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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 3

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de origen


interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del área
administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de Gestión


de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad


• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los objetivos
de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres elementos cumplen
con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma, explique


brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la
norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

No Cumple porque

El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y facilitar la


justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización
contemple que no es aplicable para el alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Es la descripción del alcance, de los productos y servicios principales que ofrece la
Empresa Confecciones S.A., en el cual debe especificar que todos los procesos lo
incluyen para la línea femenina.

La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los requisitos
explicitados como no aplicables no afectan a la capacidad de la organización de
asegurarse la conformidad de sus productos y servicios y el incremento de la satisfacción
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del cliente.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

No Cumple porque

La política de calidad apoya el propósito de la organización y constituye un enfoque de


calidad que se desea tomar para conseguir el éxito, describe que hace la organización y
los compromisos de calidad que la distinguen. La política de calidad debe estar
estrechamente relacionada con los objetivos de calidad.

En resumen la política de calidad debe responder las siguientes preguntas

 ¿Qué es la organización?

 ¿Qué hace la organización?

 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?

 ¿Quién es nuestro cliente ideal?

 ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?

 ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?

 ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?

 ¿Cómo se compromete con la mejora?

JUAN GUILLERMO CUADRADO


Representante Legal

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• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001


• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

No Cumple porque

 Ser coherentes con la política de la calidad,


 Deberán ser medibles. No se puede mejorar lo que no se controla, no se puede
controlar lo que no se mide y no se puede medir lo que no se define.
 Se tienen que considerar los requisitos aplicables. Se deben considerar los
requisitos del sistema de gestión, de los clientes, los requisitos legales, etc.
 Ser acertados para la conformidad de los diferentes productos y servicios,
además de aumentar la satisfacción del cliente. Este enfoque es el que mueve
nuestro sistema de gestión, así que los objetivos deben estar enfocados en esta
línea.
 Ser objeto de seguimiento. Se deberá establecer una periodicidad para su
medición, control y análisis.
 Ser comunicados. Deben ser comunicados a todas las partes interesadas, se
analizan sus resultados en la reunión de revisión por la dirección.
 Actualizarse. Según se vayan analizando deben actualizarse según convenga.

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