LA LEY N°19.

496 DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR :
EFECTOS EN LA ACTIVIDAD
DE SEGUROS MASIVOS

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 PRINCIPALES CAMBIOS
Las modificaciones a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los
Consumidores del 07-03-1997, actualizada por Ley Nº20.555 de 2011, destacando:
1. PROCEDIMIENTOS JUDICIALES;
JUDICIALES;
2. TÉRMINO UNILATERAL DE CONTRATOS;
CONTRATOS;
3. ADIÓ
ADIÓS A LA "LETRA CHICA“
CHICA“;
4. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ;
5. AUMENTO DE CUANTÍ
CUANTÍA EN MULTAS POR PUBLICIDAD ENGAÑ
ENGAÑOSA ;
6. CONSECUENCIAS :
1. SOCIEDADES FINANCIERAS
2. EMPRESAS DE SERVICIOS BÁ BÁSICOS
3. SECTOR RETAIL
7. Derechos del consumidor de productos o servicios financieros a la total claridad del producto o
servicio.
8. Simplicidad y transparencia de los Contratos de Adhesión y su eventual nulidad (de cláusulas y/o
estipulaciones).
9. Envío de productos o contratos no solicitados expresamente por el Consumidor.
10. Revocación de Mandatos de Pago automático (Ley 20.555 Art. 1 N° 3).
11. Exigencia de un documento o ficha explicativa sobre el rol de avalista, fiador o codeudor solidario
12. Lista de precios a disposición del público, de manera permanente y visible.
13. Límite de cobro, por concepto de gastos de cobranza extrajudicial y pago directo al acreedor.
14. Trámite Judicial de las Demandas Colectivas.
15. “Sello SERNAC” a los Contratos de Adhesión de productos o servicios financieros.
16. Figura del “Mediador” y “Arbitro Financiero”.
17. Obligación de Información de los Servicios de Atención al Cliente.
18. Del Servicio Nacional del Consumidor. Atribuciones y Obligaciones.

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 EFECTOS PARA LA INDUSTRIA
A pesar que según la Asociación de Aseguradores, en un principio
estos cambios no debieran afectar a la industria, dado que este negocio
se basa en una ley específica (DFL 251), es “nueva” para la Industria,
en lo que se refiere a:
1. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ; y,
2. AUMENTO DE CUANTÍ
CUANTÍA EN MULTAS POR PUBLICIDAD ENGAÑ
ENGAÑOSA.
OSA.

El sector de retail debiera tener en consideración que este negocio

cae dentro del ámbito de la Ley; además de actuar como Sociedad de
Corretaje y estar fiscalizada por la SVS, bastaría que 50 de sus
clientes quedaran disconformes con los efectos de una poliza de
seguros o su comercialización para conformar una asociación de
consumidores de productos de seguros y recurrir a la Ley. Otro
ejemplo; bastaría con revisar la “letra chica” para reclamar publicidad
engañosa en caso de no cumplir con lo ofrecido;
En ambos casos ello implicaría recurrir judicialmente con una sola
demanda colectiva contra el vendedor, y el Estado, a través del
Sernac, financiaría parte de las costes judiciales.

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 EFECTOS PARA LA INDUSTRIA
• El mercado asegurador puede verse fuertemente impactado por estas
modificaciones, que introduce una innovación clave: las acciones de
clase o “class actions”.
• Este concepto cambia radicalmente la actual estructura de la cobertura
por responsabilidad civil, porque impone una defensa del interés común
el cual, hasta antes de la norma, sólo podía abordarse desde el punto de
vista de acciones individuales.
• En el nuevo escenario, basta con que los consumidores (50)
eventualmente objeto de algún perjuicio se acerquen a una agrupación
de consumidores que reaccione por todos en contra de una empresa.
• El SERNAC patrocinará e iniciará la Demanda Colectiva.
• Las compañías de seguros especializadas del llamado “tercer grupo” se
han mantenido ajenas al tema, pues ya debieran estar diseñando
productos que, de todas maneras cubrirán “class actions”.
• De hecho, luego de esta modificación, la Asociación de Aseguradores
creó la figura del “Defensor del Asegurado”.

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REVOCACIÓN DE MANDATOS DE PAGO AUTOMÁTICO
• Artículo 17 I.- Cuando el consumidor haya otorgado un
mandato, una autorización o cualquier otro acto jurídico
para que se pague automáticamente el todo o parte del
saldo de su cuenta, su crédito o su tarjeta de crédito, podrá
dejar sin efecto dicho mandato, autorización o acto jurídico
en cualquier tiempo, sin más formalidades que aquellas que
haya debido cumplir para otorgar el acto jurídico que está
revocando. Ley 20555 Art. 1 N° 3
• En todo caso, la revocación sólo surtirá efecto a D.O.
05.12.2011 contar del período subsiguiente de pago o
abono que corresponda en la obligación concernida.
• La inejecución de la revocación informada al proveedor del
producto o servicio dará lugar a la indemnización de todos
los perjuicios y hará presumir la infracción a este artículo.
• En ningún caso será eximente de la responsabilidad del
proveedor la circunstancia de que la revocación deba ser
ejecutada por un tercero.

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