Diseñando nuestro propio sistema de gestión de calidad.

Julio Gatica Fuentes

Gestión de calidad

Instituto IACC

15/ 07/ 2018.

 Desarrollo

Caso práctico (ejemplo ficticio).

La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el
diseño sea original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que
busca sobresalir respecto de su competencia en el mercado.
Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá
confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron
e animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y
más clientes.
De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de
gestión, la empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y
vanguardista.
Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.
Usted ha sido contratado por la empresa familiar S & J, como apoyo en la gestión y
potenciamiento del SGC, para lo cual requiere dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio en

el contexto del SGC?

Respuesta: Primeramente me centraría en un mapeo de sus procesos con el fin de identificar

plenamente cada actividad de la empresa (sus componentes), de esta forma al tener la estructura
organizacional, podremos identificar de mejor manera sus fortalezas y debilidades en la
planificación e implementación de un sistema de gestión de calidad acorde a sus necesidades.
Inicialmente podemos realizar un gráfico identificando lo anteriormente planteado. Debemos
tener en claro que, la actual versión de la norma ISO 9001, 2015 tiene un enfoque basado en los
riesgos por lo cual es de suma importancia identificar cada uno de estos, además, debemos tener
muy presente que todos los actores involucrados en este proceso, deben ser capacitados en sus
actividades y tareas inclusive la alta dirección quien será finalmente el encargado de velar que se
cumplan a cabalidad las mejoras de los procesos otorgando los recursos necesarios para todos los
colaboradores en la implementación del SGC.
2. Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta
empresa. Señale los pasos más importantes de este proceso

Respuesta: Los pasos más relevantes e importantes para la implementación de un sistema de

gestión de calidad son:

 Evaluación y planificación.
 Implementación y operación.
 Certificación.

En base a estos principios fundamentales podemos realizar el análisis que nos permitirá
realizar nuestro SGC, debemos también tener en claro cuáles serán los valores de la
organización, la misión, visión, acciones, objetivos y metas que queremos alcanzar para
lograr la implementación de nuestro SGC. Un buen mecanismo de ayuda para lograr esto
es el FODA el cual nos permite identificar nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas para, de esta forma realizar un análisis de riesgos más acabado o elaborado
que nos permita generar las directrices y procedimientos que debemos implementar en la
senda de la excelencia o búsqueda de la certificación.
 3. Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la
pregunta 1) de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la
normativa ISO que lo regula

Sistema de gestión de calidad

Planificación
Mapeo de Análisis de Gestión de
Planeación y
procesos riesgos calidad
control

Implementación
Evaluación y
y operación del Certificación
planificación
SGC

Comentario Final

Podemos finalmente apreciar que para la creación e implementación de un sistema de gestión de

calidad (SGC) debemos tener en claro cuáles son sus beneficios más allá de los costos que pueda

generar. Si bien la norma exige la implementación de un sistema de gestión de calidad el cual

requiere de un gran esfuerzo por parte de la organización y sus integrantes, esta se puede aplicar

a empresas y organizaciones ya sean grandes medianas o peñas. Todo esto con el fin de dar

cumplimiento a las necesidades de sus clientes y la satisfacción final de estos así como la propia

en relación a un trabajo de excelencia y que cumpla con los altos estándares que en la actualidad

se exigen.
 Bibliografía

 Contenidos y recursos adicionales semana N° 5 Gestión de calidad Instituto IACC 2018.