PRODUCTOS TANGIBLES

SAMSUNG GALAXY NOTE 7

Descripción del producto

El Samsung Galaxy Note 7 (comercializado como Samsung

Galaxy Note7) fue un teléfono inteligente diseñado y
comercializado por Samsung Electronics, se trata de la sexta
generación de la serie Note de Samsung.

El dispositivo es una evolución del Samsung Galaxy Note 5, del

que heredó los componentes de hardware e incorporó algunos
detalles del Samsung Galaxy S7, como la ranura para tarjetas micro SD y la
certificación IP68 de resistencia al agua, así como nuevas características como
una pantalla curva, mejoras en el S Pen, reconocimiento del iris para desbloqueo,
y un puerto USB tipo C.

Justificación de la no calidad

A partir del 31 de agosto de 2016, varios usuarios de todo el mundo informaron a

Samsung de que sus equipos móviles explotaban repentinamente. El 2 de
septiembre de 2016, Samsung suspendió oficialmente las ventas y ofreció a los
usuarios cambiar su Galaxy Note 7 por un Galaxy S7 Edge.

Samsung lanzó una actualización OTA que limitaría la carga a 60% a los Galaxy
Note 7 defectuosos.7 La mayoría de las aerolíneas de todo el mundo tomaron
medidas de seguridad para sus pasajeros donde se prohíbe llevar el Note 7 a los
aviones por razones de seguridad,9 esto incluye recientemente a los Note 7 de
reemplazo.

Descripción del cliente

Los principales clientes de este producto son jóvenes con edades comprendidas
entre los 5 y los 30 años, estudiantes, trabajadores y empleados de oficina. La
mayoría se quejó no sólo de las explosiones, sino de que el dispositivo se
sobrecalentaba durante la carga.
EL ARROZ CRIOLLO

Descripción del producto

El arroz es de un cereal considerado como

alimento básico en muchas culturas culinarias
(en especial la cocina asiática), así como en
algunas partes de América Latina. Su grano
corresponde al segundo cereal más producido
del mundo, tras el maíz.

El arroz criollo es el que se cosecha en los campos de la República Dominicana y

es procesado por las factorías del país. En otras palabras, se trata del arroz local,
producido por agricultores dominicanos y que no es importado de otros países.

Justificación de la no calidad

El estudio sobre el mercado del arroz en la República Dominicana, también señala

que hay deficiencias en el proceso de secado de este cereal y también en los
servicios de transporte del mismo.

Resalta que existe un gran número de factorías de arroz con equipos obsoletos e
insuficientes, lo que resulta en la obtención de un cereal de baja calidad, o que el
producto no se pueda empacar como lo demanda el consumidor.

La falta de un sistema eficiente de información de precios y mercados, limita la

capacidad de negociación de los cultivadores de arroz, pues no se les proporciona
un conocimiento ágil y oportuno de las condiciones del mercado.

Descripción del cliente

Los clientes de este producto son personas de escasos recursos que viven
principalmente en zonas rurales, quienes se quejan de que el arroz criollo, además
de tener mala calidad, tiene precios muy alto. Según los clientes, los granos de
este arroz vienen cortados, además de que es muy difícil que se cocine graneado,
como el arroz de buena calidad.
PIZZARELLI

Descripción del producto

Pizzarelli es una cadena de comida rápida de la

República Dominicana que destaca por la
calidad de su servicio al cliente y por la buena
atención que ofrecen en sus numerosos locales
a lo largo del país, especialmente en Santo
Domingo.

Su producto estrella es la pizza, la cual se vende

en sus diversas variedades de tamaños e
ingredientes, acompañada por bebidas y algún otro acompañante. Esta piza
constituye el producto base de la cadena, considerada como una de las más
reconocidas a nivel nacional.

Justificación de la no calidad

Algunas variedades de este producto, es decir, la pizza, han sido considerada

como de poca calidad, debido a su sabor, ya que muchos clientes han presentado
quejas porque las pizzas de doble queso y las de pepperoni carecen del buen
sabor y la calidad que habría de esperarse del producto.

A pesar de la buena calidad en el servicio que ofrecen y la atención al usuario, la

pizza de Pizzarelli muchas veces entra en el rango de las pizzas con menos
calidad en el país, junto a las de otras cadenas similares presentes en algunas
ciudades dominicanas.

Descripción del cliente

Pizzarelli está dirigida a un público de todas las edades, rasgos sociales y

características físicas. Se trata de un producto orientado a toda la familia en
general. Ha recibido quejas por la baja calidad de algunas variedades de pizza en
cuanto al sabor, lo que contrasta con la buena calidad del servicio y la atención
que ofrece la cadena.
SERVICIOS
INTERNET VIVA

Descripción del producto

Viva es una empresa especializada en

telefonía móvil en la República
Dominicana. En el 2007 es adquirida
por Trilogy International Partners y
desde 2016 es propiedad del Grupo de
Medios Telemicro.

La empresa ofrece servicios de

telefonía móvil, telefonía residencial, servicios de telecable e internet. Sus
servicios funcionan a través de múltiples plataformas y dispositivos, desde
teléfonos alámbricos, hasta teléfonos inteligentes y Smart TV.

Justificación de la no calidad

El punto débil de la calidad en servicio de telefonía móvil que ofrece Viva en

nuestro país está en la cobertura, ya que la señal del mismo, especialmente del
servicio de internet, es muy mala.

Las comunicaciones en los dispositivos de esta compañía son muy malas y

deficientes, además de que la carga y descarga de datos es lenta debido a que la
empresa aún no dispone de una cobertura a nivel nacional suficiente para suplir
las demandas de sus usuarios.

Descripción del cliente

Los clientes de esta compañía son muy variados, en su mayoría jóvenes

estudiantes y empresarios. La mayor queja entre estos es que, aunque la
compañía dispone de un buen servicio en cuanto al precio y el rendimiento del
mismo, apenas consiguen captar la señal necesaria para hacer uso de este, lo que
limita en gran medida lo que pueden hacer por medio los dispositivos de esta
empresa.
SENASA

Descripción del producto

El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) surge con la

promulgación de la ley 87-01, que crea el Sistema Dominicano
de Seguridad Social. En esta Ley se establece que SeNaSa es
la institución pública autónoma y descentralizada responsable de
la administración de riesgos de salud de los afiliados
subsidiados, contributivos y contributivo-subsidiados del sector público y de los
contributivos del sector privado que la escojan voluntariamente.

SeNaSa se compromete a garantizar servicios de calidad administrando el riesgo

en salud con efectividad, oportunidad, equidad y trato humano, mediante el
desarrollo de una cultura de innovación, transparencia y mejora continua de los
procesos con el propósito de asegurar la satisfacción de los grupos claves de
interés.

Justificación de la no calidad

Es considerado como el peor proveedor de servicios de seguro médico debido a

diversos factores, entre los cuales están: poca cobertura de servicios, mala calidad
en los mismos, dificultades de trámites, deficiencia en la atención al cliente, entre
otros.

Descripción del cliente

Los servicios básicos del Senasa están dirigidos empleados públicos y privados,
así como cualquier otra persona que carezca de los recursos necesarios para
pagar un seguro privado.

Los usuarios de Senasa suelen presentar quejas por la poca disponibilidad del
mismo y por las tardanzas a las que se ven sujetos a la hora de realizar un trámite.
SERVICIOS DE EDEESTE

Descripción del producto

La Empresa Distribuidora
de Electricidad del Este
distribuye y comercializa
electricidad a los usuarios
desde la acera Este de la
Avenida Máximo Gómez,
hasta la provincia la
Altagracia.

Este servicio consiste en el suministro de electricidad para residencias, negocios,

empresas e industrias en todos los territorios dentro de la jurisdicción de la
empresa en cuestión.

Justificación de la no calidad

El servicio de suministro eléctrico es uno de los más reclamados en el país, debido

a la alta tanda de apagones a los que se ven sometidos los moradores de diversas
comunidades, debido principalmente precariedad de los servicios y las fallas que
se presentan en los circuitos.

Descripción del cliente

Los clientes de este servicio son generalmente todos los moradores de la región
este, comprendidos éntrelos límites ya mencionados. Son muchas las quejas, e
incluso huelgas, que han surgido entre dichos moradores debido a la mala calidad
de dicho servicio en sentido general.