DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL....................................... i
HALAMAN PENGESAHAN.................................. ii
KATA PENGANTAR...................................... iii
DAFTAR ISI.......................................... v
DAFTAR TABEL........................................ vii
DAFTAR BAGAN........................................ viii
DAFTAR LAMPIRAN ix
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang................................ 1
B. Rumusan Masalah............................... 8
C. Tujuan Penelitian............................. 8
D. Manfaat Penelitian............................ 9
E. Keaslian Penelitian........................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Konsep Standar Asuhan Keperawatan............. 18
1. Pengertian Standar......................... 18
B. Tujuan Standar Asuhan Keperawatan............. 19
1. Meningkatkan kualitas asuhan keperawatan... 19
2. Mengurangi Biaya Asuhan Keperwatan......... 20
3. Melindungi perawat dari kelalaian dalam
melaksanakan tugas dan melindungi pasien
dari tindakan yang tidak terapeutik........ 20
C. Jenis-Jenis Standar Profesi Keperawatan....... 21
D. Standar Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit..... 22
E. Konsep Kepuasan............................... 23
1. Pengertian............................... 23
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan................................ 24
F. Konsep BPJS (Badan Penyelenggaraan Jaminan
Sosial) ..................................... 27
1. Pentingnya BPJS terhadap layanan
kesehatan............................... 27
2. Peserta BPJS Kesehatan.................. 28
3. Manfaat BPJS Kesehatan.................. 29
G. Konsep Rumah Sakit........................... 31
1. Pengertian Rumah sakit.................... 31
H. Kerangka Konsep.............................. 34
I. Hipotesis Penelitian......................... 35
BAB III METODE PENELITIAN
A. Subjek Penelitian............................ 36
B. Populasi dan Sampel Penelitian............... 37
1. Populasi.................................. 37
2. Sampel.................................... 37
3. Tehnik Pengambilan Sampel................. 39
C. Desain Penelitian........................... 39
D. Tehnik Pengumpulan Data dan
 Pengolahan Data............................. 40
1. Instrumen Pengumpulan data............... 40
2. Instrumen penelitian..................... 41
3. Pengolahan data.......................... 42
E. Identifikasi Variabel dan Definisi
Operasional................................ 43
F. Analisa Data............................... 47
G. Kerangka Kerja............................. 49

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian........................... 51
1. Gambar Umum Lokasi Penelitian........... 54
2. Data Responden.......................... 53
3. Identifikasi Penerapan Standar Asuhan
Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien
BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Lombok Utara
Tahun 2017.............................. 79
B. Pembahasan................................. 84
1. Identifikasi Penerapan Standar Asuhan
Keperawatan di Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Lombok Utara.................. 84
2. Identifikasi Kepuasan Pasien Di
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara............................ 85
3. Analisis Penerapan Standar Asuhan Keperawatan
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara Tahun 2017................. 89

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan................................. 92
B. Saran...................................... .. 93

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian.................... 15

Tabel 3.1 Definisi Operasional................... 46
Tabel 4.1 Distribusi Penerapan standar asuhan
keperawatan di ruang rawat inap berdasarkan
proses pengkajian....................... .55
Tabel 4.2 Distribusi proses pengkajian keperawatan
dan total keseluruhan responden........ 56
Tabel 4.3 Distribusi proses diagnosa keperawatan
di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Lombok Utara.......... 57
Tabel 4.4 Distribusi proses diagnosa keperawatan
responden dan total keseluruhan perawat
di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Lombok Utara.......... 58
Tabel 4.5 Distribusi proses perencanaan keperawatan
di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Lombok Utara.......... 59
Tabel 4.6 Distribusi proses perencanaan keperawatan
di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Lombok Utara.................. 60
Tabel 4.7 Distribusi proses impelentasi di ruang
Rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Lombok Utara.................. 61
Tabel 4.8 Distribusi proses impelementasi
keperawatan dan total keseluruhan
perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Lombok Utara...... .62
Tabel 4.9 Distribusi proses evaluasi keperawatan
di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Lombok Utara.................. 63
Tabel 4.10 Distribusi proses evaluasi keperawatan
dan total keseluruhan perawat di ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
 Kabupaten Lombok Utara................. 64
Tabel 4.11 Distribusi penerapan standar asuhan
keperaawatan di ruang rawat inap Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Lombok
Utara.................................. 65
Tabel 4.12 Distribusi penerapan standar asuhan
keperawatan dan total keseluruhan
perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Lombok Utara..... 66
Tabel 4.13 Distribusi jumlah keseluruhan pasien
berdasarkan tingkat kepuasan di ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Lombok Utara................. 67
Tabel 4.14 Distribusi responden tangibles
(Wujud Nyata) dan total keseluruhan
pasien berdasarkan tingkat kepuasan... 68
Tabel 4.15 Distribusi responden berdasarkan
reliability (Kehandalan) di ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Lombok Utara................. 69
Tabel 4.16 Distribusi responden berdasarkan Reability
(Kehandalan) dan total keseluruhan
responden di ruang rawat inap Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Lombok Utara...... 70
Tabel 4.17 Distribusi responden berdasarkan
responsiviness (Daya Tanggap) di ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara............................ 71
Tabel 4.18 Distribusi responden berdasarkan
responsiviness (Daya Tanggap) dan total
keseluruhan responden di ruang rawat
inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara............................ 72
Tabel 4.19 Distribusi responden berdasarkan
 assurance (Jaminan) di ruang rawat inap
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lombok
Utara................................... 73
Tabel 4.20 Distribusi responden bedasarkan
assurance (Jaminan) dan total keseluruhan
responden di ruang rawat inap Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Lombok Utara...... 74
Tabel 4.21 Distribusi responden berdasarkan empaty
(Empati) di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah Kabupaten Lombok Utara........... 75
Tabel 4.22 Distribusi responden empaty (Empati) dan
total keseluruhan responden di ruang rawat
inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara............................ 76
Tabel 4.23 Distribusi responden kepuasan di ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara............................ .77
Tabel 4.24 Distribusi responden berdasarkan kepuasan
dan total keseluruhan responden di ruang rawat
inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Lombok Utara............................ .78
DAFTAR BAGAN

Bagan 1.1 Lima tahapan proses keperawatan......... 25

Bagan 1.2 Teori kepuasan pelanggan................ 26

Bagan 2.1 Faktor kepuasan pasien.................. 29

Bagan 2.2 Kerangka konsep......................... 37

Bagan 3.2 Kerangka kerja.......................... 53

 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2 Pernyataan Bersedia Menjadi Responden

Lampiran 3 Informed Consent

Lampiran 4 Lembar Observasi Penerepan Standar Asuhan

Keperawatan

Lampiran 5 Lembar Kuesioner Kepuasan Pasien

Lampiran 6 Lampiran Dokumentasi

Lampiran 7 Lampiran Jadwal Kegiatan

Lampiran 8 Lampiran Uji Analisa