Caso de estudio Ritz – Carlton Cancún

Lic. Luisa Mejía

Nombre: José Arturo Díaz

Clase: Mercadotecnia 1

Número de cuenta: 61611617

 1- ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
marketing de relación?
R// Porque a todos los empleados les mostraban la necesidad que era tratar de la mejor
manera a los clientes era una de las prioridades que debían de tener para poder tener un
puesto dentro del hotel.

2- ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de

forma permanente lo más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?
R// Diseño estándares y manuales de procedimientos, poniendo especial atención en las
instalaciones. También realizo una cuidadosa selección de “damas y caballeros”, como
llaman a sus empleados, quienes se capacitan y orientan cuidadosamente para asegurar la
calidad del servicio.

3- El concepto de marketing indica que el logro de las metas de organización

depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para
satisfacerlos de forma eficaz y eficiente que sus competidores. ¿Cómo podría
saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?
R// Cuando observa que los activos crecen rápidamente, que los clientes regresan al hotel
porque les encanto, tanto el hotel como en la manera que los empleados los atendieron,
también podría ser con una encuesta para observar la satisfacción de todos los clientes y
ver si se logra cubrir la mayor cantidad de necesidades de cada uno.

4- ¿Cómo diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas

aplicando a esta misma clase de servicio?
R//
5- La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, ya cuentan
con un avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿de qué manera el Ritz-
Carlton Cancún podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar
sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?
R// Esta es una de las mejores maneras para poder realizar publicidad y atraer nuevos
clientes y siempre tenerlos constante. Realizar ofertas, cupones de hoteles y estar siempre
subiendo y actualizando la página oficial del hotel, de esa manera muchos clientes estarán
satisfechos porque podrán ver de forma actual las instalaciones del hotel, enviándoles
correo a cada uno de los clientes del hotel informándoles de paquetes que tienen en sus
fechas especiales es una excelente forma para atraer clientes.