UNIVERSIDAD “SEÑOR DE SIPAN”-CHICLAYO

ESCUELA DE ADMINISTRACION

TEMA:
 PROMART
AUTORES:
 GONZALES CABRERA ZARINA.
 JIMENEZ SOTO ANGIE ADELA.
 REYES ZEÑA LISETH.
 VASQUEZ REQUE JAVIER.
 CHILCON ROJAS JOSE WILMER.
 ROJAS DELGADO CEIDI YANDI.
ASIGNATURA
 SOCIOLOGIA DEL CONSUMIDOR
PROFESOR:
 LUIS ENRIQUE
CICLO:
 I CICLO-COMPLEMETACIÓN.
 PROMART

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Forma parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y busca
mejorar el día a día de las familias peruanas, a través de la entrega de productos y
servicios de excelente calidad.

Promart nace de la necesidad de brindar una mejor oferta en tiendas de mejoramiento

del hogar. Porque una de las inversiones que despierta mayor ilusión en las personas
es construir su hogar, en Promart queremos que el camino a tener la casa soñada sea
más fácil y agradable.

Abrieron su primera tienda en septiembre de 2011 en chorrillos. Luego de eso y durante

los siguientes tres años, han logrado llegar a doce ciudades del Perú con 18 tiendas a
nivel nacional.

Así Promart sigue generando constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando

desarrollo profesional a todos los peruanos.

VISION

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus proyectos de

construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en ventas de materiales de
construcción y mejoramiento de hogar.

MISION

Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio experto y

amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

VALORES

1. Trabajo en equipo: “Todos para uno y uno para todos”

2. Sentido del humor: “Debemos tomar todas las circunstancias de la vida con un poco
de sentido del humor”

3. Vocación de servicio: “Nos dedicamos a dar lo mejor de nosotros

4. Creatividad e innovación: “Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes

con productos innovadores, fuera de lo común.”

5. Espíritu de superación: “Cada día buscamos ser mejor que el anterior”.

6. Transparencia: “Somos honestos en todas nuestras acciones y tratar como nos

gustaría que nos traten”.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el sector de

suministros de proyectos de construcción, y una mejora en la satisfacción del cliente,
 desarrollando un plan comercial enfocado en el incremento de servicios y
fidelización de usuarios.

 Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo efectivo

de abastecimiento, basado en un sistema integral de gestión de la calidad que
genera confianza en el servicio.

 Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la

optimización de los recursos.

 Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento de las

necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.
 ANEXOS

ENCUESTA GENERAL

1. ¿Cuál es su lugar de origen?

2. ¿Por qué razón elige comprar en PROMART?

a) Calidad de producto
b) Atención
c) Precio

3. ¿Cuál es la modalidad de pago que realiza?

a) En efectivo
b) Tarjeta de crédito/debito

4. ¿Cómo califica la calidad de atención?

a) Buena
b) Regular
c) Mala

5. ¿En qué establecimiento compraba antes?

a) SODIMAC
b) MAESTRO HOME CENTER
c) Otros

6. ¿Con qué frecuencia compra en PROMART?

a) Semanal
b) Quincenal
c) Mensual

7. Usted. ¿Qué factor es importante al momento de comprar Precio o Calidad?

a) Precio
b) Calidad

8. Cuánto es el promedio de gastos al momento de comprar?

a) S/. 100.00.
b) S/. 200.00
c) S/. 300.00.
d) S/. 400.00 a más

9. Usted. ¿Se siente conforme con los productos que ofrece PROMART?

a) Si.
b) No.
10. ¿Con qué frecuencia ha visitado la página web de PROMART?

a) Muchas veces.
b) Pocas veces
c) Nunca

11. Usted. ¿Compra por internet o de manera presencial?

a) Internet
b) Presencial

12. ¿Qué tan eficiente es PROMART para resolver reclamos o quejas que se puedan
presentar?

a) Buena
b) Regular
c) Mala
d) No sabe/No opina
 TABULACION

Pregunta Nº 01 1. ¿Cuál es su lugar de origen?

1
16%
De 25 personas encuestadas, el 80% que hace una
4%
2 cantidad de 20 personas respondieron que vienen
de Chiclayo, el 16% que son 4 personas
80% respondieron que vienen de Chepén y el 4% que
3
es 1 persona respondió que viene de Jaén.

Pregunta Nº 02 2. ¿Por qué razón elige comprar en PROMART?

1 De 25 personas encuestadas, el 48% que hace una

cantidad de 12 personas respondieron que
48% 40% compran en PROMART por el precio,40% que son
2
10 personas respondieron que compran en
PROMART por la calidad de productos y el 12%
que son 3 personas respondieron que compran en
12% POMART por la atención.

Pregunta Nº 03
3. ¿Cuál es la modalidad de pago que realiza?
1
De 25 personas encuestadas, el 72% que hace una
28%
cantidad de 18 personas respondieron que realizan
2 la modalidad de pago en efectivo y el 28% que son
72%
7 personas respondieron que realizan modalidad
de pago con tarjeta de crédito o débito

Pregunta Nº04
4. ¿Cómo califica la calidad de atención?
0%

40% De 25 personas encuestadas, el 60% que hace

una cantidad de 15 personas respondieron que la
60%
calidad de atención en PROMART es buena y el
40% que son 10 personas respondieron que la
calidad de atención en PROMART es regular.
 5. ¿En qué establecimiento compraba antes?
Pregunta Nº05
De 25 personas encuestadas, el 52% que hace
28% una cantidad de 13 personas respondieron antes
compraban en SODIMAC, el 28% que son 7
52%
20% personas respondieron que antes compraban en
ferreterías, y el 20% que hace una cantidad de 5
personas respondieron que antes compraban en
MAESTRO HOME CENTER

6. ¿Con qué frecuencia compra en

Pregunta Nº06 PROMART?
16% De 25 personas encuestadas, el 52% que hace
una cantidad de 13 personas respondieron que
52% realizan sus compras a la semanalmente, el 32%
32%
que son 8 personas respondieron que realizan
sus compras quincenalmente, y el 16% que hace
una cantidad de 4 personas respondieron que
realizan sus compras mensualmente.

7. Usted. ¿Qué factor es importante al

Pregunta Nº07 momento de comprar Precio o Calidad?

De 25 personas encuestadas, el 64% que hace

36% una cantidad de 16 personas respondieron que
1
64% el precio si es un factor determinante para sus
2 compras y el 36% que son 9 personas
respondieron que la calidad si es un factor
determinado para sus compras.

8. Cuánto es el promedio de gastos al

Pregunta Nº08 momento de comprar?

De 25 personas encuestadas, el 36% que hace

20%
una cantidad de 9 personas respondieron que
32%
gastan entre S/300, el 32% que son 8 personas
36% respondieron que gastan S/100, el 20% que son
5 personas respondieron que gastan S/400.00 a
12% más y el 12% que son 3 personas respondieron
que gastan S/200.
Pregunta Nº09 9. Usted. ¿Se siente conforme con los
0% productos que ofrece PROMART?

De 25 personas encuestadas, el 100% que hace

100%
una cantidad de 25 personas respondieron que se
sienten conforme con los productos adquiridos.

10. ¿Con qué frecuencia ha visitado la página

web de PROMART?
Pregunta Nº10
De 25 personas encuestadas, el 68% que hace
12%
una cantidad de 17 personas respondieron que
20% 1 nunca han visitado la página web de PROMART,
68% 2 el 20% que son 5 personas respondieron que
pocas veces han visitado la página web de
3
PROMART y el 12% que son 3 personas
respondieron que muchas veces han visitado la
página web de PROMART

11. Usted. ¿Compra por internet o de manera

Pregunta Nº11 presencial?
12% De 25 personas encuestadas, el 88% que hace
una cantidad de 21 personas respondieron que
1
compran los productos de manera presencial y el
88% 2 12% que son 3 personas respondieron que
compran los productos a través de internet por
medio de la página web de PROMART

12. ¿Qué tan eficiente es PROMART para

Pregunta Nº12 resolver reclamos o quejas que se puedan
presentar?
12% 0%
0% 1 De 25 personas encuestadas, el 88% que hace
2 una cantidad de 22 personas no saben/no opinan
88%
3
acerca de la eficiencia de PROMART para
resolver reclamos y quejas y el 12% que son 3
4
personas respondieron que PROMART es muy
bueno para resolver quejas y dudas
FOTOS