ETAPAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El doctor en comunicación J. David Johnson, con Ph.D en la universidad estatal de Michigan, e

investigador, establece la comunicación como un hecho fatídico (proceso fatal) entre el señor A y el
señor B, describiendo cinco etapas en el curso de la misma
Estas cinco etapas suceden de manera casi paralela, es decir, a la vez, y las enumeramos y dividimos
a manera de explicación
1.-el origen del estimulo
El origen del estímulo, en el cual las distracciones internas o externas impiden el flujo idóneo en
la comunicación, contribuyendo con la fatalidad del proceso de interacción
Esto podemos ilustrarlo con los intentos de conversaciones de parejas para el caso de interferencia
interna, cuando la mujer se dirige al hombre de forma rápida, como un caballo de carrera, pero este
está pensando en otra cosa con la mente lejos y solo se escucharía el ¿eh? que tanto incomoda a la
musa; para el caso de la interferencia externa, también, tomando este mismo ejemplo, cuando el
hombre está viendo un juego deportivo de su interés, y la mujer le dice algo y él ni por enterado se
da o no entiende del todo lo que la dama intenta decirle
2.-la recepción del estimulo
En la segunda fase, que viene como resultado de la primera, se explica las limitaciones sensoriales
que la naturaleza le da al hombre. Mientras que el señor A escucha y ve un aspecto del hecho que
comparte con el señor B, este podría observar otro aspecto. La limitación sensorial y la diferencia
individual en la percepción sensorial son dos condiciones más del sensorio
3.-el estado neurofisiológico preverbal
En la tercera etapa sobre el estado neurofisiológico preverbal habla sobre el proceso electroquímico
de activación neural, es decir, la acción de las neuronas. También se explica sobre la autoproyección,
demostrando que cuando hablamos exhibimos, proyectamos lo que hay en nuestro interior,
“involucra el estado interno de la persona, tanto físico como psicológico
4.-la transformación de las formas preverbales en formas simbólicas
En la cuarta fase o etapa está la transformación de las formas en símbolos, donde puede haber
múltiples interpretaciones (significados), esto puede suceder cuando un joven de la casa es agarrado
con las manos en la masa de biscocho, lo que puede significar que lo estaba tomando escondido o
moviendo de lugar para tomar otra cosa, cualquiera de los dos significado puede ser y esto es una
fatalidad en la comunicación
5.-la formulación verbal final para la expresión oral
La última etapa, la cinco, denominada por J.D. Johnson -formulación verbal final-, es cuando el señor
A (emisor) ejecuta palabras o gestos con un significado seleccionado al señor B (receptor), con la
gran posibilidad de equivocarse en la forma de comunicar lo que había decidido, resaltando en esta
fase diferencias individuales en la expresión oral
TIPOS MÁS FRECUENTES DE REDES FORMALES.

Las redes en “cadena”, en “Y” y en “estrella” están enfocadas a la centralización de la información,

siendo más eficaz. En cambio las restantes son más descentralizadas, pero aumentan el grado de
satisfacción de los trabajadores al sentirse partícipe de las informaciones transmitidas.

BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN

1.- Filtración: La filtración se refiere a la manipulación de la información para que de esta manera
sea vista de manera más favorable por el receptor.

Por ejemplo, cuando un gerente le dice a su jefe lo que él quiere oír, está filtrando la información.
¿Ocurre mucho en las organizaciones? ¡Por supuesto!. Al tiempo que las informaciones pasan a los
ejecutivos senior, tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para que los que
están en la cima no se sobrecarguen de información. Los intereses personales y las percepciones de
lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en el resultado de la filtración. El
mejor determinante de la filtración es el número de niveles en la estructura de una organización.
Mientras más verticales sean los niveles en la jerarquía de la organización, más oportunidades hay
para la filtración.
2.- Percepción selectiva: Es debido a que los preceptores en el proceso de comunicación ven en
forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y
otras características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en
las comunicaciones al tiempo que las decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante
de empleo ponga a su familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes,
sin importar si ellas se sienten de esa manera o no.
3.- Defensa: Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su
habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve defensiva - se compromete en
comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcásticos, ser
excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los demás. Así, cuando los individuos interpretan
el mensaje de los demás como amenaza, responden en forma que retardan la comunicación eficaz.
4.- Lenguaje: La palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. “El significado de las
palabras no está en la palabra, está en nosotros.” La edad, la educación y los antecedentes culturales
son tres de las variables más obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, así como
también definiciones que da a las palabras
En una organización, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto,
tienen diferentes patrones de habla. Además, al agrupar a los empleados de un departamento, se
crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje técnico. En grandes organizaciones,
los miembros a menudo también se dispersan geográficamente - aun para operar en diferentes
países - y los individuos de cada lugar usaran los términos y frases que son únicos en su área. La
existencia de niveles verticales también causa problemas de lenguaje
El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser místico para los empleados operativos que no estás
familiarizados con la jerga gerencial. Si consideramos cómo cada uno de nosotros modificara el
lenguaje, las dificultades en la comunicación se minimizarían. El problema es que los miembros de
una organización no saben cómo aquellos con quien interactúan han modificado el lenguaje. Los
emisores tienden a asumir que las palabras o términos que emplean significan lo mismo para el
receptor y para ellos. Estos por supuesto, a menudo incorrecto. Por tanto crea dificultades en la
comunicación.

ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Para comunicar hay distintas estrategias, pero lo que tienes que saber es lo siguiente:

Para ir de A a B la lógica y el pensamiento racional nos dice que el camino más rápido y corto es la
línea recta. Esto funciona así con cualquier tema geométrico, máquina o asunto lógico/racional,
pero no con las personas.

Al comunicar con personas, tenemos que saber que la línea recta no suele funcionar y que, para
conseguir un resultado de la comunicación, tiene que haber primero una estrategia, es decir un
camino, generalmente curvo y más largo, pero más efectivo.
Esto es lo que más cuesta de aprender a la mayoría de profesionales, ya sean líderes, vendedores o
tengan otro rol (y también en nuestra vida personal).

La comunicación efectiva (y por lo tanto influencia) entre personas, nunca funciona utilizando el
camino más corto.

Cada vez que tengo una conversación relevante, desde el minuto cero estoy pensando en qué quiero
obtener de la conversación, cuál será mi objetivo. Lo hago por varios motivos, uno de ellos es que
me gusta ser efectivo con mi tiempo y el otro es que hay objetivos que me gustaría lograr. Esto me
lleva a pensar en varias estrategias para conseguir mi objetivo, y generalmente nunca elijo la línea
recta.

Tenemos que ser conscientes de que en ocasiones es mejor:

 Romper el hielo adecuadamente.

 No entrar en el tema directamente y dejarlo para el final o abordar el tema directamente
antes de que la conversación llegue a un punto de no retorno.

Consejos para mejorar la efectividad de tu comunicación

 Recuerda que toda comunicación tiene que tener un calentamiento previo. Es algo así como
los “preliminares” de toda relación sexual. En comunicación el “aquí te pillo aquí te mato”
suele tener muy malos resultados.
 La clave de la influencia es la confianza. Si no eres capaz de generar la suficiente confianza
en la otra persona, no influirás.
 Otra clave de la influencia es la emoción, sin emoción no hay acción. Genera una emoción
en la otra persona y conseguirás que se produzca la acción que deseas.
 Ten el camino más o menos preparado desde el principio, no improvises más de la cuenta
o se te puede ir de las manos.
 Recuerda que en toda comunicación se crea un vínculo emocional entre la otra persona y
tú. Haz que este vínculo se fortalezca y conseguirás un mejor resultado.
 Nunca digas que “lo vas a hacer” si no te apetece hacerlo. Aunque tampoco digas que no
directamente o puedes cortar la sintonía con la otra parte, mejor un “Claro, lo veremos… “,
“lo podemos estudiar”…
 Maslow ya nos dijo que lo principal para motivarnos era el sentimiento de pertenencia, el
reconocimiento y el avanzar hacia nuestra autorrealización. Genera estos sentimientos en
los demás mientras hablas, haz reconocimientos sinceros, ayúdales a mejorar y tendrás las
puertas de la influencia abiertas de par en par.