SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

RELACIONAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON LOS PROCESOS

DEFINIDOS.

GREISY DANIELA ABRIL PLAZAS

ANDREA NAYIBE ACOSTA BELTRÁN

CRISTIAN JAIR HERNÁNDEZ RAMÍREZ

TUTORA DEISY LISETTE RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN DE AUDITORIA EN SALUD

BOGOTA D.C, 2018

DESARROLLO DEL TALLER

1. SELECCIÓN DE LA ORGANIZACION

La organización seleccionada es un Establecimiento De Sanidad Militar en el cual

se prestan servicios de consulta medicina general y especializada, laboratorio
clínico, promoción y prevención, radiología y urgencias de baja complejidad
incluyendo servicio de observación prolongada.

2. MAPA DE PROCESOS E INTERACCIÓN DE PROCESOS

El Establecimiento De Sanidad Militar cuenta con un mapa de procesos el cual

define la estructura interna y la relación de las actividades. La interacción de los
procesos iniciales con la información sobre las necesidades y expectativas de los
usuarios las cuales constituyen el punto de partida y los requisitos que se deben
cumplir al diseñar y realizar las actividades de cada proceso, en la parte superior
del mapa se encuentra los procesos estratégicos que son los que guían al
Establecimiento De Sanidad hacia el cumplimiento de su misión y objetivos, estos
dan las directrices para que los procesos misionales se encarguen de prestar
directamente el servicio al usuario generando productos y a su vez requiriendo
insumos de los procesos de apoyo que son los que brindan el soporte a los procesos
misionales para la adecuada prestación del servicio, finalmente al ejecutar
satisfactoriamente los procesos se obtiene un resultado que es la satisfacción de
las necesidades y expectativas del usuario.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Dirección de procesos asistenciales.

Responsable: Director Establecimiento Sanidad Militar.

Objetivo: Establece las políticas operativas, administrativas y de calidad, en base a
las directrices fijadas por la Dirección General De Sanidad Militar. Es responsable
ante el director general, por los resultados de las operaciones y el desempeño del
establecimiento. Junto con los demás directores planea, dirige y controla las
actividades de la institución. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos
directivos, administrativos y operacionales de la Institución.

Dirección servicios de salud operacional

Responsable: Subdirector De Servicios Asistenciales.

Objetivo: garantizar la aptitud psicofísica y el apoyo en salud al personal uniformado

en desarrollo de operaciones militares, instrucción y entrenamiento, a lo largo y
ancho de la geografía nacional.
PROCESO MISIONAL- SERVICIOS ASISTENCIALES

Dirección médica.

Responsable: Subdirector De Servicios Asistenciales.

• Objetivo: Garantizar el acatamiento de los procedimientos de intervención

autorizados por nuestros usuarios, de igual forma realizar el seguimiento a los
mismos, buscando el funcionamiento planificado desde el proceso de gestión
científica a fin de dar cumplimiento a lo descrito en el procedimiento de prestación
del servicio.

PROCESO DE APOYO

Gestión jurídica

Responsable: Subdirector Administrativo Y Financiero

Objetivo: los diferentes mecanismos a nivel legal, contratación de cliente externo,

contratos comerciales y con EPS u otras entidades que requieran de nuestros
servicios de salud.

Gerencia Recurso Humano

• Responsable: Subdirector de Talento Humano.
• Objetivo: Garantizar que el Establecimiento De Sanidad Militar cuente con
personal competente y motivado para realizar su trabajo con óptimos niveles de
desempeño.

Gestión Financiera
• Responsable: Subdirector Administrativo Y Financiero
• Objetivo: Manejar los recursos financieros, garantizando el cumplimiento oportuno
de las obligaciones y requisitos legales, control del gasto y la confiabilidad de la
información.

Gestión Logística
• Responsable: Subdirector Administrativo Y Financiero
• Objetivo: Administrar y controlar el servicio de trasporte de la organización de
forma eficaz y responsable.

Apoyo Servicios Asistenciales

• Responsable: Subdirector De Servicios Asistenciales.

• Objetivo: Garantizar el cumplimiento oportuno de la asignación de las citas, gestión
de las historias clínicas y gestión de referencia y contrareferencia.
EVALUACION Y MEJORA
• Responsable: Subdirector Sistemas Integrados De La Calidad
• Objetivo: Mantener la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, realizando
seguimiento al cumplimiento de los requisitos del afiliado, los normativos, legales y
de la institución, ejecutando acciones preventivas, correctivas y de mejora, de
acuerdo a la evaluación del SGC, garantizando de esta forma la mejora continua.

3. OBJETIVOS DE CALIDAD

Política de calidad
Para el Establecimiento De Sanidad Militar es muy importante brindar un servicio de
calidad teniendo como fin alcanzar la satisfacción de nuestros usuarios del
Subsistema De Salud Fuerzas Militares cumpliendo con las expectativas durante la
prestación del servicio. Por lo que nos comprometemos a:
• Prestar los servicios de salud asistencial y operacional en promocion,
prevencion, recuperacion y rehabilitacion, bajo parametros integrales de
calidad y humanizacion del servicio, con el fin de satisfacer las necesidades
de los afiliados al Subsistema De Salud De Las Fuerzas Militares,
garantizando seguridad en la atencion.
• Consolidar una eficiente administracion de los recursos humanos,
financieros, fisicos y tecnologicos.
• Mejoramiento continuo en la efectividad y eficiencia de los procesos de
sistema de gestion de la calidad.

Objetivos de calidad
• Mejorar la prestación de servicios de salud al personal afiliado en el
Subisitema de Salud de las Fuerzas Militares de acuerdo a las políticas
emitidas por la Direccion General de Sanidad Militar.
• Mejorar la prestación de servicios de salud inherentes a la operación militar.
• Administrar eficientemente los recursos financieros y físicos asignados para
la prestación de servicios de salud.
• Mejorar continuamente la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos
del Sistema de Gestión de Calidad.
4. EFICACIA DEL SGC

• La primera medida es para medir la eficacia del SGC es realizar auditorías

internas que proporcionen objetivos de aseguramiento y consulta, concebidos
para agregar valor y mejorar las operaciones de una organización.
• Se debe verificar el alcance y propósito que definen la cadena operativa de
procesos.
• Es importante que el comité de calidad realice una revisión del sistema de
calidad en donde se controlen la consecución de los objetivos de calidad.
• Es importante diseñar propuesta de plan mejoramiento e implementarlas
correctamente y en los tiempos debidos.
• Es importante relacionar los procesos de soporte, principalmente los que ayudan
al logro de satisfacción del cliente.
• Se debe dar prioridad a la gestión y mantenimiento de equipos informáticos y de
transmisión de datos.
• Obtener el compromiso de la dirección con todos los procesos.
• Se debe establecer un concejo directivo de mejoramiento.
• Es fundamental la participación total de la organización.
• Se deben asegurar los procesos de participación de todos los equipos de trabajo
que incluyan a los empleados.
• Identificar correctamente los procesos externos contratados e incluirlos en el
mapeo de procesos de la organización.
• Permitir la participación individual de todos los integrantes de la organización.
• Estableces equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos d control de
procesos).
• Realizar continuamente un diagnóstico de la capacidad documental de la
organización.
• Se deben establecer parámetros a las actividades que aseguran la calidad de
los sistemas.
• Se deben desarrollar e implementar planes de mejoramiento a corto plazo y una
estrategia de mejoramiento a largo plazo.
• Se debe actualizar continuamente los procesos documentales de acuerdo a la
normatividad de archivística vigente.
Bibliografía
DISAN-ARC. (n.d.). Sistema de Gestion de Calidad. Retrieved from
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Rodriguez, M. (n.d.). Sistema de Gestion ISO9001. Retrieved from Sistema Integrados de
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