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abertura de chamados
OS Web Sankhya
GERÊNCIA DE PROJETOS E CÓPIA CONTROLADA – Original assinada
PROCESSOS Criado por: Thamiris Izidoro Atualizado por: Thamiris Izidoro
Tipo: Manual Área: Virtual Connection Data Criação: 22/11/2016
Título: Manual do Usuário: Abertura de
Nº Revisão: 03 Data Revisão: 14/07/2017
chamados – OS Web Sankhya
1. OBJETIVO
Direcionar e apoiar a execução do processo de Abertura de chamados através da ferramenta OS
WEB Sankhya.
2. DOCUMENTOS REFERENCIAIS
Política de Delegação de Responsabilidades
Processos Virtual Connection
3. CONCEITO OPERACIONAL
Usuário: : Usuários são todas as pessoas que irão executar qualquer rotina no sistema. Possui
acesso conforme hierarquia de processos.
Executante: Todo usuário que possui um acesso executante. Para tratamento de OS utiliza o
Sankhya W;
3. No campo “Categoria 1” selecionar a categoria desejada, ou seja, a área para qual deseja
direcionar seu chamado (Passo 3):
5. No campo “Produto” selecionar o item que corresponde ao seu chamado (Passo 5):
8. Para anexar arquivos (evidências, formulários, etc), basta clicar no ícone “Escolher arquivo”
(Passo 8 – acima);
9. Selecionar o arquivo desejado e clicar em “Abrir” (Passo 9):
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11. Clicar em salvar (Passo 11 – acima);
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1. Nos campos “Data inicial” e “Data final” selecionar as datas correspondentes ao período
desejado (Passos 1 e 2) e clicar em “Procurar”:
3. Para visualizar os detalhes da OS, basta clicar no botão “Detalhes”, será aberto um pop-up
com o histórico da tratativa da OS:
4. Para retornar à tela anterior, basta clicar no “X” para fechar o detalhamento da OS.
1. O botão “Alterar” poderá ser utilizado caso seja necessário inserir informações adicionais ao
chamado que ainda está aberto.
Observe que somente os chamados que estão com a situação igual à “Aberto” possuem
o botão “Alterar” habilitado.
1. Ao consultar o chamado que foi alterado será possível observar que as informações
complementares que foram inseridas aparecerão no campo “Descrição da OS” com o nome
do usuário e data da inclusão das informações (Passo 3):
Nota: Enquanto o chamado estiver com a situação “Aberto” poderão ser inseridas quantas
Descrições Complementares forem necessárias, porém não será possível alterar o que já foi inserido
anteriormente. O sistema guardará todo o histórico de alterações que forem realizadas. Quando a
situação do chamado for alterada para “Fechado”, o botão “Alterar” será desabilitado.