Apoyo Social: Conjunto de provisiones expresivas e instrumentales-percibidas o

recibidas-proporcionadas por la comunidad, las redes sociales y las personas de

confianza, que se pueden producir tanto en situaciones cotidianas como de crisis.

Apoyo emocional: Se trata de conductas que fomentan los sentimientos de

bienestar afectivo y que llevan al sujeto a creer que es admirado, respetado y
amado, y que hay personas disponibles para proporcionarle cariño y seguridad.

Apoyo material/instrumental: Acciones o materiales proporcionados por otras

personas que permiten cumplir las responsabilidades cotidianas o que ayudan a
resolver problemas prácticos.

Apoyo informacional: Proceso a través del cual las personas reciben

información, consejo y guía, que les ayuda a comprender su mundo y/o a
ajustarse a los cambios que existen en él.

Alta: Un egreso se produce por alta cuando el paciente se retira vivo del hospital

Área: en este documento el término hace referencia unidades de planificación o

áreas funcionales en base a las cuales se organiza la actividad de este
profesional.

Capacitación (Empoderamiento): Es un proceso social, cultural, psicológico o

político mediante el cual los individuos y los grupos sociales son capaces de
expresar sus necesidades, plantear sus preocupaciones, diseñar estrategias de
participación en la toma de decisiones y llevar a cabo acciones políticas, sociales y
culturales para hacer frente a sus necesidades.

Determinantes de la salud: Conjunto de factores personales, sociales,

económicos y ambientales que determinan el estado de salud de los individuos o
poblaciones. Éstos incluyen los comportamientos y estilos de vida saludables; los
ingresos y la posición social; la educación, el trabajo y las condiciones laborales; el
acceso a los servicios sanitarios adecuados y los entornos físicos.

Educación para la salud: Proceso intencional de adquisición de conocimientos,

habilidades y valores destinada a adoptar medidas para mejorar la salud individual
y comunitaria

La Entrevista Es la técnica por excelencia del Trabajador Social quien, en su

relación profesional, entabla comunicación con otras personas con objeto de
recoger información encaminada a realizar diagnósticos, solucionar casos.

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Mediante la entrevista, el trabajador social - usuario conforman una unidad en la
que ambos trabajan en una misma situación para lograr determinados resultados .

Según su finalidad:
• DE ORIENTACIÓN
• DE MOTIVACIÓN
• DE INFORMACIÓN
• DE ASESORAMIENTO
• TERAPEÚTICA
• DE SEGUIMIENTO: son las entrevistas que van revisando el plan acordado
entre el trabajador social y el usuario y que van siguiendo el proceso del
caso. Está dándose continuamente hasta que se cierra el caso. Esta
entrevista puede ir acompañada de:
• entrevistas colaterales: no son directamente con el individuo, sino con
alguien cercano a él, como un familiar, vecino…

Egreso Hospitalario: Es el retiro de un paciente hospitalizado de los servicios de

internación del hospital; un egreso implica siempre la conclusión del período de
hospitalización y la desocupación de una cama de hospital, ya sea por alta o
fallecimiento.

Factores de riesgo: Condiciones sociales, económicas, biológicas, conductas o

ambientes que están asociados con o causan un incremento de la susceptibilidad
para una enfermedad específica, una salud deficiente o lesiones.

Factores sociales: Son factores ambientales, interpersonales y familiares que

ejercen influencia en los individuos, en sentido positivo y/o negativo.

Familiares directos.- Se considera a las esposas e hijos

Ficha Social: La ficha social podríamos, definirla como “el soporte documental e
instrumento de trabajo en el que se registra la información en forma susceptible de
ser ordenada. Es la parte común sistematizable y cuantificable de la Historia
Social” en donde la Trabajadora Social recaban los datos básicos de los
usuarios de Servicio Social.
Para ello, será necesario un sistema informático adecuado que requiera una
intervención social que conlleve alguna gestión o actividad para las cuales sea
preciso conocer los datos personales y/o familiares del usuario

Queda claro que la ficha social no es un cuestionario a rellenar de forma mecánica

en nuestra primera entrevista, sino que es un soporte documental donde
recogemos sistemáticamente los datos que nos presenta un usuario en distintas
entrevistas y donde no es necesario recoger aquellos datos que aun teniéndolos
en el soporte documental, no lo consideremos importantes para nuestra
intervención.

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Otra característica importante es su confidencialidad , permite la identificación
directa del usuario nada más que por la Trabajadora Social, dada su configuración
la información que recoge es a través de un formato asignado.

Gestión: Estrategia que opera a distintos niveles asistenciales y administrativos

para individualizar, organizar y coordinar un conjunto de servicios.

Grupo de riesgo: Grupo de personas que en virtud de su condición biológica,

psicológica, social o económica, o de su ambiente, es más susceptible a
determinadas enfermedades o al desarrollo de un estado de salud deficiente, con
respecto al resto de la población.

Intervención en trabajo social: Conjunto de estrategias y técnicas desarrolladas

por el/la Trabajador/a Social, en orden a lograr que el usuario desarrolle una
comprensión de sí mismo y de su situación, comprometiéndose activamente en el
tratamiento.

Informe Social: Herramienta metodológica propia del Trabajo Social. Síntesis

explicativa respecto a una situación dada y como resultado del estudio, valoración
y dictamen para el logro de un objetivo determinado.
Documento técnicamente escrito, mediante el cual se pone en conocimiento de
una persona o institución la situación de la persona/familia o aspectos de su
situación, con el fin de informar, solicitar ayuda o con otros fines relacionados con
el “tratamiento del caso”.

Indicadores: Son parámetros cualitativos y cuantitativos que detallan la medida

en la que un determinado objetivo ha sido cumplido. Un indicador social es una
medida de resumen, de preferencia estadística, referente a la cantidad o magnitud
de un conjunto de parámetros o atributos de una sociedad. Permite ubicar o
clasificar las unidades de análisis (personas, naciones, sociedades, bienes, etc.)
con respecto al concepto o conjunto de variables que se están analizando.

Existen indicadores simples e indicadores complejos. Por ejemplo, la tasa de

analfabetismo y el acceso al agua potable son indicadores sociales simples, ya
que se refieren a atributos que se puede constatar su presencia o nivel calidad en
forma simple y empírica. En la composición de indicadores se deben tener
conceptos claros y precisos, que no requieran un gran desarrollo matemático o
estadístico.

Necesidad: es el reconocimiento de una carencia o ausencia de aquello que

impida o dificulte el desarrollo de la persona y que moviliza sus potencialidades
para satisfacerlas.

Participación comunitaria: Proceso social por el que grupos con necesidades

comunes toman decisiones para la satisfacción de las mismas.

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Prestaciones sociales: Son los medios que se proporcionan a los individuos o
familias para su uso privado, pero que cumplen una función social (becas,
pensiones, subsidio de desempleo....).

Prevención: Conjunto de acciones y medidas que se promueven e implantan para

evitar, reducir o aminorar la posibilidad de que surjan situaciones de riesgo o que
éstas generen desigualdad e injusticia social.

Protocolo: Es la construcción ordenada de un tema específico que nos permite

definir una pauta de actuación unificada, consensuada entre los profesionales que
van a utilizarla, metodológicamente sencilla y eficiente.

Problema social: Cuando uno o varios factores sociales causan dificultad y

afectan al bienestar físico, psicológico o social.

Psicosocial: Se refiere a la forma estrictamente individual y particular en que una

determinada persona ha introyectado su medio externo o contexto social (familia,
trabajo, vivienda, ocupación...) y a la manera en que se relaciona con ese medio

Recursos: Medios disponibles para realizar una acción. Pueden ser comunitarios,
económicos, materiales, humanos, etc. Se les denomina sociales cuando se
puede recurrir a ellos para atender una necesidad y/o un problema social.

Red: Agrupación de individuos, organizaciones y/o agencias, organizados de

forma horizontal en torno a temas o preocupaciones comunes, que se abordan de
manera activa, sobre la base del compromiso y la confianza.
Riesgo: Probabilidad de que ocurra un hecho adverso. Engloba la dimensión
epidemiológica (tasas y tendencias, facilidad de prevenirlas y morbimortalidad) y
social (nivel socioeconómico, cultural y disfunciones sociales). Se entiende Riesgo
Social como el incremento de la susceptibilidad a tener enfermedad psíquica y
orgánica. La presencia de riesgo social en sí, representa un deterioro del estado
de salud.

Servicios sociales: Son el conjunto de estructuras organizativas y administrativas

destinadas a responder a las necesidades personales y sociales más próximas e
inmediatas, con el fin de facilitar la adaptación recíproca de personas y entorno
social, mejorar la calidad de vida y potenciar el bienestar individual y colectivo.

Visita Domiciliaria.- Actividad que el equipo de salud realiza a domicilio con el

objeto de promover en el individuo y la familia, cuidado, prevención y recuperación
de la salud.

Vulnerabilidad: Factor interno de riesgo de un sujeto, objeto o sistema que

determina su predisposición de daños frente a una amenaza específica

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Familias incompletas, desintegradas y disfuncionales:
Familia incompleta: se caracteriza cuando uno de los padres ha fallecido.
Familia desintegrada: se caracteriza cuan los padres se encuentran separados
(divorciados).
Familia disfuncional: se caracteriza cuando el núcleo familiar vive en desarmonía
(maltrato físico y psicológico, irresponsabilidad, abandono de los hijos, ignorarlos,
de privación psicoafectiva, vicios y conductas antisociales).
El vivir en este tipo de familias va llevar a crear hijos con conductas desviadas que
a corto y largo plazo afectara a la persona misma y a la sociedad. Este es una
factor de riesgo Social.

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