ANÁLISIS DEL

MENTORING
Sucursal AUTONORT Trujillo S.A.

AÑO 2018
INGENIERÍA INDUSTRIAL
UNASAM
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 Contenido

INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 3
OBJETIVOS ......................................................................................................... 4
MENTORING ...................................................................................................... 5
DEFINICIÓN ................................................................................................... 5
Diferencia entre Mentoring y Coaching .............................................. 5
Tipos de Mentoring .................................................................................. 6
Quien puede ser un mentor ................................................................... 6
Características de un mentor ................................................................ 6
Que se pretende con el Mentoring ...................................................... 6
LA EMPRESA ...................................................................................................... 8
AUTONORT TRUJILLO S.A. ............................................................................ 8
Historia ........................................................................................................ 8
Misión Y Visión ........................................................................................... 8
Organigrama ............................................................................................ 9
Proceso Productivo ................................................................................ 10
Detección de Procesos donde se Necesita del Mentoring ........... 11
Aplicación Del Mentoring ..................................................................... 12
Mejoras Y Resultados Generados........................................................ 13
RECOMENDACIONES .................................................................................... 14
CONCLUSION ................................................................................................. 15
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 16

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 INTRODUCCIÓN

Hoy en día las organizaciones se preocupan más en el factor humano,

el clima laboral y la competitividad que esto puede generar su beneficio,
es por eso se preocupan en tener personal capacitados e implementar
estrategias de gestión que ayuden a ser mejores cada día como el
coaching, mentoring, entre otras.
Estas estrategias ayudaran al personal a que mejoren y aprendan
nuevos métodos de trabajo, además de impulsar la competitividad
dentro de la empresa y facilitar el desarrollo de aprendizaje dentro de
ella. En la actualidad el factor humano es indispensable para el éxito de
una empresa por eso es que se toman estas medidas o estrategias.
El éxito depende mucho del talento de los trabajadores dentro de la
organización, los cuales deben ser propulsados por el ambiente del que
se rodean. Esta metodología llamada “Mentoring” trata de ayudar a
estos talentos para que el deseo, metas y objetivos colectivos se
desempeñen de mejor manera; se desarrolla cuando un personal con
más preparación y experiencia (mentor) guía, ayuda, motiva, aconseja
y enseña a uno quien recientemente se acopla al grupo de trabajo. Esta
metodología, aparte de ser un catalizador para la empresa, resulta muy
útil para la misma y también cuenta una serie de beneficios a futuro.
Estos beneficios son mutuos tanto como para el personal y la empresa
que la implementa, pero cuando hablamos de mentoring a otro nivel
personal el mayor beneficiado sería el que pide la asesoría ya que este
desarrolla el plan de negocios o proyecto de la mano de una persona
experimentada y capacitada en ese tema específico.
Y en el presente trabajo abordaremos las estrategias acerca del
“Mentoring”, beneficios, tipos, requisitos que deben poseer un mentor y
casos prácticos que conllevan usar esta metodología. Y finalmente
tomando un ejemplo en la realidad de la concesionaria elegida de la
ciudad de Huaraz, Grupo “AUTONOR TRUJILLO S.A.C.”.

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 OBJETIVOS

 Conocer qué es el “Mentoring” y sus beneficios que tiene dentro

de una organización.
 Resaltar cuales son los tipos de Mentoring más destacados.
 Cuáles son los objetivos del Mentoring y como reconocer las
características de un MENTOR
 Aprender que la enseñanza a través de la experiencia da muy
buenos resultados en una organización.
 Analizar el Mentoring dentro de un caso real.
 Detectar todos los procesos donde es necesario aplicar el
“Mentoring”, luego para observar las mejoras y resultados
obtenidos después de usar esta metodología. Todo esto
aplicado en la realidad.

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 MENTORING

DEFINICIÓN

El Mentoring consiste en desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una

relación en la que una persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en
potenciar el desarrollo de otra persona, en el ámbito de los
conocimientos y las habilidades, y dar respuestas a necesidades críticas
de la vida de esa persona en direcciones que preparan al individuo para
una productividad mayor o un éxito en el futuro (Shea, 1994).
El Mentoring ofrece al individuo o al grupo mayor criterio para tomar
decisiones y solucionar retos o problemas corporativos o del equipo
directivo en el medio y largo plazo, que es su espacio natural de juego. A
diferencia de un asesor, prescriptor o coach, su herramienta es la
estrategia y se implica en la visión, evolución y resultados del proyecto o
empresa.

La actividad del Mentoring comprende diferentes modalidades, como

el Business Mentoring, aplicable a empresas orientadas a los negocios
(startups) o el Social Mentoring aplicado en la economía social (Social
Foundations).

Diferencia entre Mentoring y Coaching

La Consultoría es un servicio profesional prestado por empresas o por

profesionales individuales que asesoran a otras empresas, a grupos de
empresas, a países o a organizaciones, normalmente en áreas
específicas.
El Coach es una persona individual que entrena a una o varias
personas mediante tácticas para desarrollar la eficiencia, mejorar el
rendimiento y conseguir los objetivos o metas en los plazos fijados partir
de las capacidades, habilidades y recursos específicos existentes en el
escenario actual.
El Mentor es una persona individual que guía o acompaña a una o
varias personas para tomar decisiones y solucionar retos o problemas
corporativos o del equipo directivo en el medio y largo plazo, que es su
espacio natural de juego, a menudo cambiando la visión, el plan o la
estrategia e implicándose en su evolución. En ocasiones, los Mentores
prescriben la intervención de un Consultor, para el desarrollo de un plan
específico, o de un Coach, para aumentar las habilidades de trabajo del
individuo o del grupo, como parte de una estrategia global (amces, s.f.).

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 Tipos de Mentoring

El Mentoring se da en varios ámbitos y se puede ver tanto en empresas,

orientado al mundo de los negocios, como en diferentes organizaciones
del ámbito de la economía social, o a nivel personal, orientado al buen
gobierno de un proceso educativo-social de un individuo o a la gestión
de un patrimonio familiar.

Quien puede ser un mentor

Cualquier persona con experiencia, actuales o “ex” empresarios,

directivos, emprendedores, académicos, etc., que sienten placer por
transmitir su conocimiento a personas que inician un proyecto
empresarial o social y están dispuestos a hacer una inversión de su
tiempo, con compromiso.

Características de un mentor

• Alta inteligencia Emocional.

• Conocimiento de sí mismo.
• Desarrollarse así mismo.
• Conocer a los demás, tener una buena red de contactos.
• Tener una alta Proyección.
• Proyectar expectativas positivas
• Aplicar el efecto Pigmalión
• Saber hacer Feedback

Que se pretende con el Mentoring

Acelerar el proceso de desarrollo personal y profesional a través del

apoyo de una persona de mayor experiencia. LIBERAR EL POTENCIAL
Capitalizar el saber acumulado en las personas que existen en las
organizaciones o la sociedad y que pueden aportar sus experiencias a
favor de otros. TRANSFERENCIAS DE SABER HACER
Generar vínculos valiosos entre los mentores y mentoras, entre los
primeros y las personas de la organización, y entre los primeros y los 3º
ajenos a la organización, vínculos o relaciones puedan reforzar su
desarrollo personal y profesional, el logro de sus objetivos y su posición en
el ámbito donde se utilice el Mentoring. PATROCINIO-RELACIONES

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 LA EMPRESA

AUTONORT TRUJILLO S.A.

Historia

AUTONORT inició sus operaciones en Trujillo el 1 de enero de 1998

primer concesionario (dentro del Grupo Autonort) autorizado por TOYOTA
del Perú para brindar 3 tipos de Servicios: Venta de Autos, Venta de
Repuestos y Servicio Técnico con tan solo 27 empleados.
En 1999 amplía sus operaciones en la ciudad de Cajamarca como
representante de la marca Toyota. Ese mismo año inicia un contrato de
servicios de mantenimiento y suministro de repuestos con la empresa
Minera Yanacocha SRL. Contrato que actualmente se mantiene vigente
con AUTONORT CAJAMARCA S.A.C. La cual se constituyó a fines del año
2004 como producto de la expansión del Grupo Autonort.
En el año 2006 apertura la sucursal en Chimbote, 2008 se inician las
operaciones en la ciudad de Jaén, y a inicios del 2009 se dan por
concluidas las instalaciones en las ciudades de Tarapoto creando así
AUTONORT NOR ORIENTE S.A.C. ese mismo año también se inauguran las
instalaciones en Barranca.
En 2011 ampliamos nuestras operaciones con Minera Barrick
Misquichilca S.A en Lagunas Norte (La Libertad) y Pierina (Ancash).
Actualmente gracias a las Tres empresas que conforman el Grupo
Autonort pueden llegar a Ocho departamentos del Perú y han creado
una gran familia con más 525 colaboradores.

Misión Y Visión

Misión
Ofrecer una inmejorable experiencia de compra y servicio superando
las expectativas de los clientes a través de los mejores recursos humanos
de nuestra organización.
Visión
Ser el líder indiscutible en servicio y compra de automóviles en todo el
Perú. Satisfaciendo toda necesitad que nuestros clientes exigen.

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 Organigrama

Jefe de Sucursal

Jefe de Ventas Jefe de Jefe de Servicios

Repuestos

04 Vendedores 03 Asistentes Jefe de Taller

06 Técnicos 01 Técnico de
Tuning (*)

(*) Técnico de Tuning, es quién se dedica especialmente en

acondicionar el automóvil con accesorios o adornos, etc.

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Proceso Productivo

RECEPCIÓN

REVISIÓN

RECEPCIÓN DE
DOCUMENTOS

COORDINACIÓN
DE HORARIO DE
ENTREGA

ESPERA DE
SERVICIO

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Detección de Procesos donde se Necesita del Mentoring

Aquí pones solo los procesos que creas que necesitan del mentoring

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 Aplicación Del Mentoring

Área de ventas
Área de repuestos
Área de servicios
Los asesores en esta área de servicios reciben capacitaciones dadas
por TOYOTA DEL PERU, esta capacitación la recibe el asesor de servicio
que es la persona que recepciona en primera instancia los vehículos
cuando van a entrar a las instalaciones por algún servicio, así como la
asistenta de y también los coordinadores realizan estas capacitaciones y
certificándose en ello para poder mejorar sus servicios.
Todos los asesores son certificados en su área por año este requisito es
muy importante para la empresa porque de ello depende de ello
mantengan la concesionaria y beneficiosa a la vez para los
colaboradores ya que aprenden mucho mejor en su área.
El asesor se asesor se encarga de verificar las condiciones en que llega
los vehículos y verificar en que procesos va el carro de su cliente en que
llega los vehículos, mientras que la asistenta se encarga de contactar al
cliente post servicio para verificar su conformidad.
Estas dos personas de esta área reciben asesoramiento de su jefe de
servicios si es que aún no recibe ninguna capacitación o si es nueva hasta
que aprenda y pueda realizarlo por si solo, siempre está supervisándolos
y que lo hagan correctamente.
Área de taller
En el momento que incorporan nuevos trabajadores (técnicos) en la
sucursal no es necesario que tenga conocimiento de todo en absoluto,
basta con lo básico o más que sepa la persona. El jefe de taller sirve como
guía y transmite su experiencia a los novatos, al principio solo haciéndoles
trabajar en aspectos básicos y al mismo tiempo ofreciendo apoyo y
enseñándole en la práctica en labores más complejas.
Así mismo también cuentan con el apoyo de capacitaciones por la
misma compañía Toyota, estas capacitaciones son más frecuentes para
el desenvolvimiento en nuevas tecnologías que quizá aún desconocen
ciertos técnicos. Mientras más capacitado este el trabajador mayor será
el salario del mismo.
Cabe recalcar que siempre el jefe de taller revisa el resultado de labor
que realiza cada uno de los técnicos y confirma o no la finalización del
trabajo en el automóvil si esta listo para la entrega a su dueño o no.

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 Mejoras Y Resultados Generados

Dentro de las mejoras y resultados que se puede observar dentro de la

organización, están las siguientes:
 El Mentoring es una estrategia de “capacitación” que ofrece
una serie de beneficios a la organización, pues la enseñanza y la
guía de un mentor puede encaminar por el buen camino a
todas las actividades realizadas y se puede decir que también
optimiza los procesos, ya que el personal trabaja con más
coordinación y en equipo.

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 RECOMENDACIONES

 Es muy importante reconocer los beneficios que el Mentoring

ofrece a una organización y aplicarla en todo aspecto, pues se
notan los cambios y mejoras que se presentan a comparación
de otras organizaciones que no aplican esta metodología.

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 CONCLUSION

Ha resultado de toda esta información sabemos que el Mentoring es

una metodología que se debe adoptar, sin cuestionamiento pues parte
de la clave del éxito esta en aplicarla. Como también es cierto que no
todas las personas pensamos de la misma manera también existe casos
en los cuales las éstas no comparten su experiencia y se niegan en ayudar
a los demás esto ya conformaría parte de la personalidad de cada quien.
Pues siempre y no es discutible hay personas que tienen miedo de ser
sustituidos en un futuro por quien en una vez transmitieron todo su
conocimiento.

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 BIBLIOGRAFÍA

amces. (s.f.). Asociación Española de Mentoring. Obtenido de

www.amces.org/mentoring/
Shea, G. (1994). Mentoring: Helping Employees Reach Their Full Potencial.

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