اإلخبار واإلقشاع‬
‫‪.‬‬ ‫واإلمتاع‬
‫فإنشا يسكغ أف نقػؿ أف وضائف االتراؿ أو أىجاؼ االتراؿ تتخكد‬ ‫وعمى الرعيج التشطيسي‬
‫في‪:‬‬
‫(‪ )1‬االستعالـ والتحخي‬
‫(‪)2‬اإلخبار‬
‫(‪ )3‬التأثيخ ‪.‬‬
‫فالسدؤوؿ في مػقعو أي كاف يبحث عغ السعمػمات الالزمة ( االستعالـ ) ويقػـ بتدويج اآلخخيغ‬
‫بالسعمػمات وتشسية وتػسيع الفيع والسعخفة ( إخبار) ويجعع االتجاىات والترخؼ ( التأثيخ ) ‪ ،‬وأيا كاف‬
‫الفخد يعسل داخل التشطيع فقج يكػف االتراؿ رسسياً أو غيخ رسسي شفػيا أو كتابيا ييجؼ لتحقيق وضائف‬

‫االتراؿ ‪ ،‬ويسكغ أف نقػؿ أف السدؤوؿ الشاجح والقادر عمى تكػيغ فخيق العسل‬
‫ىػ السدؤوؿ القادر عمى تدويج اآلخخيغ بالسعمػمات وتشسية معارفيع ومجاركيع وقجراتيع والسداىسة في‬
‫بشاء شخرياتيع ومغ ثع بالتأثيخ عمى اآلخخيغ مغ خالؿ الجوافع والتػجيو والتحفيد وتعديد العالقات معيع‬
‫وفق الذكل رقع (‪ )3‬أدناه ‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫اٌّغؤ‪ٚ‬ي إٌبجخ اٌمبدس ػٍى‬
‫رى‪ ٌٓٛ‬فشٌك اٌؼًّ‬

‫ٌؼًّ ػٍى رض‪ٌٚ‬ذ اٌى‪ٛ‬ادس‬ ‫لبدس ‪ٌ ،‬زّىٓ ِٓ اٌذص‪ٛ‬ي ػٍى‬

‫(اٌؼبٍٍِٓ) ثبٌّؼٍ‪ِٛ‬بد اٌالصِخ‬ ‫اٌّؼٍ‪ِٛ‬بد ‪ٚ‬ثٕبء األفىبس‬
‫‪ٚ‬رٍّٕخ ِؼبسف‪ٚ ُٙ‬ر‪ٛ‬عٍغ‬ ‫‪ِٚ‬ؼبٌجز‪ٙ‬ب ‪ٚ‬دً اٌّشىالد‬
‫ِذاسو‪ٚ ُٙ‬ثٕبء شخصٍبر‪ُٙ‬‬ ‫‪ٚ‬ارخبر اٌمشاساد ‪.‬‬

‫اٌزأثٍش فً اَخشٌٓ ِٓ خالي‬

‫اٌذ‪ٚ‬افغ ‪ٚ‬اٌز‪ٛ‬جٍٗ ‪ٚ‬اٌزذفٍض‬
‫‪ٚ‬رؼضٌض اٌؼاللبد ِؼ‪ُٙ‬‬

‫شكل رقع (‪ )3‬السدؤوؿ =القائج الشاجح واالتراالت‬

‫وصايا لمسترل ‪:‬‬

‫كتب بذخ بن السعتسخ صحيفتو لتكهن عبارة عن وصايا لمخطيب ‪ ،‬وىي كسا ترمح لمخطيب ترمح ألي‬
‫مترل سهاء كان صحفيا أم إذاعيا أم مشذطا أو متحجثا أو مقجما مخئيا فيه يطالبو ‪:‬‬

‫‪ ‬أف يختار لحطة نفدية مػاتية ليعج بيا رسالتو االترالية ‪.‬‬
‫‪ ‬البعج عغ التعقيج ألف ذلظ يدتيمظ السعاني ويذيغ األلفاظ ‪.‬‬
‫‪ ‬أف تكػف ألفاضو رشيقة وأسمػبو سيال ‪.‬‬
‫‪ ‬وأف تكػف السعاني قخيبة معخوفة مغ قبل الستمقي ميسا كاف مدتػاه‬
‫‪ ‬أف مجار العسمية االترالية يتسثل في تحقيق السشفعة مع صػاب ما‬
‫تذتسمو الخسالة ‪ ،‬بحيث تػافق الحاؿ فمكل مقاـ مقاؿ ‪.‬‬
‫‪ ‬أف تكػف لجى السترل محبة لسا يقػـ بو‪.‬‬
‫‪ ‬السػازنة بيغ السعاني وجسيػر السدتسعيغ والحاالت التي يتع بيا‬
‫تػصيل الخسالة ‪.‬‬
‫‪ ‬استخجاـ لغة تتشاسب مع السػضػع وجسيػر الستمقيغ ‪.‬‬
‫وفي كتاب ابغ قتيبة الجيشػري السعشػف ( أدب الكاتب ) شخح بعس الػصايا اليامة لمكاتب‬
‫التي تعبخ عغ اىتسامو بالسترل ولتكػف الخسالة مؤثخة كسا يمي ‪:‬‬
‫‪ -‬أف يكػف صادقا ‪.‬‬
‫‪ -‬تخؾ التفقيو في الكالـ حيث يقػؿ الخسػؿ عميو الدالـ "إف أبغزكع إلى الثخثاروف‬
‫ّ‬
‫الستفيقيػف الستذجقػف " ‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫‪ -‬استعساؿ األلفاظ الديمة والسعاني الستجاولة واالبتعاد عغ وحذي الغخيب وتعقيج األلفاظ‬
‫‪.‬‬
‫‪ -‬أف تالئع ألفاضو بيغ الكاتب والسكتػب إليو ذلظ أنو يخى أف الكاتب يجب أف يخاعي‬
‫مدتػيات السكتػب إلييع ‪.‬‬

‫ميارات االتراؿ ‪:‬‬

‫يتصمب االتراؿ مغ جانب الذخز السدؤوؿ تػافخ العجيج مغ السيارات وعمى ذكخ السيارة ‪،‬‬
‫فالسيارة عبارة عغ قجرة عقمية أو حخكية يتع تشسيتيا بالتكخار والسخاف لتربح ما يصمق عميو بالسيارة –‬
‫كالقجرة عمى االستساع والكتابة أو التعبيخ أو التفكيخ أو التخيل‪ ،‬الكالـ ‪ ،‬القخاءة ‪ ،‬الحجيث ‪ -‬وقج أتزح‬
‫مغ إحجى الجراسات التي تست حػؿ ىحه السيارات خاصة ف‪ّ١‬ا ‪٠‬رؼٍك تاٌ‪ٛ‬لد‬
‫اٌّخصص ٌىً ٔ‪ٛ‬ع ِٓ اٌّ‪ٙ‬اساخ األصاص‪١‬ح‬
‫أٔٗ ‪٠‬أخز ٔضثا وّا ‪: ٍٟ٠‬‬
‫‪ .1‬االصرّاع ‪%32‬‬
‫‪ .2‬اٌرؼث‪١‬ش تاإلشاسج أ‪ ٚ‬اٌعضُ ‪30‬‬
‫‪%‬‬
‫‪ .3‬اٌىالَ ‪%21‬‬
‫‪ .4‬اٌمشاءج ‪%11‬‬
‫‪ .5‬اٌىراتح ‪% 6‬‬
‫ت‪ّٕ١‬ا اذضػ ِٓ دساصاخ أخش‪ ٜ‬أْ ِا‬
‫‪٠‬مشب ِٓ ‪ ِٓ % 45‬اٌ‪ٛ‬لد اٌّخصص ٌالذصاي‬
‫ِ‪ٛ‬ظٗ ٌالصرّاع كسا دلت الجراسات أف السدؤوليغ كغيخىع مغ األفخاد ال يحدشػف‬
‫االستساع ويخجع ذلظ إلى‬
‫‪ ‬افتخاض أف السػضػع سيشقل ‪.‬‬
‫‪ ‬إنياء السكالسة بعج تمقي أو إرساؿ الخسالة ‪.‬‬
‫‪ ‬تربح مدألة شخرية ويتحخؾ الذعػر واإلحداس أو اإلدراؾ متأث اًخ بالتذػير ‪.‬‬
‫‪ ‬يخكد فقط عمى الحقائق ويدتبعج األساسيات أو الترحيحات ‪.‬‬
‫‪ ‬يدخح بخيالو ‪.‬‬
‫‪ ‬التطاىخ باالستساع واالىتساـ ‪.‬‬
‫وال شظ أف محاولة التغمب عمى جػانب الزعف ىحه تداعج في فاعمية االستساع إلى مدتػى أعمى‬
‫مغ ‪ % 25‬مغ السدتػى ‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫* تعتبخ الخسػمات (‪ (Cartooning‬والكاريكاتػر مغ أىع وسائل االتراؿ الكتابية‪.‬‬

‫ميارة اإلصغاء ‪:‬‬

‫وفي اإلصغاء حدغ استساع حيث يقػؿ اإلماـ األوزاعي ( ؼضٓ االصرّاع‬
‫ل‪ٛ‬ج ٌٍّرؽذز) ‪ ،‬ويقػؿ فيو العمساء أف مغ بيغ كل ‪ 4‬أشخاص فإف واحج فقط‬
‫يفيع جميا ما يقػلو الستحجث ‪ ،‬كسا أف ‪ %75‬مغ مػاضيع الشيار تتع باالتراؿ الذفػي –حدب أحج‬
‫الجراسات‪ -‬وذلظ بسعجؿ ‪ %30‬حجيث و ‪ %45‬إصغاء ‪ ،‬ويقػلػف أيزا أف الذخز نرف السرغي‬
‫ال يحفع إال ‪ % 50‬مسا يدسعو مباشخة بالستػسط ولتحديغ اإلصغاء يقػؿ د‪.‬سسيخ شيخاني أنو مغ‬
‫الستػجب أف تتفخغ لسحجثظ تساما وتشرت متفك اخ ‪:‬‬
‫ىل ما يقػلو صحيح ؟‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ىل مرادره متحيدة أو بيا محاباة؟‬
‫‪ ‬ىل يخيشي الرػرة كاممة ؟‬
‫‪ ‬أصغ لسا بيغ الدصػر‪.‬‬
‫‪ ‬أصغ لتبجؿ نبخات الرػت‬
‫‪ ‬أنرت لمتعبيخات غيخ المفطية مثل تغييخات الػجو وحخكات الجدع ‪.‬‬
‫‪ ‬حاوؿ أف تجج شيئا مذػقا بالحجيث‬
‫‪ ‬الحع الججيج بالسػضػع‬
‫‪ ‬أحرخ فكخؾ بالسػضػع‬
‫‪ ‬ركد عمى األفكار األساسية وافخز األولية مشيا مغ الثانػية‬
‫‪ ‬تجشب سخعة االستشتاج بسقاشعة اآلخخ‬
‫‪ ‬تجشب األحكاـ السدبقة والقصعية عغ الستحجث‬
‫‪ ‬تجشب اتخاذ مػقف عاشفي مدبق ‪.‬‬
‫وقيل في األثخ(ؼّ‬
‫ذز اٌم‪ِ َٛ‬ا سِم‪ٛ‬ن"أ‪ٞ‬‬
‫ٌؽظ‪ٛ‬ن تأػ‪ "ُٕٙ١‬أتصاسُ٘‪ ،‬فإرا‬
‫سأ‪٠‬د ِٕ‪ ُٙ‬فرشج"فر‪ٛ‬س" فأزع)‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اإلصغاء الحاتي (التأمل)‬
‫يقػؿ الزحاؾ بغ مداحع‪:‬‬
‫( أ‪ٚ‬ي تاب اٌؼٍُ اٌصّد ‪ٚ‬اٌصأ‪ٟ‬‬
‫اصرّاػٗ ‪ٚ‬اٌصاٌس اٌؼًّ تٗ ‪ٚ‬اٌشاتغ‬
‫ٔششٖ ‪ٚ‬ذؼٍ‪) ّٗ١‬‬
‫وبسا أف العقل الػاعي يسارس جيجا مزشيا لمتػصل لمفكخة مغ األفكار األولية التي يقػـ‬
‫بسعالجتيا وىحا شأف أي اتراؿ ذاتي لو آليات تصػيخ قج نتعخض ليا في دراسة مشفرمة عغ‬
‫العقل والتفكيخ ‪ ،‬إال أف العقل الباشغ وتصػيخ قجرات التعامل معو يحتاج إلى وصفة ذىشية‬
‫تتحػؿ إلى ميارة اتراؿ ذاتية معو تتمخز كالتالي ‪:‬‬
‫‪ ‬دع جدسظ يأخح قدصا مغ االستخخاء‪.‬‬
‫‪ ‬حخر عقمظ الػاعي مغ كل األفكار الستشاقزة ( اجعمو صفحة‬
‫بيزاء)‬
‫‪ ‬بعج أف تحقق الشقصتيغ األوليغ ركد انتباىظ عمى صػرة أو‬
‫صػر ذىشية لسا تخيج أف تحقق‬
‫‪ ‬واصشع صػرة ذىشية صحيحة (لصيفة‪/‬مستعة‪. ).../‬‬
‫ترػر مثال ما تخيج أف تفعل ‪ ،‬وجدج ذلظ كذخيط سيشسائي ‪ .‬ولمعمع فقج كاف العالع‬
‫السعخوؼ إديدػف مختخع الديشسا والسرباح مسغ استخجمػا مثل ىحه الػصفة الحىشية ‪.‬‬
‫‪ ٚ‬لذ ‪ ٠‬ى‪ ْٛ‬ا ٌرؽىُ ف‪ ٟ‬اٌؼ مً ا ٌ‪ٛ‬اػ‪ٟ‬‬
‫‪ٚ‬اٌ ثاطٓ ِذخً اٌؼثمش ‪٠‬ح اٌ ر‪ ٟ‬ذف رشض ِ ثذءاْ‬
‫٘ ّا اٌرشو ‪١‬ز اٌؼ ظ‪ ُ١‬تّؼ ٕ‪ ٝ‬اٌ‪ ٛ‬ؼذج إٌف ض‪١‬ح‬
‫اٌذاخٍ ‪١‬ح اٌؼّ‪ ١‬مح ‪ٚ‬اٌ مذسج ػ ٍ‪ ٝ‬ذٕ ظ‪ٚ ُ١‬ذٕ ض‪١‬ك‬
‫وً اٌطا لاخ اٌ‪ٛ‬اػ ‪١‬ح ‪ٚ‬اٌال‪ٚ‬اػ ‪١‬ح ِٓ أ ظً غا ‪٠‬ح‬
‫‪ٚ‬ا ؼذج ‪ٚ‬اٌّ ثذأ اٌ صأ‪ : ٟ‬اٌث ص‪١‬شج ت ّا ٘‪ٟ‬‬
‫اٌمذسج ػٍ‪ ٝ‬سؤ‪٠‬ح ّٔ‪ٛ‬رض أ‪ِ ٚ‬صاي ف‪ ٟ‬األش‪١‬اء‪.‬‬

‫ً٘ ذضرط‪١‬غ اٌرأًِ ف‪ ٟ‬اٌص‪ٛ‬سج أػالٖ ‪ٚ‬اٌخش‪ٚ‬ض تأفىاس‬ ‫‪‬‬

‫ظذ‪٠‬ذج؟! إرْ أٔد ِر‪ٛ‬اصً ‪ِ ٚ‬ثذع ‪.‬‬

‫‪48‬‬
 ‫وسسخز‪:‬‬ ‫تحديغ االتراؿ لشيػماف‬
‫وفي نفذ اإلشار يحجد العالساف (نيػماف وسسخز) في كتابيسا عسميات اإلدارة نقاشا‬
‫عذخة لتحديغ اإلصغاء مػجية لمسدؤوؿ أو الخئيذ أو السجيخ حتى يتسكغ مغ استخجاـ‬
‫الصخؽ الرحيحة في التػجيو واإلرشاد والقيادة كالتالي‪:‬‬
‫‪-‬أصغ بربخ ‪ :‬لسا يقػلو الذخز اآلخخ حتى إذا كاف قػلو غيخ صحيحا‬
‫أو ليذ لو عالقة بالسذكمة ‪.‬‬
‫‪-‬حاوؿ أف تتفيع السذاعخ التي يخيج الذخز اآلخخ التعبيخ عشيا‪:‬‬
‫‪-‬إذا كاف ذلظ ضخوريا صخح ثانية بسذاعخ الذخز اآلخخ برػرة مخترخة‬
‫ودقيقة‬
‫‪ -‬الػقت‪ :‬الدساح بالػقت الكافي لالستساع دوف مقاشعة ‪.‬‬
‫‪ -‬تجشب األسئمة السباشخة أو الججؿ في السعمػمات التي يدخدىا‬
‫‪-‬حيغ الحاجة لسديج مغ السعمػمات أو الحقائق الستعمقة بشقصة معيشة صخح‬
‫بسا قالو ثانية برػرة سؤاؿ‬
‫‪-‬أصغ إلى الذيء الحي لع يقل ‪ ،‬الحي تجشب الترخيح بو‬
‫‪-‬كغ صادقا وصخيحا في اإلجابة إذا كاف صادقا في السذػرة‬
‫‪-‬افيع السذكمة وال تتػرط عاشفيا‬
‫‪-‬عجـ إبجاء الخأي رأسا ومحاولة التأجيل ما أمكغ حتى تتسكغ مغ التقييع‬
‫الرحيح ‪.‬‬

‫أنػاع االتراالت ‪:‬‬

‫لالتراؿ أنػاع عجيجة مشيا ما يكػف بيغ الفخد ونفدو خالؿ احداساتو بسثيخات معيشة تحفده لمتخيل‬
‫والترػر أو التحكخ والتفكيخ وىحا مسا يدسى ( االذصاي اٌزاذ‪ٟ‬‬
‫) ‪ ،‬وفي ىحا اإلشار‬
‫‪٠‬م‪ٛ‬ي اٌىاذة ظثشا إتشا٘‪ ُ١‬ظثشا " ف‪ٟ‬‬
‫اٌشثاب ٔخعً ِٓ االصرغشاق ف‪ ٟ‬اٌزوش‪٠‬اخ ‪،‬‬
‫ألْ اٌؽاضش ‪ٚ‬اٌّضرمثً أُ٘ ‪ٚ‬أضخُ ‪ٌٚ .‬ىٕٕا‬
‫ِغ ذمذَ اٌضٕ‪٠ ٓ١‬مً ف‪ٕ١‬ا اٌخعً ِٓ‬
‫االٔزالق ٔؽ‪ ٛ‬اٌزوش‪٠‬اخ ‪ .‬ال ألْ اٌؽاضش‬
‫‪ٚ‬اٌّضرمثً ‪٠‬فمذاْ األّ٘‪١‬ح ‪ٚ‬اٌضخاِح –‪ٌٛٚ‬‬
‫أْ رٌه أ‪٠‬ضا ِّىٓ – تً ألٕٔا ال ٔرؽًّ‬
‫ِٕ‪ّٙ‬ا اٌىص‪١‬ش إال تطٍة ِٓ اٌّذد ِٓ‬

‫‪49‬‬
 ‫ذعاستٕا اٌؼر‪١‬مح – ذٍه اٌرعاسب صاس٘ا ‪ٚ‬‬
‫أٌ‪ّٙ١‬ا … " مشيا ما يكػف بيغ فخد وآخخ أو فخد ومجسػعة وىحا ما يدسى‬
‫( االذصاي اٌشخص‪ ) ٟ‬ومشيا ما يكػف بيغ فخد أو مجسػعة مغ األفخاد وبيغ جسيػر وىحا‬
‫ما يدسى ( االذصاي اٌعّا٘‪١‬ش‪ ) ٞ‬والحي يؤلف األعالـ أبخز عشاصخه وقج يتخح‬
‫االتراؿ الجساىيخي شكل دعاية أو الحخب الشفدية أو اإلعالف أو التعميع أو العالقات العامة ‪ .‬وقج يكػف‬
‫االتراؿ مباش اًخ دوف وسيط بيغ الذخريغ أو الصخفيغ بحيث يكػف اليػاء ىػ ناقل االتراؿ وقج يكػف غيخ‬
‫مباشخ بػسيط سسعي أو برخي أو االثشيغ معاً ‪ .‬وبػجػد عجيج الترشيفات لالتراؿ سشتعخض ىشا لالتراؿ‬
‫الخسسي واالتراؿ غيخ الخسسي ‪.‬‬

‫االتراؿ الخسسي ‪:‬‬

‫إف الييكل التشطيسي يحجد الدمصات والسدؤوليات وتقديع العسل والعالقات العسمية داخل التشطيع‬
‫وحدب المػائح ‪ ،‬ولمتشطيع دوما في ىيكميتو مدتػيات أوليسا رسسي يحجد الدمصات والسدؤوليات والسيسات‬
‫وغيخ رسسي أو ضسشي أو مدتتخ وىػ عبارة عغ شبكة االتراالت التي تشذأ بيغ العامميغ عمى أساس‬
‫شخري ‪ .‬والسدألة الثانية اليامة الستعمقة بالييكل التشطيسي ىي العالقة بيغ الييكل الخسسي السػضػع في‬
‫المػائح وىػ السفتخض أف يصبق ‪ .‬واألخخ الفعمي وىػ السصبق والحي يختمف بجرجات عغ الخسسي ‪ .‬وكمسا‬
‫زادت اليػة بيغ الخسسي والسدتتخ كمسا زادت كسية السعمػمات والعالقات التي تشفمت مغ الزبط وقمت القجرة‬
‫عمى التحكع في عسمية التدييخ ‪ .‬وفي الييكل التشطيسي الخسسي يكػف لمسدؤوؿ أو اإلشار السعشي اتخاذ‬
‫الق اخرات وحتى تتخح الق اخرات ال بج مغ تػفخ السعمػمات والبيانات الزخورية عغ السػضػع وذلظ مغ خالؿ‬
‫مختمف مرادر السعمػمات في التشطيع وخارجو عبخ قشػات االتراؿ وأشكالو وشبكاتو السختمفة وعشجىا يتخح‬
‫القخار أصػال مغ خالؿ اإلشار ال بج مغ وضعو مػضع التشفيح وىحا يقتزي أف تديخ السعمػمات مغ أعمى‬
‫إلى أسفل ووفقاً لمتدمدل السصمػب ( االتراالت الخأسية ) وإضافة ليحه االتراالت صعػدا وىبػشا مغ‬
‫خالؿ الييكل التشطيسي الخسسي ىشاؾ ( االتراالت األفقية ) والتي تتع بيغ مختمف األشخاص الحيغ‬
‫يذغمػف نفذ السختبة أو نفذ السدتػى والشػع الثالث مغ االتراالت ىػ ( االتراؿ القصخي ) ‪ .‬وتتػقف‬
‫فعالية االتراالت في أي تشطيع عمى شكل شبكات االتراؿ والقشػات السدتخجمة فييا بيغ السخاكد الثالثة‬
‫التالية ‪:‬‬
‫مخكد السعمػمات‬ ‫‪.1‬‬
‫مخكد اتخاذ القخار‬ ‫‪.2‬‬
‫مخكد التشفيح‬ ‫‪.3‬‬
‫ويحجد التشطيع بييكمو الخسسي العالقة بيغ ىحه السخاكد الثالثة فيتزح مثال مغ لو حق الحرػؿ عمى‬
‫السعمػمات ونػعيتيا ومغ لو كإشار أو شخز حق إصجار التعميسات أو الق اخرات إلى مخاكد أو أشخ أو‬
‫وحجات التشفيح وتدسى ىحه العسمية باسع خصػط الدمصة ‪.‬‬

‫وحجة السخجعية وحجع السدئػلية‬

‫‪50‬‬
 ‫يدتجعي تحقيق التالي ‪:‬‬ ‫إف اختيار إٌظبَ األفضً أ‪ ٚ‬اٌفؼبي ٌالرصبالد‬
‫‪ٚ .1‬دذح اٌّشجؼٍخ ‪ :‬فال يجػز ألي شخز إعصاء األوامخ أو التعميسات إال إلى‬
‫السدؤوؿ عشيع مباشخة وىكحا فصالسا أف األساس في الدمصة امتثاؿ األشخ لمتخاتب فإنو مغ‬
‫الزخوري عجـ وجػد أكثخ مغ شخز واحج لو سمصة عمى شخز أخخ ‪ .‬وال يجػز في الييكل‬
‫وجػد شخز يخزع لدمصة رئيدييغ في نفذ الػقت معا وتعشي وحجة السخجعية أنو ال يجػز‬
‫ألي شخز أف يخجع ألكثخ مغ مدؤوؿ واحج في نفذ الػقت ومبجأ وحجة السخجعية ىػ‬
‫الكفيل بالحفاظ عمى سالمة الييكل التشطيسي وتشديق األعساؿ بيغ مختمف السدتػيات ‪ .‬وكمسا‬
‫زادت حاالت خخؽ ىحا السبجأ دؿ ذلظ عمى شغياف العالقات الذخرية وبالتالي العذػائية ‪.‬‬
‫إف مبجأ وحجة السخجعية ىػ حامي التشطيع مغ التخبط والتزارب في العسميات ‪ .‬وكسا أف‬
‫التجاوز مغ أسفل إلى أعمى يفتح الباب واسعا أماـ صخاع الشفػذ مسا يشعكذ عمى الخوح السعشػية‬
‫والعالقات وتساسظ الجساعة وبالتالي تجىػر األداء ‪.‬‬
‫‪ :‬ويدسى بمغو اإلدارة ( نصاؽ اإلشخاؼ ) والسقرػد بو عجد‬ ‫‪ . 2‬دجُ اٌّغؤ‪ٌٍٚ‬خ‬
‫األفخاد الحيغ يتخأسيع مدؤوؿ واحج ويجب أف يتحجد حجع السدؤولية بالعػامل التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬الػقت الستاح لمسدؤوؿ لالتراؿ مع العشاصخ السدؤوؿ عشيع‬
‫‪ -‬قجرات وشاقات وميارات وخبخة السدؤوؿ بعسل العشاصخ ومتابعتيع‬
‫‪ -‬خبخة السدؤوؿ بعسمو‪ :‬فكمسا زادت خبختو أتيح لو السجاؿ الف يتدع نصاؽ‬
‫إشخافو عمى عجد اكبخ مغ األفخاد‪.‬‬
‫‪ -‬شبيعة الشذاط‪ :‬فالشذاط الستكخر يدسح بسدؤولية أوسع مغ الشذاط الحي‬
‫يتصمب ابتكا ار وتخصيصا‪.‬‬
‫‪ -‬مجى االستقخار‪ :‬فكمسا زاد عامل استقخار التشطيع واتزحت السياـ قمت الحاجة‬
‫لمسدؤولية الػاسعة بيشسا أف الطخوؼ الستغيخة تدتجعي اتخاذ قخارات تبعا لتمظ‬
‫التغيخات ويحتاج ذلظ لتػسيع حجع السدؤولية (نصاؽ اإلشخاؼ)‪.‬‬
‫‪ -‬درجة تفػيس الدمصات‪ :‬فباتداع مجاؿ التفػيس تقل الحاجة لمسدؤولية‬
‫(اإلشخاؼ) السباشخة والسدتسخة عمى األفخاد مسا يتيح لمسدؤوؿ مديجا مغ الػقت‬
‫لإلشخاؼ عمى عجد اكبخ‪ .‬وىكحا يتدع ويزيق نصاؽ اإلشخاؼ تبعا لمطخوؼ‬
‫واالختيارات‪.‬‬

‫االتراؿ غيخ الخسسي‪:‬‬

‫إف حرخ االتراالت في التشطيع باالتراؿ الخسسي لمييكل التشطيسي غيخ مسكغ الف عسميات‬
‫التفاعل تتجاوز عالقات العسل‪ ،‬ومغ الشاحية اإليجابية يعدز ذلظ العالقات بيغ األفخاد ويخمق روح األلفة‬
‫والتساسظ مسا ييدخ ويديل األداء لمسيسات‪ .‬أال أف ىشاؾ اتراالت غيخ رسسية تتع في بعس أشكاؿ‬
‫وحاالت ىيكل التشطيع الخسسي وتكػف ليا آثار سمبية عمى العسل لجرجة تعتبخ معيا مؤش اخ عمى وجػد‬
‫إشكاالت خصيخة في نطاـ العالقات في التشطيع ‪.‬‬

‫‪51‬‬
 ‫وتبيغ الجراسات إف وراء الييكل التشطيسي الخسسي ىيكل تشطيسي مدتتخ يعخقل الخسسي أو يحج‬
‫مغ فعاليتو ويسخ ىحا االتراؿ بقشػات غيخ رسسية أو سخية تشذأ انصالقا مغ الرالت الخاصة‬
‫والتحالفات التي تذكل في التشطيع (السشطسة)‪ ،‬ويتع االتراؿ ىشا بذكل مباشخ ووجيا لػجو وراء أبػاب‬
‫مغمقة ودوف أف يتخؾ ا‬
‫آثار أو سجالت رسسية تجؿ عميو وضسغ عالقات تبقى غيخ مشطػرة أو ليا عمى‬
‫األقل جػانب غيخ مشطػرة إضافة لجػانبيا الخسسية‪ ،‬وىكحا نجج عزػا في إشار محجد يتجاوز رئيدو أو‬
‫عزػا مقخبا مغ مدؤوؿ اإلشار أو عزػا يقيع عالقة تؤثخ عمى التشطيع مع غيخ مدئػلو ‪ ،‬وفي كل‬
‫األحػاؿ فياذا تجاوز وخخؽ لمتشطيع وخصػرة ىحه االتراالت أنيا تحخؼ الػقائع وتشقل معمػمات‬
‫مذػىة وقج يرل األمخ إلى حج التذػير فالػشاية والػقيعة والتجدذ وبث اإلشاعات السغخضة فيدبب‬
‫الرخاعات الخفية أو العمشية في التشطيع ذاتية أو مرمحية أو سمصػية وتبخز تحالفات تحػؿ التشطيع‬
‫إلى حخب قج تؤدي لذمل التشطيع أو تذخذمو وربسا مع تراعج الرخاع قج تبخز األجشحة وتحرل‬
‫االنذقاقات‪.‬‬

‫أسباب نذػء العالقات الدخية وعالجيا‪.‬‬

‫يسكغ أف تشذأ االتراالت الدخية غيخ الخسسية بدبب‪:‬‬
‫‪ -1‬الجسػد التشطيسي وتقادـ الييكل وعجـ مالءمتو ألوضاع التشطيع‪.‬‬
‫‪ -2‬أو لمتقارب الفكخي أو العقائجي أو الدياسي‪.‬‬
‫‪-3‬الشػايا والخغبات الثػرية أو التخخيبية‪.‬‬
‫‪-4‬أو ال نعجاـ العجالة في التشطيع وبخوز جساعات السقخبيغ والسحطييغ مقابل جساعات‬
‫السشبػذيغ والسيسميغ‪.‬‬
‫‪-5‬وقج تشذأ ىحه التحالفات لتفكظ التشطيع وتكػيغ مخاكد نفػذ تخجـ مرالح أصحابيا عمى‬
‫حداب مرمحة التشطيع‬
‫‪-6‬و مغ ابخز عػامل ضيػر ىحه التشطيسات السدتتخة ميػؿ السدؤوؿ لمييسشة والخغبة في‬
‫التجدذ عمى جسيع وحجات التشطيع‪.‬‬
‫‪-7‬ومغ العػامل أيزا دكتاتػرية وتدمط القيادات وقسع حخية التعبيخ وانعجاـ السذاركة ‪،‬‬
‫والسخكدية السفخشة مسا يؤدي إلحداس العجيج باليامذية والعدلة‪.‬‬

‫ومغ األىسية بسكاف عالج ىحه السدائل عالجا ججيا مغ إعادة الشطخ في اليياكل والقزاء عمى‬
‫التحالفات الشابعة مغ مخاكد الشفػذ ومشيا إعادة الشطخ مغ قبل السدؤوؿ ألسمػب قيادتو بالحج مغ‬
‫السخكدية السفخشة وتجشب مصب التحالفات وتكػيغ جساعات األ زالـ (التابعيغ) وبشاء العالقات مع‬
‫مختمف األشخاؼ بسفيػـ عقالني وعمسي ومخف ومشفتح ‪ ،‬وتبشي األسمػب الجيسقخاشي في االتراؿ‬
‫وتذجيع التعبيخ إلبخاز األشكاؿ الخفية إلى العمغ والترجي لعالجيا بسػضػعية‪ ،‬والعجالة في العالقة‬
‫مع مختمف األشخاؼ مشعا لبخوز صخاعات الحدج والغيخة والحقج ودعع سمصات الرف الثاني مغ‬
‫القيادة في السؤسدة أو التشطيع مغ خالؿ التفػيس لمدمصة‪.‬‬

‫‪52‬‬
 ‫* االتراالت الدخية ال تيتع باألحجاـ واألشكاؿ والسكاف وإنسا بالسرمحة‬
‫الخاصة ‪.‬‬

‫شبكات االتراالت‪:‬‬
‫ويسكغ أف نقدسيا إلى نػعيغ األوؿ ىػ الذبكة العسػدية ويسيد العالقات الخسسية واألفقية وىػ ما‬
‫يسيد العالقات الجيسقخاشية وىي كالتالي‪:‬‬

‫اليخمية‪:‬‬ ‫أوال‪ :‬الذبكة‬

‫وىي الذبكة التشطيسية التقميجية السسيدة لمتشطيع البيخوقخاشي السدتقخ حيث تدخي السعمػمات واالتراالت‬
‫تبعا لخط الدمصة عمى األقل رسسيا وتتسيد ىحه الذبكة ببطء االتراالت وقج تتحػؿ االتراالت إلى عسميات‬
‫شكمية يتخح فييا التقيج بالتدمدل األولػية السصمقة عمى حداب الفعالية ومع التقادـ تشذأ شبكة اتراالت‬
‫سخية تتجاوز اليخـ‪ .‬ولكغ مغ مسيدات ىحه الذبكة حاؿ فعاليتيا احتخاـ السخاتب ‪ ،‬ومشع التزارب والفػضى‬
‫في االتراؿ وضساف الخقابة‪.‬‬

‫مجيخ‪/‬رئيذ‪/‬مدؤوؿ‬

‫رئيذ قدع‪3‬‬ ‫رئيذ قدع‪2‬‬ ‫رئيذ قدع‪1‬‬

‫رئيذ شعبة‪3‬‬ ‫رئيذ شعبة‪2‬‬ ‫رئيذ شعبة‪1‬‬

‫شكل رقع ( ‪ ) 4‬الذبكة اليخمية التقميجية‪.‬‬

‫العجمة‪:‬‬ ‫ثانيا‪ :‬شبكة‬

‫شكل رقع ( ‪ ) 5‬أدناه= شبكة العجمة ‪ :‬حيث الرمة مباشخة قصعية مع القائج مع وجػد حػاجد بيغ‬
‫السخؤوسيغ تؤدي الى الذظ والرخاع ‪ ،‬مع تكػف أحالؼ تقػـ بيشيا اتراالت خفية ‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫ع‪ .‬حاجد‬
‫نفدي‬

‫ع‪ .‬حاجد‬ ‫ع‪.‬اتراؿ‬

‫نفدي‬ ‫خفي‬
‫الخئيذ‬
‫السجيخ‬

‫عزػ‬ ‫ع‪.‬خفي=‬
‫تحالف‬

‫تتسيد ىحه الذبكة بالخط االتػقخاشي في القيادة حيث السخكدة تكاد تكػف مصمقة‪ .‬فالخئيذ ىػ‬
‫السخكد الػحيج لمقخار وبالتالي فاف جسيع مخاكد السعمػمات تختبط بو مباشخة وكل االتراالت تسخ عبخه‬
‫وترجر عشو إلى مخاكد التشفيح وليذ ىشاؾ صالت بيغ السخاكد مباشخة‪ .‬وتؤدي ىحه الذبكة إلى بخوز حالة‬
‫مغ العدلة بيغ العامميغ وليحا الدبب ستبخز عالقات الرخاع أو العجاء أو كالىسا حقجا وشكا وحح ار واتياما‬
‫متبادال بيغ األفخاد مع محاولة لمتقخب بذكل فخدي مغ الخئيذ والترارع عمى الحطػة لجيو مع ما يػلجه‬
‫الفذل في ذلظ مغ مذاعخ إحباط وحقج وميػؿ انتقامية‪ .‬وفي ىحه الحالة تكػف العالقة مع الخئيذ مباشخة‬
‫وكل شخؼ يحاوؿ أف يجسل وضعو لجى الخئيذ عمى حداب األشخاؼ األخخى وقج يراحب ذلظ نذأة شبكة‬
‫عالقات سخية تكدخ الحػاجد الخسسية التي وضعيا الخئيذ بيغ األفخاد مغ خالؿ ربصيع بو مباشخة‪ .‬وىحه‬
‫االتراالت الدخية تأخح شكال أفقيا أو شكل تحالفات في معدكخات مترارعة‪.‬‬
‫وشبكة مغ ىحا الشػع ال يسكغ أف تكػف فعالة أو حتى مسكشة إال في مؤسدات أو جساعات ذات‬
‫أىجاؼ وميسات محجودة العجد ‪ ،‬أنطخ (شكل رقع ‪ )5‬أعاله‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫وفي ىحه الحالة تكػف العالقة مع الخئيذ مباشخة وكل شخؼ يحاوؿ أف يجسل وضعو لجى‬ ‫*‬
‫الخئيذ ‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬شبكة الدمدمة‪:‬‬

‫وفي ىحه الذبكة األفقية االتراالت فػضػية وحدب األىػاء وبيا تشذأ التكتالت في وحجات مغمقة‬
‫عمى الخارج وقج يبخز الرخاع أو التعاوف بيغ ىحه التكتالت وتطل بعس العشاصخ ىامذية معدولة وىحه‬
‫شبكة تفكظ وعجـ إنتاجية عالية والسدؤوؿ في ىحه الذبكة في حالة تخبط‪ ،‬والق اخرات في ىحه الذبكة ترجر‬
‫مغ أكثخ مغ مخكد والسعمػمات كحلظ (شكل رقع ‪ ) 6‬أدناه‪.‬‬

‫حمف عمشي‬ ‫السجيخ(القائج)‬ ‫حمف عمشي‬

‫رابعا‪ :‬شبكة الشجسة‪:‬‬

‫وىي الذبكة السسيدة لمعالقات الجيسقخاشية فقشػات االتراؿ مفتػحة بيغ مختمف السدتػيات الخأسية‬
‫واألفقية‪ ،‬كل السخاكد عشجىا إمكانية اإلشالع عمى السعمػمات الالزمة لعسميا وىي تخسل ما عشجىا مغ بيانات‬
‫إلى السخاكد األخخى‪ .‬وفي ىحه الحالة يذعخ الجسيع باالنتساء لمسؤسدة وتختفع الخوح السعشػية وتساسظ‬
‫الجساعة‪ ،‬وقج يشتج عغ ىحه الذبكة بعس اليجر في الػقت نتيجة لحخية سخياف السعمػمات‪ .‬الخئيذ او‬
‫السدؤوؿ في ىحه الحالة يشسي تقجـ األفخاد حيث يعصييع الفخص لمعسل ‪ .‬إال أف ىحه الذبكة صعبة التصبيق‬
‫إال في حاالت األعجاد السحجودة ‪ ،‬أما إذا كبخت فيربح مغ العديخ التسدظ بيا إف لع يكغ مدتحيال‪.‬‬
‫وعمى السدتػى العسمي التشطيسي الػاسع يشرح بالسسازجة بيغ شبكة اليخـ وشبكة الشجسة‪ .‬فذبكة‬
‫اليخـ تربح حتسية لزساف االستقخار لمتشطيع واإلشخاؼ والخقابة حيغ يكػف التشطيع أو السؤسدة كبيخة ‪ ،‬إال‬
‫انو يسكغ تجاوز عيػب ىحه الذبكة بجعل االتراالت تتع بشاء لذبكة الشجسة عمى أعمى مدتػى مغ‬
‫السدتػيات الػضيفية‪.‬‬
‫كسا يسكغ إقامة شبكة اتراالت مغ نػع الشجسة بيغ السدتػيات الخئاسية أفقيا وبيغ الرف األوؿ‬
‫والثاني ألغخاض التشديق‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫شكل رقع (‪ )7‬شبكة الشجسة‪ :‬حيث االتراالت مفتػحة بيغ جسيع األشخاؼ‪.‬‬

‫شخؽ االتراؿ ‪:‬‬

‫لالتراؿ في السجتسع وفي التشطيع ثالث شخؽ أساسية أوليا الصخيق الذفػي‪ ،‬فالصخيق الكتابي‪،‬‬
‫فالصخيق غيخ المغػي‪ .‬والصخيق الذفػي يعبخ عشو بالكالـ والحػار والسحادثات والشقاشات واالجتساعات‬
‫السباشخة وإصجار األوامخ والتعميسات في مػقع العسل وإعصاء التػجييات‪.‬‬
‫فيعبخ عشو بالتعاميع والبيانات والسحكخات والخسائل والتػصيات والق اخرات‬ ‫أما االرصبي اٌىزبثً‬
‫السكتػبة ومختمف الشذخات والكتب والسعمػمات السكتػبة أو السخئية (عبخ االنتخنت أو البخيج اإللكتخوني أو‬
‫الذبكات الحاسػبية ) صعػدا وىبػشا عبخ خط الدمصة ‪ .‬وأىسية االتراؿ الكتابي تكسغ في أىسيتو في‬
‫تػثيق السعمػمات وإمكانية استعادتيا بديػلة وحيث تكػف السعمػمة السصمػبة تتعمق بإجخاء أو ترخؼ‬
‫مدتقبمي أو إذا كانت السعمػمات ليا صفة العسػمية‪ ،‬وتترف بجقة أكثخ في التعبيخ عسا يترف بو‬
‫االتراؿ الذفػي ‪ ،‬وتؤدي أحيانا لتػفيخ الػقت والتكاليف ‪ .‬ومغ االتراؿ العاـ السكتػب‬
‫(اٌّشئ‪ )ٟ‬أيزا السخسػـ أو السرػر ( الخسػمات والكاريكاتػر والرػر والتعميقات ‪...‬الخ ) ‪.‬‬
‫تبخز أىسيتو مغ أىسية السػاجية في االتراؿ والتعبيخ فييا عغ الحات‬ ‫االرصبي اٌشف‪ٛ‬ي‬
‫مسا يعشي سخعة االستجابة والتفاعل التاـ ‪ ،‬وقج تؤدي لدػء الفيع واألخصاء والتػتخ‪ ،‬وفي االتراؿ الذفػي‬
‫أو المداف كسا يقػؿ الجاحع ( حاجة أكيجة ودائسة وراىشة ثابتة فيي وسيمة التعبيخ في الحزػر وىػ يقػـ‬
‫بتقجيع ترػر عغ عسل تمظ الػسيمة لتشتج لشا رسائميا )‪ .‬ويقػؿ القخآف الكخيع عغ الشبي داوود‬
‫(‪ٚ‬شذدٔا ٍِىٗ ‪ٚ‬آذ‪ٕ١‬اٖ اٌؽىّح ‪ٚ‬فصً‬
‫اٌخطاب)‪ 20‬ص‪ ،‬مذي اخ لعطع أىسية الحكسة وحدغ الحجيث والخصاب كيبات إليية أعصاىا هللا‬
‫عد وجل لمشبي داوود‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫فيعبخ عشو بمغة الجدج وىي لغة أكثخ تجاوال حتى مغ السمفػظ‬ ‫أما االرصبي غٍش اٌٍغ‪ٛ‬ي‬
‫والسكتػب ومشيا لغة العيػف و الرست واإلنرات ‪ ،‬فعشجما يجخل أميغ سخ (مدؤوؿ ‪ ،‬مشدق‪ ،‬مجيخ‪)..‬‬
‫مؤسدة أو مشطسة أو إشار ما مثال عمى االجتساع‪ ،‬وعقجه غيخ ممتئع فدػؼ يحىب إلى مكانو باالجتساع‬
‫ويقػؿ شيئا يشبو إليو الحاضخيغ ويشتبيػف لػجػده وسكػتو ويعمسػف انو يشتطخ صستيع وإنراتيع قبل أف‬
‫يفتتح االجتساع‪ .‬كسا أف حخكات الجدع واأليجي والخأس وتعابيخ الػجو والعيػف وىد الكتفيغ او ما يدسى‬
‫بمغة الجدج فيي تشقل رسالة مغ شخؼ آلخخ‪ .‬فعشجما يػمئ أحجىع بخأسو يجؿ ذلظ عمى استجابة معيشة‬
‫وكحلظ ما تجؿ عميو مثال حخكة رفع اإلبياـ ‪ ،‬أو الخشرخ والبشرخ أو التمػيح باليج السقبػضة في وجو‬
‫أحجىع ‪ ،‬أو مج الخاحتيغ أو تذابظ الكفيغ أو مج الحراعيغ أو الجمػس مقصب الجبيغ أو واضعا رجل عمى‬
‫األخخى أو شأشأة الخأس ‪..‬الخ مغ لغة الجدج ‪ .‬وفي ذلظ ٌم‪ٛ‬ي اٌجبدظ (فً اإلشبسح‬
‫ثبٌطشف ‪ٚ‬اٌذبجت ‪ٚ‬غٍش رٌه ِٓ اٌج‪ٛ‬اسح ِشفك وجٍش ‪ِٚ‬ؼ‪ٔٛ‬خ دبضشح ‪،‬‬
‫فً أِ‪ٛ‬س ٌغزش٘ب ثؼض إٌبط ِٓ ثؼض ‪ٌٚ ،‬خف‪ٙٔٛ‬ب ِٓ اٌجٍٍظ ‪ٚ‬غٍش‬
‫اٌجٍٍظ ) ‪ٌٚ‬م‪ٛ‬ي اٌشبػش ‪ٌٍٚ :‬مٍت ػٍى اٌمٍت ‪ /‬دًٌٍ دٍٓ ٌٍمبٖ ‪ٚ ،‬فً‬
‫إٌبط ِٓ إٌبط ‪ِ /‬مبٌٍظ ‪ٚ‬أشجبٖ ‪ٚ ،‬فً اٌؼٍٓ غٕى ٌٍّشء‪ /‬أْ رٕطك‬
‫أف‪ٛ‬اٖ ‪.‬‬

‫* إْ اٌصّذ فً ِ‪ٛ‬ضؼٗ سثّب وبْ أٔفغ ِٓ اإلثالؽ ثبٌّٕطك فً ِ‪ٛ‬ضؼٗ ‪ٚ‬ػٕذ إصبثخ فشصخ‪.‬‬
‫سعبٌخ اٌّؼبػ ‪ٚ‬اٌّؼبد ٌٍجبدظ‬

‫معػقات اال تراالت‪:‬‬

‫قج يعػؽ االتراؿ عقبات مادية ىي مؤثخات بيئية متعمقة بالسدافة أو الزػضاء أو التجاخل‪ ،‬أو‬
‫عقبات شخرية تترل بالشػاحي الشفدية أو العاشفية لمذخز مغ حاجاتو وعػاشفو وميػلو وشباعو‬
‫وندعاتو ورغباتو ودوافعو وحػافده‪ ..‬الخ‪ .‬وقج تكػف عقبات تعبيخية تتعمق بحدغ أو سػء استخجاـ الكمسات‬
‫التي تعصي السعشى السصمػب أو تفاوت السعشى أو عجـ إدراكو وعسػما فانو مغ السسكغ التعخض‬
‫ٌّؼ‪ٛ‬لبد االرصبي وبٌزبًٌ ثبٌٕغجخ ٌٍّشعً‪:‬‬
‫‪ -1‬القجرة عمى الرياغة الػاضحة لمخسالة ‪ :‬لقرػر ذاتي شخري عزػي أو معشػي أو مختبط‬
‫بالخػؼ أو الخجل أو االرتباؾ ‪ ،‬أو بيئي أو لدػء التػقيت أو لػجػد التذػير ‪.‬‬
‫‪ -2‬صعػبة تفاعل السخسل مع اآلخخيغ‪ :‬لدبب اليجػـ والرخاع واالنعدالية وعجـ الثقة ‪.‬‬

‫‪57‬‬
‫التحيدات واألحكاـ السدبقة تجاه السدتسع ‪ :‬ألسباب عذائخية‪ ،‬محىبية مرمحية‪ ،‬فكخية ‪ ،‬سياسية ‪..‬‬
‫‪ّ -3‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ -4‬قرػر تخصيط االتراؿ‪.‬‬
‫‪-5‬عجـ االنتباه لخدود فعل السدتقبل (إرجاع األثخ)‪.‬‬
‫ف‪:ًٙ‬‬ ‫أِب اٌّؼ‪ٛ‬لبد اٌخبصخ ثبٌّغزمجً‬
‫‪ -1‬سػء التقاط الخسالة ‪ :‬مثل التدخع في الحكع أو لدػء اإلدراؾ أو لمتذػير الحاتي واالفتخاضات في‬
‫سج ثغخات االستساع ‪ ،‬أو االعتقاد باالستساع إلى ما نتػقع أف ندسعو فشمجأ لمسقاشعة ‪ ،‬أو العسج لتجاىل‬
‫السعمػمات التي تتعارض مع ما نخغب بدساعو‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلدراؾ االنتقائي – ال يشتبو لكل الحجيث بل يخكد عمى عشاصخ مشتقاة سمفا‪.‬‬
‫‪ -3‬سػء إرجاع األثخ‪ :‬أو سؤ االستجابة نتيجة الفيع الخاشئ لمخسالة الذفػية أو الجدجية مسثمة‬
‫باالتراؿ غيخ المفطي السختبط بحخكات الجدع أو تعبيخات الػجو أو إيساءة الخأس ‪.‬‬
‫‪-4‬الزػضاء أو التذػير مغ صػت اآلالت ‪ ،‬أو حخكة الديخ ‪ ،‬أو األحاديث األخخى في السكاف …‬
‫‪ -5‬التحيدات واألحكاـ السدبقة تجاه السخسل ‪ :‬وقج تكػف صيغة التحيدات ( ثقة ‪ ،‬انفعالية أو عاشفية أو‬
‫قمق‪ ،‬تشافذ‪ ،‬خػؼ‪ ،‬إسقاشات) وكميا ذاتية أو عخقية أو شائفية أو سياسية‪.‬‬

‫فتتعمق بقرػر قشاة االتراؿ فقج ال تفي‬ ‫أما اٌّؼ‪ٛ‬لبد إٌبشئخ ػٓ لٕبح االرصبي‬
‫الكمسات بالغخض وتحتاج لذفافيات ورسػـ تػضيحية مثال وأيزا التذػير التقشي‪ ،‬أو المغػي مغ خالؿ‬
‫الحذػ واالستصخاد أو استخجاـ القشاة غيخ السالئسة (شفػي‪ ،‬ىاتف‪ ،‬حاسػب ‪ ،‬إنتخنت‪ ،‬مكتػب‪ ،‬دعػات‪،‬‬
‫حخكات الجدع واليجيغ‪.)..‬‬
‫ويخى (ىػغ وآخخوف) أف مغ معيقات االتراؿ المغة لتشػع الجالالت أو تشافخ الكمسات وأيزا‬
‫لصبيعة الفيع والخمفية الثقافية السختمفة وقجرات اإلدراؾ الفخدية وأيزا فيع السعاني واالنفعاالت‬
‫وتزارب الشبخة والحخكة(تعجد سبل االتراؿ) واإلشارة السبيسة‪.‬‬

‫ثبٌزبًٌ‪:‬‬ ‫ويسكششا أف نحجد أيزا ػ‪ٛ‬ائك االرصبي ػبِخ‬

‫تغييخ السعشى السقرػد ‪ :‬لعيػب في البرخ او الدسع او الزدواج السعشى‬ ‫‪-1‬‬
‫او الفكخة ويتغمب عمى ذلظ بالتقسز بػضع الذخز نفدو مكاف اآلخخ‪.‬‬
‫تشقية السعمػمات ‪ :‬بسعشى تحخيفيا او تبجيميا او تزخيسيا أو تقديسيا مسا‬ ‫‪-2‬‬
‫يؤثخ في محتػى الخسالة األصمي‪.‬‬
‫اإلفخاط في االتراؿ‪ :‬بتمقي معمػمات كثيخة متشػعة ومتشاقزة ومغ مرادر‬ ‫‪-3‬‬
‫مختمفة حػؿ مػضػع محجد ال يحتاج لحلظ مثال‪.‬‬
‫مدتػيات االتراؿ ‪ :‬حيث يؤثخ عجد السدتػيات التي يسخ عبخىا االتراؿ‬ ‫‪-4‬‬
‫عمى األثخ الحي يتػلج عشو كشقل السعمػمات مغ اإلقميع الى السشصقة (فالسػقع )‬
‫ضسغ الييكل في (فتح)‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫العقبات التعبيخية ‪ :‬فكثيخ مغ الكمسات تحسل اكثخ مغ معشى في اكثخ مغ‬ ‫‪-5‬‬
‫مػقع مثل كمسة خمية في األحياء وعشج الشحل وفي التشطيع وكحلظ اإلشار مثال‪.‬‬
‫تجاوؿ االتراالت‪ :‬بسعشى أف يذارؾ بو عجد كبيخ في نفذ الػقت مسا‬ ‫‪-6‬‬
‫يزخ بالتخكيد وحدغ الفيع‬
‫التػقيت‪ :‬فالحجيث قبل الغجاء أو بعجه وقبل الشػـ أو أثشاء اليجوء أو‬ ‫‪-7‬‬
‫التػتخ تعصى نتائج مختمفة‪.‬‬
‫تفديخ السعمػمات ‪ :‬فقج يحجث تغييخ في السعشى اعتسادا عمى قجرة اإلدراؾ‬ ‫‪-8‬‬
‫واالستشتاج وبالتالي التفديخ الذخري‪ ،‬ألنو ليذ لمجسيع نفذ الخمفية‬
‫الثقافية والفكخية واالجتساعية والتعميع والخبخات مسا يعشى اختالؼ اإلدراؾ‬
‫وقجرات التفديخ‪.‬‬
‫استخجاـ السفخدات الرعبة او الذاذة‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫التجخيج بسعشى إىساؿ التفاصيل بحيث يقترخ االتراؿ عمى الحقائق كسا‬ ‫‪-10‬‬
‫نجرؾ ال كسا ىي مػجػدة فعال‪.‬‬

‫االتراؿ الفعاؿ‪:‬‬
‫وعميو فاف اال تراؿ الفعاؿ يتحقق بالػضػح في سيػلة وسالسة استخجاـ المغة الذفػية أو السكتػبة‬
‫أو حخكات الجدع وبإتقاف ميارة اإلنرات واالستساع وحدغ اإلدراؾ والفيع وكل ذلظ معتسجا عمى مشيجية‬
‫تخصيصية تحجد اليجؼ مغ االتراؿ وبالتالي اختيار السزسػف األفزل لمذخز أو لمجسيػر السصمػب‬
‫واختيار التػقيت والقشاة السشاسبة ومخاقبة تأثيخ الخسالة عمى السدتقبل‪.‬‬
‫وبذكل آخخ فإف استخاتيجيات االتراؿ السباشخ أو االتراؿ الفعاؿ لمذخز مغ السسكغ أف نتعاشى معيا‬
‫عمى الذكل التالي ‪:‬‬
‫‪ ‬تأكج مسا تخيج قػلو ولساذا؟‬
‫‪ ‬حجد اليجؼ الحقيقي مغ رسالتظ ‪.‬‬
‫‪ ‬تػقع االستجابة ‪.‬‬
‫‪ ‬اجعل الخسالة بديصة دوما ‪.‬‬
‫‪ ‬تػقع سػء التفديخ والتأويل والتخجسة‬
‫‪ ‬شجع الخد السباشخ عمى الخسالة واسسح باالستفدار‬
‫وذلظ خاصة في جمدات الشقاش والحػار أو في االجتساعات أو في الشجوات والسحاضخات وحتى عشج‬
‫المقاءات الذخرية ‪ .‬وبالخجػع إلى جسعية اإلدارة األمخيكية فاف السجيخيغ يجب أف يعسمػا عمى زيادة‬
‫‪:‬‬ ‫فعالية اتراالتيع وذلظ باتباع اٌ‪ٛ‬صبٌب اٌؼشش اٌزبٌٍخ ٌالرصبي اٌجٍذ‬
‫‪ ‬وضح أفكارؾ‪ :‬قبل االتراؿ بالتفكيخ السشطع بالسحتػى والستأثخ بو مغ‬
‫السدتقبميغ‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ ‬افحز الغخض الحقيقي لالتراؿ‪ :‬وحجد األىجاؼ ليتع ترسيع االتراؿ‬
‫بذكل صحيح‬
‫‪ ‬البيئة‪ :‬بالدؤاؿ ما الحي قيل ‪ ،‬ولسغ قيل ‪ ،‬ومتى سػؼ تؤثخ عمى نجاح‬
‫االتراؿ ‪ ،‬يجب فحز السحيط السادي والسشاخ االجتساعي والسسارسات‬
‫الدابقة لالتراؿ …‬
‫‪ ‬تذاور ‪ :‬مع اآلخخيغ في تخصيط االتراؿ ‪ ،‬ألف التذاور وشمب الشريحة‬
‫أسمػب مفيج في الحرػؿ عمى وجيات نطخ إضافية تتعمق بكيفية معالجة‬
‫اال تراؿ‪.‬‬
‫‪ ‬راعى ليجة الخسالة (أسمػبيا) كسا تخاعى محتػاىا ‪ :‬نبخة الرػت وتعابيخ‬
‫الػجو واختيار الكمسات‬
‫‪ ‬انقل معمػمات مفيجة‪ :‬حيث يتحكخ الشاس األشياء السفيجة ليع‬
‫‪ ‬تابع االتراؿ ‪:‬بصمب االستجابة ثع قع بالعسل السشاسب‬
‫‪ ‬وازف االتراالت‪ :‬بأف يتع ترسيع االتراالت لسقابمة الطخوؼ الحالية وبسا‬
‫يتػافق مع األىجاؼ شػيمة األمج ‪.‬‬
‫‪ ‬ادعع األقػاؿ باألفعاؿ ‪ :‬بجعل سمػكظ اإلداري ال يختمف مع التعميسات‬
‫لمكػادر ( أو السػضفيغ) مثال ‪.‬‬
‫‪ ‬كغ مدتسعا جيجا‪ :‬وبحا يتع الحرػؿ عمى فيع أفزل ‪ ،‬ما يسكغ التخكيد‬
‫عمى السعاني الرخيحة والزسشية ‪.‬‬

‫* وٓ ِضرّؼا ظ‪١‬ذا‪ٚ :‬تزا ‪٠‬رُ اٌؽص‪ٛ‬ي ػٍ‪ ٝ‬ف‪ُٙ‬‬

‫أفضً ‪ِ ،‬ا ‪ّ٠‬ىٓ اٌرشو‪١‬ز ػٍ‪ ٝ‬اٌّؼأ‪ٟ‬‬
‫اٌصش‪٠‬ؽح ‪ٚ‬اٌضّٕ‪١‬ح ‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫أما عشج (ىػغ وليفيظ) فيتكػف االتراؿ الفعاؿ كالتالي ‪:‬‬
‫‪ -‬لكل مغ السخسل والسدتقبل حقل إدراؾ ‪ ،‬والحقل لو شاشيء فإذا بث أحسج رسالة إلى عمي‬
‫ولع يأت جػابيا مشاسبا فميذ لعمي أف يعير إحباشا يحػؿ دوف التصػر ‪ ،‬وإنسا أف يتفيع قخاءتو‬
‫لالتراؿ الحي قج يريبو لبذ أو نقز مسا قج يس ّكغ الصخفيغ مغ إغشاء معمػماتيسا وزيادة‬
‫فعاليتيسا‪.‬‬
‫‪ -‬إف مسا يقمز شاشيء االتراؿ‪ :‬الخيبة والذظ والتػقع والخفس ‪ ،‬وليعمع كل مترل أنو قج‬
‫يكػف الدبب نتيجة عجـ وجػد استعجاد لجيو لتحديغ قخاءتو في حقل رؤية اآلخخ وشاشئو‪.‬‬

‫االتراؿ السشطع‬
‫ومشو االتراؿ الدياسي السشطع الحي يقػـ بو أعزاء أو مؤسدات أو أحداب أو التشطيسات‬
‫الدياسية عسػما والتي مغ أشكاليا ‪:‬‬
‫أ‪-‬الجعػة (التبذيخ) ‪ ،‬التشطيخ ‪ :‬نذخ فكخ وأىجاؼ التشطيع‬
‫ب‪-‬االستقصاب ‪ :‬جحب عشاصخ ججيجة لمتشطيع ‪ ،‬باإلقشاع والتػدد‬
‫ج‪ -‬التثقيف‪ :‬عبخ القخاءات والجمدات والحػارات‬
‫د‪-‬التجريب (التكػيغ) ‪ :‬عقج الجورات لتشسية القجرات والسيارات‬
‫ىػ‪-‬التعبئة(التحخيس) ‪ :‬حث اآلخخيغ باإلقشاع وغيخه‪.‬‬
‫و‪ -‬السسارسة‪ :‬السسارسة الجيسقخاشية بحج ذاتيا ضسغ الحياة التشطيسية (‬
‫نقاشات‪ ،‬اجتساعات‪ ،‬مؤتسخات‪ ،‬ميخجانات‪ )...‬مغ أىع آليات االتراؿ بيغ األعزاء داخل األشخ‬
‫التشطيسية ‪ ،‬ومغ أكثخىا قجرة عمى إحجاث التصػر والتغييخ في األعزاء والسشطسة(التشطيع) ‪.‬‬
‫والػسائل السدتخجمة في ىحه األشكاؿ ىي نفذ الػسائل االترالية السختمفة الفخدية‬
‫(الذخرية ) والجساعية ‪ ،‬السباشخة وغيخ السباشخة ‪ ،‬عبخ اإلعالـ والجعاية والعالقات العامة‬
‫والسيخجانات والشجوات واإلنتخنت وغيخىا مغ الػسائل االترالية الحجيثة ‪.‬‬
‫يعتبخ السفكخ العخوبي خالج الحدغ أف(القجرة عمى تكػيغ العالقة"االتراؿ" الشزالية مع‬
‫الجساىيخ ) مغ صفات القائج مزافة لمقجرة عمى حدغ اتخاذ القخار والبحث الجائع عغ واجبو واف‬
‫يكػف قجوة وقبػلو( مذاركة اآلخخيغ بجيجىع وفكخىع وعقميع) ‪ ،‬و يقػؿ ميسػف بغ ميخاف (‬
‫اٌر‪ٛ‬دد اٌ‪ ٝ‬إٌاس ٔصف اٌؼمً‪ٚ ،‬ؼضٓ‬

‫‪61‬‬
 ‫اٌفمٗ) وقاؿ كثيخ بغ مخة ( ال تحجث بالحق عشج‬ ‫اٌّضأٌح ٔصف‬
‫الدفياء فيكحبػؾ ‪ ،‬وال تحجث بالباشل عشج الحكساء فيسقتػؾ)‪.‬‬

‫مبادئ االتراؿ الجيج لعزػ التشطيع أو فخيق العسل‬

‫إف العسل في السشطسة (أو التشطيع الدياسي أو االجتساعي أو الثقافي‪ )....‬يكػف فعاال‬
‫ماداـ يأخح األدوار بعيغ االعتبار ‪ ،‬وما داـ األعزاء يقػمػف بسا يتفق والسجسػع ‪ ،‬ولتفعيل دور‬
‫الذخز ضسغ الجساعة نػرد التالي‪:‬‬
‫‪-1‬ال تقل‪ :‬ال أعخؼ ؛ اسأؿ ‪ ،‬استفدخ‪ ،‬تعمع ‪ ،‬جخب ‪.‬‬
‫‪-2‬ال تقل‪ :‬نديت؛ استخجـ مفكخة جيب ( دفتخ مػاعيج ) ‪.‬‬
‫‪ -3‬ال تقل ‪ :‬ليذ عسمي ؛ فأنت مدؤوؿ عغ عسمظ والعسل ذو روح جساعية ‪.‬‬
‫‪-4‬ال تقل‪ :‬أضغ أو أعتقج ‪ ،‬راجع السحزخ أو الػثائق أو مفكختظ ‪...‬الخ مدبقا‪.‬‬
‫‪-5‬ال تقل ‪ :‬أنت مخصئ ؛ أو أنت ال تفيع ‪ ،‬قل ‪ :‬أنا أرى كحا وكحا ‪ ،‬أو أنا ال أفيع قرجؾ‬
‫بالزبط ‪ ،‬واحتخـ الخأي اآلخخ‪.‬‬
‫‪-6‬ال تقل ‪ :‬ليذ مغ صالحياتي ؛ أو ليذ مغ صالحياتظ ؛ تأكج أوال أو قل دعشا نتأكج ‪.‬‬
‫‪-7‬ال تقل ‪ :‬ىحه شكميات ؛ غيخؾ يعتبخىا جػىخ‪.‬‬
‫‪-8‬ال تقل ‪:‬ال أقجر ؛ حاوؿ ‪ ،‬جخب ‪ ،‬تجرب ‪.‬‬
‫‪-9‬ال تقل ‪ :‬أنا بحلت جيػدا أكثخ مغ اآلخخيغ ؛ كل يبحؿ جيػدا في مجالو‪.‬‬
‫‪-10‬ال تقل ‪ :‬ال أريج ؛ اقبل التكميف ببيجة ومحبة وانزباط ‪ ،‬وحاوؿ ‪.‬‬
‫‪-11‬ال تقل ‪ :‬ال أسسعظ؛ فال تتحجث كثي اخ واستسع أكثخ ‪.‬‬
‫‪-12‬ال تقل ‪:‬ال يسكغ ؛ ابحؿ جيجا أكبخ ‪ ،‬انطخ مغ زاوية أخخى‪.‬‬
‫‪-13‬ال تدخؼ في المػـ والشقج ؛ استخجـ أسمػب الذصيخة (مجح ‪ ،‬نقج ‪ ،‬مجح ) ‪.‬‬
‫‪-14‬ال تقل ‪ :‬أفحستظ ؛ أو تتحجث بدخخية ‪ ،‬أو تكخر‪ ،‬أو تدتخجـ ألفاضا غيخ مألػفة ؛‬
‫فالغخض مغ الحجيث أو الشقاش ىػ إما اإلقشاع ‪ ،‬أو عخض الخأي أو تحقيق اليجؼ بدالسة ‪.‬‬
‫‪-15‬ال تقل ‪ :‬ال أعمع أيغ وصمت ‪..‬؛ تعػد أف تخاقب نفدظ ‪ ،‬وتتابع عسمظ ‪.‬‬
‫‪-16‬ال تقل ‪ :‬ليذ لجي وقت ؛ نطع ججوؿ أعسالظ اليػمي واألسبػعي ‪ ،‬واحتخـ وقتظ ‪ ،‬ووقت‬
‫اآلخخيغ لتحقق أىجافظ ‪.‬‬
‫‪-17‬ال تقل ‪ :‬ال أمتمظ شيئا؛ تبخع بسالظ أو جيجؾ أو إيجابيتظ ‪ ،‬أو دعسظ السعشػي ‪ ،‬أو عمى‬
‫األقل ال تقل إال خيخا‪.‬‬

‫السخاجع ‪:‬‬

‫‪62‬‬
 ‫‪_1‬بكخ أبػبكخ‪،‬االتراالت وبشاء العالقات ‪ ،‬دراسة في مكتب التعبئة والتشطيع ‪ ،‬تػنذ ‪. 1992 ،‬‬
‫‪-2‬د‪.‬مرصفى شاوير ‪ ،‬اإلدارة الحجيثة‪،‬دار الفخقاف ‪ ،‬عساف ‪1993 ،‬‬
‫‪ -3‬صالح خميل أبػ إصبع‪ ،‬االتراؿ الجساىيخي‪ ،‬دار الذخوؽ ‪ .‬عساف ‪1999. ،‬‬
‫‪-4‬ميجي زويمف ودمحم القخيػتي ‪ ،‬مبادئ اإلدارة‪ ،‬عساف ‪1984. ،‬‬
‫‪-5‬د‪.‬كامل السغخبي وآخخوف ‪ ،‬أساسيات في اإلدارة‪ ،‬دار الفكخ‪ ،‬عساف ‪. 1995‬‬
‫‪-6‬د‪.‬مرصفى حجازي ‪ ،‬االتراؿ الفعاؿ في العالقات اإلندانية واإلدارة ‪ ،‬السؤسدة الجامعية ‪،‬‬
‫بيخوت ‪.1990 ،‬‬
‫‪-7‬د‪.‬أحسج صقخ عاشػر ‪ ،‬الدمػؾ اإلنداني في السشطسات ‪ ،‬الجار الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪1989. ،‬‬
‫‪-8‬د‪.‬عبج الغفار حشفي ‪ ،‬إدارة األفخاد ‪ ،‬الجار الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪1989. ،‬‬
‫‪-9‬د‪.‬سسيخ شيخاني ‪،‬عمع الشفذ في حياتشا اليػمية ‪ ،‬دار اآلفاؽ ‪ ،‬بيخوت‪1988 ،‬‬
‫‪-10‬بكخ أبػ بكخ ‪ ،‬مبادئ السدؤولية التشطيسية ‪ ،‬دار عشاة ‪ ،‬فمدصيغ ‪1999. ،‬‬
‫‪-11‬جب اخ إبخاىيع جب اخ ‪ ،‬البحث عغ وليج مدعػد –رواية ‪.‬‬
‫‪ -12‬الحافع البغجادي ‪ ،‬تحقيق محسػد الصحاف ‪ ،‬الجامع ألخالؽ الخاوي وآداب الدامع ‪ ،‬مكتبة‬
‫السعارؼ ‪ ،‬الخياض ج‪. 1983 1‬‬
‫‪-13‬د‪.‬رفيق سكخي‪ ،‬دراسة في الخأي العاـ واإلعالـ والجعاية ‪ ،‬جخوب بخس‪ ،‬لبشاف‪. 1991‬‬
‫‪-14‬ىػغ وليفظ‪ ،‬الجساعة والدمصة واالتراؿ‪ ،‬السؤسدة الجامعية ‪ ،‬بيخوت ‪.1991،‬‬
‫* تع إنجاز السادة ألوؿ مخة في مكتب التعبئة والتشطيع في تػنذ عاـ ‪ ، 1992‬وأعيج تشقيح وتدييج‬
‫ىحه السادة في شيخ إبخيل مغ العاـ ‪ ،2001‬ثع في شيخ فبخايخ عاـ ‪ ، 2004‬ثع عاـ ‪ 2006‬لجورات‬
‫حخكة (فتح ) ودورات السشطسات و السؤسدات الػششية ‪.‬‬
‫‪baker_abubaker@yahoo.com‬‬

‫أنهاع االتراالت‬

‫العالقات العامة التعبئة والتحخيس الحخب الشفدية‬ ‫الجعاية‬ ‫االتراؿ الذخري االتراؿ الجساىيخي اإلعالـ‬
‫غديل الجماغ‬

‫شكل ( * ) أعاله ‪ ،‬وشكل ( ** أدناه) ىخـ ماسمػ لمحاجات اإلندانية ‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫األنا‬

‫تقجيخ الحات واآلخخيغ‬

‫حاجات الحب واالنتساء‬

‫الذعػر باالىتساـ مغ االخخيغ‪ ،‬الرجاقة‪...‬‬

‫حاجات االمغ واالماف‬

‫الذعػر بالصسأنيشة‪ ،‬الجفاع عغ الحات‪ ،‬تجشب االذى‪..‬الخ‬

‫الحاجات (الجوافع) الفديػلػجية‬

‫الجػع‪ ،‬العصر‪ ،‬االخخاج‪ ،‬الجؼء‪،‬التشفذ…‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫تع بحسج هللا‬

‫‪65‬‬