GESTION DE CALIDAD

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Alberto Espinoza Flores
Gestion de calidad

Instituto IACC
16 julio de 2018

PROCESO DE AUDITORIA DE UN SGC

 Desarrollo

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto
de un SGC.

TRAZABILIDAD: Concepto relevante en sistemas de gestión tradicional, el concepto se refiere a

aquellos procedimientos preestablecidos que nos proporcionan conocer el historial de un producto a lo
largo de la cadena de suministro. En palabras simples podemos identificar a la trazabilidad como la
capacidad de seguimiento de un producto desde su estado de origen a un estado final.
Por tanto la trazabilidad consiste principalmente en el proceso de asociar de manera sistemática un flujo
de información a un flujo físico.
Para la trazabilidad podemos identificar 3 tipos:
Trazabilidad ascendente, identifica los productos recibidos en la empresa reflejados en algún tipo de
información como fecha, lote, vencimiento, etc.
Trazabilidad de procesos, Identifica trazabilidad en el interior de la empresa.
Trazabilidad descendente, identifica los productos expendidos por la empresa, reflejados en algún tipo
de información como fecha, lote, destino, clientes, vencimientos, etc.
La trazabilidad nos aporta ventajas, beneficios y mejoras ya que nos proporciona control por lote o
partida, mejoras en la gestión de stock, además nos permite detectar, acotar y analizar problemas.

CERTIFICACION : Certificación de calidad se relaciona con establecer una norma entre las partes que
representan un interés sobre un producto entre estas partes encontramos clientes, proveedores,
compradores, y otros los cuales se enfocan en establecer un consenso sobre las características básicas y
mínimas que con las cuales debe cumplir el producto o servicio.

La certificación de calidad se logra como consiguiente de un proceso de una serie de auditorias realizadas
por auditores calificados por una entidad de certificación quienes tienen la labor de garantizar que un
proceso u/o producto se ajuste y adapte a las características de la norma que se tomo como referencia.
Una certificación de calidad le proporciona a la empresa fidelidad y confianza al cliente, como también a
los consumidores y proveedores, además le permite mantener y mejorar competitividad en relación a las
otras empresas del rubro ya que ofrece una garantía en el producto u/o servicio.
2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este proceso
y relaciónelos con las funciones de la auditoría

MEJOR COMUNICACIÓN INTERNA: Mediante reuniones que establecen y transmiten los indicadores
obtenidos por las auditorias se logra generar mejor comunicación interna ya que se fomenta mantener la
comunicación de información en las operaciones individuales como generalizadas, evitando así tomar
decisiones u acciones incorrectas por falta de información.

IDENTIFICAR DEFICIENCIAS: Mediante auditorias sobre los procesos de la empresa se permite

identificar las deficiencias en las actividades planificadas. De esta manera se identifican las posibles
diferencias entre los procesos e instrucciones establecidas con el funcionamiento insitu de las
actividades, esto permite lograr evitar riesgos sobre los objetivos establecidos.

DAR SOLUCIONES A INCONFORMIDADES: Establecer auditorias internas de calidad nos permite

además de conocer, analizar, entregar planteamientos de acciones preventivas y correctivas basadas en
fundamentos establecidos logrando realizar acciones en tiempo reducido y adecuado logrando una
constante mejora continua de los procesos en la empresa.

COMPARACION : Establecer auditorias y procedimientos de gestión de calidad nos permite generar la

correspondiente comparación entre la documentación y las practicas observadas.

3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la
primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para
cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un programa de auditoría, con la
siguiente información:
• Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 punto)

E Y E servicios eléctricos.
CONTROL CALIDAD- SUPERVISOR PRODUCCION-ABASTECIMIENTO.
PRODUCTO: EMPALME MONOFASICO.
CUMPLIMIENTO: CONTRATO MARCO CGE, NORMA ELECTRICA 4/2003.
CONFORMIDAD : PROCEDIMIENTO CONSTRUCCION EMPALME .
DESEMPEÑO: CALIDAD, EJECUCION EN MENOR PLAZO.

FRECUENCIA AUDITORIA: semestral - ENFOCADA EN DESEMPEÑO

• Requisitos normativos de la ISO 9001/2015 (1,5 puntos)

1- PLANIFICACION DE PROGRAMA: Planteamiento de calendario de auditoria semestral.

2- PLANIFICACION DE LA AUDITORIA PROCESO: Planificar y confirmar con encargados de
procesos. En este punto se debe generar la colaboración entre auditor y encargado de cada
proceso.
3- REALIZACION DE AUDITORIA: Reunir la información necesaria.
4- INFORMAR SOBRE AUDITORIA: Los encargados del proceso deben mantener informado
sobre las áreas que presenten problemas
5- SEGUIMIENTO MEJORAS: Un acontecimiento relevante es mantener el control y seguimiento
sobre los problemas encontrados y el acontecer de las mejoras.

• Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma

(2 puntos).

PROCEDIMIENTO CONSTRUCCION DE EMPALME.

REGISTRO Y CONTROL INSUMOS
REGISTRO CONTROL AVANCES – GANTT

El programa de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial según la ISO
9001:2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los recursos adicionales de esta
semana, o proponer su propio formato.
 Bibliografía
Iacc, semana 6 estadistica 2018
http://www.buenosnegocios.com//, visitado 16julio. de 18
http://oa.upm.es/16de julio. de 18
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/ 16 julio de 2018