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Conducción
Coaching
Este estilo combina tanto la orientación a las personas como también la orientación
hacia la tarea. En cuento a la orientación a las personas, el supervisor habla con el
individuo o con el grupo para obtener retroalimentación que sirva de información antes
de tomar la decisión. En cuanto a la orientación a la tarea, el supervisor también le
dice a la gente como ejecutarla y hace seguimiento para comprobar que se mantiene
el desempeño, durante ese proceso el supervisor alienta conforme se avanza en el
desarrollo de la capacidad.
Apoyo
Delegación
Este estilo disminuye tanto la orientación hacia la tarea como también la orientación
hacia las personas. Incluye dejar que el grupo tome la decisión dentro de los límites
establecidos. Como supervisor que delega, busca que la persona actúe de manera
independiente por tanto no le dice al grupo qué hacer y buscará que sea el mismo
grupo o individuo el que confíe en sí mismo durante el proceso de toma de decisiones
y su ejecución.
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Trabajo en Equipo y Liderazgo TECSUP
El primer paso que da usted como supervisor es hacer un diagnóstico de las variables
situacionales, lo que incluye tiempo, información, aceptación y capacidad del seguidor.
Tiempo:
Información:
Debe decidir si cuenta con información suficiente para tomar una buena decisión.
Cuanto más información tenga, menos necesidad habrá de participación; cuanto
menos posea, mayor será la necesidad. Si tiene toda la información necesaria, no hay
necesidad de que los seguidores participen, y convendrá entonces el estilo Conducción.
Cuando cuenta con algo de información, pero necesita más, y podría obtenerla
haciendo preguntas, puede ser adecuado el estilo Coaching. Si posee poca información
el estilo apropiado será Apoyo (discusión en grupo) o Delegación (el grupo toma la
decisión).
Aceptación:
Debe decidir si es esencial que el empleado acepte la decisión para poder llevarla a
cabo. Cuanto más empleados lo aprueben, menos necesidad habrá de participación; y
cuanto más estén en desacuerdo, mayor será la necesidad de que participen. Si usted
solo toma la decisión, ¿el seguidor o el equipo estarán dispuestos a ponerla en
práctica? Si el seguidor o el equipo la aceptan, quizá el estilo que convenga sea el de
Conducción. Si se muestran en duda, tal vez el estilo adecuado sea el Coaching o el de
Apoyo. Si es probable que la rechacen, tal vez el que convenga sea al estilo Apoyo o
Delegación. Cuando los equipos toman decisiones, tienen un grado mucho mayor de
entendimiento, aceptación y compromiso para poner en práctica la decisión.
Capacidad:
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más dispuestos a participar cuando las decisiones influyen en ellos en forma personal.
Si el grado de capacidad del seguidor o equipo es bajo, tal vez convenga un estilo
Conducción. Cuando el grado de capacidad es moderado, quizá sea adecuado un estilo
Coaching. Si el grado de capacidad es elevado, podría adoptarse un estilo Apoyo. Si la
capacidad es excepcional, elija el estilo Delegación. Recuerde que el grado de
capacidad de un empleado o de un equipo puede cambiar de una situación a otra.
En algunos casos todas las variables señalarán que se aplique el mismo estilo; en
otros, esto no será tan claro. Por ejemplo usted podría estar en circunstancias en la
que cuente con tiempo para recurrir a cualquier estilo, tal vez tenga toda la
información necesaria (Conducción), los seguidores quizás estén en duda (Coaching o
Apoyo) y su capacidad acaso sea moderada (Coaching). En los casos en que cada
variable indique estilos distintos, debe determinar a cuál de éstas dar más peso. En el
ejemplo que acabamos de mencionar, suponga que la aceptación resulta esencial para
la exitosa puesta en marcha de la decisión. La aceptación tiene prioridad sobre la
información. Puesto que los seguidores cuentan con un nivel moderado de capacidad,
sería adecuado el estilo Coaching.
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El gerente puede dar a uno de sus seguidores un aumento de sueldo por méritos.
Cuenta con una semana para tomar la decisión. El gerente sabe qué tan bien se
desempeñó cada empleado durante el último año. Los seguidores realmente no tiene
opinión, pero aceptan que se dé o no el aumento salarial. Sin embargo, la elección que
tome el gerente puede hacer que se quejen con la dirección. Los niveles de capacidad
de los seguidores varían, pero como equipo, tiene mucha capacidad en circunstancias
normales.
Para esta situación conviene el estilo Conducción. También el Coaching puede ser
una siguiente opción. Sin embargo, con los estilos Apoyo y Delegación hay demasiada
participación.