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Fidelización del cliente

Valeska Miranda

Marketing y Servicio al Cliente

Instituto IACC

17-03-2018
Desarrollo

INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Fidelización


del cliente):

1.- Explique el concepto de la fidelización e ilustre con un ejemplo el proceso de fidelización


de los clientes por parte de una empresa.

El concepto de fidelización es una estrategia de marketing en la cual les permite a las empresas
atraer más consumidores a sus negocios, para que conozcan más sus marcas, fidelizar a los
consumidores es importante ya que no solo sirve para atraer más público, para el área de
marketing tiene varias funciones, como conocer sus gustos, las tendencia que buscan y lo que
necesitan, es una forma de ver que producto les gusta más, ser capaz de saber en dónde están las
oportunidades de venta. Poder llamar la atención del consumidor, una de las más poderosas es la
publicidad, mantener la cara del producto o servicio siempre joven y atractiva para todos los
estratos es un factor que interfiere entre el producto y el consumidor.

Por ejemplo las empresas de supermercados realizan una estrategia de juntar puntos o pesos que
les permite a los consumidores logar beneficio a cambio de comprar en sus cadenas de
supermercado.

Las tiendas por departamento ofrecen descuento a cambio de fidelizar a clientes, también
entregan cupones de descuentos, muestran a través de las TIC todo lo nuevo que tienen como
marca, acercan a los consumidores a sus nuevos productos, invitándolos a comprar y compartir
lo nuevo que tienen como marcas.
2.- Indique tres diferencias entre clientes activos y pasivos.
El Consumidor Activo es un con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en
las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades.

Clientes Activos son:


• Clientes fieles por las tendencias que tienen las marcas, siguen todo lo nuevo que llega al
mercado.
• Compran contantemente dentro de un mismo lugar.
• Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y
servicios.

Mientras que el Consumidor Pasivo es un simple agente que espera a que le ofrezcan los
productos y servicios

Clientes pasivos son:


• Son clientes menos frecuentes, entran a comprar cuando algo le agrado a su tiempo y
dinero.
• Son clientes que buscan oportunidades en todos los locales comerciales, les gusta
regatear los precios.
• Están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el
producto

3.- Refiérase a las ventajas que reporta para las empresas el hecho de tener clientes fieles
• Los clientes fieles generan más ingresos por más años.
• El coste de mantener los clientes actuales es frecuentemente más bajo que el coste de
adquirir nuevos clientes.
• El cliente fiel tenderá a comprar el producto en nuestra empresa.
• Su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización a través de la gestión.
Existe una relación directa entre la fidelidad del cliente y un mayor valor de compra en cada
transacción respecto al cliente esporádico. Adicionalmente la frecuencia de compra es mayor.
• El cliente fiel será más proclive a la adquisición de nuevos productos desarrollados por la
empresa, pudiéndosele aplicar así la venta cruzada con otros productos.
• Con clientes fieles no resulta tan difícil introducir nuevos productos o mejoras en los
servicios de las empresas.
• Una fuerte fidelidad a una empresa o a una marca es sinónimo del poder de esa empresa o
de esa marca en el mercado, poder que se traduce en valor en el fondo de comercio de las
empresas y desean en la mayoría de las ocasiones de compra.
Bibliografía

- Contendido semana 8 Marketing y Servicio al Cliente

- http://conceptodefinicion.de/fidelizacion/

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