Maestría

Reporte

Nombre: Gerardo Rubio Alvarez Matrícula: 02749907

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección Estratégica Rosa Martha Valdés Cavazos
Módulo 1: Actividad:
Preparación de la Estrategia Actividad 1. Análisis del caso
Fecha: 11/06/2018
Bibliografía:
1) Universidad TecMilenio (2018). Tema 1. Cultura organizacional.
Recuperado de Blackboard sitio web a 11/06/2018:
https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestr
e/maestria/ad/ad09501/contenedores/tema01.html
2) Universidad TecMilenio (2018). Tema 2. Liderazgo estratégico.
Recuperado de Blackboard sitio web a 08/06/2018:
https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestr
e/maestria/ad/ad09501/contenedores/tema02.html
3) De Gerencia (s.f.) ¿Qué es liderazgo? Recuperado de
http://www.degerencia.com/tema/liderazgo

Objetivo:
Identificar la problemática del caso “Farmacias Estrella”, responder a las
preguntas detonantes propuestas, así como brindar una propuesta de solución
al mismo.

Procedimiento:
Se realizaron los siguientes pasos para la elaboración de este reporte:
1. Leí el caso “Farmacias Estrella”
2. Elaboré este reporte respondiendo las tres preguntas detonantes, así
como elaborando una propuesta de solución al caso.
3. Subí este reporte en el apartado para ello en la plataforma Blackboard.

Resultados:
Sinopsis:
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Reporte
Kaleb Gómez, director general de Farmacias Estrella en sus dos primeros años
de existencia debe prepara un informe para ser presentado a los 11 socios (de
quien forma también parte) y convencerlos de su trabajo, ya que para algunos
no había resultados tangibles en materia de utilidad y urgía un cambio. Kaleb fue
designado por un grupo de dueños de pequeñas farmacias para formar
Farmacias Estrella con el fin de hacer frente a la competencia de supermercados
bajo un concepto farmacéutico diferente que no solo fuera innovador por los
productos ofrecidos y servicios (como horario y consulta médica las 24 horas
abarrotes, perfumería, regalos y juguetería) sino por su administración y
estrategias. Dos años después de abrir, se contaban con cuatro farmacias
localizadas en una colonia nueva de vivienda tipo Infonavit, sus ventas se habían
incrementado en un 40%, su inversión en activos fijos se había duplicado en ese
mismo periodo y sus utilidades invertido en nuevos proyectos.

Aunque contaban con una buena estructura organizacional, la empresa carecía

de una misión adecuada y no contaban con una visión, carecían de un plan de
marketing, manuales, descripciones y perfiles de puesto, tenían mucha rotación
y problemas en el inventario y existía un problema de comunicación entre el
director general y el de operaciones.

Preguntas detonantes:
1. ¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la
organización?
Aunque el consejo había creado Farmacias Estrella con el fin de hacer frente a
la competencia de supermercados, bajo un concepto farmacéutico diferente que
no solo fuera innovador por los productos ofrecidos y servicios sino por su
administración y estrategias; la empresa carecía de una gestión estratégica.

Antes de la formación de la empresa, se había formado por el grupo de los 11

dueños una empresa integradora dedicada a la compra de medicamentos en
volumen con el fin de mejor los precios de compra y con ello poder ofrecer
precios competitivos, dicha empresa integradora se había mantenido y
actualmente seguía siendo el proveedor de los negocios individuales tanto de los
socios como de Farmacias Estrella, esta estrategia es útil para obtener buenos
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precios en medicamentos, pero en el caso de los otros departamentos se les
compraba a mayoristas y clubes de compra, aunque no era la estrategia correcta
en compras estaba funcionando.

Las funciones del director General eran específicas, se encargaba de la

administración de recursos y del personal de la farmacia. Era claro que, aunque
se estaban dando resultados favorables, en torno al personal había problemas
que de no solucionarse podrían comprometer las utilidades de la empresa y esto
debido a que carecía de una adecuada gestión estratégica. Se definen
estrategias como Las metas y objetivos a largo plazo de una empresa, así como
la adopción de acciones y la asignación de los recursos necesarios para la
consecución de estos objetivos (Chandler, A., 1969), como vemos, la estrategia
trata de concebir y realizar una meta en el futuro, además el objetivo de la gestión
estratégica es prepara a la empresa para futuros éxitos, en el caso de Farmacias
Estrella se requiere de un plan de acción, pero ¿para qué?, ¿Para llevarla a
dónde? Y por último ¿cuándo? Para formular una estrategia se requiere de una
visión y misión, creo se tiene que empezar por ahí, se requiere identificar
fortalezas, debilidades, objetivos a corto y largo plazo, generar estrategias
(estrategias de crecimiento, financieras, operativas, etc.) e implementarlas para
finalmente trabajar con la cultura organizacional y desarrollar los perfiles de
puesto, etc. que la empresa carece. Solo así la empresa asegurará el éxito y
crecimiento sostenido que busca, ya que tiene potencial para lograrlo, solo se
requiere organización.

2. ¿Qué tipo de liderazgo se puede evidenciar? ¿Por qué?

Kaleb Gómez aunque fue director General designado por el consejo de socios,
era además uno de los once dueños de la empresa, además era farmacéutico
independiente desde hacía 20 años por lo que en teoría, sería el candidato
perfecto, sin embargo el ser dueño de una farmacia pequeña por 20 años no
garantiza que se tenga liderazgo para estar frente a una empresa con una
estructura organizacional formal, por muy pequeña que esta sea, y mas en la
etapa de inicio que es cuando se requiere un mayor y solido liderazgo,
recordemos que los directores son los responsables de asegurarse de que sus
organizaciones utilicen correctamente el proceso de gestión estratégica y si no
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se cuenta con misión, valores, metas y objetivos éste los debe desarrollar con el
fin de formular estrategias e implementarlas para con ello lograr el objetivo que
el grupo de farmacéuticos tenía al fundar Farmacias Estrella de hacer frente a la
competencia de supermercados bajo un concepto farmacéutico diferente que no
solo fuera innovador por los productos ofrecidos y servicios sino por su
administración y estrategias, además de una única visión establecida por los
mismos, impulsar su crecimiento y volverse una cadena farmacéutica
importante, lo cual estoy de acuerdo que es algo que no se logra en dos años,
pero requiere de un trabajo en equipo coordinado con las estrategias adecuadas,
sin embargo tenían problemas en recursos humanos y no había de la persona
adecuada para hacerle frente a estos problemas ni contaban con las
herramientas adecuadas (manuales de procedimientos, perfiles y funciones,
etc.).

Aunque Kaleb tenía sus funciones específicas de encargarse de la

administración de recursos y de personal de farmacia, hacía bien su trabajo en
cuanto a la administración de recursos se refiere, pero en recursos humanos si
bien todos los empleados tenían comunicación directa con él, no había buena
comunicación ni coordinación con el director de operaciones, que era a quien le
reportaban y de quien recibían indicaciones, lo cual nos indica un liderazgo
tradicional liberal, no apto para la etapa de crecimiento y madurez de la empresa
y empleados, creo en este caso se requiere de un liderazgo de nuevas
tendencias, más específicamente un liderazgo transformacional que a través de
carisma, inspiración, consideración individualizada y estímulos intelectuales
pueda lograr sus objetivos.

3. ¿Mantendrías a Kaleb como director general de la empresa?

Creo que Kaleb pese a la falta de preparación en liderazgo ha dado resultados
en materia de utilidades que es la preocupación principal de algunos socios, por
lo que en su informe debe hacer énfasis en ello, sin embargo los problemas que
presenta en torno a recursos humanos requiere un profesional en la materia,
además requiere trabajar en la información conceptual de la empresa, es decir
misión, visión y valores con lo cual puede trabajar en crear objetivos a corto y
largo plazo útiles para la creación de estrategias, con este enfoque puede dar
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resultados por lo que yo mantendría a Kaleb como director General de la
empresa, solamente le ayudaría en materia de recursos humanos y contrataría
un asesor empresarial para que ayudara en la información conceptual y en
coordinación con recursos humanos hacer manuales y perfiles de puesto así
como metas para empleados de mostrador e incentivos.

Cabe señalar que una de las muchas definiciones de liderazgo es la capacidad

de establecer la dirección e influenciar y alinear a los demás hacia un mismo fin,
motivándolos y comprometiéndolos hacia la acción y haciéndolos responsables
por su desempeño.

Debido a lo anterior creo que Kaleb además de presentar información financiera

como balance general y estado de resultados, presentaría una estrategia de
crecimiento acorde al plan de crecimiento de las colonias aledañas. Pediría
además un año más de trabajo como director General para poder presentar
resultados acordes a su estrategia y en torno a recursos humanos y cultura
organizacional, cumpliendo con la definición de liderazgo y con ello la función de
Kaleb como director General de Farmacias Estrella.

Propuesta de Solución:
El crecimiento que ha tenido Farmacias Estrella pese a los problemas que
presenta debido a la mala dirección de Kaleb es de esperar por el tipo de
negocio, el lugar donde fue colocada sin siquiera haber realizado un estudio de
mercado y el concepto de farmacia utilizado, creo que Kaleb puede dar los
resultados esperados y con la ayuda de un experto en recursos humanos y un
asesor empresarial para realizar la cultura organizacional, manuales y perfiles
de puesto así como un enfoque directivo adecuado, recordemos que los
directores son los responsables de asegurarse de que sus organizaciones
utilicen correctamente el proceso de gestión estratégica.

Contando con estrategias de crecimiento, financieras, contables, marketing,

manejo de personal, seguimiento de metas, compras e inventario, estas pueden
tener éxito siempre y cuando se tenga el vigor con que los líderes puedan llevar
a cabo la implementación. Se cuenta con ventajas competitivas respecto a la
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competencia, ya que se cuenta con precio y una mayor cantidad u calidad de
servicios, por lo que solo faltan estrategias “Estrategia y ventaja competitiva son
dos conceptos íntimamente relacionados” (Garrido, S., 2006) la estrategia,
además, trata de concebir y realizar una meta en el futuro. Y es clave el contar
con buenas estrategias para ganar terreno con la competencia

Es decisión del consejo si Kaleb sigue o si se decide contratar a alguien con

experiencia para el puesto, no creo que se deba dar el puesto de director General
a otro socio, creo que se le debería dar un año mas a Kaleb como tal para que
pueda dar los resultados esperados, pero el consejo puede ayudar estableciendo
metas y objetivos a largo plazo mas allá de la simple visión de ser una cadena
farmacéutica importante, “las metas y objetivos a largo plazo de una empresa,
así como la adopción de acciones y la asignación de los recursos necesarios
para la consecución de estos objetivos” (Chandler, A., 1969) por lo que se le
deben proporcionar a Kaleb los recursos necesarios en materia de recursos
humanos y creación de metas asó como una visión mas clara y específica.

Conclusión:
Verdaderamente impresionante lo que se aprende al analizar los casos de
estudio, ya que no solo pones en práctica tus conocimientos, sino que además
te llevan a razonar los conceptos que a mi punto de vista es lo más importante.