REPASO EXAMEN FINAL

Mercadotecnia I

Ana Lucía Ulloa

Producto
Es un bien, servicio o idea, que consiste en un conjunto de atributos
tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades de los
consumidores, a cambio del cual se recibe dinero u otro tipo de
valor. Un bien tangible tiene atributos que los cinco sentidos del
consumidor pueden percibir; por ejemplo, un teléfono celular.

Son tangibles (se ven, se tocan, se perciben con los sentidos)

Pueden ser duraderos (se usan varias veces) o no duraderos (se
consumen en uno o dos usos)
Se puede consumir en el momento o de forma posterior.
 Clasificación de los productos

BIENES DE CONSUMO BIENES INDUSTRIALES

Compra el consumidor final para su Ayudan a la generación o

propio uso elaboración de otros
productos para su venta.
comportamiento de

Productos de Conveniencia: compran con frecuencia

compra
Según

Productos de Comparación: compramos comparando Materiales y refacciones

con otras opciones
Suministros y servicios
Productos de especialidad: características únicas
Productos no buscados: no conocemos o no Bienes de Capital
pensamos en comprarlos (consultorías o alquileres)
Los servicios
Son actividades y beneficios intangibles que proporciona una organización para
satisfacer las necesidades de los consumidores a cambio de dinero u otro tipo
de valor.

No son duraderos, su vida acaba en el mismo momento en que se está

entregando el servicio (no puede almacenarse)
Se consume en el momento en que se brinda el servicio
Ejemplos:
Consulta médica, meseros, servicios bancarios.
Servicio de apoyo a productos
Son aquellos Servicios que aumentan el valor de los productos reales.
Algunos ejemplos:
•  Entregas a domicilio
•  Tutoriales para utilizar el producto
•  Servicios de reparaciones
•  Garantías
•  Servicios de créditos
•  Atención fuera de horarios usando medios interactivos
•  Redes sociales,
•  Internet, etc
Cadena de Servicio-Utilidades
•  Vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los
empleados y los clientes.

Eslabones de la Cadena
•  Calidad interna del servicio
•  Empleados de servicio satisfechos y productivos
•  Mayor valor del servicio
•  Clientes satisfechos y leales
•  Utilidades y crecimiento saludable
Branding (Marca)
•  Decisión sobre el nombre, término, símbolo o diseño que identifique al
fabricante o vendedor de un producto o servicio; es un aspecto que agrega
valor, ya que los compradores le asignan significado, que va más allá de los
atributos físicos.

•  Debe ser un nombre fácil de recordar

•  Acomapañado de un símbolo que lo identifique
•  Debe patentarse
•  Será una marca individual (para cada producto) o una sola Marca para todos
los productos (por ejemplo Colgate, Honda) o se venderá como marca
genérica.
CREACIÓN DE MARCA
•  Posicionamiento de Marca: Colocarla en la mente de los consumidores
•  Por los atributos del producto
•  Por los beneficios deseables del producto
•  Creencias y valores (más profundo y emocional)
•  Selección del nombre de la Marca:
•  Debe sugerir algo de los beneficios y cualidades del producto
•  Fácil de pronunciar y recordar
•  Nombre distintivo
•  Nombre puede ampliarse
•  Nombre puede traducirse a otros idiomas
•  Patrocinio: Mejor opción para lanzar la marca
•  Marca Nacional o del Fabricante
•  Marca propia de distribuidores
•  Marcas con Licencia
•  Co branding
•  Desarrollo de la Marca
•  Extender la línea: nuevas formas, colores, tamaños o sabores de una línea ya existente
•  Extender la marca: introducir nuevas categorías de productos, marcas adicionales o multimarca
•  Crear marcas nuevas
Precio
Valor monetario que se le asigna aun producto o servicio para ser entregado a
quien lo proporcione. Es la forma en la que el fabricante o distribuidor recupera
la inversión realizada.

Puede llamarse también:

•  Colegiatura: por educación
•  Alquiler: por vivienda
•  Interés: por uso de tarjetas de crédito
•  Prima: seguros
•  Honorarios: por servicios profesionales
•  Tarifa: líneas aéreas etc
Objetivos de la fijación de precios
•  Supervivencia
•  Aumentar la participación en el mercado
•  Elevar las utilidades actuales
•  Alcanzar el liderazgo en calidad del producto
•  Utilizarlo como barreras de penetración de la competencia al mercado
•  Evitar la intervención del Estado
FACTORES A CONSIDERAR AL FIJAR PRECIOS
Factores externos que afectan la fijación de precios
1.  Mercado y la demanda
•  Competencia Pura
•  Monopólica
•  Oligopólica
•  Mercado puro

2.  Competencia
3.  Inflación
4.  Recesión
5.  Tasas de interés
6.  Influencia del Gobierno a través de las empresa
Estrategias de fijación de precios
•  Fijación de precios basada en el valor para el cliente: se analiza el
valor percibido por el cliente para luego establecer el precio de venta.
•  Fijación de precios basada en el costo: toma de base los costos de
la empresa por producir ese bien o servicio más un margen de
utilidad.
•  Fijación de precios por un buen valor: Combina calidad del
producto y buen servicio para establecer el precio de venta.
•  Fijación de precios por valor agregado: ofreciendo servicios de
valor agregado para diferencia la oferta se puede cobrar un precio
más elevado.
Herramientas de reducción de precios
•  Descuentos y rebajas: Se disminuye el precio de base o precio de lista: puede
ser un pago de menos dinero o la adquisición de un regalo por el mismo
precio anterior.
•  Descuento por volumen: motiva la compra en grandes cantidades.
•  Descuento comercial: se da a los distribuidores o compradores por volumen para reventa.
•  Descuento por pronto pago: se otorga a los compradores por pagar las cuentas en un plazo
específico.
•  Bonificaciones: el comprador presenta un certificado proporcionado por el vendedor
(cupones y similares)
Recorte de precios
Herramientas:
•  Asignación de precios por debajo de la competencia (reducen los márgenes
de utilidad por unidad para obtener mayor número de clientes)
•  Asignación de precios por encima de la competencia: cuando el producto
tiene un alto nivel de prestigio o su producto es realmente distintivo.
Logística del Marketing o distribución física

Implica planear, poner en práctica y controlar el flujo

físico de los bienes, servicios e información relacionada,
desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo
para satisfacer las necesiddes de los clientes y
consumidores y obtener utilidades.
Logística del Marketing
Implica :
•  Distribución hacia fuera, o desplazar los productos desde la fábrica hacia los
distribuidores y por último hacia los clientes.
•  Distribución hacia dentro, trasladar los productos y materiales de los
proveedores a la fábrica
•  Distribución inversa, implica reutiliza, reciclar, renovar o desechar productos
dañados, o deseados o excedentes que hayan devuelto los consumidores o
los distribuidores.
Beneficios de la administración logística:
•  Ventaja competitiva poderosa si utilizan una logística perfeccionada para
ofrecer a los clientes un mejor servicio o precios más bajos.
•  La logística mejorada representa enormes ahorros en los costos, tanto para al
compañía como para los clientes.
•  El despliegue de una gran variedad de productos ha creado la necesidad de
una administración de logística más eficaz.
•  La logística afecta ambiente y los esfuerzos de sustentabilidad ambiental de
una empresa.
Funciones de logística

•  Almacenamiento
•  Administración del inventario
•  Transportación
Costos, punto de equilibrio y cálculo del precio unitario
COSTOS DE UN PRODUCTO