Logística y

Operaciones
Logística y Operaciones Industriales
Industriales

MAL FUNCIONAMIENTO DE
COMPUTADORES EN INACAP
Caso INACAP mantenimientos de costos y servicios

NOMBRE: Brayan Silva Manríquez.

CARRERA: Logística y Operaciones Industriales
ASIGNATURA: Mantención de plantas y equipos.
PROFESOR: Ariel Zoñez Rubilar
FECHA: 13-07-2018
 INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................ 3

1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA(CAUSA Y EFECTO) ......................................................................... 4

1.1 Lista de las Posibles Causas ......................................................................................... 5

1.2 ESTABLECER LOS CRITERIOS CON LOS CUALES EVALUAREMOS CADA POSIBLE
CAUSA ..................................................................................................................................... 6

1.3 ESTABLECER UNA ESCALA DE CALIFICACIÓN/PESO PARA LOS CRITERIOS ...... 6

2. TABLA DE CONTROL DE INFORMACIÓN ..................................................................................... 7

3. DIAGRAMA DE PARETO ..................................................................................................................... 8

4. PROBLEMAS Y PROPUESTAS DE MEJORA ................................................................................ 10

CONCLUSIÓN ........................................................................................................................................... 15

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................................... 16

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 2

 INTRODUCCIÓN

Actualmente los computadores son una herramienta presente en casi todos

los contextos y actividades cotidianas. Esto porque su uso simplifica tareas
relacionadas con la administración y gestión de información, la educación, a la
vez que facilita procesos de comunicación e interacción, factores que son
fundamentales en el día a día.

La Universidad Tecnológica de Chile INACAP posee en la actualidad una de

las plataformas de gestión-educativa más potente a nivel nacional, cuenta con
laboratorios y herramientas que ayudan a los estudiantes a realizar sus
actividades académicas y facilitar el acceso a la información.

Actualmente, los costos de mantenimiento generales han aumentado un 30%

con problemas de computadores, wifi, plataformas, entre otros, los cuales han
provocado graves problemas en las partes interesadas.

A continuación se realizará un análisis del problema, en este caso serán “el

mal funcionamiento de los computadores en INACAP”.

El siguiente análisis se llevara a cabo a través del Diagrama de ISHIKAWA

(causa y efecto), luego se realizará la tabla de control de información para
determinar las causas que son más factibles para realizar mejoras.

Concluyendo con una tabla de causas y soluciones, de todos los elementos

analizados durante la realización de este informe.

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 3

 Logística y
Operaciones
Logística y Operaciones Industriales
Industriales

1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA(CAUSA Y EFECTO)

En el caso de estudio, se tomara el problema “Mal funcionamiento de computadores de INACAP”. Para completar el diagrama
Ishikawa, se plantearan los factores que posiblemente estén involucrados ante el problema.

CAUSA EFECTO

MDO MAQUINARIA

Mala instalación de
equipos (computadores) Equipos obsoletos Problemas en conexión a wifi

Falta de actualización de
antivirus Software deficiente Hardware en mal estado
Mal
funcionamiento de
Espacios no aptos para una gran Cambio de elementos en mal computadores de
cantidad de computadores estado INACAP
Mantenimiento preventivo Mantenimiento de cables de
Red eléctrica deficiente hardware red en mal estado

MEDIO AMBIENTE MÉTODO

Fuente: Elaboración propia

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 4

 Logística y Operaciones Industriales

1.1 Lista de las Posibles Causas

Mano de obra:

➢ Mala instalación de equipos.

➢ Falta actualización de antivirus.

Maquinarias:

➢ Equipos obsoletos.
➢ Software deficientes.
➢ Hardware en mal estado.
➢ Problemas en conexión a wifi.

Medio ambiente:

➢ Espacio no apto para una gran cantidad de computadores.

➢ Red eléctrica deficiente.

Método:

➢ Cambio de elementos en mal estado.

➢ Mantenimiento preventivo hardware.
➢ Mantenimiento de cables de red en mal estado.

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 5

 1.2 ESTABLECER LOS CRITERIOS CON LOS CUALES
EVALUAREMOS CADA POSIBLE CAUSA

1.- ¿Es un factor que lleva al problema?

➢ ¿Es factor?

2.- Esto ¿ocasiona directamente el problema?

➢ ¿Es causa directa?

3.- Si esto es eliminado, ¿se corregirá el problema?

➢ ¿Solución directa?

4- ¿Se puede plantear una solución factible?

➢ ¿Solución factible?

5.- ¿Se puede medir si la solución funciono?

➢ ¿Es medible?

6.- ¿La solución es de bajo costo?

➢ ¿Bajo costo?

1.3 ESTABLECER UNA ESCALA DE

CALIFICACIÓN/PESO PARA LOS CRITERIOS

Por ejemplo:
5 equivale a más beneficioso.
➢ Valores de 1 a 5
1 equivale a menos beneficioso.

➢ Un SI = 1 y un NO = 0
Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 6
 2. TABLA DE CONTROL DE INFORMACIÓN

Mano de obra Facto Causa Solución Factible Medibl Bajo

r directa e costo
Mala instalación de equipos 2 1 1 3 3 1 11
(computadores)

Falta actualización 2 1 1 3 2 1 10
antivirus
Maquinarias Facto Causa Solución Factible Medibl Bajo
r directa e costo
Equipos obsoletos 3 3 3 3 3 2 17

Softwares deficientes 2 3 2 4 4 1 16

Hardware en mal estado 2 2 2 2 2 2 12

Problemas en conexión a 2 3 4 4 3 2 18
wifi
Medio ambiente Facto Causa Solución Factible Medibl Bajo
r directa e costo
Espacios no aptos para una 3 4 3 4 4 2 20
gran cantidad de
computadores

Red eléctrica deficiente 2 3 3 3 4 1 16

Método Facto Causa Solución Factible Medibl Bajo

r directa e costo
Cambio de elementos en 3 3 4 4 4 1 19
mal estado

Mantenimiento preventivo 5 5 5 5 5 3 28
hardware

Mantenimiento de cables 2 2 3 3 3 4 17
de red en mal estado.

Fuente: Elaboración propia

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 7

 3. DIAGRAMA DE PARETO

CAUSA FRENCUENCIA % 80-

ACUMULADO 20
Mantenimiento preventivo hardware 28 15% 28 80
%
espacios no aptos para una gran 20 26% 48 80
cantidad de computadores %
cambio de elementos en mal estado 19 36% 67 80
%
problemas en conexión a wifi 18 46% 85 80
%
Equipos obsoletos 17 55% 102 80
%
Mantenimiento de cables de red en 17 65% 119 80
mal estado %
Software deficientes 16 73% 135 80
%
Red eléctrica deficiente 16 82% 151 80
%
Hardware en mal estado 12 89% 163 80
%
Mala instalación de equipos 11 95% 174 80
(computadores) %
Falta actualización antivirus 10 100% 184 80
%
Fuente: Elaboración propia

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 8

 Grafico n°1 Diagrama de Pareto

Pareto
100%
100%
120 95%
89% 90%
100 82% 80%
73% 70%
80 65%
60%
55%
60 50%
46%
40%
36%
40 30%
26%
20%
20 15%
10%
0 0%

frencuencia % Acumulado 80-20

Fuente: Elaboración propia

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 9

 4. PROBLEMAS Y PROPUESTAS DE MEJORA
PROBLEMA
Mala instalación de equipos
(computadores)
Falta de actualización de antivirus
Docente: Ariel Zoñez Rubilar
SOLUCIONES
1. En primer lugar debemos revisar
que todas las conexiones estén
bien instaladas y que la fuente de
poder esté en el voltaje adecuado
(110~220 Voltios) dependiendo
de nuestra instalación eléctrica.
2. De ser así y continuar con el
problema, debemos revisar la
fuente de poder y su
funcionamiento. Para ello es
necesario desconectarla de la
energía eléctrica, la placa madre
y demás unidades de
almacenamiento y retirarla de la
caja o torre.
3. Paso seguido debemos arrancar
la fuente de poder. debemos
recordar que cada pieza o
componente del PC tiene un tipo
de conector y un color,
asegurando que sólo pueda ser
conectada donde corresponde
según las especificaciones PC 99
de Microsoft.
4. Manejo del Antivirus:
Actualización y Vacuna Periódica
del PC El antivirus es el escudo
principal del PC y es lo que
impide la entrada al equipo de
software malicioso como
Spyware, Troyanos, Malware,
Gusanos, etc., y de ahí su
importancia.
Página 10

Equipos obsoletos
Software deficientes
Hardware en mal estado
Docente: Ariel Zoñez Rubilar
5. Por otra parte, la revisión
periódica del equipo ayuda a
mantener nuestra seguridad y
es recomendable realizarla
como mínimo una vez al mes.
6. También se recomienda tener
ciertos cuidados para evitar la
intrusión de software malicioso,
como vacunar cada memoria
USB o tarjeta de memoria que
se conecte al equipo, no abrir
correos electrónicos de
personas ajenas a nuestra
agenda de contactos, y revisar
todo archivo que se descargue
de internet. Algunos de los
antivirus más reconocidos y que
tienen una versión gratuita para
uso personal son AVG,
disponible en
http://www.avg.com/ y
Antivirus, disponible en
http://www.antivir.com/.
7. Cambiar periódicamente los
equipos.
8. Actualización del Sistema
Operativo: Se entiende
actualización como el proceso
de añadir, mejorar o corregir
ciertas características al
software, en este caso el
sistema operativo, y con esto
mejorar su estabilidad. Para
ello, en Windows XP, debemos
seguir la ruta Botón Inicio,
Panel de control,
Actualizaciones Automáticas o
Windows Update y seleccionar
la opción que más se adecue a
nuestro perfil de uso.
9. Realizar una inspección visual
periódica, para observar si
existen elementos del
computador que se hayan
deteriorado.
Página 11
 Espacios no aptos para una gran 10. Cada computador debe
cantidad de computadores tener un acceso a red de
electricidad propia y un espacio
entre computadores, para
lograr un buen uso de este.
Red eléctrica deficiente 11. todas las conexiones
estén bien instaladas y que la
fuente de poder esté en el
voltaje adecuado (110~220
Voltios), de no cumplir con esto,
el funcionamiento de los
computadores puede verse
afectado.
Cambio de elementos en mal estado 12. Cambio de piezas en mal
estado, que afecten el buen
funcionamiento del computador.
13. Realizar informes
periódicos de piezas que en un
corto periodo de tiempo
debiesen ser cambiadas por
deterioro.
Mantenimiento preventivo hardware El computador (PC), como
cualquier máquina, necesita ser
revisado o chequeado periódicamente
para asegurar su correcto
funcionamiento. En este sentido, lo
primero será mantener el PC libre de
suciedad la recomendación es que la
limpieza se realicen en periodos no
superiores a 3 meses.
14. Limpieza física del PC:
empezar se debe apagar el PC y
desconectarlo de toda fuente de
energía y de cables de
transmisión de datos, como las
líneas de teléfono conectadas al
modem, los cables de antena de
TV y los cables de red.
Posteriormente se desconectan
los cables del monitor, el
teclado, el ratón y demás
periféricos que estén conectados
a la caja o torre.

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 12

 15. Limpieza Interna: La
limpieza a realizar se debe hacer
desde adentro hacia afuera, y
empieza extrayendo las tapas
laterales de la torre, lo que
permitirá tener acceso a todos
los componentes internos de la
máquina. Lo primero será
descargar aire a presión o
comprimido sobre el interior del
PC o torre, lo que removerá
inicialmente una buena cantidad
de polvo acumulado. De no tener
a la mano un soplador, secador
de aire frio o un tubo de aire
comprimido, se debe obviar este
paso y continuar con los
siguientes. Una recomendación:
abstenerse de soplar con la boca
las partes internas del PC, pues
pueden expedirse partículas de
saliva dado que, al igual que
cualquier líquido, pueden causar
un corto circuito debido a su
elevada conductividad.
16. Limpieza externa: Esta
abarca la limpieza del teclado, el
ratón o mouse y el monitor. Se
recomienda no desarmar o
destapar ninguno de los
componentes mencionados
anteriormente, ya que muchos
de ellos están diseñados para
nunca ser desarmados o
destapados, a menos que sea
por cuestiones de reparación.
17. Revisión completa de los
elementos del computador.

Cables de red en mal estado 18. Se debe realizar una

inspección visual a los cables
tanto de los computadores,
como los cables eléctricos.

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 13

 19. Cambio de cables en mal
estado, que puedan afectar el
funcionamiento del computador
Mala conexión a wifi 20. Verificar si los router se
encuentran en buen estado.
21. Verificar si existen los
software instalados para la
conexión a wifi.
22. Verificar si el servicio de
internet se encuentra
suspendido por alguna causa. Si
es este el caso, llamar a la
compañía para su reposición.

Fuente: Elaboración propia, en base a la investigación

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 14

 CONCLUSIÓN

INACAP ha tenido incremento del 30% en los costos de mantenimiento

generales debido a problemas de computadores, wifi, plataformas, entre otros,
los cuales han provocado graves problemas en las partes interesadas.

Se solicito realizar un informe para determinar el problema raíz y las posibles

soluciones a este, aplicando herramientas de causalidad como Ishikawa.

Con el diagrama de causa y efecto complementado con el diagrama de

Pareto, se puede concluir que existen factores que afectan de mayor manera el
funcionamiento de los computadores, uno de ellos es el mantenimiento de
Hardware.

Si se realiza un mantenimiento preventivo, tanto de Hardware como

Software, la posibilidad de que los computadores de INACAP funciones de una
manera poco eficiente, se estrecha, ayudando así a la disminución de los costos
de mantenimiento general y disminuyendo de igual forma los problemas y
disconformidades de las partes que utilizan y otorgan el servicio de computación.

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 15

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

➢ http://informacione13.over-blog.com/article-tipos-de-mantenimiento-de-
computadoras-87331229.html
➢ https://mantenimientodelapc.wordpress.com/
➢ https://prezi.com/_uiyycx95i3k/20-soluciones-y-fallas-mas-comunes-en-
la-computadora/
➢ https://www.ciudadaniadigital.gov.co/627/articles-
12648_recurso_PDF.pdf

Docente: Ariel Zoñez Rubilar Página 16