SEMANA No.

Trabajo integrador No.3

“Diagnóstico organizacional, habilidades directivas, misión y visión”

Curso:

Administración y dirección del factor humano en instituciones educativas

Nombre del alumno:

Dante Gutiérrez Cruz

ID: 00000198296

Grupo: 06T

Nombre del asesor:

Mtro. Armando Puebla Maldonado

Fecha de entrega: 17 de junio del 2018

 INTRODUCCIÓN
Todas las empresas hacen o intentan hacer de manera consecuente un análisis de
su situación en función de la producción o eficiencia del servicio. Se asume que la
misión está supeditada a la producción. Esto puede ser cierto debido a que cuando
la misión fue escrita o decretada no se tenían todos los elementos de juicio para
una formulación completa. No hay que dejar a un lado que la productividad depende
directamente del compromiso de las personas, por lo que un análisis en frío de sólo
la producción, deja mucha tela sin cortar y probablemente la más importante. Hacer
un diagnóstico involucra un conocimiento integral u holístico del medio interno y
externo.

El valor del análisis interno y externo reside en la evaluación e interpretación de qué

tan bien lo está haciendo el negocio con relación a la competencia y las tendencias
en el mercado

En una empresa donde se comenzó una asesoría en transformación, al momento

de comenzar la fase de contexto interno, el llamado líder de la organización informa
que no hace falta convocar a toda la gerencia media porque él conocía demasiado
bien todos los pormenores de los procesos que se llevan a cabo en su organización.
Al llegar a la última fase del diagnóstico, los gerentes estuvieron en desacuerdo con
los planteamientos y rechazaron la continuación del proyecto, aunque el proyecto
se continuó y culminó por razones contractuales, los resultados de la transformación
están todavía en espera. En el presente trabajo integrador se desarrolla el
diagnostico organizacional de una empresa, las habilidades directivas, su misión y
visión, se incluyen las conclusiones y las referencias para su desarrollo.
 DESARROLLO

El presente trabajo está elaborado con base en los temas analizados en el curso
siete de la maestría de gestión escolar; durante en la cual se llevó a cabo un
Diagnóstico Organizacional de la empresa “BusinessOne Consultores” con la
finalidad de detectar las necesidades o problemas de la organización y en base a
esto proponer estrategias de mejora, las cuáles contribuirán a la mejora de las
necesidades que presenta la empresa. Cabe destacar que para la elaboración de
éste diagnóstico fue necesario utilizar diversos instrumentos que proporcionaron
datos informativos específicos acerca de la situación de la empresa, como fueron
éstos, cuestionarios y entrevistas aplicados al personal que labora en la institución,
así como al Director de Análisis y Desarrollo Web de la misma. Asimismo los
instrumentos arrojaron información relevante y significativa que permitieron analizar,
tanto las causas como los factores que intervienen en la formación de las
necesidades detectadas dentro de la empresa, para posteriormente formular de
manera adecuada, un plan de acción que permita trabajar con éstas áreas de
oportunidad de la empresa, con el fin de corregirlas y así se lleve a cabo un buen
desarrollo laboral dentro de la misma.

ANTECEDENTES

La empresa “BusinessOne Consultores”, es una empresa joven con apenas dos

años dentro del mercado, nació de la inquietud por ofrecer servicios de alta calidad
en consultoría, soporte técnico y distribución de sistemas administrativos que son
líderes en el mercado nacional con el fin de mejorar habilidades del personal,
facilitar y automatizar los procesos de las empresas. Es una entidad jurídica
independiente por lo que puede comprar, vender, pedir créditos, producir bienes y
servicios y firmar contratos. Disfruta además, de responsabilidad limitada, lo que
quiere decir que la inversión y la exposición financiera de cada propietario en ella
se limitan estrictamente a una cantidad específica.

El origen del capital de las empresas privadas proviene de inversionistas

particulares y no interviene ninguna partida del presupuesto destinado hacia las
empresas del estado, por lo que el origen de su capital es privado. Por su tamaño
se clasifica como una microempresa, ya que el número de empleados está entre 9
y 15 empleados, dónde están en función diversos puestos, tales como: director
general, director de análisis y desarrollo web, gerente comercial, soporte técnico,
ventas, consultores y programación.
Su giro la clasifica como una empresa de servicio, ya que ofrecen productos y/o
servicios intangibles, pero cuya finalidad es lucrativa. Dentro de los servicios que se
ofrecen están los siguientes: Consultoría, dónde se proporciona asesoría
profesional por expertos en dar soluciones a los sistemas SuperNÓMINA y
SuperCONTABILIDAD; Cursos de capacitación, para el manejo de los sistemas
SuperNÓMINA y SuperCONTABILIDAD; Diseño web, dónde ponen a la disposición
del cliente, el servicio de Diseño y Desarrollo de Páginas Web. Dentro de los
productos que la empresa ofrece están SuperNÓMINA 2007,
SuperCONTABILIDAD 2007 y SuperASISTENCIA 2007.

Por otra parte, siendo la misión la razón de ser de la empresa considerando sobre
todo la atractividad del negocio, BusinessOne Consultores, tiene como misión
“Brindar a sus clientes soluciones en sistemas administrativos con productos,
servicios y habilidades de excelente calidad para incrementar su potencial”, por lo
que es un importante elemento de la planificación estratégica, porque es a partir de
ella que se formulan objetivos detallados que son los que guián a la empresa u
organización. La visión fue diseñada para ayudar a los miembros de la organización
a ver hacia el futuro, lo cual ayuda a la empresa a tener una aspiración o meta a un
plazo largo. Por lo tanto, la visión de BusinessOne Consultores” es “Alcanzar el
liderazgo nacional en el mercado en que participan”.

JUSTIFICACIÓN

Las organizaciones existentes siempre requieren de una mejora continua en

distintos ámbitos como lo son en áreas administrativa, producción o en los mismos
procedimientos que utiliza, ya sea en la forma de tratarse los unos a los otros o en
la elaboración del producto que ofrece ésta. De tal manera que este proyecto se
realiza con la finalidad de aplicar de manera objetiva y práctica los temas sobre la
Dirección Administrativa, mismos que son útiles para localizar algún problema en el
funcionamiento o dirección de la empresa, lograr atenderlo a tiempo y evitar que
siga avanzando.

Esta práctica es de gran importancia para la organización, ya que da la posibilidad

de detectar cualquier problema y darle una solución por parte de los que estén
involucrados en éste, así mismo, modificándolos ayudará a mejorar el desempeño
laboral y/o el ambiente de trabajo dentro de las organizaciones. Cabe destacar que
si este análisis no se llevara a cabo, la empresa y los investigadores, no se darían
una idea de las posibles problemáticas que se presentan dentro de la organización,
en la cual hay que poner vital importancia para el logro de un éxito prometedor como
organización.
OBJETIVO

Para llevar a cabo éste trabajo primero fue necesario conocer los procesos y la
información de los puntos y temas requeridos para llevar a cabo el diagnóstico de
dirección administrativa, y es de ahí donde se empieza a preparar el instrumento
para su aplicación, del cual se formaliza el objetivo, el cuál es: “Realizar un
diagnóstico de dirección administrativa, en una empresa de la localidad y por medio
de éste, obtener resultados sobre los factores que afectan en un área determinada,
con el fin de proponer estrategias de mejora, de acuerdo a las áreas de oportunidad
detectadas”.

LIMITACIONES DEL ESTUDIO

Para llevar a cabo este trabajo, no solamente es planear las actividades y fijarse
objetivos, sino que para poder realizar estos, hay que tomar en cuenta factores que
de alguna manera han afectado su realización, a continuación se muestran las
principales limitaciones que se han presentado para poder realizar el diagnóstico de
dirección administrativa.

 Selección de la empresa a realizar trabajo. Ya que las empresas a las cuales

se visitó, no presentaron interés alguno por participar en el desarrollo del
diagnóstico.
 Medios de transporte. No existe la facilidad para transportarse de un lugar a
otro es por ello que todos estos factores están enlazados porque este último
afectaría también al tiempo.

MISIÓN

Ser una compañía global de consultoría de negocio y servicios tecnológicos, que

garantice una rentabilidad media del sector, comprometida con la Innovación, la
Calidad y el Medio Ambiente, que incentiva la conciliación familiar, siguiendo las
sinergias emprendidas por nuestros propios trabajadores.

VISIÓN

Ser reconocidos dentro de nuestro sector de actividad como una empresa que
mantiene relaciones estables y duraderas con nuestros clientes, así como con
nuestros colaboradores externos e internos, mediante el cumplimiento de las
necesidades y expectativas de los mismos.

Para ello, la compañía asume como propios estos compromisos de actuación:

  Mejorar la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
principales grupos de interés: clientes, empleados, proveedores.
 Asumir un compromiso de responsabilidad social en la actividad que
realizamos.
 Considerar cuestiones de índole ética más allá de las exigencias legales.
 Generar nuevo conocimiento e incorporarlo a nuestra cultura corporativa
mediante procesos de innovación continua.
 Realizar una lectura organizada de nuestras buenas prácticas, identificando los
factores que las afectan, así como los apoyos, alianzas y estrategias que se
requieren para fortalecerlas.
 Apoyar la difusión de las prácticas socialmente responsables y de buen
gobierno corporativo.
 Proteger los derechos de las personas a la seguridad, la salud y a un entorno
medioambiental saludable.

VALORES

Para la consecución de nuestra visión ha sido necesario impulsar la evolución de la

cultura empresarial hacia los Valores de la Compañía, que guían el desarrollo de
todos los trabajadores que la integran, además del de la propia Organización, que
se concretan en:

Valores Corporativos
 Excelencia en la gestión: Asegurando la mejora continua en los procesos
mediante la integración en la estrategia corporativa de un Sistema de Gestión
enfocado a procesos.
 Dinamismo e innovación: Impulsando el desarrollo tecnológico y
metodológico en todas las áreas de negocio.
Valores Organizativos
 Orientación a resultados: Asegurando un modelo de reconocimiento
adecuado.
 Colaboración: Establecimiento de canales eficaces de comunicación y
participación con los clientes para conocer sus necesidades y expectativas,
que nos faciliten potenciar relaciones estables y duraderas.
Valores Personales
 Integración profesional y personal: Reforzando el compromiso y el sentido
de pertenencia, facilitando la conciliación laboral y familiar.
 Trabajo en equipo: Fomento del trabajo en equipo y compartir la información
necesaria, vital para mejorar el nivel de calidad de nuestras actividades y
productos.
 Proactividad y participación: Valorando la iniciativa como factor clave del
desarrollo.
 Responsabilidad: Prevención de las repercusiones medioambientales
nocivas o negativas, optimizando el uso de recursos energéticos y reduciendo
 la producción de residuos mediante la aplicación de programas de mejora
continua y el establecimiento de objetivos y metas medioambientales.

DIAGNÓSTICO E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Para realizar un diagnóstico en la empresa se elaboraron y aplicaron distintos

instrumentos al Director de Análisis y Desarrollos Web, como a los empleados de la
misma empresa, para recolectar información dónde se tomaron en cuenta distintos
temas como: Gestión administrativa, motivación, liderazgo, comunicación, mando,
subordinación, dirección de grupos, conflicto y frustración en las organizaciones así
como también el comportamiento organizacional.

Después de analizar cada uno de los instrumentos para detectar necesidades con
el fin de evaluar la situación de la empresa, tanto en sus problemas y
potencialidades, así como vías eventuales de desarrollo y posteriormente emitir un
diagnóstico de resultados relativos a éstos factores; se puede mencionar que las
actividades de planeación , ejecución, dirección y control, que conforman el proceso
administrativo, son desarrolladas eficiente y eficazmente por parte del Director de
Desarrollo de la empresa BusinessOne Consultores, utilizando desde los recursos
humanos, hasta materiales técnicos y financieros con el fin de alcanzar los objetivos
que persigue la empresa.

La toma de decisiones en la empresa se da una forma grupal por lo que

continuamente se realizan reuniones de trabajo, dónde se toman en cuenta las
opiniones de los empleados; por lo tanto también se puede decir que existe una
buena comunicación en la empresa entre las diferentes áreas y entre jefes –
empleados por lo que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo
organizacional y por ende su eficiencia, mostrando con ello que posee la capacidad
necesaria para juzgar y controlar las situaciones resultantes.

Dentro de los resultados sobresale el respeto y admiración que los empleados

tienen hacia su jefe por su capacidad de mando, conocimientos, capacidad para
hacer su trabajo entre otros aspectos, lo cual les da ánimos a los empleados para
seguir en la empresa realizando bien su trabajo por lo que existe un liderazgo por
parte del jefe hacia los empleados con lo que el jefe toma de apoyo para motivar a
sus empleados a realizar su trabajo.

El trabajo que realizan los empleados no es fácil y se combinan con posibles

problemas familiares o personales, en ocasiones los empleados tienden a presentar
síntomas de agotamiento y mal humor, por lo que se fomentan las reuniones con la
familia en la empresa y se incentivan con descansos adicional con la finalidad de
combatir la tensión y el estrés de los empleados. El ambiente de trabajo en la
empresa es excelente, existen problemas como en cualquier organización, pero
todos se pueden resolver con una buena comunicación.

Se puede notar y percibir la ética organizacional, la cual, la conforman tanto el jefe,

como los empleados; dónde quedan a relucir los valores que se practican dentro de
la misma, en donde se regula el comportamiento, refiriéndonos a la conducta, tanto
del jefe como del empleado; en ésta se establecen distintas reglas o normas las
cuáles contienen castigos que se implementan en tiempos pertinentes.

Con base en los resultados del diagnóstico se puede decir que la empresa se
encuentra en óptimas condiciones para que dentro de ella se lleve un correcto
proceso administrativo, pero es importante que constantemente se implementen
procesos de mejora continua para prevenir posibles riesgos laborales en los centros
de trabajo. La mejora continua permite, entre otras ventajas reducir costos, reducir
desperdicios, reducir el índice de contaminación al medio ambiente, reducir tiempos
de espera, aumentar los índices de satisfacción de los clientes y empleados,
aprovechar al máximo la capacidad intelectual de todos los empleados,
manteniéndolos al mismo tiempo motivados y comprometidos con la organización,
etc.

En el siguiente parte del trabajo integrador, se desarrolla la forma en que se puede

implementar un programa de mejora continua dentro de la empresa a partir de los
resultados que se derivaron del diagnóstico dónde se tendrá como resultado el
crecimiento constante de los empleados y de la empresa en caso de decidir
implementar la propuesta.

HABILIDADES DIRECTIVAS

El nivel de triunfo de las organizaciones se debe a las técnicas y herramientas

utilizadas por los gerentes y administradores con el fin de elaborar planes que sean
posibles de forma eficaz y eficiente. Estas herramientas son conocidas como
habilidades directivas, las mismas tienen la característica principal que pueden ser
adquiridas y en medida que se ponen en práctica son perfeccionadas y las
organizaciones beneficiadas.

El proceso social de la comunicación es la base fundamental de la humanidad,

buena comunicación se traduce en la mayoría de los casos como éxitos, mala
comunicación refleja fracasos y trabajos muy mal efectuados. Para todo
administrador es importante saber entender y hacerse entender, un buen
administrador sabe escuchar, comprender y analizar las palabras de su interlocutor
siendo capaz de efectuar retroalimentación para garantizar que el mensaje emitido
ha sido perfectamente bien decodificado.
Cabe destacar que el uso de las habilidades directivas varía según la personalidad
de los individuos, debido a la simple razón que todas las organizaciones son
diferentes, lo que funciona para algunas quizá no funciona para otras.

Las organizaciones han evolucionado conforme sigue pasando el tiempo, la

gerencia sigue creciendo en conocimientos y la rama de administración se expande
a nuevas áreas de interés, una de ellas es el lenguaje corporal, un buen gerente
debe estar en capacidad de adquirir conocimientos del lenguaje del cuerpo con el
fin de poder aplicar los conocimientos de forma positiva y en beneficio de la
empresa, adelantándose a los sucesos y generando las respuestas incluso antes
de que las preguntas sean formuladas, es una forma de guiar a las personas al
resultado que se desea.

Las habilidades directivas son clasificadas en tres categorías; habilidades técnicas,

son competencias que debe poseer todo administrador para ejercer el cargo
(estudios, conocimientos financieros, contables, legales, entre otros). Las
habilidades humanas: la manera en la que se comunica el gerente o administrador
con el personal.

Por otra parte también existen las habilidades conceptuales: que consiste en la
formulación de nuevas ideas, por ejemplo el uso y manejo del lenguaje corporal e
incluso PNL (programación neurolingüística) La comunicación es la clave de una
excelente gerencia y el mejor desempeño del cargo, una buena comunicación
mejora las relaciones humanas y en la convivencia en el entorno.

Las habilidades directivas se adquirieren mediante la implementación de técnicas

y estudios, son vitales para el desempeño de la gerencia en todos los niveles
jerárquicos logrando beneficios importantes para la organización y todos los
empleados. Una buena ejecución de las habilidades directivas seguramente llevará
a la organización a un alto nivel de eficiencia y eficacia.

CONCLUSIONES PARCIALES

Al momento de realizar en diagnostico organizacional de la empresa en cuestión, y

con el análisis de los distintos documentos, podemos establecer que: La
Transformación Organizacional es un proceso a través del cual se dinamiza el
poder individual y colectivo de la organización para generar y mantener una actitud
permanente de renovación, innovación y aprendizaje a tono con las características
y las situaciones que se requieran y presenten como resultado o impacto de las
relaciones internas y externas.

Considera a la organización como un sistema y con ello, los procesos conscientes

e inconscientes que afecta la autoridad, los roles y las tareas dentro del mismo.
Transformación Organizacional no es un fin en sí mismo. Significa adoptar una
nueva cultura en la cual el personal se encarga de transformar sus propios roles (no
se refiere a la transformación de ellos como individuos) lo cual implica aceptar, no
solo el movimiento de sus propios pensamientos sino también de sus sentimientos
y deseos. Igualmente implica reconocer el nivel de incertidumbre que se crea
alrededor del nuevo rol a asumir.

El proceso de Transformación Organizacional genera resistencia en el personal,

debido a que toman los cambios como afrenta personal. Se necesita entonces
convencerlos de que las dimensiones de la transformación se orientan a establecer
una relación distinta entre el rol individual y el trabajo en el sistema de
funcionamiento.

FASES

Para el logro de una transformación trascendente en la organización debemos

distinguir y estar atentos a las fases que se proponen a tal fin y a las que puedan
surgir como resultado del proceso de aprendizaje.

Este proceso involucra entre otras, el estudio y contextualización de las perspectivas

psicológicas y socio-políticas que son propias de la organización y las que determina
el entorno global.

Fases sugeridas:

1: FASE DE CONCEPCIÓN: Para identificar o descubrir los objetivos reales que

inducen entrar en un proceso de transformación.

2: FASE DE PLANIFICACIÓN: Para determinar las estrategias más idóneas y

contextualizadas para la intervención del personal y en general a la organización.

3: FASE DE EJECUCIÓN Y CONTROL: Para asignar a cada miembro o entidad las

responsabilidades, actividades y tareas a realizar, asignando además un calendario
de retroalimentación y empoderamiento.

4: FASE DE EVALUACIÓN: Para ajustar las expectativas descritas en el objetivo

general con los resultados obtenidos, realizar los ajustes necesarios y reorientar en
la medida de las posibilidades internas y externas el logro del objetivo planteado.

5: FASE DE MANTENIMIENTO: Para asegurar el cumplimiento y la continuidad de

los cambios efectuados a los procesos, la tecnología y al personal, de tal manera
que se convierta en aprendizaje organizacional.

CRITERIOS PARA EL DESARROLLO

Para llevar a cabo una transformación organizacional que se mantenga en el tiempo
y que no caiga en obsolescencia a corto plazo, debemos considerar la manera como
las personas aprenden a aprender y en analogía el cómo las organizaciones
aprenden.

Igualmente es necesario reconocer que la organización puede estar sufriendo del

“mal de ego” cuyo síntoma determinante es la dificultad hablar de sus deficiencias,
debilidades y hasta de sus gustos y aversiones.

Los implantadores de estas estrategias deben esforzarse para que este mal cause
el menor impacto posible en la determinación de los objetivos y metas corporativos.
Tomar en cuenta el entorno empresarial y global en todos sus ámbitos
contextualizados a la empresa. Usar además las técnicas y herramientas
comunicacionales que se adaptan a la organización.
 REFERENCIAS

 Rodríguez M. Darío, (1999). Diagnostico organizacional. México: Alfaomega. Recuperado el

3 de junio del 2018 de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29001902
 Graig S. Rice. (S/A) Planeación Estratégica para la Pequeña y Mediana Empresa. México:
Promexa.
 Acle Tomasini, Alfredo. Planeación Estratégica y Control total de calidad. México: Grijalbo.