Introducción

El presente trabajo se refiere a el clima laboral el cual es dado que el tema del clima
organizacional se plantea desde la necesidad de enfrentar los fenómenos organizacionales
en la globalidad, la definición del concepto según Méndez (2006) manifiesta el clima
organizacional, como un temperamento característico de una empresa u organización, que
posee una perspectiva diferente en cada individuo y dada esa percepción se influye en su
proceso de interacción social, que ayuda a definir la base de la organización, esta se da a
conocer por variables que orientan su creencia, percepción, grado de participación y
actitud; definiendo de manera directa su motivación, comportamiento y satisfacción y su
nivel de eficacia en el trabajo.
El interés de este trabajo de investigación es el de desarrollar habilidades competentes en el
ámbito organizacional, con el fin de poder llegar a resultados de cómo es la relación en
la empresa, para ello utilizamos la prueba IMCOC, la cual nos proporcionó las
herramientas necesarias para medir el clima organizacional de la empresa.
La finalidad de esta investigación es llevar a cabo la prueba de IMCOC que mide el clima
organizacional para generar estrategias a la empresa utilizada, de acuerdo con los resultados
obtenidos, para mejorar su relación en cuanto al ambiente interno para mejorar la eficacia
de esta frente a situaciones que puedan dañar la relación de los trabajadores en el ámbito
interno de la organización.
 Justificación

Este trabajo se realizó con el fin de determinar el grado de importancia que tiene el clima
organizacional en una empresa, puesto que es un tema que muchas veces no se tiene en
cuenta en las organizaciones, y a causa de esto se da el origen de problemáticas dentro de
las empresas, por lo tanto la aplicación de estos instrumentos permite que se establezca un
acercamiento hacia los integrantes de la empresa para así tener en cuenta cuales son las
fortalezas y debilidades que presenta la organización.
Una de las razones por las cuales se ha llevado a cabo la realización de este trabajo es para
poder identificar cuáles son los factores que tienen mayor influencia en los trabajadores en
su ámbito laboral, y qué tanto pueden afectar dichos factores a las relaciones
interpersonales entre empleados, la relación del jefe con sus subordinados y sobre todo al
desempeño laboral.
Por medio de este se pretende evaluar el desempeño del jefe y los empleados de la
organización escogida con el objetivo de hacerles saber las condiciones en las que se
encuentra el ambiente laboral en el que se desenvuelven, así como también concientizarlos
acerca de la importancia que tiene mantener un clima laboral adecuado para que este se vea
reflejado en la productividad de la empresa.
La realización de este trabajo fue de gran utilidad puesto que se pudo llevar a cabo la
aplicación de las entrevistas de manera efectiva, por lo tanto se les brindó a los integrantes
de la organización la información necesaria acerca de los resultados obtenidos, todo esto
con el fin de contribuir a que se dé un mejor clima laboral y un mejor rendimiento laboral
 Objetivos

Objetivo general
 Determinar el estado de satisfacción laboral de los empleados de Quile, ; para
encontrar aspectos que puedan entorpecer la obtención de los resultados
programados.

Objetivos específicos
 Conocer la percepción sobre el entorno laboral de tus empleados
 Identificar puntos de mejora y áreas de riesgo del clima de los empleados
 Identificar el nivel del clima laboral con base a cada una de sus dimensiones.
 Generalidades de la empresa

Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles nuestros servicios que consiste
en: una serie de comidas rápidas para cualquier ocasión (fechas especiales, cuando no
quieran cocinar, cuando estén lejos de su hogar), pretendemos ser una gran empresa
comenzando con un local que brinde lo mejor en calidad, servicio, precio y sabor.
Visión
Ser una empresa líder dentro de la región, con una sólida estructura organizacional que
proporcione bienestar a todo nuestro equipo de trabajo, clientes y proveedores. Consolidar
el liderazgo de nuestra Empresa, sosteniendo un crecimiento y mejora integral y continua y
actuando responsablemente con nuestra sociedad.

Valores
 Honestidad
 Respeto
 Trabajo en Equipo
 Espíritu de Servicio
 Responsabilidad

Jefe de cocina Cocineros

Jefe inmediato
(Administrador)
Jefe de meseros Meseros
 Marco teórico

Es muy común caer en confusiones en base a los términos Clima laboral y cultura laboral,
en muchas ocasiones se les considera un mismo fenómeno, sin embargo esto está lejos de la
realidad. Estos dos fenómenos son distintos pero se pueden complementar ya que al
establecerse la cultura se puede crear el clima.
El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las
empresas, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente laboral, para así
alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.
El clima organizacional es la postura perceptiva que tienen los empleados hacia las
estructuras y procesas dados en el medio laboral; para Robbins el Clima Organizacional
como un ambiente compuesto de las instituciones y fuerzas externas que pueden influir en
su desempeño.
De los múltiples conceptos que podemos encontrar sobre el clima organizacional, el que
más influencia y utilización es como el elemento fundamental las percepciones que el
trabajador tiene de las estructuras y de los procesos que ocurren dentro del medio laboral
(Gonçalves, 1997). Sin embargo, dichas percepciones estarán ligadas a las interrelaciones
que se presentan en la empresa. De esta forma se verán reflejadas las características
personales y organizacionales.
Brunet (2011) propone una serie de características del clima organizacional; teniendo en
cuenta que este; tiene incidencia directa en la conducta del trabajador.
 El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo estas pueden
ser internas o externas.
 Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que
se desempeñan en ese medio ambiente.
 El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
 El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del sistema
organizacional y el comportamiento individual.
 Estas características de la organización son relativamente permanentes en el tiempo,
se diferencian de una organización a otra y de una sección a otra dentro de una
misma empresa.
 El Clima, junto con las estructuras y características organizacionales y los
individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente
dinámico.
Un Clima Organizacional, tendrá consecuencias para la organización a nivel positivo y
negativo, definidas por la percepción que los miembros tienen de la Institución.
Beneficios positivos:
  Satisfacción general de los trabajadores
 Mejor comunicación
 Positivización de las actitudes
 Favorece la detección de necesidades de capacitación.
 Facilita el planeamiento y seguimiento de los cambios

Resultados negativos
 Ausentismo
 Accidentes de trabajo
 Quejas
 Mayor tiempo extra
 Calidad deficiente
 Sabotajes
 Demoras
 Hurtos

La teoría de los sistemas propuesta por Likert, nos permite tener una profunda
comprensión sobre los tipos de clima que pueden surgir dentro de una organización.
Teoría de los sistemas
Según Likert, la conducta adapta de los empleados es en parte, un reflejo del
comportamiento de los entes administrativos de la empresa y de las condiciones en la que
está organizada la misma. Existen tres tipos de variables que logran proporcionar cuales son
las características de una organización, como lo son:
Variables causales: comprenden la estructura de la organización y su administración;
reglas, decisiones, competencia y actitudes. 1. Pueden ser modificadas los miembros de la
administración 2. Son variables independientes (de causa y efecto).
Variables intermediarias: estas variables reflejan el estado interno y la salud de una
empresa, por ejemplo, las motivaciones, las actitudes, los objetivos de rendimiento, la
eficacia de la comunicación y la toma de decisiones, etc.
Variables finales: estas variables reflejan los resultados obtenidos por la organización; son,
por ejemplo, la productividad, los gastos de la empresa, las ganancias y las pérdidas.
La resultante de la interacción de dichas variables; es lo que nos va a determinar los tipos
de clima organizacional en dos grandes grupos. Los climas así obtenidos se sitúan sobre un
continuo que parte de un sistema muy autoritario a un sistema muy participativo.

Clima de tipo autoritario

Sistema I – Autoritarismo explotador
No existe confianza hacia los empleados; en gran medida las decisiones que se toman en la
empresa son por parte de los que se encuentran en la cima de la organización. Los
empleados se ven involucrados bajo un ambiente de castigos y amenazas donde
ocasionalmente se realizan recompensas y la satisfacción de las necesidades permanecen en
los niveles psicológicos y de seguridad.

Sistema II – Autoritarismo paternalista

Brunet (2011) existe una ligera confianza con los empleados. En este clima la dirección
juega con las necesidades sociales de los empleados, sin embargo da la impresión de que se
trabaja en un ambiente estable y estructurado.

Clima de tipo participativo

Sistema III – Consultivo
La comunicación es de tipo descendente. Las recompensas, los castigos ocasionales y
cualquier implicación se utilizan para motivar a los trabajadores; se tratan también de
satisfacer sus necesidades de prestigio y de estima. Esta atmósfera está definida por el
dinamismo y la administración funcional en base a objetivos por alcanzar.
Sistema IV – Participación en grupo
Existe la plena confianza en los empleados por parte de la dirección, la toma de decisiones
persigue la integración de todos los niveles, la comunicación fluye de forma vertical
horizontal – ascendente – descendente.

El conocimiento del Clima Organizacional proporciona un feedback sobre de los procesos

que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo de esta manera, realizar
cambios, en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura
organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen. Algunos de los
resultados que se pueden esperar de las diferentes evaluaciones del Diagnostico
Organizacional
Resultados
En base a los resultados obtenidos y de acuerdo a la dimensión de las respuestas
encontradas se analizan a continuación cada una de las dimensiones medidas por el
instrumento (Encuesta IMCOC).

Grafico 1.

Los resultados de la prueba realizada arrojan un porcetaje de positividad de 66; en

promedio de todas las dimensiones evaluadas por esta; y un 13% de negatividad
Grafico 2.

Objetivos

7%
18%

75%

positivo neutro negativo

Como se puede evidenciar con los datos obtenidos el 75% de los empleados encuestados
aseguran conocer los objetivos de la empresa, políticas y la razón de esta, así mismo sienten
satisfacción personal al saber que ellos contribuyen a que esos objetivos planteados, la
prestación de servicio de calidad entre otros factores se cumplan gracias a su labor diaria.
Solo un 7% manifiesta no conocer los objetivos de la empresa.

Grafico 3.

Cooperación

10%
15%

75%

positivo neutro negativo

El 75 % de los empleados consideran que existe un grado alto de colaboración entre los
mismos, aunque el 10 % del personal encuestado considera estar en un actitud
independiente y poco de acuerdo con las técnicas implementadas. Por ultimo tenemos con
un 15 % acuerdo a la actividad a realizar se involucran y aportan al equipo de trabajo.

Grafico 4.

Relaciones interpersonales

23%
38%

40%

positivo neutro negativo

Una relación interpersonal es una asociación de largo plazo entre dos o más personas. Estas
asociaciones pueden basarse en emociones como el amor y el gusto artístico, negocios y
actividades sociales. En esta dimensión muestra un clima de desarrollo poco favorable ya
que el 40% de los encuestados considera como conflictivas las relaciones con sus compañeros de
trabajo superando la percepción positiva que presenta un 38 %
Grafico 5.

liderazgo

8%
15%

78%

positivo neutro negativo

Muestra un clima de desarrollo favorable; con un 78 % de los encuestados consideran que

si hay un liderazgo dentro de la organización y solo un 8% tiene una percepción negativa
de esta dimensión.

Grafico 6.

Control

6%
14%

80%

positivo neutro negativo

El control es una función administrativa que representa valor para el gerente y para la
administración en general. Podríamos decir que una dimensión de desarrollo positivo ya
que el 80% de los encuestados estar de acuerdo y el 6 % en desacuerdo.

Grafico 7.

Toma de desiciones

26%

56%
18%

positivo neutro negativo

Con respecto al proceso de toma de decisiones se identificó que aunque el clima es

favorable no es el mejor se podría mejorar; Podemos decir que el clima organizacional
respecto a la toma de decisiones es bueno con un 59%, punto neutral tenemos un 23% y
finalmente con un 18 % encontramos personas que no están de acuerdo de la forma como
se toman las decisiones en la empresa, a continuación veremos detalladamente el porqué de
estos resultados.
Grafico 8.

La motivación es uno de los factores más importantes dentro de la organización, ya que de

esta manera se puede canalizar el esfuerzo y dirección el trabajo hacia los objetivos
planteados por la organización; la empresa labora con 63% de motivación en sus empleados
frente a sus puestos de empleos y un 23% es de las dimensiones de las cuales se deberá a
trabajar.
Análisis de los resultados
Algo que debemos tener en cuenta es que debemos tener en cuenta que no solo se deben
intervenir cuando este en puntuación desfavorable; se debe pensar en mejorar el entorno
laboral y la productividad e la organización

Referencias
Dessler. Gary. Organización y Administración. Prentice Hall Interamericana, Mèxico,
1993, p. 181.
Goncalvez, Alexis. Articulo de Internet “Dimensiones del Clima Organizacional”. Sociedad
Latino Americana para la calidad (SLC), Internet, Diciembre 1997.
Werther, W. y Davis, K. (1995). Administración de personal y recursos humanos. Cuarta
Edición. México: McGraw Hill.