TANIA SANDOVAL GALLEGOS

TAREA INDIVIDUAL 2: ELABORACIÓN

DE PROPUESTA DE SERVICIOS PARA UN
CLIENTE ESPECÍFICO.
MERCADOTECNIA PARA PYMES
MAESTRO. MANUEL RAMÍREZ LÓPEZ.
 Presentación de la empresa.
• Genomma Lab Internacional, es una empresa ciento por ciento mexicana, joven, dinámica e innovadora; que esta preocupada para encontrar soluciones para
mejorar la calidad de vida y la salud de todos aquellos que se benefician con el uso apropiado de nuestros productos.

• En la industria farmacéutica algún día todo será posible y es por eso que hoy estamos construyendo un futuro.

• La misión que tenemos es el mejorar y preservar la salud y bienestar de las personas mediante productos innovadores, seguros y eficaces, otorgando
oportunidades de desarrollo a nuestros colaboradores y rentabilidad a nuestros accionistas e impactando positivamente a la comunidad y al medio ambiente.

• Al obtener esto, nuestra visión se podrá alcanzar y ser la empresa líder en categorías de medicamentos y productos para el cuidado personal, y ser reconocidos
por impactar positivamente en la salud y bienestar de las personas, comunidad y medio ambiente.
 Objetivos a corto plazo.
• Se debe aplicar un cambio de imagen en todas las presentaciones de la Pomada de la
Campana, con tips para el usó del producto y la publicidad debe ser actualizada y
publicada en redes sociales para una mayor difusión a un menor costo.

• Se pondrá publicidad, en diferentes entornos anuncios en el metro, espectaculares, vallas

comerciales, etc. En cada uno dirá una frase diferente acorde al lugar. Ejemplo. En el
metro ("Para esas raspaduras, utiliza pomada de la campana"). En los espectaculares que
están ubicados en avenidas y caminos dirá ("Ardor por tanto sol, utiliza pomada de la
campana"). Aunado a esta publicidad se incorpora la tecnología y al visualizar las
imágenes de los anuncios mediante la cámara de los smartphone y con ayuda de la
aplicación de Shazam, se redirigirá al sitio web de Pomada de la Campana, en cual se
podrá se puede visualizar tips, información del producto y puntos de venta.

• Se realizara Email Marketing, el cual permitirá generar conciencia de marca, aumentar las
ventas, permitirá una actualización constante, reforzara las relaciones con los clientes y
les recordara a los clientes quién somos, qué ofrecemos y qué nos distingue. Ya que
Pomada de la Campana, esta en las mentes y recuerdos de las personas porqué es un
producto clásico de la cultura mexicana.
 Objetivos a mediano plazo.
• Incrementar las ventas a través del comercio electrónico, hay una
fuerte demanda por el producto en Centro y Sudamérica, por eso se
creara un canal de venta web y una aplicación para smartphone
primero para el sistema operativo Android, posteriormente el de IOS,
esto permitirá un incremento en las ventas y un posicionamiento del
producto en otros países.

• La Innovación y el desarrollo, es vital para nuestros productos, por lo

cual se desarrollara nuevas versiones del producto, con ingredientes
innovadores que buscan satisfacer las necesidades más específicas
del consumidor, para lo que se realizaran más de 300 estudios de
mercado al año. La mayoría de los consumidores se preocupan por
una buen imagen y les preocupa el envejecimiento por lo cual el nuevo
producto estará dirigido a combatir las primeras arrugas faciales,
estará dirigido a mujeres y hombres en un rango de 28 a 40 años, que
desean combatir el paso de los años.
 Objetivos a largo plazo.
• Incrementar la manufactura tercerizada, se cuenta con una red de proveedores
que nos permite satisfacer la demanda de nuestros productos. Pero se debe
tener una sólida, amplia y flexible red de proveedores para cubrir las
necesidades del producto internacional y con esto, las operaciones serán más
eficiente.

• Se debe mejorar la Mercadotecnia y el Posicionamiento de la Marca, sabemos

que el principal generador de demanda para nuestro producto es la publicidad a
través de la televisión. Se generará una estrategia de publicidad dirigida,
basada en análisis métricos de clientes y del mercado, la cual se monitoreara
constantemente. Por lo cual se realizará spots publicitarios, dependiendo de las
fechas importantes en el calendario se lanzaran los comerciales, (Día de las
Madres, Vacaciones de Verano e Invierno), esto nos dará la flexibilidad
necesaria para responder rápidamente a cambios en la demanda de los
consumidores y a la competencia.
 Breve diagnóstico del mercado.
• La Pomada de la Campana, ayuda a proteger la piel con irritaciones leves o picaduras de
insectos y a eliminar la comezón. Su fórmula enriquecida con Vitaminas A y E protege la piel de
los radicales libres, evita la resequedad y ayuda a mantener la humedad natural de la piel,
haciéndola lucir más bella, es para el cuidado y belleza tanto para la mujer como para hombres,
es un producto fabricado a base de productos naturales, se puede usar de día y de noche,
protege, humecta y suaviza, gracias a las vitaminas A y E que incluye la formula, esto causa un
efecto benéfico para la salud de la piel y además proporcionara frescura, se cuenta con diversas
presentaciones, en tubo de 16g, 28g y 50g, y en tarro 19g, 35g y 75g, tendrá una durabilidad de
1 año para mantener sus condiciones iniciales de conservación.

• En cuanto a la marca de Pomada de la Campana, se emplea un eslogan muy conocido y

guardado en las mentes del consumidor, “Sana, sana, con pomada de la campana”. Esta frase
le recuerda momentos de su vida, la mayoría la asocia con momentos familiares, por lo cual
retomaremos las vivencias y recuerdos de su infancia para colocar nuevamente el producto.

• Se debe realizar una investigación de mercado, para poder recolectar información sobre la
demanda y con esto identificar las preferencias de los consumidores que conforman nuestra
población objetivo. Al identificar los gustos y preferencias de las personas a las que les va a
llegar el producto se diseñan estrategias de penetración, promoción, precio, plaza. Pomada de
la Campana está dirigido a mujeres y hombres de edades entre 28 y 70 años de edad que
quieren sentirse bellos, frescos, seguros y tranquilos consigo mismos.
 Competencia directa e indirecta.
a) Directa.

• En este caso tenemos a la marca Ponds, lanzo al mercado el crema Ponds

Rejuveness, la cual ofrece un tratamiento intensivo para las arrugas. Ofrecen
un línea de tratamiento intensiva que no se rige por edades sino por días en lo
que tiene el tratamiento.

• Vitacilina, es un ungüento que ayuda en el tratamiento del acné vulgar, al

poner una cantidad ungüento sobre el área afectada, alivia dolor a las
quemaduras leves, contiene Retinol y Neomicina que funciona como
renovador de la piel, y la Neomicina que sirve para evitar infecciones.

b) Indirecta.

• La competencia indirecta sería productos alternativos naturales; o poder

prevenir usando protector y así evitar la pronta aparición de señales de
envejecimiento.
 Alcances de la propuesta.
Promoción

• La Pomada de la Campana se incorporara anuncios en revistas de nivel nacional y se promocionara en catálogos que ofrecen las consultoras o consultores de
belleza, quienes comunican directamente y dan a conocer las bondades del producto a los consumidores. Asimismo, se promocionará los beneficios a través de
los medios de comunicación como radio y televisión.

• Se creará cuentas en medios digitales y redes sociales, en las cuales se interactuara con los consumidores y el área de atención al cliente, para resolver dudas o
canalizar quejas al área pertinente.

Publicidad

• Pomada de la Campana comienza a introducir su producto con fuerza en el mercado de Centro y Sudamérica, utilizando los siguientes medios de publicidad:

• Catálogos de consultores de belleza (sección cremas para el cuidado de tu piel)

• Televisivos y radiales (a través de comerciales de belleza),

• Anuncios publicitarios (cerca a las carreteras principales y tiendas comerciales)

• Página web de Genomma Lab (en la sección Pomada de la Campana)

• Revistas de vanidad y belleza, entre otros.

• A través de Internet en videos YouTube, en la sección de cosméticos y cremas para el cuidado de la piel.

• El eslogan actual que utiliza Pomada de la Campana para promocionar el producto es: “Sana, sana, con pomada de la campana”
 Distribución

• Actualmente la empresa distribuidora se encuentra ubicada en Durango Número 332 Interior 102,
Colonia Roma, C.P. 06700, en la Ciudad de México, Distrito Federal, los productos de Pomada
de la Campana se pueden ubicar en cualquiera en siguientes cadenas:

• Farmacias Benavides.

• Farmacias del Ahorro.

• Súper Farmacia.

• SAM´S CLUB.

• COSTCO.

• CITY CLUB.

• Vips.

• Asimismo, se puede comprar en sus distintos puntos de ventas:

• A través de los catálogos que ofrecen las consultoras de belleza.

• Tiendas de autoservicio se puede adquirir de manera directa, como Comercial Mexicana,

Chedraui, Mercado Soriana y Sumesa.

• Al crear nuestra página web, existirá una sección para comprar los productos, mediante el
llenado de un formulario, colocando los datos personales, dirección, teléfono y correo electrónico
para que se contacten con el consumidor, en un lapso corto se agregara un carrito de compra
para poder solicitarlos y que lleguen al domicilio que deseen.
 Acciones en las fases para el alcance de los
objetivos.
Fase 1.

• En un lapso de 2 a 5 meses, se realizara el cambio de imagen en todas las presentaciones,

agregando tips para sacarle el mayor provecho a la pomada. Incorporar videos e imágenes
de como utilizar el producto en el canal de YouTube de la marca. Se colocara la publicidad
de forma paulatina en las estaciones del metro, espectaculares, vallas comerciales y se
empezara el email marketing para dar a conocer el nuevo producto.

Fase 2.

• En un lapso de 6 meses a un año se implementara un sitio web y una aplicación móvil para
realizar compras online en Centro y Sudamérica. Se tendrá que realizar encuestas de
satisfacción y de necesidades en periodos de 6 meses para verificar el posicionamiento del
producto

Fase 3.

• En un lapso de 1 año a 3 años, se debe incrementar la manufactura en diversos países

para ahorrarse gastos de envió y logística, al tener fabricas y puntos de distribución en
varios países del Centro y Sudamérica se podrán cubrir las necesidades en el mercado
internacional.
 Cronograma.
Meses.
Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Cambio de X X X X X
Imagen.
Aparición en X X X X X
medios digitales y
redes sociales.
Presencia en X X X X X X X X X X X X
varios países.
 Conclusión
• Para que el producto de Pomada de la Campana pueda posicionarse nuevamente en el
gusto de los consumidores se debe refrescar el nombre, porque se tiene en el concepto de
olvidado, al generar una etapa de expansión a partir de la publicidad, reformulación y
cambio de imagen generará buenos ingresos.

• Durante algunos años, la marca de la Pomada de la Campana, parecía estar olvidadas y

destinadas a la muerte, con una buena propuesta de servicios, se puede posicionar
nuevamente el producto en la mente del consumidor. Con una fuerte campaña de
publicidad, una mejora en la imagen y la fórmula, se pueden obtener buenos resultados en
las ventas, ya que los consumidores asocian el producto y el eslogan a sus recuerdos de
"infancia o que utilizaban las abuelitas" Lo que más se necesita es un canal de estrategia
comercial, y este se logra al combinar el crecimiento local con el internacional.
 Bibliografía.
• Genomma Lab Internacional (s/f) Nuestra Compañía. [Articulo en internet]. Recuperado el 29/01/17 de
http://genommalab.com.mx/es/index.html

• Genomma Lab Internacional (s/f) Pomada de la Campana. [Articulo en internet]. Recuperado el 29/01/17 de
http://www.genommalab.mx/pomadadelacampana

• Genomma Lab Internacional (s/f) Beneficios. [Articulo en internet]. Recuperado el 30/01/17 de

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• Genomma Lab Internacional (s/f) Pomada de la Campana Dr. Bell. [Articulo en internet]. Recuperado el 30/01/17 de
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• González, Milena. (Febrero-2015) 10 Grandes Ideas de Marketing para Aumentar las Ventas. [Articulo en internet].
Recuperado el 30/01/17 de http://hilandoredes.com/10-grandes-ideas-de-marketing-para-aumentar-las-ventas/

• Artículo: (2011) Construcción Pyme. El nuevo enfoque empresarial. Editorial Instituto Mexicano de Contadores Públicos.

• Libro: Kerin, R. et al. (2009) Marketing. México: McGraw-Hill. Capítulo 20. Ventas personales y administración de ventas