Resumen
La República Bolivariana de
Venezuela, posee un gran
potencial que le da un lugar de
privilegio ante muchos países de
Sudamérica. Sin embargo, la
turbulenta situación ha hecho que
se convierta en uno de los países
con más problemas de la región.
Entre estas circunstancias, surgen
dos bandos que se han enfrentado
por determinar los culpables. Sin
embargo, esto ha impactado tanto
a un bando como a otro. ¿Son
realmente ellos los culpables?
Palabras Claves: Hábitos,
Consumidores, Empresas.
Abstract
The Bolivarian Republic of
Venezuela has a great potential
that gives it a privileged place in
many South American countries.
However, the turbulent situation
has made it one of the countries
with the most problems in the
region. Between these
circumstances, two sides that have
faced to determine the culprits
arise. However, this has impacted
one side as well as another. Are
they really the culprits?
Key Words: Habits, Consumers,
Companies.
 Consumidores vs Empresas: Las Dos Caras de la Moneda. Capítulo
Venezuela

Actualmente muchas de las realmente les aporta valor. De ahí,

organizaciones, que se conocen a que las organizaciones se vean en
nivel mundial, han influido en la la obligación de constituir
forma como los consumidores mecanismos para llegar a los
orientan sus gustos para adquirir diversos sectores o segmentos del
productos y/o servicios que mercado y evitar ser aplastados
satisfagan sus necesidades. Por por la competencia. Los
medio de la televisión, prensa, consumidores pueden inclinar la
radio, internet, entre otros, la balanza de un lado u otro, es decir,
conducta de los actuales y futuros proporcionar ventajas competitivas
clientes, puede ser encaminada a algunas empresas y a otras no.
hacia lo que las empresas quieren,
Ahora bien, también es
al mostrar que realmente necesitan
importante mencionar la influencia
lo que están ofreciendo. Entonces,
que posee el entorno, tanto en
no es de extrañar, que muchos
organizaciones empresariales
consuman más de lo que
como en los consumidores.
realmente requieren y obtengan
Cuando existen cambios
productos que no necesitan. Un
sustanciales, los consumidores
ejemplo es cuando se coloca la
deben adaptar sus hábitos a la
palabra oferta, remate o
nueva realidad, y las
liquidación; las personas poseen la
organizaciones, sus procesos y
tendencia a terminar comprando
diferentes salidas para cubrir la
aun lo que no les hace falta.
demanda, tomando en cuenta el
Por otro lado, se observa la talento humano y los recursos
otra vertiente, donde los disponibles. El entorno
consumidores influyen en las constantemente ejerce presión y
empresas. Los consumidores es cambiante. Es un suprasistema
deciden qué comprar y cuando que modifica la realidad de los
comprarlo. Establecen qué subsistemas contenidos en él.

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Venezuela

reinventarse, tal como ocurría en

otros países.

La competencia estaba
concentrada en obtener una
posición de privilegio en la mente
de los consumidores. De allí,
surgieron marcas reconocidas que
llegaron a ser populares entre la
La República Bolivariana de población. Un ejemplo de ello, es
Venezuela no escapa de esta la llamada marca de harina pre
realidad. Los diferentes factores cocida “Pan”, elaborada por
que intervienen en los empresas Polar. En la mente del
consumidores y empresas han sido consumidor, esa marca era la que
determinantes en el país. Es, por lo le ofrecía mayor calidad en
tanto, conveniente mencionar relación a las otras marcas
cómo han evolucionado los hábitos comerciales. Las personas, aun
del consumidor y los procesos cuando iban a comprar este tipo de
productivos de las organizaciones. producto de maíz pre cocido,
Hace algunos años atrás, las pedían por el nombre de “Harina
empresas poseían una alta Pan”. Otros ejemplos, eran la
competencia en el mercado. Los competencia que existía entre las
diferentes segmentos eran empresas distribuidoras de leche
bombardeados desde diferentes en polvo o bebidas gaseosas.
ángulos y utilizando las Unas ofrecían un obsequio en
herramientas existentes para comparación con las otras. En
aquellas épocas. El mundo temporadas específicas, estallaba
globalizado y el acceso a la la guerra para ofrecer la mejor
tecnología hacia que las empresas publicidad que atrajera la atención
tuvieran la necesidad de de los consumidores.

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Venezuela

Por otro lado, estos Ahora bien, dado los

consumidores eran los que les
proporcionaban a las empresas de
alto renombre su privilegio por
encima de las demás. Por esta
razón, muchas pequeñas
medianas organizaciones se vieron
relegadas y no pudieron hacer
frente a las de mayor tamaño. Los
consumidores eran exigentes y
obligaban a las empresas a ofrecer
los productos y/o servicios que
realmente cubrieran con
expectativas. El entorno
económico, político, cultural, social,
tecnológico, entre otros, influía en
los gustos de la sociedad. Las
marcas comerciales que
presentaban a los consumidores
iban de acuerdo a lo que estos
últimos consideraban que
calidad de forma particular; por
ejemplo, para unos los automóviles
marca Ford son de calidad, pero
para otros, en cambio, son los
pertenecientes a la
Chevrolet. Un sector u otro,
determina que es calidad para
ellos, al cubrir realmente con sus
expectativas.
acontecimientos que han cambiado
el entorno del país, que incluyen
malas políticas económicas,
sociales, gubernamentales, entre
y muchas otras, han dado un giro
drástico que ha impactado
considerablemente en las
empresas y los consumidores. Hoy
día existe una constante guerra
entre estos por determinar quién
afecta a quién. Pero la realidad es
sus que el entorno incide
negativamente y directamente en
ambos; y en consecuencia los
afecta de igual forma a ellos.
Por un lado, las empresas
se
comienzan a tener un déficit de
talento humano, que le ha obligado
a sobrecargar los que le quedan y
era
a desmejorar muchos procesos.
Los proveedores no poseen los
recursos necesarios y adecuados
para los procesos productivos. Los
altos costos de producción hacen
marca
que las salidas de productos y/o
servicios tengan un valor alto.
Existe una cambiante tendencia
económica, una marcada inflación,

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Venezuela

entre muchos otros, que no Ahora, por el otro lado, los

permiten que exista una consumidores se ven afectados
estabilidad. Los ataques del por el alta excesiva de precios. Sus
Ejecutivo Nacional han sido factor hábitos han cambiado a dejar lo
determinante, no solo que las que era tradicional para ellos, por
empresas mermen, sino que se productos sustitutos que tengan un
instalen fuera del país, que sean valor más bajo. Por ejemplo, la
expropiadas o terminen carne fue sustituida por la sardina,
definitivamente sus operaciones. el arroz y la pasta por la yuca,
entre otros. De igual forma,
Esta situación ha
productos electrodomésticos, han
desencadenado otros eventos que
pasado de ser sustituidos por uno
son interesantes, de igual manera.
nuevo, a ser reparados. Los
Ante el desbalance que presentan
consumidores han declinado sus
marcas comerciales de alto
gustos por adquirir lo que
renombre, pequeñas empresas se
requieren, es decir, la necesidad
han posicionado en el mercado
real está por encima de la marca o
con productos similares. Esto ha
el producto. Se ha implementado el
ocasionado que estas marcas
trueque y la compra de productos
desconocidas adquieran relativa
en pequeñas cantidades.
popularidad en diversos sectores
de la población.

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Venezuela

Esto ha generado un y de consumo? Reinventar la

constante conflicto entre conciencia, para reinventar el país.
consumidores y empresas. Los
consumidores le echan la culpa a
las organizaciones productivas, y _____________________
estás a su vez critican la falta de
comprensión de ellos ante la
situación actual. La pregunta sería
quién o quiénes son realmente los
culpables. Quizás se esté
distorsionando la realidad, y los
responsables verdaderos sean los
que menos se han visto afectados.
Se hace necesaria la identificación
de los verdaderos responsables y
actuar como corresponde. No Autor: Ing. Nimrod Holguín
simplemente buscar los culpables Asignatura: Gerencia de Mercadeo
Maestría en Gerencia Empresarial
equivocados.
Universidad Fermín Toro

La otra interrogante, sería si

al cambiar las políticas, y actores
involucrados, que han afectado la
economía del país, bastará para
mejorar la situación. Quizás haga
falta algo más, comenzando con
cambiar el modelo de dependencia
a un gobierno por parte de los
consumidores y la cultura
implantada a ellos. ¿Sería
necesaria una reingeniería cultural

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